Causa una buena impresión siempre
Mide el desempeño del servicio al cliente y toma las medidas adecuadas para impulsar la lealtad hacia la marca e incrementar los ingresos.
Más de 300 000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros
La experiencia del cliente es más importante que nunca
90 %
de los consumidores dicen que el servicio al cliente es un factor importante al considerar sus marcas favoritas
81 %
de los consumidores probablemente compartan una mala experiencia con amigos o familiares
80 %
de los consumidores esperan que el equipo de servicio al cliente responda a sus solicitudes en un plazo de un día hábil
Estas estadísticas provienen de un estudio de SurveyMonkey que se realizó el 24 de abril de 2023 a una muestra de 1000 adultos estadounidenses.
Mide la experiencia en todos los puntos de contacto con el cliente
Tus clientes interactúan con tu equipo de atención al cliente a través de muchos canales. Llega fácilmente a tus clientes dondequiera que estén con una variedad de opciones, que incluyen correos electrónicos, sitios web y mensajes de texto.
Automatiza tu proceso de retroalimentación sobre el servicio al cliente
Integra fácilmente SurveyMonkey con tu CRM para automatizar flujos de trabajo de casos cerrados y crea una vista completa de la experiencia del servicio al cliente. Configura las notificaciones inteligentes con tan solo unos clics para enviar notificaciones oportunas a los miembros adecuados del equipo.
Obtén percepciones para aumentar la lealtad y reducir los costos del servicio al cliente
Detecta tendencias en tus datos rápidamente. Comprende cómo interactúan los clientes con tu equipo para detectar problemas de capacitación o realizar mejoras en los procesos. Analiza el texto de las respuestas abiertas para descubrir rápidamente el “porqué” mediante el análisis de sentimientos y el etiquetado automático de respuestas basadas en palabras clave o frases (por el momento, el análisis de sentimientos solo está disponible para encuestas en inglés).
Con SurveyMonkey, es fácil recibir comentarios sobre el servicio al cliente con los que puedes actuar
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Obtén consejos y herramientas que fortalezcan a tu equipo
Descubre las tendencias que están cambiando las experiencias de los clientes en una encuesta realizada a los consumidores y profesionales de la industria de experiencia del cliente.
Descubre cómo la integración entre SurveyMonkey y Salesforce puede ayudarte a impulsar tu estrategia de experiencia del cliente.
Obtén la guía definitiva sobre servicio al cliente para conocer cuáles son las prioridades para que los equipos prosperen.
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