¿Al crear tus encuestas tienes en cuenta la longitud? Si no es así, probablemente deberías hacerlo. Tenemos una investigación que lo demuestra.
Para nuestro informe sobre el estado de las encuestas de 2023, analizamos todas las encuestas realizadas en nuestra plataforma desde 2012 y descubrimos algunos datos fascinantes sobre las principales tendencias. Incluimos todo, desde cuándo enviar la encuesta hasta cómo han cambiado las opciones de respuesta de género a lo largo de los años, así como datos esenciales sobre la longitud de la encuesta.
¿La conclusión? La longitud de la encuesta tiene mucha importancia; cuanto más sepas sobre su impacto potencial en la experiencia de los encuestados, más probabilidades tendrás de obtener resultados que realmente puedas utilizar.
Repasemos algunos de los hallazgos del informe sobre la longitud de la encuesta, lo que estos significan para tus encuestas, así como algunos consejos sobre la longitud que te ayudarán a crear encuestas aún mejores.
¿Qué tan extensa debe ser tu encuesta? Esto es lo que dice nuestra investigación:
Cuando estás creando tu encuesta, la longitud siempre debe ser una de tus consideraciones. Es posible que tengas miles de preguntas y que quieras obtener una gran variedad de percepciones, pero la verdad es que el tiempo y la atención que los encuestados están dispuestos (o pueden) dedicar a tu encuesta es limitado.
Dependiendo de las características de la encuesta (por ejemplo, si es obligatoria o no), corres el riesgo de perder a tus encuestados si es demasiado extensa.
Curiosamente, tal como se explica en nuestra investigación sobre el estado de las encuestas, la longitud óptima de una encuesta puede depender de la ubicación. Descubrimos que en EE. UU., casi la mitad (el 48.8 %) de las encuestas tenían una página o menos. En cambio, en el resto del mundo este número fue ligeramente inferior (el 46.5 %).
También hubo discrepancias en las encuestas más largas. En EE. UU., por ejemplo, el 29.4 % de las encuestas tenían seis páginas o más, mientras que en el resto del mundo esta cifra era un 3.5 % más alta (un 32.9 %, es decir, aproximadamente una de cada tres encuestas).
En general, nuestros expertos en metodología de encuestas ponen énfasis en que las encuestas deben ser lo más breves posible. La fatiga por las encuestas es real, y para que el índice de respuestas y la confiabilidad de tus datos sean óptimos, lo mejor es ser concisos.
Siempre que sea posible, procura que tu encuesta tenga solo una página con diez preguntas o menos. Dicho esto, está bien enviar encuestas más largas si es necesario. Solo asegúrate de entender el motivo y considera agrupar las preguntas de forma estratégica (p. ej. por tema) para reducir el número de preguntas por página y evitar la fatiga de los encuestados.
5 consejos sobre la longitud de la encuesta
Determina los objetivos de tu encuesta
Tener objetivos claros, es decir, saber exactamente por qué necesitas hacer preguntas y qué harás con las respuestas, es una de las mejores maneras de mantener la encuesta concisa.
Identificar los objetivos de la encuesta y asegurarte de que todos tus colaboradores y socios clave estén alineados ayudará a resaltar cualquier pregunta innecesaria. Elimina todo lo que no esté orientado directamente a tus objetivos y estarás en el camino correcto para mantener la encuesta breve y al grano.
Ten cuidado con el conformismo y con las respuestas que siguen un patrón
Estos son dos fenómenos a tener en cuenta al analizar la longitud de la encuesta:
- Conformismo: Si los encuestados sienten que la encuesta es demasiado larga, lo cual se puede agravar por preguntas innecesarias, es posible que den respuestas apresuradas solo para llegar al final; esto se conoce como conformismo.
- Respuestas iguales o que siguen un patrón: ¿Alguna vez te has rendido en una prueba de opción múltiple y has seleccionado "C" en cada pregunta? Ese es un ejemplo de respuestas iguales o que siguen un patrón, es decir, cuando un encuestado elige la misma respuesta varias veces. Al igual que los conformistas, las personas que siguen un patrón para responder avanzan por las encuestas sin una reflexión profunda.
Limitar la longitud de la encuesta ayudará a reducir la posibilidad de respuestas iguales o con un fin satisfactorio (conformismo). Si quieres asegurarte de que la longitud de tu encuesta no haya provocado estas respuestas no deseadas, puedes hacer una limpieza de datos y eliminar cualquier respuesta que se ajuste a la descripción.
Proporciona contexto en la introducción de la encuesta
Es común que las encuestas muestren una introducción o que se envíen a los encuestados con algún tipo de contexto. ¡Usa esto a tu favor! Si tu encuesta es más larga de lo normal, este texto es una oportunidad para aclarar el motivo.
Por ejemplo, un director de Recursos Humanos podría utilizar este texto introductorio para explicar que los resultados de la encuesta a los empleados se utilizarán para optimizar las prestaciones que ofrece la empresa. En este caso, es probable que los empleados estén más dispuestos, e incluso ansiosos, por responder una encuesta más larga. Nunca está de más proporcionar información contextual que motive a los encuestados a dar respuestas precisas y completas.
No te obsesiones demasiado con las imágenes
Agregar imágenes a las encuestas es una excelente manera de recibir retroalimentación sobre logotipos, empaques, anuncios, entre otros. Habiendo mencionado esto, una encuesta con muchas imágenes puede parecer más larga de lo que realmente es, en especial si los encuestados tienen que volver a consultar las imágenes o compararlas.
Por ejemplo, imagina una encuesta que pide a los encuestados que observen ocho diseños de empaques diferentes, clasifiquen sus características individuales y luego respondan preguntas comparando cada imagen. Esa experiencia de encuesta puede parecer abrumadora, confusa o simplemente aburrida. Si tu encuesta se basa en imágenes, asegúrate de generar una vista previa de lo que verán los encuestados y prioriza las imágenes que sean esenciales para recibir la retroalimentación que deseas obtener.
No olvides el uso de dispositivos móviles
Además de la longitud de la encuesta, nuestro informe sobre el estado de las encuestas reveló datos importantes sobre las respuestas a las encuestas desde dispositivos móviles. Entre otros hallazgos fundamentales, descubrimos que las respuestas desde dispositivos móviles aumentan de forma drástica en las encuestas respondidas durante el fin de semana.
¿Por qué son tan significativos estos datos desde dispositivos móviles? Si envías una encuesta más larga cuando está por terminar la semana (o durante el fin de semana), debes asegurarte de que esté optimizada para responder desde dispositivos móviles. Aprovecha las probabilidades del uso de dispositivos móviles y aumentarás la posibilidad de brindar la mejor experiencia a tus encuestados.
Consulta el informe completo sobre el estado de las encuestas de 2023 para obtener más información sobre nuestros hallazgos acerca de la longitud de las encuestas, las tendencias internacionales, los principios del diseño moderno de encuestas y mucho más.
