Investigaciones sobre IA: estadísticas y tendencias de 2023
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La IA no es atractiva para todos, pero sí lo es para los especialistas en marketing
75 %
de los especialistas en marketing dicen que la IA simplifica su trabajo*
90 %
de las personas prefieren recibir servicio al cliente de un ser humano en lugar de un chatbot**
27 %
de los especialistas en marketing temen que la IA suponga un desafío para su estabilidad laboral*
Obtén investigaciones originales sobre cómo la IA podría afectar tu trabajo
La IA para marketing: ve al grano y aprovecha el potencial para los especialistas en marketing
A pesar de las impresiones favorables de la IA, los especialistas en marketing sienten un gran respeto debido a su potencial para generar alteraciones.
La IA para experiencia del cliente: los altibajos y las oportunidades prometedoras
El NPS promedio para el servicio al cliente proporcionado por humanos es de +6 (ligeramente positivo), mientras que el NPS promedio para el servicio al cliente impulsado con IA es de -66 (muy negativo).
Los investigadores de mercado tienen todo listo para las soluciones impulsadas por IA
La adopción de la IA es más lenta entre los investigadores de mercado (el 49 % no ha usado IA en los últimos tres meses) pero no es por falta de entusiasmo.
“La posibilidad inmediata para adoptar la IA generativa no es reemplazar a los humanos, sino optimizar su trabajo... piensa en GenAI como un entusiasta aprendiz, que realiza el trabajo tedioso y se lo pasa a un ser humano para que lo apruebe”.
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Dave Seaton, director ejecutivo de Seaton CX
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Los estudiantes usan la IA para hacer sus tareas, pero temen por sus oportunidades laborales.
La IA en la atención médica
Muchos proveedores aún no usan la IA, pero podrían hacerlo dentro de 5 años.
La IA en el entretenimiento
La IA podría sacudir los cimientos de la industria del entretenimiento en EE. UU.
La IA y la fuerza laboral de EE. UU.
Para algunos trabajadores, la IA es una amenaza, pero para muchos es una preocupación.
*Este estudio de SurveyMonkey se realizó a 403 profesionales de marketing del 11 al 18 de julio de 2023. Los encuestados fueron seleccionados de un panel no probabilístico en línea.
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**Este estudio de SurveyMonkey de 2201 consumidores de EE. UU. mayores de 18 años se realizó del 17 al 19 de abril de 2023 y los datos se ponderaron por edad, origen étnico, sexo, educación y ubicación geográfica. Se utilizó la Encuesta sobre la comunidad de la Oficina de Censos para reflejar la composición demográfica de Estados Unidos.
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