Qué es una escala de dolor y cómo se usa

Las escalas de dolor se utilizan ampliamente en los entornos de atención médica para que los pacientes indiquen su nivel de dolor. Existen varios tipos de escalas de dolor, pero hoy nos centraremos principalmente en la escala categórica que usa caritas o emojis. Además de ser muy útiles en el campo de la atención médica para evaluar el dolor en los niños, los emojis también se usan en diversas encuestas. Echemos un vistazo a los diferentes tipos de escalas de valoración y cómo puedes aprovecharlas tanto en el ámbito de la atención médica como en otros ámbitos.

En 1983, Donna Wong y Connie Baker inventaron la escala de valoración del dolor Wong-Baker FACES® para ayudar a los niños a comunicar su nivel de dolor a los profesionales de la salud. Esta fue la primera escala de dolor con imágenes y utilizaba seis caritas que representaban los diversos niveles de dolor. Fue muy útil para interpretar los niveles de dolor de los niños que no tenían las habilidades verbales necesarias para explicar cómo se sentían. 

En la actualidad, existen muchas variantes de esta escala que se utilizan tanto en evaluaciones médicas como en situaciones distintas a la atención médica para determinar los niveles de satisfacción o de servicio.

Las personas de todas las edades tienden a interpretar las expresiones faciales de manera similar alrededor del mundo. Por su parte, las caritas sonrientes engloban una gran cantidad de información en un solo emoji. Así que con frecuencia es más fácil elegir una expresión facial que represente tus sentimientos acerca de algo en lugar de calificarlo en una escala numérica o elegir entre varias opciones. Por ejemplo, es más fácil elegir una cara que represente tus sentimientos acerca de algo que decidir si calificarlo con un cinco o un seis en una escala de siete puntos.

Los colores son otro factor en algunas encuestas con emojis. Aun cuando las imágenes en blanco y negro pueden ser adecuadas para expresar opiniones, el color hace que las opciones sean más dinámicas. Así que, la elección de colores debe estar bien planificada, pues hay muchos colores que tienen diferentes significados en diversas culturas y lugares. 

El grupo de colores con el que la mayoría de las personas está familiarizada es el rojo, el amarillo y el verde de los semáforos. El rojo representaría la respuesta más negativa, el amarillo la opción intermedia y el verde la opción más positiva.

Además de agregar color, también debes tener en cuenta la intensidad de cada color en relación con la intensidad del sentimiento o la emoción.

Existen innumerables variaciones similares a la escala Wong-Baker FACES®. Algunas usan emojis muy sencillos que solo tienen ojos, cejas y boca. Otras agregan más rasgos faciales y lágrimas. Y unas cuantos más, combinan las caritas con los colores. 

Aunque la escala de dolor habitual se usa en la atención médica, es posible adaptarla para evaluar la satisfacción, el servicio y otras situaciones fuera del ámbito del dolor.

Las encuestas con emojis, con una escala de dolor o con un sistema de valoración de caritas se basan en la misma premisa: usar imágenes visuales para representar un sentimiento. 

Usar este tipo de escala tiene varias ventajas:

En caso de que uses una escala visual en un entorno de atención médica, puedes tener la seguridad de que SurveyMonkey ofrece funciones que cumplen con la HIPAA para proteger la información confidencial sobre la salud que recopiles en línea. Visita nuestro centro de encuestas de salud para obtener información sobre cómo usar las encuestas para evaluar la satisfacción de los pacientes, la cultura de seguridad de los pacientes, la atención dental periódica, los problemas de atención médica de mujeres y hombres, y más. Mejora las experiencias de tus pacientes con nuestras soluciones para encuestas de salud.

Existen dos categorías y varios tipos de escalas de dolor. A continuación las analizaremos con más detalle para que puedas comprender mejor cada una de ellas.

Este tipo de escala de dolor proporciona a las personas una forma sencilla de calificar la intensidad de su dolor. Las escalas usan texto, imágenes o descriptores para medir el dolor o el alivio del dolor.

La forma más utilizada para medir el dolor es la escala de valoración numérica del 0 al 10. Así, se les pide a los pacientes que califiquen su dolor en una escala en la que 0 significa que no sienten dolor y 10 es el peor dolor que podrían sentir. Es posible que hayas usado este tipo de escala de intervalo para evaluar la satisfacción de los clientes o en otro contexto.

En lugar de usar números, una EVA usa una línea de 10 cm. El inicio de la línea significa que no hay dolor mientras que el final es el peor dolor posible. Si la encuesta es impresa, se les pide a los pacientes que marquen un punto para indicar la intensidad de su dolor. Si la escala es en línea, sería una pregunta con control deslizante, en la que podrías mover el control deslizante al lugar deseado en la línea de la escala.

Al igual que la escala de valoración numérica, esta escala usa una línea con divisiones que indican la intensidad del dolor con descriptores verbales o visuales (como dolor leve o dolor muy intenso); también pueden usar una valoración con estrellas para calificar su dolor. En el caso de los niños, se utilizan imágenes de caritas con diversas expresiones faciales que indican los niveles de dolor.

Estas herramientas no se usan con tanta frecuencia para evaluar el dolor. Algunos expertos dicen que son valiosas y no se aprovechan como debería.

Esta herramienta recopila información sobre el dolor cuando los pacientes lo presentan por primera vez y brinda un panorama más completo de las características del dolor. Por lo general, está acompañada de un diagrama del cuerpo para que los pacientes indiquen en dónde se localiza el dolor. Se incluyen preguntas sobre el inicio y la duración del dolor, los efectos en el estilo de vida, etc.

Cuestionario breve para la evaluación del dolor (BPI, por sus siglas en inglés) es similar a la herramienta de evaluación inicial del dolor, pero se usa para evaluar y atender el dolor que los pacientes han sentido durante las últimas 24 horas.

El cuestionario de dolor de McGill (MPQ, por sus siglas en inglés) se usa con mucha frecuencia en la evaluación del dolor en función de cómo lo describen los pacientes, por ejemplo, si es punzante, intermitente, agudo, etc.

Hay varias situaciones en las que podrías usar una escala de dolor o una escala de valoración con emojis para fines de evaluación. 

Te presentamos algunos ejemplos sobre el uso de estas valiosas herramientas:

A lo largo de nuestro análisis sobre el dolor, los emojis y otros tipos de escalas de valoración, hemos hablado sobre su uso en la atención médica, en particular para evaluar y controlar el dolor en los pacientes. Las escalas de dolor permiten a los proveedores médicos comprender los niveles, las cualidades y los efectos del dolor de un paciente. También ayudan a los médicos a hacer diagnósticos, formular planes de tratamiento y medir la eficacia de un tratamiento en específico.

En el sector de la atención médica, es posible usar cualquiera de las escalas de dolor que analizamos (incluida la escala de dolor con emojis) para evaluar el dolor en los niños. La evaluación inicial del dolor, el cuestionario breve para la evaluación del dolor y el cuestionario de dolor de McGill se usan concretamente para medir el dolor. 

Nuestras soluciones para atención médica pueden ayudarte a mejorar las experiencias de los pacientes, fortalecer la reputación de tu centro y promover el bienestar de los empleados. 

Puede parecer extraño considerar que se usa una escala de dolor para evaluar la satisfacción del cliente, pero la escala de dolor con caritas no solo se usa con pacientes. Envía encuestas a tus clientes con esta peculiar escala. En lugar de que cada carita indique un nivel de incomodidad, cada carita indica el nivel de satisfacción respecto a sus experiencias con tu empresa. 

Además de una escala categórica de emojis, puedes usar cualquiera de las otras escalas de dolor unidimensionales. Una escala de valoración numérica puede medir los niveles de satisfacción con valores numéricos. Por su parte, una escala visual analógica con un control deslizante también puede indicar cómo se sienten tus clientes.

Dada la rapidez con la que se pueden responder estas encuestas, es más probable que los clientes las respondan. Además, obtendrás resultados cuantificables que te permitirán transformar los comentarios en lealtad. 

Al igual que las encuestas de satisfacción de los clientes, las encuestas de satisfacción de los empleados pueden medir qué opinan tus empleados acerca de tu empresa. Usa cualquiera de las escalas unidimensionales para obtener datos cuantitativos relacionados con el estado de ánimo, la satisfacción, el compromiso, las prestaciones, etc. de los empleados.

Las encuestas de servicio al cliente son fundamentales para evaluar cómo interactúa tu equipo con los clientes. Un informe de Microsoft indica que el 90 % de los estadounidenses utiliza el servicio al cliente para decidir si hacer o no negocios con una empresa. Asimismo, el 58 % de los consumidores estadounidenses cambiará de compañía debido a un servicio al cliente deficiente. 

Asegúrate de que tu servicio al cliente sea estupendo al enviarles una encuesta con emojis a tus clientes. Los emojis simplifican la encuesta y la hacen divertida, al tiempo que te brindan percepciones prácticas. Los resultados te permitirán identificar las áreas de mejora, los temas a abordar en las sesiones de capacitación y las personas que necesitan mentores.

Entonces, si ya tienes todo listo para enviar una encuesta usando una escala de dolor, sigue estos consejos para asegurarte de que tus encuestados te proporcionen datos claros y prácticos.

Desde la evaluación de pacientes hasta empleados y clientes, las encuestas con escala de dolor son una valiosa adición a tu kit de herramientas. Comienza a crear tu primera encuesta con SurveyMonkey.