Encuestas sobre autos

Impulsa la satisfacción del cliente con cuestionarios sobre autos.

Para la mayoría de las personas, comprar un auto es importante, solo superado por comprar una casa.

Por lo tanto, no nos sorprende que muchas personas de todo el mundo vayan a internet para investigar sobre fabricantes, modelos y opciones de financiamiento antes de comprar uno.

Los clientes hacen su propia investigación y tú deberías hacer lo mismo. Usa una encuesta online como alternativa para averiguar qué necesitan los clientes y qué puedes hacer para que tu concesionaria, agencia de alquiler, taller automotriz o empresa de autopartes y accesorios sea el lugar donde deseen comprar.

Comienza ya con una plantilla de encuesta diseñada por expertos o crea tus propias preguntas sobre autos. Además, te facilitaremos la recopilación de respuestas y el análisis de resultados.

Cómo usar encuestas sobre autos

Usa las encuestas en línea de SurveyMonkey para ver cómo te perciben los clientes que desean comprar o reparar un automóvil. Ya sea que quieras más información sobre mercado, clientes o de la competencia, nuestras encuestas en línea te ofrecen los datos que necesitas para tomar las decisiones de negocios más adecuadas.

1. Realiza una investigación de mercado. Encuesta a nuevos compradores de autos, percibe los patrones de la compra de automóviles. Investiga lo que necesites. Conoce las tendencias las y preferencias de los compradores. Las encuestas de investigación de mercado pueden darte una excelente idea sobre el tipo de autos buscan tus clientes y cuáles son los servicios que requieren después de adquirirlo. Crea una encuesta de confianza para conocer la impresión de los clientes sobre su vehículo años después de comprar un sedán, SUV o camión. Los datos demográficos pueden ayudarte a delinear las ofertas de productos y servicios, determinar las promociones y los precios, y clasificar grupos de clientes en función de sus necesidades e intereses. También puedes beneficiarte de un cuestionario sobre seguros para entender cómo las personas protegen sus vehículos nuevos. ¿Buscas a los encuestados adecuados? Prueba SurveyMonkey Audience para enviar tu encuesta a un público específico que se ajuste a tus criterios. Incluso puedes descubrir cuál es la probabilidad de que los compradores elijan un auto eléctrico o híbrido.

2. Evalúa la atención al cliente. ¿Las técnicas de ventas duras alejan a los clientes de tu concesionaria? ¿Tu departamento de servicios es proactivo en lo que respecta al mantenimiento de los automóviles de los clientes? ¿Ofreces un servicio de alta calidad? ¿A los clientes les resulta sencillo buscar información en tu sitio web? Crea y envía encuestas online sobre la atención al cliente para preguntarles a tus clientes existentes y potenciales sobre sus experiencias con tu negocio en cada punto de contacto, desde las pruebas de manejo hasta el servicio posterior a la compra.

3. Garantiza la satisfacción del cliente. Dado que, en promedio, los conductores compran un auto nuevo una vez cada diez años, el negocio recurrente puede parecer escaso. Sin embargo, los conductores necesitan mantenimiento regular para los vehículos que compran y, además, pueden tener familiares y amigos que busquen un coche nuevo. Ya sea que tu negocio sea una pequeña empresa de automóviles, un taller, una concesionaria importante o un departamento de servicio, la lealtad y la satisfacción del cliente son fundamentales para que funcione. Verifica los niveles de satisfacción con frecuencia mediante cuestionarios en línea. Asegúrate de solicitar comentarios sobre lo que funciona y lo que no, y averigua si, en general, tus clientes te recomendarían a los demás. Si estás en la industria del alquiler o arrendamiento de automóviles, puedes obtener comentarios valiosos a través de una encuesta sobre el alquiler de autos.

4. Ofrece capacitación y desarrollo. La venta y el mantenimiento de los autos requieren de mucha experiencia. Los vendedores deben conocer las prestaciones y el valor de los automóviles y, al mismo tiempo, responder a las preguntas de los clientes sobre la financiación, el mantenimiento a largo plazo, el impacto ambiental, entre otras cuestiones. Además de tener habilidades mecánicas y técnicas sobresalientes, los miembros del personal de atención deben ser comunicadores capacitados para interactuar con clientes que poseen menos conocimiento técnico. Los sondeos online son una herramienta increíble para captar las percepciones del personal respecto de las situaciones a las que se enfrentan a diario con los clientes y los vehículos. Usa las percepciones para dar forma a las relaciones con los empleados e impulsar mejoras en la experiencia del cliente en general.

5. Lidera programas sin fines de lucro. ¿Diriges un programa de donación de automóviles? Encuesta a las personas en línea para estimar la oferta y la demanda de automóviles donados en tu área. Publica una encuesta en tu página de Facebook y compártela a tus seguidores de Twitter. O bien, incluye un enlace a una encuesta online en tu próxima campaña de concientización para tu programa.

Estas son 4 sugerencias rápidas para mejorar el índice de respuestas de las encuestas

Ofrecemos guías para saber cómo redactar preguntas de encuesta efectivas y cómo crear y llevar a cabo encuestas. ¡Consúltalas! Mientras tanto, asegúrate de que tus automovilistas preferidos estén satisfechos a través de encuestas sobre sus autos.

1. Presenta tu objetivo. Proporciona contexto con una oración breve. Cuéntale a los encuestados por qué formulas esas preguntas y de qué manera pueden contribuir con su retroalimentación. Por ejemplo: “Tus sugerencias nos ayudarán a comprender mejor de qué manera podemos ofrecerte la selección de productos y servicios que deseas”.

2. La encuesta debe ser breve y específica. Asegúrate de que cada pregunta te acerque más a tu objetivo. Respeta el tiempo de los encuestados y formula preguntas claras.

3. Haz una prueba piloto de la encuesta. Realiza una prueba con algunas personas de tu local o miembros de tu público objetivo. Tal vez descubras ciertas discrepancias o interpretaciones inesperadas de las preguntas.

4. Mantén la coherencia en la escala de valoración de las preguntas. Si usas escalas de valoración para saber si las personas necesitan autos para llegar a su destino rápidamente, asegúrate de usar el mismo sistema de puntos en toda la encuesta. Si 1 significa “extremadamente satisfecho” y 5 significa “extremadamente insatisfecho”, mantén esta escala para todas las preguntas.

Ejemplos de plantillas de encuesta

SurveyMonkey dispone de una vasta colección de plantillas que puedes utilizar para comenzar tu encuesta. Los profesionales en metodología de encuestas redactan todas nuestras plantillas de modo que puedas usarlas tal y como están. También puedes personalizar estas plantillas para adaptarlas a tus necesidades o crear tu propia plantilla usando las preguntas creadas por expertos que están disponibles en nuestro Banco de preguntas.

Investigación de mercado: producto

Esta encuesta de diez preguntas rápidas te permite descubrir qué piensan tus clientes sobre tu nuevo producto: qué les gusta, qué no les gusta y si prefieren tu producto al de la competencia.

Investigación de mercado: servicio

Con esta encuesta de 10 preguntas, obtén las opiniones de tu audiencia meta respecto del nuevo servicio que ofreces.

Encuesta de servicio al cliente

Utiliza esta encuesta de 9 preguntas para preguntarle a tus clientes sobre su experiencia con los representantes de atención al cliente.

Net Promoter® Score

Descubre la opinión de los clientes y su predisposición a recomendar tu empresa mediante una sola pregunta: “En una escala del cero al diez, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos o familiares?”.

Datos demográficos de EE. UU.: un vistazo

Esta plantilla de 6 preguntas indaga sobre el genero, la edad, la educación, el empleo y el ingreso familiar de los encuestados.

Datos demográficos de EE. UU.

Además de las 6 preguntas publicadas en la encuesta, esta plantilla de 12 preguntas indaga sobre la ubicación geográfica, la vivienda, el estado civil, las propiedades y los ingresos personales del encuestado.

Opinión sobre un sitio web

Utiliza esta encuesta de 8 preguntas para descubrir cómo puedes optimizar la experiencia online de tus clientes.

Aplicaciones

Usa esta encuesta de 6 preguntas como parte de una investigación confiable para descubrir si tiene sentido crear una aplicación móvil para tu producto o servicio.

Ve cómo SurveyMonkey puede impulsar tu curiosidad