Usa el NPS para crear una base de clientes leales
Automatiza tu programa de Net Promoter Score® (NPS) y dedica más tiempo a poner en práctica las percepciones de los clientes.
Más de 260 000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros
Establece programas de NPS transaccional y relacional
Usa nuestra plantilla de NPS y conoce el tuyo en cuestión de horas. Los resultados que obtengas con la pregunta de NPS se pueden usar y comparar con puntos de referencia para ver cómo está posicionada tu empresa respecto a la competencia. SurveyMonkey te permite personalizarla con más de 25 tipos de preguntas. Así podrás descubrir más detalles de por qué los clientes te dan cierta calificación.
Llega a los clientes en momentos clave
Integra los datos en las herramientas que usas a diario para lanzar encuestas en tiempo real. También puedes programar tu encuesta de NPS para enviarla a intervalos regulares y así conocer la opinión de los clientes en puntos clave de su trayectoria. Finalmente, inserta la pregunta de NPS en los correos electrónicos para aumentar el índice de respuestas.
Actúa y aumenta la retención de clientes
Aprovecha las respuestas sobre el NPS para ver qué funciona y qué no en la experiencia que ofreces a los clientes. Recibe notificaciones de las respuestas o crea flujos de trabajo automatizados con las integraciones. Da seguimiento de inmediato con aquellas personas calificadas como pasivos y detractores, y crea campañas enfocadas en convertir a los promotores en defensores de tu marca.
¿Quieres obtener percepciones poderosas en etapas clave de la trayectoria del cliente?
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.