Cómo crear un cuestionario sobre estrés laboral

¿Has notado que tus empleados lucen cada vez más cansados y explotan por cualquier motivo? ¿Sientes que la calidad de su trabajo ha disminuido últimamente? ¿Tus clientes se quejan del mal servicio de tu empresa? ¡Es posible que estés ante una situación de estrés laboral! 

En nuestro artículo La salud mental en el trabajo mencionamos que el estrés laboral no solo afecta a la persona que lo sufre, sino también a su círculo cercano, e incluso a la empresa en donde trabaja. Por si fuera poco, ¡puede ser contagioso! 

Por lo tanto, es importante que con cierta periodicidad hagas una encuesta sobre estrés laboral en tu empresa para identificar lo que la Organización Mundial de la Salud (OMS) llama “peligros relacionados con el estrés” (lee el artículo anteriormente citado para más información) y puedas atacar el problema de raíz. 

Es importante destacar que los cuestionarios sobre estrés laboral se complementan muy bien con las encuestas de satisfacción del empleado y las de evaluación del desempeño laboral. ¡Piénsalo! Si los empleados están satisfechos con sus responsabilidades, con el equipo y, en general, con la empresa en la que trabajan, es más probable que tengan un buen desempeño laboral. Por el contrario, si hay factores de estrés que los desequilibren, no estarán satisfechos y su trabajo se verá impactado (¡y en consecuencia los clientes se verán afectados!).

Sin más, te mostramos cómo crear una encuesta sobre estrés laboral y te sugerimos algunas de nuestras herramientas en línea para analizar los resultados de tu cuestionario y presentarlos a las partes interesadas.

Como objetivo general, tu encuesta debe ayudarte a responder cuatro preguntas de investigación esenciales:

Con estas cuatro preguntas en mente podrás hacer preguntas más específicas en tu cuestionario de estrés laboral. 

En este artículo nos enfocamos en las preguntas sobre estrés laboral que puedes incluir en el cuerpo de la encuesta. Sin embargo, para conocer más detalles sobre la introducción de tu encuesta o las preguntas demográficas que puedes incluir, te recomendamos nuestro artículo La estructura de una encuesta. Los ejemplos de preguntas que proporcionamos a continuación no son exhaustivos. 

Para este objetivo puedes usar la siguiente pregunta:

¿Consideras que tu trabajo puede afectar a tu salud? Sí / No

Puede ser que algunas personas no consideren estar estresadas. Sin embargo, sus síntomas físicos, comportamientos y actitudes pueden reflejar lo contrario. 

¿Has presentado alguno de los siguientes síntomas/comportamientos en las últimas [define un periodo]?

Esta pregunta puedes hacerla usando casillas de verificación. No olvides incluir una opción “Otra” por si la situación que atañe al encuestado no está incluida en las opciones de respuesta. Respecto al periodo que incluyas, te recomendamos que sea un lapso en el que puedas implementar acciones para resolver parcial o totalmente los problemas que detonan el estrés. Así podrás repetir la encuesta pasado ese tiempo y constatar si ha habido cambios.

Puedes tomar como base las causas de estrés laboral o “peligros relacionados con el estrés”  que la OMS lista en su publicación La organización del trabajo y el estrés y que nosotros resumimos en nuestro artículo La salud mental en el trabajo. 

Lo más fácil sería hacer una lista de estos factores de estrés y pedir a los empleados que indiquen si ese factor existe o no, pero de cierta manera, estarías predisponiéndolos a responder “Sí”. Por lo tanto, te recomendamos que hagas preguntas relacionadas con cada uno de los factores y evites las preguntas sesgadas o tendenciosas. Por ejemplo, uno de los factores de estrés son las “tareas monótonas, aburridas o triviales”. Podrías hacer la siguiente pregunta:

¿Qué tan monótonas o interesantes te parecen las tareas que realizas de forma cotidiana?

Esta pregunta con una escala de diferencial semántico la puedes recrear en nuestra plataforma con un control deslizante y se vería así:

Otro causa de estrés negativo en el trabajo son los sistemas de evaluación del rendimiento injustos o poco claros. En efecto, a nadie le gusta recibir una mala calificación y es peor cuando la evaluación es subjetiva o poco clara. Por lo que puedes incluir esta pregunta en tu encuesta exploratoria y después revisar tus métodos de evaluación del desempeño laboral.

¿Qué tan justo considera el método de evaluación actual para su puesto?

Como seguramente estarás pensando, es probable que dediques una cantidad considerable de tiempo al diseño de las preguntas de esta sección. Sin embargo, puedes tomar como base una de nuestras plantillas; por ejemplo, nuestra evaluación integral de 360 grados contiene preguntas que son útiles para evaluar qué tan eficiente es la supervisión de los líderes de área (uno de los factores de estrés mencionados por la OMS es la “supervisión inadecuada o que no proporciona apoyo”) y modificarla para agregar las preguntas que te recomendamos en este artículo o cualquier otra pregunta que consideres conveniente.

También puedes hacer una pregunta exploratoria sobre las prestaciones y, con base en los resultados que obtengas, profundizar con nuestra plantilla para evaluar los beneficios de los empleados. O incluir preguntas de nuestra plantilla sobre el desempeño del equipo para evaluar cómo se reparte la carga laboral y qué tan buenas son las relaciones interpersonales entre los miembros de un equipo.

Estas preguntas puedes plantearlas con preguntas de cuadros de texto múltiples, lo que les permitirá a los encuestados expresarse con libertad.

Puedes darle seguimiento a sus respuestas con la siguiente pregunta abierta con cuadro para comentarios:

De entre los aspectos negativos que mencionaste con anterioridad, ¿hay alguno que te someta a demasiada presión? ¿Por qué?

Las anteriores preguntas están pensadas para que realices una primera encuesta exploratoria. Con base en los resultados que obtengas, puedes hacer encuestas enfocadas en un solo tema, como las relaciones interpersonales, el desempeño de los líderes de equipo, etc.

¿Pero cómo analizo los resultados? Te estarás preguntando. En realidad, la plataforma hace una buena parte del trabajo, solo haz clic en Analiza los resultados y ve cómo en cuestión de segundos se cargan gráficas y tablas para tus distintas preguntas. Podrás ver los resultados generales o por cada uno de los encuestados. 

¿Necesitas hacer un análisis más profundo de tus datos? Puedes utilizar los parámetros de filtración y comparación para hacer comparaciones (¡vaya la redundancia!) y obtener percepciones interesantes (tal vez encuentres que todos aquellos que respondieron “No” a la pregunta de si consideraban que el trabajo afectaba su salud, son los mismos que presentan dificultades para dormir… ¡Quién sabe!). 

¿Y qué puedo hacer con las respuestas abiertas? ¡Ah, excelente pregunta! Las respuestas abiertas tienen fama de ser un dolor de cabeza, ¡pero no tienen por qué serlo! Para empezar, para las preguntas de tipo cuadro de texto múltiple, te mostramos de forma automática una tabla con las respuestas condensadas por la categoría de cada cuadro, pero también contamos con otras herramientas de análisis de texto, como las nubes de palabras y las etiquetas de respuestas para otros tipos de preguntas con cuadros de texto.

¿Te gustó alguna comparación que hiciste con los filtros o quisieras mostrar la nube de palabras de las respuestas a cierta pregunta a tu equipo o a otros departamentos interesados? Puedes guardar vistas y crear informes geniales (conocidos como “paneles de control” en nuestra plataforma) con solo los datos que interesan a cada equipo.

Esperamos que este artículo te sea de ayuda para crear una encuesta de estrés laboral eficaz y que con los resultados que obtengas tú y tu organización puedan tomar decisiones informadas para reducir el estrés y el desgaste profesional. No olvides echarle un vistazo a los demás recursos que hemos mencionado a lo largo de este artículo: pueden ayudarte a crear mejores programas para lograr la satisfacción de los empleados, ayudarles a tener un mejor desempeño laboral y que se sientan más comprometidos con su trabajo.