Cómo mejorar tu reconocimiento de marca

Este artículo te ayudará a conocer la importancia del reconocimiento de la marca y cómo se diferencia del conocimiento de marca y del recuerdo de marca. Una vez que comprendas claramente este concepto, podrás poner en marcha estrategias que te ayudarán a mejorar tu presencia en el mercado, es decir: aprenderás a generar reconocimiento de tu marca.

Tener un buen reconocimiento de marca significa poder atraer con rapidez la atención de los consumidores y mantenerlos interesados para que se familiaricen con tu marca. Garantiza que tu empresa se vincule con los compradores y les cause una buena impresión. Para lograrlo, se utilizan estímulos de marketing auditivos y visuales que propician que el producto destaque del resto. Desde el tipo de empaque, la elección de colores, los eslóganes y las melodías publicitarias (jingles), todo repercute en el reconocimiento de la marca. 

Una vez que los compradores están familiarizados con una marca, hay dos posibilidades: que confíen en ella o que sean escépticos. Lo más favorable para tu negocio es que los clientes confíen en tu marca. De esta forma, podrás lanzar nuevos productos y servicios que será más probable que los consumidores compren porque ya confían en las ofertas que vendes actualmente. 

Entonces, ¿por qué es importante el reconocimiento de la marca? Porque fortalece la relación con los consumidores. Entre más seguridad brindes a los clientes de que pueden confiar en tu marca, más probable será que el reconocimiento de tu marca se fortalezca. Mejora la experiencia de los usuarios, aumenta la confianza de los clientes y reduce la sensibilidad a los precios. 

El reconocimiento de marca sólido garantiza que los consumidores confíen en tu marca. Si los compradores no confían en ella, no comprarán tu producto o servicio. Para generar esta confianza, será necesario que los compradores crean que tu producto hace lo que prometió y, si no es así, tengan la seguridad de que se les compensará de alguna manera. Puede ser que obtengan un reemplazo, un crédito de la tienda para compras futuras o que se les devuelva su dinero. Una buena idea para aumentar la confianza de los clientes es ofrecer esas garantías por adelantado para que tengan la seguridad de que se cubrirán sus necesidades cuando hagan negocios contigo. 

Lanzar un producto o servicio al mercado que cumpla e incluso supere los niveles de satisfacción de los clientes es parte de las fases del reconocimiento de la marca desde la perspectiva de marketing. Los productos de mejor calidad normalmente tienen un costo superior y muchos consumidores están dispuestos a pagar este precio para adquirir productos y servicios de calidad. Pongamos el ejemplo de los teléfonos inteligentes, que se pueden adquirir por tan solo USD 208, pero los precios de los iPhones van desde USD 799 hasta más de USD 1399. Por otro lado, el reconocimiento de la marca no siempre se relaciona con productos de alta calidad, también es cuestión de familiaridad. Por ello, los consumidores que con frecuencia compran en Walmart podrían tener más presente a Great Value, su marca genérica. Obtén más información sobre las marcas propias y el conocimiento de marca. 

Mantener la calidad y el servicio excepcional de tu negocio puede contribuir a aumentar la retención de clientes, pues probablemente los clientes leales recomendarán tu empresa. Aunque sin duda el marketing y la publicidad contribuyen al reconocimiento de la marca, los testimonios de los clientes hacen aportaciones significativas. 

Averiguar si los consumidores de tu sector conocen tu empresa y cómo podrían estar interactuando con tu marca puede ser beneficioso. Monitorea la percepción de tu marca hoy mismo y descubre qué tan bien funciona la imagen de tu marca. Además, dar seguimiento a la reputación de tu marca te ayudará a optimizar tus iniciativas de marketing. 

Aunque son conceptos de marketing distintos, ambos son fundamentales para generar reconocimiento de la marca, así que es importante conocer las diferencias.

Mientras que el reconocimiento identifica la existencia de tu marca en función de las iniciativas de marketing relacionadas con la imagen (como los logotipos, el empaque, los eslóganes, los lemas y las melodías publicitarias), el conocimiento de la marca gira en torno a qué tan familiarizados están los consumidores con tu producto dentro del sector. Es muy importante que los consumidores conozcan tu producto, porque si no lo conocen, no podrán reconocerlo, sin importar qué tan atractivo sea el empaque o qué tan memorable sea la melodía. Por consecuencia, el conocimiento de marca se relaciona con qué tan bien se reconoce tu marca en función de los elementos auditivos, visuales y físicos de tu producto. 

Hacer que los consumidores conozcan tu marca es un buen comienzo, pero esto no será suficiente para enfrentarte a las marcas de tus competidores. Aunque los compradores normalmente buscan productos y servicios económicos y de buena calidad, no siempre los seleccionan en su primera compra. Esto podría deberse al reconocimiento de la marca. 

En un mercado competitivo, la identidad visual de tu marca puede hacer una gran diferencia para que los clientes compren tu producto y no el de la competencia. Enfócate en el público adecuado y comparte qué te diferencia de los productos de tus competidores para transformar el conocimiento en reconocimiento de marca. Además, formula mensajes coherentes y con los que los consumidores se identifiquen. 

Dirígete a un grupo demográfico que podría estar interesado en los productos y servicios que ofreces, porque si te diriges a otros grupos probablemente será una pérdida de tiempo y dinero. Promociona tus productos con un público que haya adquirido los de tus competidores, productos que pertenezcan al mismo sector. Dirigirte a un público en función de su ubicación geográfica también aumenta el reconocimiento de tu marca.  

Explícale a tu público por qué eres la mejor opción. Los compradores son bombardeados con una gran variedad de opciones, y a menudo solo buscan aquello que hace que un producto sobresalga del resto. Por eso la percepción visual es tan importante. 

Aquí es donde la parte auditiva del marketing resulta útil. Idear melodías publicitarias y lemas pegajosos es una forma sencilla de hacer que tu marca se quede grabada en la memoria de los consumidores. El marketing consistente usa las mismas estrategias que se utilizan para que memorices tu canción favorita. ¿Cómo es que sabes de inmediato las palabras de los jingles publicitarios? Porque son repetitivos. No estás consciente de qué tan a menudo los escuchas hasta que algo en tu memoria se activa con algo que se relaciona con el producto. Esto crea una familiaridad que funciona para generar confianza. Si esto lo combinas con un empaque atractivo, lograrás persuadir a los consumidores para que adquieran tus productos.   

La forma en la que presentas tu producto es importante. Apela a los intereses específicos de los consumidores al identificar un problema que tu empresa puede solucionar. Si solucionas un problema que los clientes potenciales podrían tener establecerás una buena relación con los consumidores, pues les dejarás claro que entiendes sus problemas y estás ahí para ayudarlos. Comienza con estos cinco consejos para mejorar el conocimiento de marca.   

Al reconocimiento de marca también se le conoce como recuerdo de marca con ayuda porque con frecuencia está relacionado con este concepto. Sin embargo, el recuerdo de la marca difiere del reconocimiento de la marca. 

El recuerdo de marca es la referencia inmediata a determinados bienes y servicios en función de la categoría de ese producto. Mientras que el reconocimiento de la marca se enfoca en hacer que un producto destaque del resto, el recuerdo de la marca se refiere a la facilidad con la que los consumidores recuerdan tu producto o servicio. Por ejemplo, Doritos readaptó sus anuncios publicitarios con lo que llamaron “antipublicidad”. Para hacerlo, eliminaron el nombre del producto de sus icónicos empaques rojo y azul, que tampoco incluían el logotipo ni ningún elemento gráfico. En el anuncio una adolescente aparece con una bolsa roja en la mano y el eslogan “Another Level” (Otro nivel). 

Para lograr el reconocimiento de tu marca, los consumidores deben pensar inmediatamente en tu producto o servicio incluso antes de que se les presenten opciones. Cuando se te antojan unas papas fritas y piensas en Sabritas, es resultado del reconocimiento de la marca. Si pensaste en Doritos, es un ejemplo de reconocimiento de marca sólido porque los Doritos son frituras de maíz, no de papa. No obstante, los dos productos pertenecen al mismo sector. 

Si quieres lograr un reconocimiento de marca sólido, tu marca debe ser única, debes comprometerte para ofrecer un servicio al cliente excepcional y generar contenido de liderazgo de pensamiento. Posteriormente, tendrás que establecer un objetivo claro para tu marca y cumplir lo que prometes a los consumidores. Además, asegúrate de llegar a ellos por diversos canales cuando utilices estrategias de marketing en línea. Finalmente, tu producto o servicio debe demostrar que es valioso y superar las expectativas de los clientes. 

A continuación, explicamos detalladamente cada uno de los aspectos que te ayudarán a generar y aumentar el reconocimiento de tu marca: 

Si quieres aumentar y mantener la retención de clientes, siempre debes propiciar que se identifiquen con tu marca. Recuerda mantenerte ágil y flexible para que tu empresa sea capaz de adaptarse a cualquier tendencia del sector. Al hacerlo, crearás una comunidad de clientes leales y que confían en ti. Además, tu empresa tendrá un mayor impacto e influencia, y probablemente un propósito aun mayor para satisfacer las necesidades de los clientes. 

Con esto nos referimos a presentar un producto diferente al de los competidores. ¿Qué es lo que diferencia a las papas fritas Pringles de todas las demás marcas del mercado? Su empaque. Mientras que la mayoría de las papas fritas se venden en bolsas, las papas Pringles vienen apiladas en un tubo resellable que ayuda a que las papas se rompan menos.  

Investiga los aciertos, y desaciertos, de tus competidores en términos de atención al cliente y aprende de ellos. Uber configuró su producto para que los clientes puedan calificar su experiencia en el momento en que lleguen a su destino. Obtén retroalimentación al preguntarles a tus clientes qué les gustó y qué no les gustó sobre su experiencia de compra. Así podrás descubrir qué puedes mejorar para que su próxima compra sea una experiencia más satisfactoria. Obtén valiosas percepciones de los clientes hoy mismo.

Ofrecer contenido de calidad sobre tu marca y cómo se relaciona con tu sector genera conciencia en los consumidores respecto a esta y a tu producto. Publicar blogs, estudios de caso y guías informativas también puede afirmarte como experto en tu sector. Es más probable que los consumidores confíen en expertos cuando van a efectuar una compra.

Generar reconocimiento de la marca significa establecer un objetivo. Tu marca debe tener un propósito que vaya más allá de resolver un problema específico. Este propósito debe superar las expectativas con propuestas cuyo objetivo sea mejorar el mundo. En otras palabras, ¿de qué manera tu marca puede contribuir a la sociedad en general? Pongamos el ejemplo de Starbucks, que lanzó una iniciativa para eliminar gradualmente los popotes de plástico a fin de centrar la atención en la contaminación y el daño que provocan a la vida marina. La marca estadounidense Whole Foods Market se define como un supermercado dedicado a vender productos frescos y orgánicos. Este propósito de marca se centra en la alimentación y la vida saludable.  

Cuando promociones tu producto, elige tus palabras con cuidado; asegúrate de que tu producto comunica lo que hará. También ayuda a que la experiencia de compra sea lo más agradable posible. Con esto nos referimos a que te asegures de que la logística se desarrolle sin contratiempos para que los compradores reciban sus productos a tiempo. Amazon es un excelente ejemplo. Su suscripción de pago, Amazon Prime, ofrece el manejo y envío rápido de productos sin costo. 

Usa tu marca para desarrollar y mantener una relación con los compradores. Las plataformas de redes sociales son la mejor herramienta en línea para comunicarte con los clientes, pues es una forma ingeniosa de presentar regularmente tus productos o servicios a los clientes leales. Publicar consejos útiles relacionados con el sector y los consumidores también es una excelente forma de atraer a tu público a través de las redes sociales.

IKEA lanzó una campaña para promover una tienda nueva en Suecia al publicar fotos de sus espacios de muestra (showrooms) y animar a que las personas etiquetaran la publicación, pues la primera en hacerlo ganaría un producto. Proporcionar información valiosa de forma gratuita te puede ayudar a ganarte la confianza de los consumidores. Además, es la forma más rápida de obtener comentarios enfocados de los clientes. 

Consolida a tu marca como la experta en el sector al proporcionar información útil para los consumidores y socios comerciales. Comienza un blog en tu sitio web. Los podcast son útiles para dirigirte a los profesionales ocupados que se trasladan a diario entre la casa y el trabajo. Crea seminarios web. Organiza una conferencia. Crea un canal de YouTube para hacer demostraciones de tu producto. Usa Facebook o Instagram para transmitir demostraciones en vivo y entrevistas con otros expertos de tu sector. Shopify, una plataforma de comercio electrónico, creó un canal de YouTube para presentar formas en que los emprendedores pueden aumentar sus ventas.

Mantenerte al tanto de los acontecimientos actuales es una forma sencilla de demostrar el valor de tu marca y aumentar su reconocimiento. Esto confirma que tu marca es relevante y conoce las tendencias del mercado. La pandemia de coronavirus afectó la vida laboral y escolar de las personas. Al ser conscientes de esta situación, creamos plantillas de encuesta que se adaptaran a la crisis en ese momento. Recopilar retroalimentación de los clientes y empleados ayuda a identificar problemas importantes, pues encontrar el problema es parte de la solución.  

Generar confianza y credibilidad toma tiempo. Es en este punto en donde puedes implementar los objetivos a largo plazo de tu empresa. ¿En dónde quieres que esté en cinco años? ¿En diez? ¿En veinte? Haz una lista. Luego establece un objetivo comercial a corto plazo. ¿Cómo quieres que tu empresa se vea en 12 meses? ¿Cuál es tu objetivo a 30 días? Haz una lista de objetivos trimestrales para lograr los objetivos a largo plazo. Cuando la tengas, podrás empezar a generar conocimiento de marca, que al final te llevará al reconocimiento de la marca. Tenemos el ejemplo de Apple, una empresa de tecnología que comenzó creando computadoras de escritorio. Steve Jobs, el difunto visionario de la empresa, imaginó formas en que sus productos facilitaran la vida de los consumidores.

Nunca te acostumbres al nivel de éxito de tu reconocimiento de marca. Las tendencias del sector y los cambios repentinos en el mercado pueden transformar esta situación. Como empresa, no debes temerle a los cambios. Prepárate para reorientar tus tácticas de marketing las veces que sea necesario. Recuerda que siempre hay otra empresa intentando dejar fuera a sus competidores. Si quieres monitorear el reconocimiento de tu marca de manera eficaz, aprende a hacer las preguntas correctas en tu investigación de mercado. Comienza por conocer la terminología de encuestas que necesitarás para formular preguntas estratégicas que arrojarán los mejores resultados. 

La mejor forma de mejorar el reconocimiento de tu marca es construir una comunidad de consumidores que hayan comprado tu producto o servicio, pero tendrás que dar un paso más. Atrae a consumidores que hayan comprado las ofertas de tus competidores, pero también incluye a socios comerciales que complementen tus ofertas, como anunciantes y socios relacionados con cuestiones logísticas. Las comunidades virtuales pueden construirse fácilmente gracias a las redes sociales y te permitirán tener un mayor alcance de los consumidores. No obstante, las comunidades locales ofrecen un toque más personal. 

Patrocinar eventos, participar en actividades de voluntariado con organizaciones sin fines de lucro y asistir a eventos comunitarios con la estrategia de marca adecuada ayudará a aumentar el reconocimiento de tu marca. En la industria de los deportes, los atletas participan como voluntarios en organizaciones de caridad, asisten a eventos comunitarios y avalan productos que reflejen la imagen de su marca. De esta forma, las empresas consiguen otras formas de entrar en contacto con clientes potenciales.

Aunque, ambos se benefician entre sí, tener un propósito mayor no debe confundirse con tener un propósito de marca claro. El propósito mayor debe reflejar tus propios valores fundamentales. Los cambios en las tendencias de marketing, la oferta y la demanda, los precios y el posicionamiento de los competidores, entre otros desafíos impredecibles, podrían provocar que tu negocio tenga un buen desempeño un año, pero el siguiente podría no ser tan bueno. Así que debes entender el propósito mayor de tu marca para ser capaz de identificar cualquier oportunidad comercial que se te presente. De esta forma, podrás reorientar tu negocio por completo a fin de cumplir otro tipo de demanda de consumo. Dwayne “La Roca” Johnson ganó reconocimiento como luchador profesional. Luego cambió de profesión y se dedicó a la actuación, lo que le permitió ampliar su público y convertirse en una de las cinco personas más influyentes y altruistas con más seguidores en Instagram. 

Para identificar el propósito mayor de tu marca, hazte las siguientes preguntas: ¿Cuál es el objetivo de tu empresa? ¿Cómo se relaciona con los consumidores? Establecer una declaración de misión es la mejor forma de sentar las bases de este proceso.  

Comprender la diferencia entre reconocimiento de marca y recuerdo de marca te ayudará a crear campañas de marketing inteligentes. Además, te ayudará a pensar de manera más estratégica y hacer que los consumidores se familiaricen más con todos los aspectos de tu marca desde una perspectiva auditiva y visual. Tendrás un objetivo más claro sobre cómo persuadir a los consumidores para que piensen de inmediato en tu marca cuando recuerden la categoría del sector a la que pertenece.

Saber cómo generar el reconocimiento de la marca te facilitará diferenciar el conocimiento de marca del reconocimiento de marca. Además, te permitirá conocer la relevancia de tu negocio en el sector al que pertenece y podrás plantear campañas que mejoren tu presencia en el mercado. Explora las soluciones de investigación de mercado para comprender la perspectiva de los consumidores respecto a las marcas de tu sector. Averigua el desempeño de tu marca con la solución de monitoreo de marca para optimizar y aumentar su reconocimiento.