No es de extrañar que en SurveyMonkey usemos nuestra plataforma de encuestas considerablemente en todas las áreas de la empresa, y una en la que todos se benefician de los resultados es Recursos Humanos. La forma en la que la retroalimentación moldea la experiencia de los empleados y los programas de personal es evidente a lo largo del año, e incluso ha sido más impactante durante el largo resguardo en casa mientras nuestra sólida fuerza laboral integrada por 1300 empleados trabaja vía remota.
Becky Cantieri, directora de Recursos Humanos de SurveyMonkey, lidera un equipo que usa las encuestas para hacer un seguimiento de la fuerza laboral y crear programas que nos mantengan informados, comprometidos y empoderados para colaborar. Como resultado de la retroalimentación de los empleados que el equipo de Becky recopila y analiza sobre nuestras necesidades, se han desarrollado con rapidez programas relacionados con el COVID-19 (desde un subsidio para que los empleados monten su oficina en casa y talleres sobre cómo combinar la crianza y el trabajo desde casa hasta clases de conciencia plena, planeación financiera y concursos de talento virtuales).
Me reuní (virtualmente) con Becky para conocer cómo lidera a su equipo para que recopile retroalimentación y actúe en consecuencia, incluso en momentos de crisis. Te presentamos la entrevista.
¿De qué manera la retroalimentación impulsa las decisiones de tu equipo?
Antes de trabajar en SurveyMonkey siempre había usado la plataforma. Sin embargo, desde que trabajo aquí, las encuestas han cambiado completamente mi forma de tomar decisiones.
Primero comenzamos a usarlas para obtener retroalimentación de los candidatos. Cuando un candidato recibe sus resultados, le enviamos una encuesta para entender mejor su experiencia. Esta retroalimentación se canaliza directamente a nuestro proceso para saber cómo estructurar las entrevistas, proporcionar capacitación para las entrevistas de contratación de gerentes y diseñar la experiencia de reclutamiento. La relación entre la retroalimentación y las percepciones siempre ha sido muy sólida y hemos ampliado el ciclo de retroalimentación a otras categorías.
La otra área crítica en la que usamos las encuestas es el compromiso de los empleados; solíamos hacer la encuesta una vez al año, pero ahora la hacemos cada trimestre. A medida que pasó el tiempo, comenzamos a implementar más encuestas en más categorías. Los resultados determinan nuestras decisiones y nuestra destreza para entender mejor al equipo.
También realizamos encuestas sobre sentido de pertenencia, satisfacción de los candidatos, prestaciones y beneficios, COVID-19 y el diseño de nuestra oficina.
¿Cuáles han sido las repercusiones?
Un área que ha experimentado grandes repercusiones ha sido la relacionada con las prestaciones de los empleados, a las que se han implementado cambios debido a nuestras encuestas anuales sobre prestaciones. Gracias a la retroalimentación, hace poco agregamos prestaciones relacionadas con la fertilidad y la salud mental, además de reducir el costo de las primas de atención médica de los empleados. Hace algunos años, nuestra encuesta también nos llevó a ampliar las prestaciones a nuestros proveedores de servicios de alimentos y conserjería, a fin de garantizar que sus prestaciones estuvieran en el mismo nivel de las que ofrecemos a nuestros empleados.
Los resultados de nuestra encuesta sobre sentido de pertenencia nos llevaron inmediatamente a hacer un estudio sobre la equidad salarial. También dieron pie a la creación de nuestra línea de asistencia telefónica anónima y del kit de herramientas para que los empleados conocieran el ciclo de vida de cualquier queja o inquietud que nos hacen llegar. La retroalimentación también nos ha ayudado a establecer áreas de enfoque respecto a nuestras iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión.
Recientemente, recopilamos los resultados de una encuesta en la que les pedimos a los empleados que nos ayudaran a establecer los nuevos valores corporativos. [Lee más acerca de cómo los comentarios de los empleados moldearon los cinco valores corporativos de SurveyMonkey.]
¿Cómo ha usado tu equipo las encuestas para crear programas que apoyen las disposiciones sobre quedarse en casa?
Al principio confiamos en nuestros instintos sobre lo que debíamos hacer dada la rapidez con la que avanzaba la situación. Después, al igual que la mayoría de las organizaciones, formamos un equipo de respuesta ante emergencias para tomar decisiones urgentes relacionadas con las indicaciones emitidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) y la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Pronto pusimos en marcha un plan para trabajar desde casa y ofrecimos un subsidio para que los empleados compraran equipo de oficina que les permitiera trabajar más cómodamente desde casa.
Luego, en asociación con el equipo de Investigación con Encuestas, diseñamos las encuestas sobre el COVID-19 para comprender cómo se sentían las personas y qué necesitaban para sentirse productivas mientras trabajaban desde casa. Algunas percepciones clave que recopilamos en nuestra primera encuesta incluían que los empleados querían recibir comunicaciones frecuentes por parte del equipo de liderazgo así como varios canales para comunicarse y colaborar. [Lee más sobre cómo usó SurveyMonkey las encuestas para crear un programa de apoyo.]
¿Cómo colabora tu equipo en las encuestas y toma medidas tan rápido? Por ejemplo, luego de unas cuantas semanas de haber enviado una encuesta a los empleados que son padres y madres, tu equipo de inmediato estructuró un taller sobre crianza con un experto en el tema.
Todos colaboramos en el diseño y las preguntas de las encuestas. Además, priorizamos la transparencia respecto a compartir los resultados y las acciones que tomamos con todo el equipo.
Nuestro equipo es muy talentoso y sabe cómo extraer increíbles percepciones de las encuestas. Estamos bien comunicados con todos los empleados; escuchamos y nos preocupamos mucho, así que sabemos qué está pasando. La mayor parte del tiempo, las encuestas validan lo que creemos que es lo que debemos hacer. Sin embargo, algunas veces los resultados nos sorprenden y nos llevan por caminos que no eran parte del plan, como ofrecer prestaciones a nuestros proveedores.
Hemos trabajado arduamente para infundir confianza en los empleados; les pedimos su opinión y hacemos algo al respecto. Algunas veces lamentamos no estar en una posición para implementar los cambios que solicitan, pero, por lo general, lo entienden y aceptan porque somos honestos respecto a lo que podemos y no podemos hacer.
¿Cómo te aseguras de que los nuevos empleados de tu equipo tengan éxito desde el primer día para obtener retroalimentación?
Todo es cuestión de saber cómo usar nuestro producto. A medida que integramos a los empleados nuevos, los alentamos a crear tantas encuestas como puedan, incluso si solo son por diversión y no están relacionadas directamente con su trabajo. Intentamos, en medida de lo posible, usar los datos que tenemos a nuestra disposición, incluidos los datos en Workday, para tomar decisiones. Cada vez que queremos emprender una nueva aventura, enviamos una encuesta. Es una parte importante de la cultura tanto de SurveyMonkey como de nuestro equipo, y tenemos el privilegio de contar con muchos expertos a nuestra disposición para aprender de ellos.
¿Qué consejos les darías a otros líderes de equipo?
No asuman que conocen a su gente, ni sus deseos o necesidades: tienen que preguntarles y comprometerse. No es factible para mi tener 1300 conversaciones diferentes, pero con SurveyMonkey, puedo hacerlo a escala. Aprovechamos las funciones de IA y análisis de SurveyMonkey para crear encuestas geniales, analizar los resultados con eficacia y comprender los sentimientos de nuestro equipo. Aunque pueda parecer más trabajo que confiar en tu instinto o hacer lo que hiciste en tu empresa anterior, es indispensable que conozcas a tu gente y lo que les importa. Crea los programas y las soluciones adecuados, y mantén la credibilidad de tu equipo ante la organización.
¿Sientes inspiración para crear una mejor experiencia para los candidatos y empleados? Echa un vistazo a nuestras plantillas con preguntas formuladas por expertos que puedes adaptar a tus necesidades y usarlas para obtener retroalimentación de los candidatos y empleados. Contamos con varias plantillas de encuesta de empleados que te ayudarán a recopilar percepciones sobre el compromiso de los empleados, la satisfacción laboral y las prestaciones, y que además te ayudarán a llevar a cabo evaluaciones de desempeño. También tenemos una plantilla de encuesta sobre la experiencia del candidato diseñada para ayudarte a comprender cómo se sienten los empleados potenciales sobre el proceso de reclutamiento y las entrevistas.
¿Quieres obtener más información sobre cómo el equipo de SurveyMonkey se mantiene en contacto y es eficiente durante esta inusual época? Lee el artículo.
Colabora como equipo para obtener mejores resultados
Agrega más vacantes a tu equipo, recopila retroalimentación en grandes volúmenes y logra un gran impacto.
