Ventajas y desventajas que hay que tener en cuenta antes de comenzar tu investigación de clientes
Ya sea que tengas un negocio físico o crees aplicaciones móviles, una de las herramientas más valiosas a tu disposición es la retroalimentación del cliente.
¿Por qué? La retroalimentación del cliente te ayuda a comprender qué haces bien (o mal) y te proporciona la información que necesitas para realizar los cambios y las mejoras más adecuados.
Sin embargo, hay varias maneras de obtener retroalimentación del cliente. De manera más específica, necesitarás decidir entre llevar a cabo una encuesta o un grupo focal (o grupo de discusión, como también se le conoce).
Para ayudarte a decidir entre un grupo focal o una encuesta, revisemos ambas opciones con mayor detalle y evaluemos sus respectivas ventajas y desventajas.
Por definición, un grupo focal está diseñado para proporcionar datos de investigación más exploratorios que concluyentes, de modo que comprenderás no solo qué piensan tus clientes, sino también cómo y por qué lo hacen.
Por lo general, los grupos focales son interactivos, por lo que se llevan a cabo en un espacio neutral donde los clientes se sienten cómodos para contar qué piensan realmente y son coordinados por un moderador capacitado. Estos grupos son una manera espléndida de obtener retroalimentación directa de tus clientes. Además, puedes realizar cambios sobre la marcha o profundizar en temas interesantes que surjan durante el transcurso de la conversación.
A diferencia de los grupos focales, las encuestas suelen ser clasificadas como investigación cuantitativa y sus resultados pueden ser concluyentes. Además, las encuestas te permiten medir prácticamente lo que quieras. Pueden incluir desde una sola pregunta hasta cientos de ellas.
Puedes hacer preguntas de opción múltiple, escalas de valoración, preguntas abiertas, etc. Además puedes hacer encuestas que se ajusten a tu presupuesto y al tiempo que cuentas para obtener resultados. Sin embargo, debes tener en cuenta que una vez que tu encuesta esté al alcance de las personas, no puedes realizar demasiados cambios. Esto se debe a que si modificas las preguntas, tus datos ya no serán tan precisos.
¿Quieres saber si necesitas llevar a cabo un grupo focal o una encuesta? Para decidirte, puedes escribir las preguntas que intentas responder. ¿Pueden responderse mediante preguntas unidireccionales o requieren entablar una conversación? ¿Necesitas información que te dé algún tipo de dirección o pruebas estadísticas? ¿Te sientes cómodo tomando decisiones a partir de un puñado de opiniones o necesitas obtener retroalimentación de una muestra de mayor tamaño antes de tomar una decisión?
(Psst... ¡Usa esta calculadora! Te servirá para calcular el tamaño de la muestra fácilmente).
Te mostramos una lista útil de información que te ayudará a decidir si deberías organizar un grupo focal o una encuesta para obtener retroalimentación del cliente.
Ventajas
Desventajas
Ventajas
Desventajas
En ambos formatos de investigación, necesitarás prepararte de una manera similar:
Define los aspectos principales que quieres averiguar y la información que necesitas para tomar decisiones fundamentadas cuando completes tu investigación. Pide la opinión de las partes interesadas dentro de tu organización para asegurarte de hacer las cosas bien desde el principio.
¿Quién quieres que participe y a quién quieres excluir? Piensa en los aspectos demográficos que desearías que tus participantes tuvieran (edad, sexo, ingreso familiar, ocupación y lugar de residencia). ¿Tienes cómo ponerte en contacto con ellos o necesitas que una empresa lo haga por ti? ¿Quieres que los encuestados o participantes estén familiarizados con tu producto o rubro? Si necesitas ayuda para encontrar a las personas indicadas para tu encuesta, SurveyMonkey Audience puede ponerse en contacto con prácticamente cualquier tipo de público objetivo siguiendo los criterios que elijas.
La guía de debate se parece a un guion que el moderador utilizará en los grupos. ¿Qué preguntas quieres que formule? ¿Qué necesita saber sobre el proyecto para responder las preguntas de los participantes?
¿Hay alguna actividad o tarea que los participantes necesiten hacer antes de que comience la investigación?
Evalúa las ventajas y desventajas de incentivar la participación de los clientes. ¿Con cuánto podrás (si está dentro de tus posibilidades) compensar a los participantes por su tiempo?
Como regla general, si quieres conversar con tus clientes de una manera que te ayude a orientar tus decisiones, elige un grupo focal. Sin embargo, si tienes preguntas bien definidas y necesitas llegar a un grupo grande o a varios grupos de clientes, una encuesta cubrirá mejor tus necesidades. La combinación de ambas metodologías también puede ofrecerte percepciones valiosísimas. En definitiva, el grupo focal puede servirte como fuente de inspiración, pero las encuestas actúan como fuentes de validación.
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