Encuesta de Net Promoter Score: plantilla

Plantilla de encuesta de Net Promoter Score® (NPS)

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Mide y mejora la lealtad y la satisfacción de tus clientes con nuestra sencilla plantilla.

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Mide fácilmente la satisfacción de tus clientes con la plantilla de encuesta de Net Promoter Score®

Las recomendaciones de boca a boca siguen siendo uno de los impulsores más poderosos para el crecimiento de los negocios, ya que casi la mitad de los consumidores (el 45 %) hicieron una compra por recomendación de influencers en redes sociales.

Nuestra Plantilla de encuesta de Net Promoter Score^® (NPS) ayuda a las empresas a aprovechar esta influencia al recopilar comentarios prácticos de los clientes. El objetivo es identificar áreas de mejora y, en última instancia, aumentar la probabilidad de que los clientes recomienden tu marca a otros, lo que potencia tu reputación y alcance mediante recomendaciones confiables.

¿Cómo funcionan las encuestas de Net Promoter Score?

Qué es

Una encuesta de NPS es una herramienta popular para medir la satisfacción de los clientes con una escala del 1 al 10, y determina la probabilidad de que recomienden tu empresa, producto o servicio a otras personas.

Finalidad

Las encuestas de Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la satisfacción general de los clientes y a recopilar feedback y datos con los que puedes tomar decisiones informadas y realizar mejoras específicas para enriquecer la experiencia de tus clientes.

Beneficios

Las encuestas de NPS te ayudan a conocer la satisfacción de los clientes y a identificar a los promotores, pasivos y detractores según su nivel de la lealtad. Al hacer un seguimiento del NPS, podrás comparar tu desempeño en distintos momentos, tomar decisiones estratégicas, impulsar mejoras y aumentar la retención.

¿Qué preguntas se hacen en una encuesta de Net Promoter Score?

Las encuestas de Net Promoter Score preguntan a los clientes qué tan dispuestos están a recomendar tu empresa, producto o servicio. Las preguntas de esta plantilla incluyen:

¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos, compañeros de trabajo o familiares?
¿Qué cambios tendría que hacer esta empresa para obtener una mayor puntuación?

Hombre sonriente escribe en una computadora portátil. A su lado, una captura de pantalla muestra diferentes tipos de preguntas para agregar a una encuesta como opción múltiple, menú desplegable, cuadro de texto, casillas de verificación.

Preguntas frecuentes: Plantilla de encuesta de Net Promoter Score

¿Cuál es la estructura de una encuesta de NPS?
Una encuesta de NPS normalmente comienza con una pregunta sobre la probabilidad de que el encuestado recomiende la empresa o el producto/servicio. Nuestra plantilla también incluye preguntas adicionales para recopilar información demográfica, como la edad y los ingresos, lo cual te permite segmentar las opiniones para un análisis más profundo. Además, es personalizable, por lo que puedes adaptarla a tus necesidades.
¿Por qué conviene enviar encuestas de Net Promoter Score?
Las encuestas de NPS son valiosas para las empresas porque:
- miden los niveles de satisfacción de los clientes;
- recopilan retroalimentación con la que puedes actuar;
- pueden mostrar el impacto de los cambios de la empresa a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son los tipos de preguntas de una encuesta de NPS?
Por un lado, el NPS relacional mide la lealtad general de los clientes mediante encuestas durante un período. En estas se pide a los encuestados que califiquen su probabilidad de recomendar tu empresa, y se hacen algunas preguntas adicionales para comprender su relación y experiencia con la marca. Este tipo de pregunta es útil para monitorear las tendencias de lealtad de los clientes y tomar decisiones estratégicas a largo plazo.
El NPS transaccional, por otro lado, mide la lealtad y la satisfacción de los clientes después de una interacción o transacción específica. El NPS transaccional se centra en la retroalimentación inmediata de compras recientes o experiencias de servicio.
Obtén más información sobre el NPS relacional y transaccional.
¿Cuáles son algunas de las empresas que usan el NPS?
Tweezerman utiliza el NPS para guiar estrategias comerciales en distintos países en tiempo real.
El NPS permite a Tweezerman obtener percepciones valiosas e impulsar mejoras en productos y servicios. Obtén más información sobre su enfoque.
Greyhound utiliza la retroalimentación para mejorar el NPS. Greyhound recopila opiniones de sus clientes para mejorar sus servicios y aumentar el NPS, lo que en última instancia genera valor comercial. Aquí puedes ver la historia.
¿Puedo personalizar esta plantilla de encuesta de NPS?

Net Promoter®, Net Promoter Score® y NPS® son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.

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