Encuestas sobre compra y reparación de automóviles

Impulsa la satisfacción del cliente con las encuestas sobre compra y reparación de automóviles.

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Para la mayoría de las personas, un automóvil es una compra importante, es el segundo lugar en costo solo detrás de la compra de vivienda.

Por lo tanto, no sorprende que muchas personas a nivel mundial investiguen en línea fabricantes, modelos y opciones de financiamiento antes de comprar un automóvil.

Los clientes hacen su investigación y tú deberías hacer lo mismo. Usa una encuesta en línea para averiguar qué necesitan los clientes y qué puedes hacer para que tu concesionaria, agencia de alquiler, taller automotriz o empresa de autopartes y accesorios sea el lugar donde deseen comprar.

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Comienza rápidamente con una plantilla para encuesta creada por expertos o crea tus propias preguntas personalizadas para una encuesta sobre automóviles. Además, te facilitaremos la recopilación de respuestas y el análisis de los resultados.

Cómo usar encuestas sobre compra y reparación de automóviles

Usa las encuestas en línea de SurveyMonkey para ver cómo te está yendo con los clientes que desean comprar o reparar su automóvil. Si deseas más percepciones sobre el mercado, el cliente o la competencia, nuestras encuestas en línea pueden brindarte la información que necesitas para tomar mejores decisiones de negocios.

1. Realiza una investigación de mercado: Encuesta para nuevos compradores de automóviles, patrones de compra de automóviles, necesidades de investigación, tendencias y preferencias de automóviles. Las encuestas de investigación de mercado pueden darte una excelente idea sobre los tipos de automóviles que tus clientes están buscando y los servicios posteriores que prefieren. Crea una encuesta sobre la confiabilidad en automóviles para entender cómo los clientes perciben la compra de su vehículo después de varios años de haber comprado un sedán, SUV o camioneta. Los datos demográficos pueden ayudarte a dar forma a las ofertas de productos y servicios, determinar las promociones y los precios, y clasificar grupos de clientes en función de sus necesidades y los intereses. También puedes beneficiarte de un cuestionario sobre seguros para entender cómo las personas protegen sus compras de vehículos nuevos. ¿Buscas a las personas adecuadas para que respondan tu encuesta? Prueba SurveyMonkey Audience para enviar tu encuesta a las personas que cumplen tus criterios de público objetivo. Incluso puedes descubrir cuál es la probabilidad de que los compradores compren un auto eléctrico o híbrido.

2. Evalúa el apoyo y la atención al cliente: ¿Las técnicas de venta de alta presión ponen en riesgo los clientes de tu concesionaria? ¿Tu departamento de servicios es proactivo en lo que respecta al mantenimiento de los automóviles de los clientes? ¿Brinda un servicio de alta calidad? ¿A los clientes les resulta sencillo buscar información en tu sitio web? Crea y envía encuestas en línea sobre la atención al cliente para preguntarles a tus clientes potenciales y a tus clientes existentes sobre sus experiencias con tu empresa en cada punto de contacto, desde pruebas de manejo hasta servicio posterior a la compra.

3. Garantiza la satisfacción del cliente: El hecho de que un cliente regrese a comprar en la misma concesionaria puede parecer difícil, ya que los conductores compran, en promedio, un automóvil nuevo una vez cada diez años. Sin embargo, los conductores necesitan mantenimiento regular en los vehículos que compran. Además, pueden tener familia y amigos que pueden estar buscando un automóvil nuevo. La satisfacción y lealtad del cliente son fundamentales para tu negocio sin importar si se trata de un pequeño taller, una empresa que vende autos usados, una concesionaria importante o un departamento de servicio. Verifica los niveles de satisfacción con frecuencia mediante los cuestionarios en línea. Asegúrate de solicitar comentarios sobre lo que está funcionando y lo que no, y averigua si en general tus clientes te recomendarían sin objeciones. Si estás en la industria del alquiler o arrendamiento de automóviles, puedes obtener comentarios valiosos a través de una encuesta sobre alquiler de automóviles.

4. Brinda capacitación y crecimiento: Las ventas y el servicio de automóviles requieren de mucha experiencia. Los vendedores deben conocer las características y el valor de los automóviles y, al mismo tiempo, poder responder las preguntas de los clientes sobre financiamiento, mantenimiento a largo plazo, impacto ambiental y mucho más. Además de tener habilidades mecánicas y técnicas sobresalientes, los miembros del personal de servicio deben ser capaces de comunicarse de forma apropiada al interactuar con clientes con menos conocimiento técnico. Las votaciones en línea son una increíble herramienta para captar las percepciones de tu personal acerca de las situaciones a las que se enfrentan a diario con los clientes y los vehículos. Usa estas percepciones para dar forma a las relaciones de los empleados y mejorar la experiencia general del cliente.

5. Pon en marcha programas sin fines de lucro: ¿Tienes un programa de donación de automóviles? Haz una votación en línea para estimar el suministro y la demanda de automóviles donados en tu área. Publica una encuesta en tu página de Facebook y tuitéala a tus seguidores. O bien, incluye un enlace a una encuesta en línea en tu próxima campaña de concientización de tu programa.

4 sugerencias rápidas para mejorar las tasas de respuesta de las encuestas

Ofrecemos guías para saber cómo redactar preguntas de encuesta eficaces, así como crear y realizar encuestas. Echa un vistazo. Mientras tanto, mantén satisfechos a tus clientes preferidos asegurándote de que completen tus encuestas sobre automóviles.

1. Presenta tu objetivo: Proporciona contexto con una oración breve. Diles a los encuestados por qué haces estas preguntas y cómo ayudarán sus comentarios, por ejemplo, “Tus sugerencias nos ayudarán a comprender mejor cómo podemos brindar la selección y los servicios que deseas.”

2. Mantén la encuesta breve y enfocada: Asegúrate de que cada pregunta te acerque más a tu objetivo. Respeta el tiempo de los encuestados y formula las preguntas con claridad.

3. Haz una prueba de tu encuesta: Realiza una prueba de la encuesta con algunos miembros de la tienda o taller, o con el público objetivo. Podrías descubrir inconsistencias o interpretaciones imprevistas de las preguntas.

4. Mantén la uniformidad de las preguntas con escala de valoración: Sabes que las personas necesitan los automóviles para llegar rápido a lugares. Si usas escalas de valoración, usa el mismo sistema de puntos en toda la encuesta para que los encuestados puedan responder más rápido. Si 1 significa “extremadamente satisfecho” y 5 significa “extremadamente insatisfecho", mantén esta escala para todas las preguntas.

Ejemplos de plantillas para encuestas

SurveyMonkey dispone de una sólida colección de plantillas que puedes utilizar para comenzar tu encuesta. Los profesionales en metodologías para encuestas redactan todas nuestras plantillas de modo que puedas usarlas tal y como están. También puedes personalizar estas plantillas para adaptarlas a tus necesidades o crear tu propia plantilla usando las preguntas creadas por expertos que están disponibles en nuestro banco de preguntas.

Investigación de mercado: producto

Esta encuesta de 10 preguntas rápidas te permite descubrir qué piensan tus clientes sobre el nuevo producto: qué les gusta, qué no les gusta y si lo prefieren al de la competencia.

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Investigación del mercado: servicio

Con esta encuesta de 10 preguntas obtén las opiniones de tu público objetivo respecto del nuevo servicio que ofreces.

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Encuesta de servicio al cliente

Utiliza esta encuesta de 9 preguntas para saber cómo fue la experiencia de los clientes respecto del equipo de representantes de atención al cliente.

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Net Promoter® Score

Descubre el sentimiento de los clientes y su inclinación a recomendar tu empresa con una sola pregunta: “En una escala del cero al diez, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?”

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Datos demográficos de EE. UU.: un vistazo

Esta plantilla de 6 preguntas realiza preguntas a los encuestados sobre su sexo, edad, educación, empleo, ingreso familiar y etnia.

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Datos demográficos de EE. UU.

Además de las 6 preguntas publicadas en la breve encuesta mencionada anteriormente, esta plantilla de 12 preguntas indaga sobre la ubicación geográfica, vivienda, estado civil, origen étnico, propiedad comercial o agrícola e ingreso personal del encuestado.

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Opinión sobre el sitio web

Utiliza esta encuesta de 8 preguntas para descubrir de qué manera puedes optimizar la experiencia en línea de tus clientes.

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Aplicaciones

Como parte de una investigación confiable de mercado, utiliza esta encuesta de 6 preguntas para descubrir si tiene sentido crear una aplicación móvil para tu producto o servicio.

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