Recomendaciones para redactar buenas preguntas de encuestas y votaciones

Si te tomas el tiempo necesario para redactar buenas preguntas de encuesta, estarás bien encaminado para obtener las respuestas confiables que necesitas para alcanzar tus objetivos. Redactar buenas preguntas de encuesta no es difícil. Con esta guía podrás comprender las prácticas recomendadas y obtener consejos rápidos que te ayudarán a crear buenas preguntas de encuestas y votaciones, que generen percepciones y datos útiles.

El uso de plantillas con preguntas de encuesta puede acelerar el proceso de creación y garantizar que estés haciendo buenas preguntas que generen respuestas útiles de tu público y el segmento demográfico al que te diriges. Una vez realizada la encuesta, puedes analizar y presentar los resultados en una variedad de formatos, como una nube de palabras, que crea una representación visual de las palabras y frases más comunes en las respuestas. El éxito en tus encuestas depende, en primer lugar, de los tipos de preguntas de encuesta que se utilicen.

En las preguntas abiertas se pide a los encuestados que agreguen sus comentarios personales en un cuadro de texto, y en las preguntas cerradas, se les brinda una serie de opciones establecidas entre las que pueden elegir. Estas opciones de respuesta cerrada pueden ser simples opciones sí/no, opciones múltiples, escalas de valoración Likert, entre otras.

Haz un análisis profundo de la diferencia entre las preguntas abiertas y las cerradas, para que puedas usarlas con confianza.

En esta guía, aprenderás a hacer las preguntas correctas para generar respuestas más útiles. Para ayudarte a redactar un cuestionario de primer nivel, abordaremos:

Hacer buenas preguntas de encuesta puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, pero si las preguntas están mal redactadas, esto puede socavar tus esfuerzos y potencialmente sesgar tus resultados, especialmente en encuestas de una sola pregunta. Existen varios tipos de preguntas débiles, desde aquellas que confunden a los encuestados hasta las que se ven afectadas por sesgos o guían a los encuestados hacia una respuesta particular.

Las preguntas débiles pueden reducir la participación de los encuestados y hacer que sea más difícil capturar datos confiables. Utilizar preguntas sencillas de opción múltiple puede servir como una base sólida para elaborar buenas preguntas de encuesta que generen datos de calidad. La conclusión es que si vas a lanzar una encuesta en línea que solo tiene una pregunta, debes hacerlo muy bien.

Consejo profesional: Utiliza las funciones de personalización para incluir tu marca en las votaciones y fomentar la credibilidad de los encuestados. Al diseñar encuestas que incluyan tu logotipo, los colores de la marca o un tema personalizado, tu público objetivo reconocerá el cuestionario.

Ya sea que tu objetivo sea realizar encuestas de investigación de mercado, recopilar grandes cantidades de datos para analizar, recibir retroalimentación de los empleados o realizar encuestas en línea, puedes seguir estos consejos para elaborar una encuesta, votación o cuestionario que genere buenos resultados.

Si buscas datos fáciles de capturar y analizar, las preguntas cerradas pueden ser tu clave para el éxito. Las preguntas cerradas generan datos cuantitativos que pueden usarse para medir variables. Las respuestas a las preguntas cerradas siempre son objetivas y concluyentes. Otra ventaja es que los datos derivados de este tipo de preguntas pueden presentarse en formatos muy accesibles que muestren porcentajes generales de cómo respondieron los encuestados; las mejores opciones son las gráficas y los cuadros.

Las preguntas abiertas generan datos cualitativos, lo que implica que los encuestados requieren más tiempo y esfuerzo para responder en comparación con las preguntas cerradas. El análisis de los datos cualitativos suele ser lento porque no genera resultados numéricos claros. Para escribir una buena encuesta, considerara limitar el uso de preguntas abiertas. Esto también ayudará a aumentar tus índices de finalización, ya que si los encuestados sienten que tienen que dedicar demasiado tiempo a escribir sus respuestas, abandonarán la encuesta de forma prematura. 

En general, debes intentar evitar hacer más de dos preguntas abiertas por encuesta o votación. Si es posible, colócalas en una página aparte al final. De esa manera, aunque un encuestado abandone la encuesta, podrás recopilar sus respuestas de las páginas anteriores. Sin duda, las preguntas abiertas pueden generar percepciones extremadamente útiles, pero es importante utilizarlas de forma estratégica para obtener el máximo beneficio.

Consulta otras pautas de encuestas para crear mejores encuestas.

Incluir una opinión en la formulación de la pregunta es hacer una pregunta capciosa. Esto puede dañar los datos de tu encuesta porque puede influir en los encuestados para que respondan algo que no refleja lo que realmente sienten. Digamos que haces la siguiente pregunta sesgada:

"Creemos que nuestros representantes de atención al cliente son realmente fabulosos. ¿Cuán fabulosos crees que son?". 

La pregunta parece expresar una opinión que quieres que tus encuestados compartan. ¿Sabes si tus encuestados realmente sienten que tus representantes de atención al cliente son fabulosos? Si quieres recibir retroalimentación sobre tus representantes de atención al cliente, esto puede ser un problema grave porque no les estás dando a los encuestados la oportunidad de refutar el hecho de que los representantes sean fabulosos. 

Puedes hacer que el tono de la pregunta de tu encuesta sea más objetivo de la siguiente manera:

"¿Cuál es tu opinión con respecto al nivel de atención al cliente que brindan nuestros representantes?".

Obtén más información sobre cómo evitar que el sesgo afecte tus encuestas.

Los encuestados necesitan poder brindar opiniones honestas y meditadas. De lo contrario, se pone en riesgo la credibilidad de sus respuestas.

Las opciones de respuesta que incluyas también pueden ser una fuente potencial de sesgo. Digamos que estas son las opciones para la pregunta sobre el nivel de atención al cliente brindado por tus representantes:

Puedes notar que no existe la posibilidad de que los encuestados digan que la atención no es útil. Redactar buenas preguntas de encuesta implica utilizar un tono objetivo. Esto significa adoptar un grupo de opciones de respuestas más equilibradas como las siguientes:

Confundir a los encuestados es tan malo como influir en sus respuestas. En ambos casos, elegirán una respuesta que no reflejará sus opiniones y preferencias reales.

Un causante común de confusiones es la pregunta compuesta. En este tipo de pregunta se pide a los encuestados que evalúen dos cosas distintas al mismo tiempo. Por ejemplo:

"¿Cómo calificarías nuestra atención al cliente y la confiabilidad de nuestro producto?".

La atención al cliente y la confiabilidad del producto son dos temas diferentes que deben abordarse por separado. Al incluir ambos en la misma pregunta, puedes obligar al encuestado a evaluar solo uno o a excluir la pregunta por completo. En cualquiera de los casos, te resultará difícil obtener una respuesta que sea útil o relevante. Tus productos pueden ser extremadamente confiables, pero lo que preocupa al encuestado es una mala experiencia reciente con el servicio de atención al cliente.

Afortunadamente, hay una manera fácil de solucionarlo. Solo debes separar estos dos temas en preguntas cerradas independientes:

Este enfoque te ayuda a identificar áreas problemáticas y, al mismo tiempo, a reconocer los aspectos en los que estás cumpliendo o superando las expectativas del cliente.

Imagina que alguien te preguntara lo mismo una y otra vez. Probablemente te molestaría, ¿no? Es posible que así se sientan tus encuestados si haces repetidamente preguntas que tienen la misma redacción o las mismas opciones de respuesta. Esto puede llevarlos a abandonar la encuesta o a dar respuestas iguales o que siguen un patrón sin pensar demasiado. 

Una respuesta no meditada puede ser más perjudicial que la ausencia de respuesta, ya que esta no reflejará los verdaderos sentimientos del encuestado. Puedes abordar este problema de forma proactiva mediante la variación de los tipos de preguntas, la manera en que las haces y la separación de las preguntas que lucen similares. Nuestras plantillas de encuestas diseñadas por expertos pueden ayudarte a presentar una variedad de preguntas formuladas de diferentes maneras para evitar este problema. 

Es posible que los encuestados no sepan las respuestas a todas tus preguntas. Quizás también haya algunas preguntas que sencillamente no los hagan sentir cómodos. Pero aun así, quieres que respondan la encuesta y den sus valiosas opiniones.

Mantén estas dos cuestiones en mente para decidir qué preguntas serán obligatorias. Cuando no sepas con certeza si una pregunta debería ser opcional u obligatoria, inclínate a que sea opcional. Nos hemos dado cuenta de que forzar a los encuestados a contestar tus preguntas los hace más propensos a abandonar la encuesta o a seleccionar una opción al azar.

No hay peor sensación que encontrar errores en tu encuesta una vez que ya fue enviada a los encuestados. En algunos casos, puede ser necesario descartarla por completo y volver a empezar. Otra opción podría ser enviar una encuesta modificada, pero esto puede reducir la confianza y la participación entre los encuestados y crear un escenario en el que algunas personas completen la encuesta original mientras que otras contesten la versión modificada. 

Para evitar que esto te suceda, comparte tu encuesta antes con compañeros de trabajo, amigos y cualquier otra persona que pueda ofrecerte una nueva perspectiva. Una opinión objetiva de un revisor puede ser suficiente para detectar errores en tu encuesta. Hacer que otras personas revisen la encuesta también puede eliminar cualquier sesgo potencial que pueda resultar ofensivo o desalentador para un grupo demográfico en particular. 

Una forma de aprovechar al máximo tus videoconferencias de Zoom es agregar preguntas de encuesta para que los participantes se involucren y recibas retroalimentación valiosa. Puedes realizar votaciones para romper el hielo y que tu público interactúe más rápido, así como realizar preguntas de opción múltiple y tests.

Una encuesta para romper el hielo es una pregunta sencilla, divertida y atractiva que ayuda a que la gente se involucre desde el inicio con la reunión. A menudo son preguntas sobre comidas, actividades, películas, etc., en la forma de "¿Cuál es tu comida favorita?". 

También puedes dar a los participantes opciones que te ayuden a guiar la reunión, con preguntas como “¿Preferirías…?”. La clave para redactar buenas preguntas de encuesta para Zoom es mantener las preguntas breves y concisas. Tampoco hagas demasiadas votaciones, solo incluye las suficientes en tu llamada como para crear un entorno interactivo y recopilar información que pueda resultarte útil en el futuro.

En última instancia, realizar encuestas es una forma simple pero poderosa de recopilar el sentimiento de los asistentes y dar a todos una voz igualitaria. A medida que lleguen las respuestas, se mostrarán en el chat de Zoom para que puedas evaluar sus experiencias al instante.

Obtén más información sobre cómo combinar SurveyMonkey con Zoom para realizar reuniones virtuales más productivas. 

Escribe buenas preguntas de encuesta y gana confianza

Escribir una buena encuesta implica formular preguntas de tal manera que los encuestados puedan contestar con sinceridad. Al mismo tiempo, significa ofrecer a los encuestados una experiencia rápida y sencilla al responderla. Cuanto mejores sean tus encuestas, mejores serán las respuestas que recibas. 

Explora nuestros recursos para crear y analizar encuestas, sin importar el público al que te dirijas.