Encuestas para clientes y consumidores
Presta atención a las personas más importantes a través de encuestas para clientes y consumidores
La opinión del cliente es valiosa para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Lo que diga el cliente puede significar la diferencia entre un año fiscal exitoso y uno decepcionante. Escucha las opiniones de tus clientes sobre la línea de productos, la atención al cliente, el reconocimiento de marca y la calidad del sitio web y ofrece una encuesta de atención al cliente después de una venta u otra transacción. Cuando tengas información de las experiencias de tus consumidores con tu empresa u organización, estarás en mejores condiciones para ofrecer los mejores productos y una atención al cliente de excelencia, lo cual fidelizará a tus clientes por muchos años más.
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Crear una encuesta para obtener los comentarios de los consumidores es sencillo y solo lleva unos minutos
Después de hacer una transacción o una campaña, utiliza una de nuestras plantillas de encuesta de satisfacción del cliente certificadas por expertos en metodología para obtener información sobre sus experiencias y cómo puedes mejorarlas. Te mostraremos algunas ideas para que comiences la encuesta para tus clientes.
- Obtén información sobre la dinámica y la calidad de sus experiencias: sin importar cómo interactuaron con tu empresa (por teléfono, en el sitio web o personalmente), es importante comprender qué tan fáciles y agradables fueron sus experiencias. ¿Fue sencillo usar tu sitio web? ¿Los confundió la la secuencia telefónica de tu línea de ayuda? ¿Tu vendedor fue amistoso y servicial? Con una encuesta sobre la experiencia del cliente te enterarás de este tipo de cuestiones.
- Encuentra oportunidades para realizar ventas cruzadas o ampliar las ventas: una encuesta de clientes puede ayudarte a identificar productos o servicios adicionales que tu clientela probablemente compraría. Estos datos valiosos combinados con métodos adecuados de ampliación de ventas pueden brindarles a tus equipos de marketing y ventas la información que necesitan para ayudarte a crear transacciones más provechosas.
- Conserva a tus clientes: los estudios demuestran que cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno ya existente. Si tus clientes no están contentos con tu atención al cliente, irán a otro sitio y quizás ni te enteres. O, peor aún, tal vez cuenten a sus amigos y familiares acerca de su experiencia negativa, lo cual te haría perder aún más clientes. Usa una encuesta de lealtad del cliente y averigua cómo conservar la fidelidad de tus clientes. Implementa una encuesta Net Promoter Score para saber cuál es tu posición entre tus clientes.
- Obtén nuevos compradores: ¿hay alguna manera de mejorar la relación con los clientes para conseguir clientela nueva? ¡Seguro que sí! Usa una plantilla de encuesta de investigación de mercado para descubrir maneras innovadoras de llegar a un público completamente nuevo. Quizás a los clientes que se comunican por teléfono realmente les gustaría tener la opción de hacerlo mediante un sitio web o, quizás, la llamada es el método de contacto preferido. Además, si tus clientes están contentos, les contarán a otros su excelente experiencia con tu empresa. Implementa una encuesta Net Promoter Score para saber qué posición ocupas entre tus clientes.
No tienes que gastar mucho dinero para obtener respuestas. Solo necesitas aprovechar las herramientas inteligentes y rentables. ¿No sabes cómo llegar a las personas adecuadas? SurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de encuestados listos para brindarte las respuestas que necesitas para tomar decisiones importantes. En SurveyMonkey siempre trabajamos para mejorar nuestra tecnología a fin de ayudarte a tomar las mejores decisiones. Al enviar una encuesta para alcanzar a tu mercado objetivo, puedes asegurarte de que tus esfuerzos serán más eficaces.
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