Cómo redactar buenas preguntas para las encuestas

Obtenga resultados confiables y perspectivas ejecutables para sus encuestas.

Si se toma el tiempo necesario para redactar buenas preguntas para sus encuestas, estará bien encaminado para obtener las respuestas confiables que necesita para alcanzar sus objetivos.

Lo primero que debe decidir es qué tipo de preguntas quiere usar. SurveyMonkey ofrece preguntas de formato abierto, en la que se les pide a los encuestados que escriban sus comentarios, ensayos o cualquier otro tipo de texto de respuesta libre, y también preguntas de formato cerrado, mediante las cuales se les brinda a los encuestados una serie de opciones establecidas de las cuales pueden elegir. Estas opciones de respuesta de formato cerrado pueden ser simples opciones sí/no, opciones múltiples, escalas de valoración de Likert y mucho más.

No obstante, las decisiones no terminan aquí. No solo debe decidir qué tipo de preguntas formular, sino quiénes las responderán. A continuación, le mostramos 3 pasos básicos que lo guiarán a la hora de redactar fabulosas preguntas para sus encuestas. Léala y, en un abrir y cerrar de ojos, estará redactando preguntas para encuestas en forma profesional.

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Si desea omitir un paso, comience a redactar una encuesta y utilice una plantilla para encuestas elaborada por expertos. También puede obtener una vista previa de nuestras plantillas para encuestas predeterminadas aquí.

Consejos para redactar buenas preguntas para las encuestas:

 

1. Hable el mismo idioma que los encuestados:

Es muy importante que el lenguaje sea simple y directo. Póngase al mismo nivel que los encuestados a la hora de hablarles. Evite construcciones gramáticas complejas como dobles negativos y vocabulario técnico, como el léxico de la industria o conceptos técnicos. Si va a hacer referencia a un concepto con el cual los encuestados no están familiarizados, no lo pase por alto. Recuerde que estas personas interrumpen sus ajetreados días para completar la encuesta y tienen muchas cosas en las que pensar. Por ejemplo, analicemos esta pregunta:

¿Qué tan probable es que se registre en CookieDirect?

La pregunta podría ser mucho mejor si se brindaran ciertos detalles extra. Por ejemplo:

CookieDirect es un servicio de entrega de productos panificados que envía un nuevo tipo de galletas frescas horneadas directamente a su hogar, todos los lunes a las 7:00 p.m. ¿Qué tan probable es que se registre en CookieDirect?

Si no explica bien de qué está hablando, corre el riesgo de que los encuestados se sientan frustrados y abandonen la encuesta o, incluso peor, que la respondan en forma aleatoria. La primera opción significará elevar el costo de obtener los datos, mientras que, con la segunda, se reducirá la calidad de los mismos.

2. Procure que sea simple:

Siempre pregunte acerca de una idea a la vez. Si pregunta distintas cosas en la misma pregunta, a los encuestados les resultará difícil responder y para usted será imposible interpretar las respuestas. Por ejemplo, veamos la siguiente pregunta:

¿Cuán organizado e interesante le resultó el orador?

Si el encuestado responde "moderadamente" a esta pregunta, ¿qué significa? ¿Moderadamente organizado Y moderadamente interesante? ¿Extremadamente interesante y algo organizado? ¿O viceversa? Esta confusión sobre cómo interpretar la respuesta se torna un problema real a la hora de hacerle comentarios al orador. Para la próxima conferencia, ¿le pedirá que sea más organizada o más interesante? Para terminar con esta confusión, escriba dos preguntas y no una. Por ejemplo:

¿Cuán organizado fue el orador?

¿Cuán interesante resultó el orador?

Ahora, tiene dos clasificaciones independientes para cada idea: de esta manera, a sus encuestados les resulta más sencillo y rápido realizar sus comentarios, y, al orador, le resulta más fácil interpretar los comentarios. Un escenario ganar-ganar.

3. Equilibrio sin subjetividades:

Redactar preguntas para encuestas que inclinen a los encuestados hacia una respuesta viola la objetividad de la encuesta y hace que las respuestas a las preguntas sean subjetivas. Por ejemplo:

Creemos que nuestros representantes de atención al cliente son realmente fabulosos. ¿Cuán fabulosos cree que son nuestros representantes de atención al cliente?

Si formula esta pregunta, seguramente los encuestados se inclinarán a responder en forma positiva sin pensar en lo que realmente sienten sobre los representantes de atención al cliente. ¿Cómo se puede solucionar?

Para redactar una pregunta más efectiva, procure enfocarse en cualidades más específicas ("fabuloso" es una generalización bastante vaga); de esta manera, se evitará la generalización. Por ejemplo:

¿Cuál es su opinión respecto del nivel de atención al cliente brindado por nuestros representantes?

No obstante, incluso con este cambio, la pregunta sigue mostrando cierta tendencia a generar respuestas positivas. Lo mejor es que trate de evitar incluir sus opiniones, ya que hacen que las respuestas sean subjetivas. No obstante, esto no siempre es posible. En ese caso, procure que la encuesta sea lo más equilibrada posible. Redacte algunas preguntas en forma positiva y otras, en forma negativa. Por ejemplo:

En promedio, ¿cuán serviciales le resultaron nuestros representantes de atención al cliente?

En promedio, ¿cuán frustrado se siente cuando habla con nuestros representantes de atención al cliente?

Mantener un tono equilibrado y sin subjetividades en la encuesta le garantizará que los encuestados expresarán sus actitudes "verdaderas" en lugar de manifestar lo que creen que usted quiere oír. De esta manera, usted podrá tomar las decisiones correctas y estar alerta cuando surja un problema.

Recursos adicionales:

Redactar una buena encuesta es solo una parte para recopilar las perspectivas que necesita. Para obtener más información sobre el diseño y la creación de encuestas, consulte cómo crear encuestas y cómo planificar y llevar a cabo encuestas.

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