Escucha a tus clientes y aumenta el impacto de tu negocio
Un programa de voz del cliente (VoC, por sus siglas en inglés) es el motor de cualquier estrategia de experiencia del cliente. Crea y escala tu programa para impulsar la lealtad y la retención.
Más de 260 000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros
Haz un seguimiento constante de la opinión de los clientes con las soluciones de VoC de SurveyMonkey
Recopila oportunamente feedback de diversas formas
Las expectativas de los clientes cambian con rapidez. Obtén retroalimentación en minutos para poder tomar medidas de inmediato. Nuestra flexible plataforma te permite optimizar la recopilación de datos al recabar retroalimentación en varios canales, analizarlos en conjunto y colaborar fácilmente con otros miembros de tu equipo.
Identifica los puntos problemáticos a los que se enfrentan los clientes
Averigua qué partes de la trayectoria de los clientes están más relacionadas con su satisfacción en general. Analiza a detalle y descubre qué es lo que impulsa los indicadores comerciales clave con más de 25 tipos de preguntas y herramientas avanzadas de lógica de encuestas. Descubre percepciones prácticas de inmediato con intuitivas funciones de análisis, sin ningún tipo de capacitación especializada.
Integra la retroalimentación en tus decisiones
Todos en tu organización desempeñan una papel: muestra a tus equipos qué opinan los clientes y por qué. Asimismo, integra la retroalimentación obtenida con SurveyMonkey a tu plataforma de análisis o de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), tus herramientas de colaboración, etc. para tener un panorama completo de los clientes.
Haz las preguntas adecuadas y obtén feedback de los clientes
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente
Plantilla de encuesta de Net Promoter® Score (NPS®)
Plantilla de encuesta de comentarios sobre la atención al cliente
Plantilla de encuesta sobre el indicador de esfuerzo del cliente (CES)
¿Quieres promover una mejor experiencia del cliente con un programa de VoC?
Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.