Todo lo que debes saber sobre la personalidad de tu marca

Si te pidieran que describieras tu marca, ¿qué tipo de palabras usarías? Para muchos propietarios de empresas, es muy difícil responder esa pregunta. Tu marca no se trata solo de los elementos de personalización, como el logotipo, la paleta de colores o el eslogan, es una representación intangible de tu negocio que comunica quién eres a los consumidores y al mercado. 

Al igual que los seres humanos, las marcas tienen personalidades, formadas por valores, objetivos, creencias, carácter e ideas. Identificar los rasgos de personalidad de tu marca es el primer paso para cristalizar el significado y la experiencia que deseas transmitir a tu público objetivo. Las marcas más fuertes y eficaces son capaces de reforzar su valor de marca mediante un conjunto de rasgos de personalidad consistentes que cuentan una historia y que resuenan con su mercado. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo puedes identificar y definir los rasgos de personalidad de tu marca para conectarte mejor con tu mercado.

¿A qué nos referimos exactamente cuando hablamos de la personalidad de una marca? La personalidad de la marca es la personificación de su identidad; es algo así como las características humanas atribuidas a una marca y cómo se percibe. Las personas tienden a atribuir características humanas siempre que es posible, por lo que, al igual que un ser humano, una marca puede ser emocionante, aventurera, sincera o reflexiva. 

Por ejemplo, los autos Volvo por lo general se consideran confiables, mientras que los productos Apple representan vanguardia e innovación. Estos ejemplos de alto perfil enfatizan algo importante sobre la personalidad de la marca. A menudo esta se comunica a través de la voz y el tono de la marca, lo cual permite que su personalidad brille. Las marcas más exitosas son aquellas que irradian una personalidad de marca con la que el mercado está de acuerdo. En resumen, el mercado, tu competencia y tus clientes actuales ven lo que tú también ves en tu marca.

No es fácil lograr una armonía entre la personalidad de tu marca y tu marca, por lo que es fundamental recopilar datos de tu público objetivo para saber qué rasgos de personalidad se alinean con tu marca. 

Es importante distinguir el concepto de personalidad de la marca de la imagen de la marca. La imagen de la marca hace parte de tu estrategia de marketing y describe el conjunto de recursos creativos diseñados internamente que comunican a los clientes tu propuesta de valor y las ventajas tangibles de la marca. En ese sentido, puede ser diseñada y controlada por ti. 

Por ejemplo, una forma en que una empresa puede presentarse ante sus clientes es a través de elementos como su logotipo, su paleta de colores y el diseño de su sitio web. En otras palabras, es cómo quieres que se perciba tu marca. 

Por el contrario, la personalidad de la marca crea una conexión emocional para tu público objetivo. Está ligada a la respuesta emocional y la conexión que las personas tienen con la marca. Puedes pensarlo en 4 partes:

Aunque la personalidad de la marca y la imagen de la marca son distintas, ambas son una parte esencial de la salud general de tu marca e, idealmente, deberían estar en sincronía una con la otra.

Es de vital importancia que definas con precisión la personalidad de tu marca para que resuene con los clientes objetivo. Esto se debe a que existe una relación directa entre la personalidad y la salud general de la marca. Si los consumidores a los que se dirige la marca entienden su personalidad y la consideran valiosa, puede destacarse de la competencia y, con ello, aumentar su valor de marca e impulsar las ventas. 

Por ejemplo, supongamos que estás desarrollando una nueva línea de ropa para el gimnasio. ¿Qué personalidad de marca resonaría mejor con tu mercado objetivo? La inclinación natural podría ser crear una personalidad de la marca que apunte a ropa deportiva de alto rendimiento y entrenamiento duro. Sin embargo, es posible que otros competidores ya se hayan posicionado de esta manera. Si haces lo mismo solo aumentará tu competencia y posiblemente tus mensajes de marketing se pierdan entre la multitud. En cambio, para diferenciarte, puedes posicionarte de manera más exclusiva en el mercado al crear una personalidad de marca de sofisticación. Esto no solo ayudaría a diferenciar la marca como una alternativa de alto nivel, sino que también podría atraer a consumidores que gastan más.

Más información sobre cómo monitorear la salud general de tu marca. 

¿Quién es el cliente de tus sueños? Si bien puedes pensar que el éxito comercial se trata de vender a la mayor cantidad de personas posible, algunos clientes son más valiosos que otros. El mejor tipo de cliente es aquel que tiene una personalidad que coincide con tu marca: si tu marca es sofisticada, necesitas consumidores sofisticados. Si, por otra parte, te estás posicionando como tecnológicamente innovador, necesitas clientes con visión de futuro que busquen novedad e innovación en sus productos y servicios. Cuando tengas clientes que busquen lo que ofreces, estarás en una mejor posición para cultivar una clientela leal, que gaste bastante y que esté dispuesta a hacer comentarios positivos sobre la marca y tus ofertas.

Una personalidad de marca fuerte que se refleje en el tono y la voz de tu marca puede atraer a tu cliente ideal al darle un motivo para elegir tu marca por encima de las demás. Al humanizar tu marca, tienes el poder de crear una conexión especial y más valiosa con el cliente.

Entonces, la personalidad de la marca le da una cara a la marca, le da una historia que contar y la diferencia en un mercado saturado. Además, puede atraer a un segmento de clientes particulares y ayuda al cliente a relacionarse mejor con la marca. Todo esto hace que sea esencial entender cuáles son los rasgos de personalidad de tu marca. 

Si bien el desarrollo de la personalidad de tu marca es una parte fundamental de la estrategia de la marca, también puede desarrollarse orgánicamente y es importante comprender cómo perciben los clientes esta personalidad. Aunque es sencillo establecer una identidad de marca básica a través de colores, logotipos, etc., definir la personalidad de tu marca es más difícil y es un proceso mucho más matizado. Esto significa que deberás embarcarte en una investigación exhaustiva de los hechos para obtener más información sobre cómo se define y percibe actualmente la personalidad de tu marca, y si eso se alinea con tus expectativas, así como con las de tus clientes.

Las encuestas son un gran método para explorar las percepciones de la personalidad de tu marca. Estas, junto con otras herramientas de investigación de mercado, son especialmente útiles para obtener información sobre cómo los consumidores perciben la personalidad de una marca. La forma en que la perciben y su respuesta a esta personalidad puede diferir de una persona a otra, lo que hace que la investigación basada en el consumidor sea absolutamente vital. Estructurar la investigación con preguntas demográficas ayuda a comprender cómo la percepción de la personalidad de la marca difiere entre diferentes grupos.

Estas son algunas plantillas de encuestas que pueden ayudarte a obtener datos sobre la personalidad de tu marca:

La investigación basada en encuestas se puede utilizar en dos momentos clave del proceso de investigación de personalidad de la marca:

Recopila datos de tus consumidores sobre sus percepciones de la personalidad actual de tu marca antes de embarcarte en cualquier trabajo para desarrollar la personalidad de la marca. Es crucial establecer una base que te ayude a establecer el punto de partida. Si bien los consumidores son clave, también debes considerar encuestar a tus empleados para confirmar si tienen la misma comprensión de tus rasgos de personalidad.

Si estás tratando de transmitir cierta personalidad a través de tus esfuerzos de marketing y divulgación y las interacciones con tu mercado, debes asegurarte de que los clientes perciban la marca de la misma manera que lo que pretendes. Asegúrate de recopilar los datos apropiados después de implementar una nueva personalidad de la marca para medir el éxito de tus esfuerzos.

Entonces, ¿cuál es la mejor estrategia para desarrollar y definir la personalidad de tu marca? Empezar por el cliente es el mejor camino, porque en definitiva se trabaja la personalidad de la marca para mejorar el vínculo con el cliente. Una vez que hayas descubierto quiénes son tus clientes, cuáles son sus expectativas y qué quieren de ti, puedes moldear una personalidad de la marca que les parezca atractiva. Al hacer esto, recuerda pensar en tu marca como si fuera una persona, y luego asigna a esa persona cualidades que puedas seguir en todos los mensajes de la marca. 

Hay muchas definiciones diferentes que puedes usar para describir la personalidad de tu marca. La investigadora de Stanford, Jennifer Aaker, definió 5 arquetipos de personalidad de la marca. Estos son un excelente punto de partida, y es posible elegir rasgos de la marca para que se alineen con uno de estos arquetipos: sinceridad, emoción, competencia, sofisticación y robustez.

La sinceridad indica amabilidad y una orientación hacia los valores familiares. Por ejemplo, la marca de cuidado personal Dove ha construido su mensaje de marca sobre rasgos de sinceridad, a través de su campaña y compromiso "Belleza real", que busca celebrar la belleza interior de las mujeres y desarrollar su confianza en sí mismas.

La emoción incorpora rasgos como coraje, juventud, imaginación, actualidad y despreocupación. Las marcas que transmiten una personalidad emocionante buscan brindar a sus consumidores experiencias nuevas y originales que nunca olvidarán. Por ejemplo, la declaración de la misión de Airbnb, "Hacer que las personas de todo el mundo sientan que pertenecen a cualquier lugar", refleja el entusiasmo de la marca en general.

La competencia se refleja en rasgos de personalidad tales como logros, éxito y liderazgo intelectual. Las marcas que transmiten una calidad competente quieren que los clientes las elijan por encima de la competencia porque asocian la marca con alta calidad y eficacia. Algunas de las marcas más competentes se encuentran en el área de los equipos de consumo: piensa en los cuchillos Stanley, Creuset para utensilios de cocina y las billeteras Saddleback.

La sofisticación transmite rasgos de elegancia, prestigio y lujo. Las marcas que adoptan este tipo de personalidad tienden a encontrarse en el extremo superior de los mercados de lujo. Algunos buenos ejemplos son Tiffany y Louis Vuitton. 

Robustez significa ser rudo, duro, amante de la naturaleza y atlético. Jeep es un excelente ejemplo de una marca que se asocia con ser robusta.

Sin embargo, estos arquetipos son solo un punto de partida; existen muchas maneras diferentes de definir tu marca. 

Lo primordial es que seas consistente en la forma en que comunicas la personalidad de tu marca. Los consumidores interactúan con las marcas en muchos lugares y a través de diversos medios, lo que hace que sea de vital importancia que la marca sea consistente. Por ese motivo, una comprensión profunda de cómo los consumidores ven, entienden y se relacionan con las marcas es crucial.