Plantilla de encuesta de evaluación del servicio al cliente
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Mejora tu programa de atención y servicio al cliente con una plantilla creada por expertos.
Nuestra Plantilla de evaluación del servicio al cliente está diseñada para ayudarte a comprender qué opinan los clientes sobre sus interacciones con tu equipo de soporte. Recopila retroalimentación práctica sobre las interacciones con tu servicio al cliente a fin de mejorar los programas de capacitación de tu equipo, eliminar puntos problemáticos y mejorar la experiencia general de los clientes.
¿Cómo funcionan las evaluaciones de servicio al cliente?
Este tipo de encuestas recopilan comentarios de las personas que han interactuado con tu equipo de servicio al cliente. Se pueden enviar inmediatamente después de una llamada de servicio al cliente, de una sesión de chat o luego de completar una solicitud de servicio.
Si evalúas de manera continua las interacciones de servicio al cliente y actúas en función de los comentarios, podrás:
- reforzar los programas de capacitación para los representantes de servicio;
- mejorar la forma en que se prestan el servicio y la atención;
- aumentar el compromiso de los clientes;
- construir relaciones más estables.
Lectura relacionada: Retroalimentación sobre servicio al cliente: qué es y cómo recopilarla
¿Qué preguntas incluye una encuesta de servicio al cliente?
Estas encuestas recopilan opiniones indispensables para evaluar la eficacia con la que se resuelven los problemas, la facilidad o dificultad de las interacciones con los representantes y para comprender las inquietudes de los clientes.
Las preguntas clave incluyen:
- En general, ¿qué opinas sobre tu experiencia con el servicio al cliente?
- ¿Qué tan satisfecho/a estás con la resolución de tus preguntas o inquietudes?
- ¿Qué tan fácil fue resolver tus preguntas o inquietudes?
Puedes personalizar la encuesta para incluir preguntas que coincidan con tus necesidades comerciales específicas.
Lectura relacionada: Qué preguntar en las encuestas de servicio al cliente
Comienza con nuestra plantilla de evaluación de servicio al cliente
Mejora el nivel de tu servicio al cliente con percepciones obtenidas a partir de una encuesta. Comienza con nuestra plantilla de encuesta de servicio al cliente para mejorar tu experiencia de servicio e impulsar el éxito comercial.
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