Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente
¿Sabías que el 42 % de los clientes están dispuestos a pagar más por un trato cercano y una experiencia más cálida? Sin embargo, solo el 8 % de los clientes reportó que las empresas siempre superan sus expectativas.
El servicio al cliente es la cara visible de tu programa de experiencia del cliente, por lo que cada interacción debe reflejarse positivamente en tu marca y fomentar relaciones duraderas con los clientes.
Utiliza esta Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente para medir el desempeño de tu equipo. Con esta encuesta descubrirás los desafíos a los que se enfrentan tus clientes y cómo tu equipo de servicio al cliente influye en la retención. Por ejemplo, puedes preguntar:
- ¿Qué tan bien el equipo de atención al cliente respondió a tus necesidades?
- ¿Hace cuánto tiempo que eres cliente de nuestra empresa?
- ¿Qué tan probable es que compres nuestros productos en el futuro?
Crea una encuesta sobre la satisfacción con el servicio al cliente con nuestra plantilla. Utiliza las percepciones obtenidas para abordar puntos problemáticos, ofrecer una mejor experiencia a tus clientes y superar sus expectativas. Haz que tus clientes regresen.
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