Encuestas sobre la satisfacción de los pacientes

¿Estás de acuerdo con tus pacientes? Muchos profesionales de la salud no lo están. Por ejemplo, llevamos a cabo un estudio en el que se demostró que 8 de cada 10 médicos de nivel sénior creen que las citas comienzan a horario, mientras que el 48 % de los pacientes manifiesta haber tenido que esperar.

Las encuestas de satisfacción del paciente te brindan la información que necesitas para cerrar esas brechas y mejorar. Utiliza las encuestas para medir qué piensa la gente sobre la calidad de la atención médica, el nivel de información y el desempeño de los médicos y del personal. Las encuestas sobre la atención médica también pueden ayudarte a identificar problemas relacionados con la seguridad y a cumplir con los requisitos de acreditación.

Cómo crear una encuesta de satisfacción del paciente

Facilitamos la creación y el envío de encuestas a tus pacientes. Comienza con las plantillas redactadas por los expertos en atención médica de CAHPS® y AHRQ® o crea encuestas personalizadas desde cero. También te ofrecemos poderosas herramientas de análisis y presentaciones descargables que te ayudarán a obtener resultados prácticos.

La encuesta CAHPS® solicita a los pacientes que proporcionen comentarios integrales y cumple con los estándares establecidos por la agencia federal Centros para los Servicios Medicare y Medicaid (CMS).

Recibe comentarios sobre la satisfacción de los pacientes a lo largo del año con esta plantilla diseñada por el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos.

Para comprender cómo se sienten los beneficiarios respecto de sus planes de atención médica, esta encuesta les hace todo tipo de preguntas: desde la disponibilidad de los especialistas hasta cuánta documentación tienen que preparar.

Obtén percepciones sobre todos los aspectos relacionados con las visitas de los pacientes al hospital mediante esta encuesta diseñada por expertos del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos.

La satisfacción debería ser el corazón de todos los negocios dedicados a la atención médica. Cuando creas una encuesta para recibir comentarios, es útil tener una visión global de la experiencias de los pacientes. Sin embargo, también es importante formular preguntas de encuesta de manera específica para que las respuestas sean significativas. ¿Qué hace felices a tus pacientes? ¿Qué puedes hacer para que las visitas a tu consultorio sean más acogedoras? ¿Tus pacientes te recomendarían a amigos y familiares? A continuación, mencionamos algunos aspectos para tener en cuenta en los cuestionarios de tus encuestas:

Evalúa la satisfacción de los pacientes

En nuestro estudio, solo 3 de cada 4 pacientes creen que tienen una buena comunicación con sus médicos. Para que ese número se aproxime al 100 %, realiza seguimientos de las visitas y define el compromiso con los pacientes mediante preguntas sobre cada uno de los puntos de contacto de los pacientes. Por ejemplo, los pacientes pueden opinar sobre sus interacciones con el personal técnico, médico y de enfermería. Obtén información sobre posibles mejoras en las salas de espera, los procedimientos de admisión, la programación de citas y mucho más.

¿Qué tanto conoces a tus pacientes?

Tal vez sea el momento de conocer un poco mejor a los pacientes. Averigua sobre su dieta, la actividad física y los hábitos personales con encuestas para pacientes sencillas sobre el estilo de vida que se puedan completar en pocos minutos. Usa cuestionarios breves para informarte sobre sus hábitos de fumar, higiene personal básica, su dieta y el ejercicio, e incluso averigua qué tan satisfechos están con su seguro de salud o su visita reciente al hospital.

Crea encuestas adaptables

Permite que tus pacientes respondan encuestas a su manera: por correo electrónico, en tu sitio web o a través de nuestra aplicación móvil a través de una tableta cuando terminan sus citas. Si consideras que tus pacientes responderían mejor a una encuesta telefónica, puedes recurrir a Precision Polling de SurveyMonkey, otra manera excepcional de obtener respuestas.

Acreditación y los CMS

Los Centros para los Servicios Medicare y Medicaid (CMS) pueden requerir las encuestas CAHPS® sobre la experiencia de la atención al paciente. Las encuestas CAHPS cumplen con los estándares establecidos por la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud (AHRQ) y son de dominio público, lo que significa que están disponibles sin restricciones. Los CMS requieren que los profesionales de la salud utilicen encuestas CAHPS, junto con métodos y proveedores de encuestas aprobados para participar oficialmente en sus programas, como la Evaluación de los Consumidores sobre los Profesionales de la Salud y los Sistemas de Atención Médica (HCAHPS). Los CMS evalúan la realización de encuestas online, pero todavía no se han implementado para las encuestas CAHPS. Para obtener más información sobre los requisitos de las encuestas CAHPS, visita el sitio web de los CMS.

Puedes crear encuestas de satisfacción basadas en las plantillas de las encuesta HCAHPS® y CAHPS®. Por ejemplo, la encuesta HCAHPS® es la primera encuesta nacional estandarizada pública sobre la perspectiva de los pacientes de atención hospitalaria. Los CMS han aprobado las encuestas que aparecen más adelante para recopilar datos. Sin embargo, para asegurarte de que cumples con los requisitos de acreditación, visita el sitio web de los CMS que aparece más arriba.

CAHPS® es una marca registrada de la Agencia para la Investigación y la Calidad del Cuidado de la Salud, una agencia del gobierno de Estados Unidos.

La HIPAA, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos, influye sobre todos los aspectos de la prestación de atención médica. La HIPAA garantiza que las tecnologías y los sistemas de información de los hospitales y otras organizaciones médicas cumplan con las disposiciones de privacidad de los datos de los pacientes. Si tu organización recopila información personal sobre la salud en línea y no proteges apropiadamente tus datos, puedes correr el riesgo de recibir multas (además de violar la confianza de los pacientes). Ofrecemos protección estricta para ayudarte a cumplir con la HIPAA si celebras un acuerdo de asociados comerciales.

Trabaja en equipo

La calidad de la experiencia del paciente está directamente relacionada con la calidad y la actitud de tu equipo. Ser miembro de un equipo adecuado y eficaz también estimula la satisfacción laboral. Invertiste en la selección del personal, ahora invítalos a evaluar al equipo con una encuesta de revisión del desempeño. Utiliza los comentarios para ofrecer recursos al personal y aumentar la satisfacción de los pacientes. También emplear una encuesta sobre la cultura de seguridad de los pacientes con plantillas del AHRQ® certificadas por expertos.

Más ideas y plantillas de encuesta para los profesionales de la salud

Las encuestas son una ciencia, pero te ofrecemos nuestra experiencia para que puedas enfocarte en lo que mejor haces: proporcionar una atención médica excelente. Nuestros especialistas en metodología de encuestas redactan las preguntas de nuestras plantillas, de modo que puedes usarlas con confianza tal como están. Además, puedes personalizar nuestros ejemplos de plantillas para encuesta para adaptarlas a tus necesidades o crear tu propia plantilla mediante las preguntas certificadas que se encuentran en nuestro banco de preguntas. En este momento, la mayoría de las plantillas de encuesta solo están disponibles en inglés, pero tenemos planeado ofrecerlas en otros idiomas próximamente.

Prácticas recomendadas de encuestas

Independientemente de cómo decidas crear tus encuestas de satisfacción del paciente, existe una serie de prácticas recomendadas para obtener los datos que necesitas. Para que el lenguaje resulte claro y comprensible y muestres respeto al tiempo de los encuestados, echa un vistazo a nuestras prácticas recomendadas o descarga nuestra guía para redactar encuestas.

Ya sea que se desenvuelvan en un entorno hospitalario, un pequeño consultorio médico o una clínica, los profesionales de la salud usan encuestas para recopilar comentarios para mejorar sus operaciones comerciales o realizar investigaciones médicas. Echa un vistazo a esta colección de plantillas de encuesta para explorar las maneras en que los médicos, los farmacéuticos, los administradores y el personal clínico pueden usar encuestas online de satisfacción del paciente en consulta externa o en atención institucional y sobre temas relacionados como el trato digno a los pacientes.

¿Necesitas una perspectiva completa de cada faceta de un evento que estás planificando? Ya sea que se trate de una feria de salud corporativa o un panel de seminario por internet en vivo, asegúrate de que todos los detalles estén en su punto. Con encuestas para planificar eventos y reuniones, puedes administrar tus contactos, enviar invitaciones, obtener informes en tiempo real y recopilar comentarios valiosos sobre eventos y oradores.

Investigación de mercado en línea

SurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de encuestados listos para proporcionarte las respuestas que necesitas para tomar decisiones sobre negocios e investigación médica. Obtén las opiniones expertas de médicos pertenecientes a una especialidad en particular. O compara algún aspecto de los comportamientos saludables de tus pacientes con los del resto del país. SurveyMonkey Audience se integra a nuestra herramienta online y te ofrece millones de participantes perfilados y dispuestos a responder tu encuesta.

Deja de adivinar y pregúntales a los empleados si están satisfechos en el trabajo. Usa la plantilla de encuestas de empleados para verificar su satisfacción con respecto a sus funciones y responsabilidades, el clima laboral y sus experiencias con los puestos de mando. Los empleados satisfechos garantizan la salud y el bienestar de tus pacientes.

Ve cómo SurveyMonkey puede impulsar tu curiosidad