¿Qué es la lealtad a la marca?

La lealtad a la marca (brand loyalty) es cuando un cliente prefiere tu marca sobre la de la competencia. Es decir, a un cliente leal no le interesa probar las opciones que ofrece la competencia, porque ya está convencido de que tu producto satisface plenamente sus necesidades. Regresará a hacer compras de forma habitual, adquirirá artículos de tu marca independientemente de su practicidad o precio, y los recomendará a otras personas. Todo esto impulsa tu negocio y mejora tus resultados.

Veamos cómo fomentar y mantener la fidelidad a la marca, cómo usar las encuestas para descubrir lo que los clientes desean obtener de tu marca y qué puedes aprender de algunos ejemplos de lealtad a la marca.

La fidelidad a la marca tiene un gran impacto en los ingresos y ganancias de tu negocio. Normalmente, los clientes leales gastan más que otros clientes, en especial durante todo su ciclo de vida como clientes. Asimismo, son menos sensibles a los precios que los demás clientes, por lo que es más fácil retenerlos si tus precios aumentan o se lanza una alternativa más económica al mercado.

Considera el caso de Apple, un ejemplo ampliamente citado en lo que respecta a lealtad a la marca. Con los años, la empresa ha logrado reunir una base de clientes leales: el 90.5 % de los usuarios actuales de dispositivos iPhone piensan permanecer fieles a Apple cuando adquieran un nuevo dispositivo, pese a que los modelos más nuevos normalmente son más costosos y existen ya alternativas más económicas.

Los clientes leales son más propensos a probar nuevos productos de tu marca, lo cual facilita el lanzamiento de estos con resultados satisfactorios. Dado que tres de cada cinco personas afirman que prefieren comprar un producto nuevo de una marca que conocen a una que desconocen, los clientes leales a menudo son los consumidores más entusiastas. Esto demuestra que la lealtad es un componente fundamental del valor de marca o bien, el valor adicional que un negocio obtiene de un producto con un nombre reconocible en comparación con una alternativa genérica. Cuando cuentas con una gran cantidad de personas leales a tu marca, puedes aprovechar el valor de esta para elevar los precios y ampliar la línea de productos.

Una encuesta sobre lealtad a la marca te sirve para conocer las opiniones y hábitos de los clientes fieles que promueven tu marca. Para fomentar la lealtad con el fin de tener éxito a largo plazo y monitorear las tendencias cambiantes de la fidelidad de los clientes, mantente en comunicación con tu público. Solicita retroalimentación de forma periódica al encuestar a tus clientes y mercado objetivo entre dos y cuatro veces al año.

A continuación, te presentamos algunas maneras de evaluar la lealtad a la marca a lo largo del tiempo:

La mayoría de los gerentes de marketing experimentados consideran que el parámetro “lealtad a la marca” es muy útil en su trabajo. Los resultados de una encuesta sobre fidelidad a la marca te indican qué es lo que les gusta a tus clientes leales sobre esta, lo cual te ayuda a posicionar y mejorar la marca con el tiempo. Con SurveyMonkey Audience, los especialistas en marketing también pueden descubrir por qué las personas son leales a la competencia y no a sus marcas.

¿Quieres comenzar a fomentar y medir el grado de lealtad a la marca de los consumidores? Comienza con nuestra plantilla de encuesta sobre lealtad a la marca.

Si bien el camino que debes tomar para aumentar la fidelidad a la marca es diferente en cada caso (consulta los resultados de tu encuesta para orientarte), estas son algunas estrategias para hacerlo: