Cómo medir y mejorar el conocimiento de tu marca entre los consumidores

El conocimiento de marca (también llamado notoriedad de marca, reconocimiento de marca e incluso por el vocablo en inglés brand awareness) es la medida en que las personas en tu mercado objetivo conocen tu negocio, tus productos o servicios. Si hay un alto conocimiento de tu marca, es más probable que los clientes busquen a tu negocio cuando hagan una compra, lo cual te brinda una ventaja competitiva sobre las alternativas menos conocidas.

Analicemos más a detalle los tipos de brand awareness y por qué son importantes, así como las diferentes formas en que puedes medir e incrementarlo con encuestas.

El conocimiento de marca abarca dos mediciones: el recuerdo de marca sin ayuda y el reconocimiento de marca con ayuda. El conocimiento de marca sin ayuda mide la cantidad de personas que pueden recordar tu empresa, tus productos o servicios cuando piensan en la categoría de tu producto. El reconocimiento de marca con ayuda mide la cantidad de personas que pueden reconocer tu marca en una lista de marcas.

Ambas mediciones te ayudan a evaluar la eficacia de tus esfuerzos de marketing; sin embargo, el conocimiento de marca sin ayuda suele ser un indicador más poderoso del comportamiento de compra que el conocimiento de marca con ayuda. Si tu marca es lo bastante popular como para venir a la mente de la gente cuando piensa en la categoría de tu producto en general, entonces tu negocio tiene un valor de marca sólido que puede utilizar para aumentar los márgenes de ganancia.

Obtén más información sobre el brand awareness sin ayuda y con ayuda.

Las empresas pueden recurrir al brand awareness para medir la eficacia de sus campañas de marketing y comparar su valor de marca con puntos de referencia. Los indicadores de conocimiento de marca te ayudan a comprender el comportamiento del consumidor de tu mercado objetivo, planificar campañas de marketing basadas en ese comportamiento, administrar tu marca y desarrollar estrategias de marketing a largo plazo.

Por ejemplo, supongamos que tu empresa publicó una serie de anuncios en línea para promocionar una nueva marca de agua embotellada. Para saber si la campaña de marketing fue eficaz, podrías medir el conocimiento que tienen las personas de tu marca como empresa de agua embotellada. Si la notoriedad de marca es alta, tu campaña fue eficaz. Si el recuerdo de marca es bajo, es posible que tu empresa deba adoptar un nuevo enfoque de marketing.

El brand awareness es el pilar del valor de marca, que es el valor adicional que obtiene una empresa al vender un producto con un nombre reconocible, en comparación con la alternativa genérica. Una vez que un cliente conozca tu marca, comenzará a buscarte y luego a preferirte a otras marcas. El valor de marca facilita cobrar precios más altos por los productos, retener clientes y expandir tu línea de productos.

Aunque SurveyMonkey descubrió que el 80 % de los especialistas en marketing piensa que medir el reconocimiento de marca es “extremadamente” o “muy” importante, pocos saben cómo usarlo para determinar el éxito de sus campañas de marketing. Más del 75 % de los especialistas en marketing dice que no sabe cuántas personas en su mercado objetivo conocen su marca y casi el 70 % dice que ni siquiera sabe cómo medir la notoriedad de su marca.

Por fortuna, es fácil evaluar tu mercado objetivo con una encuesta de reconocimiento de marca. Esta encuesta debe incluir preguntas abiertas y de opción múltiple para que puedas medir el conocimiento de marca sin ayuda y con ayuda. Usa SurveyMonkey Audience para encontrar una muestra representativa de tu mercado objetivo y garantizar que tus resultados sean estadísticamente significativos.

Por un lado, en las preguntas abiertas, pide a los encuestados que recuerden marcas, atributos de estas y otras asociaciones mentales sobre tu categoría de productos. Estas preguntas te brindan percepciones sobre cómo tu mercado objetivo percibe tu negocio, tus productos o servicios en el sentido más amplio. Haz preguntas abiertas primero, así el contenido de las demás preguntas no influirá en los resultados.

Este es un ejemplo de una pregunta abierta sobre el brand awareness:

¿Qué marcas de agua embotellada conoces? (Escribe tus respuestas en el cuadro que aparece a continuación)

Por otro lado, en las preguntas de opción múltiple querrás evaluar si los encuestados pueden reconocer tu marca en una lista con los nombres de la competencia, lo cual se vería así:

¿Cuáles de las siguientes marcas de agua embotellada reconoces? (Selecciona todas las opciones que correspondan)

También puedes incluir preguntas que profundicen en el reconocimiento de marca de tus competidores. Estas percepciones te brindan una ventaja competitiva y te ayudan a idear estrategias de marketing que respondan mejor a las condiciones actuales del mercado.

¿Quieres descubrir qué tanto conocimiento tienen los consumidores sobre tu marca? Comienza con nuestra plantilla para encuesta sobre conocimiento de marca.

Los resultados de tu encuesta de brand awareness te ayudarán a idear estrategias eficaces que mejoren el conocimiento de tu marca. Si las condiciones son las adecuadas, cualquier tipo de marketing puede mejorar la notoriedad de tu marca. Estas son unas cuantas ideas: 

Las redes sociales son una forma particularmente eficaz de aumentar el conocimiento de tu marca, ya que facilita la creación de redes de clientes y la difusión de información sobre tu marca a nuevas personas. De hecho, ahora más del 50 % de la reputación de tu marca proviene de la socialización en línea. Una campaña en redes sociales, como organizar un concurso o establecer un hashtag de la marca, es una excelente manera de ayudar a que tu marca se vuelva viral. Además, puedes usar las plataformas de redes sociales para intensificar la voz de tu marca e interactuar continuamente con los clientes.

Patrocinar eventos garantiza que tu nombre llegue a una gran cantidad de personas en tu mercado objetivo. Por ejemplo, Gatorade patrocina tanto grandes eventos (como el Campeonato Mundial de Ironman o la Copa Libertadores de América) como eventos locales más pequeños (como medios maratones). Esto no solo conecta a Gatorade con personas en su mercado objetivo, sino que también ayuda a que se forme una asociación entre la marca y la personalidad del evento, lo que incluye características como resistencia, excelencia y dedicación.

Al igual que con el patrocinio de eventos, colaborar con contenido como invitado presenta tu marca a nuevos públicos. Ya sea que publiques en un blog como invitado o que invites a una persona influyente a contribuir en el blog de tu propia empresa, es una oportunidad para generar conocimiento de marca y relaciones con la industria de forma simultánea. Hazte el propósito de diversificar tu contenido y crea videos, infografías y guías que se puedan compartir con facilidad en tus redes sociales y las de tus socios. Sobre todo, asegúrate de que el contenido de tus invitados sea único, útil y represente a tu marca.

Sin importar la estrategia de reconocimiento de marca que utilices, asegúrate de comparar con un punto de referencia todas tus campañas de marketing al evaluar cada cierto tiempo a tu mercado objetivo con una encuesta de conocimiento de marca. Esto se puede hacer en un momento establecido (por ejemplo, cada seis meses) o después de campañas de marketing específicas para evaluar su impacto. Si mides la notoriedad de tu marca al menos dos veces al año, puedes desarrollar estrategias de marketing más eficaces que se basen firmemente en indicadores actualizados.