HISTORIAS DE CLIENTES
Carrot recopila datos valiosos que cumplen la HIPAA
Averigua cómo Carrot mejora la experiencia de sus miembros y ofrece mejores resultados clínicos con la retroalimentación.
RESUMEN
Carrot es una solución mundial de fertilidad para empleadores modernos, que brinda a sus miembros acceso a expertos médicos a través de su plataforma de telesalud. La empresa quería comprender mejor las actitudes de los miembros en torno a temas complejos de fertilidad, por lo que era imprescindible contar con una plataforma con funciones que cumplieran la HIPAA: SurveyMonkey Enterprise era la solución perfecta.
Encuestas que cumplen la HIPAA al 100 %
Creación de encuestas 25 % más rápido
Reducción del 25 % en el tiempo de análisis de resultados
EL DESAFÍO
Medir y mejorar la eficacia de la telesalud
Millones de miembros alrededor del mundo recurren a Carrot para tener acceso a atención y apoyo en temas relacionados con la fertilidad, así como respuestas a todas sus preguntas sobre cómo formar una familia. Para hacer posible que sus expertos médicos lleven a cabo mejores conversaciones con los miembros, Carrot necesitaba recopilar información confidencial sobre la salud (PHI, por sus siglas en inglés) relacionada con los antecedentes de los miembros, así como sus deseos, necesidades y conocimientos sobre temas de fertilidad. Sin embargo, incluir esa información de los miembros en las conversaciones por chat fue solo el inicio. Para demostrar el valor de estas conversaciones, Carrot también tuvo que medir su eficacia con datos de resultados confiables.
“Aprovechamos las funciones de cumplimiento con la HIPAA de SurveyMonkey Enterprise para hacer que nuestras interacciones con los miembros sean más eficaces. Esto genera mejores resultados clínicos”.
Laura Lee
Líder de Programas Mundiales
LA RESPUESTA
Encuestas que cumplen la HIPAA y optimizan la recopilación de datos
Carrot utilizó SurveyMonkey Enterprise para crear formularios que cumplen la HIPAA para la admisión de miembros y así recabar los conocimientos y las actitudes de estos respecto a diversas opciones de fertilidad, como el tratamiento de fertilización in vitro (FIV), la adopción, la subrogación y más. Las “sencillas y poderosas” funciones de lógica y los tipos de preguntas de escala Likert permitieron recopilar datos matizados en cada opción, mientras que las respuestas abiertas revelaron nuevas percepciones sobre las decisiones de los miembros en torno a la fertilidad. Además, el servicio de atención al cliente de Enterprise brindó orientación sobre técnicas de investigación avanzada, así que Carrot nunca tuvo que asignar a un experto en encuestas interno.
“Con la ayuda de las encuestas, podemos demostrar que estamos logrando un impacto positivo en los procesos de toma de decisiones de nuestros miembros y aliviando su carga cuando enfrentan momentos complejos que cambian sus vidas”.
Laura Lee
Líder de Programas Mundiales
Carrot
LOS RESULTADOS
Resultados clínicos comprobados
Con SurveyMonkey, Carrot puede combinar y analizar rápidamente las respuestas de los miembros y descubrir los factores más destacados que afectan las decisiones de fertilidad, mientras cumple en su totalidad la HIPAA. Al integrar los datos de las encuestas con Zapier y Zendesk, se impulsan los flujos de trabajo y se comparten los resultados de las encuestas de forma más amplia y segura. SurveyMonkey permite actualizar con facilidad las preguntas del formulario de admisión de miembros de Carrot según sea necesario y personalizar las terminaciones de las URL para optimizar la experiencia de los encuestados. Después de medir continuamente el impacto de sus chats, Carrot descubrió que un asombroso 50 % de los miembros dice que reciben la información y el apoyo que necesitan después de una sola conversación por chat.
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