Casi todos hemos padecido lo que se conoce como "bloqueo del escritor" en algún momento: esa frustrante sensación cuando te topas con pared y parece que no hay nada que puedas hacer para seguir. Bueno, eso también puede suceder cuando creas una encuesta.
Algunas veces, las personas se bloquean en alguna parte del proceso, se frustran y se dan por vencidas; y eso es lo último que queremos. Para ayudarte, recopilamos algunos de los problemas más comunes que enfrentan las personas al crear encuestas para que aprendas a resolverlos y finalmente te deshagas del tan desagradable “bloqueo del creador de encuestas”.
Casi todos los creadores de encuestas han enfrentado uno de estos tres desafíos en algún momento, pero no te preocupes, ¡te ayudaremos a superarlos!
Problema 1: ¡No sé cómo crear una encuesta para mi caso!
Lo mejor de las encuestas es que puedes usarlas para saber lo que las personas piensan y opinan acerca de casi cualquier tema, pero eso también es lo que hace que crearlas sea un desafío. Una encuesta de retroalimentación sobre un evento es completamente diferente de una encuesta de retroalimentación del cliente, la cual no se parece en nada a una encuesta sobre el compromiso de los empleados.
Si no existe una forma de crear una encuesta que se ajuste a cada caso, ¿cómo se supone que deberías saber cómo crear la encuesta que necesitas para un objetivo en específico? Después de todo, no hay plantillas que puedas utilizar para comenzar, ¿verdad?
Pues, en realidad, sí las hay. Te recomendamos que empieces con una de las que están disponibles en nuestra biblioteca de plantillas, especialmente si apenas estás iniciándote en la creación de encuestas. Nuestros expertos en metodología de encuestas redactan y examinan todas nuestras plantillas. Estas se pueden utilizar de inmediato tal y como están o servir como punto de partida para tu propia encuesta.
Existen muchos aspectos más en cuanto a la creación de encuestas que solo elegir las preguntas adecuadas. La estructura de la encuesta, cuándo enviarla y la estrategia para hacerlo también son importantes. Enviar una encuesta es un proceso que inicia con una planeación meticulosa y termina con una interpretación cuidadosa de los datos que arroja la encuesta. Contamos con una gran variedad de recursos para ayudarte en los casos más complejos (algunos solo disponibles en inglés). Echa un vistazo a algunos de ellos:
- Prueba de conceptos
- La guía por excelencia para realizar pruebas de conceptos
- Encuestas de investigación de mercado
- La guía por excelencia sobre cómo usar las encuestas para marketing de contenido
- Cómo hacer investigación de mercado: la guía definitiva
- La guía por excelencia para llevar a cabo un programa de retroalimentación de los clientes
- Nuestros recursos y las razones por las que debes obtener retroalimentación de los clientes
- Cómo medir la diversidad y la inclusión para tener un entorno laboral más sólido
Problema 2: ¡Sigo cometiendo errores en la lógica de mi encuesta!
La lógica de exclusión es una función que se puede integrar a las encuestas para redirigir a los encuestados a otra pregunta o página de tu encuesta con base en su respuesta a cierta pregunta, por lo que los “excluye” con eficacia de las partes que no son relevantes para ellos. Es útil para asegurarte de que los datos sean precisos y que les ahorres tiempo y esfuerzo a tus encuestados.
Es muy fácil que al usar la lógica de exclusión las cosas no salgan bien, especialmente cuando apenas empiezas a usarla, lo que puede causar estragos en los resultados de la encuesta y frustrar a los encuestados. Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de no arruinar tu encuesta? Estas son algunas reglas que ayudarán a que tu lógica de exclusión esté implementada de forma adecuada:
- Redirige a los encuestados solo a partes posteriores de la encuesta: Si rediriges al encuestado a una página o pregunta que está antes del área en la que aplicaste la lógica de exclusión, puedes enviar a los encuestados a un bucle infinito en el que seleccionar la respuesta correcta los regresa continuamente a una parte previa de la encuesta y les impide completarla.
- No uses la lógica de exclusión más de una vez por página: La encuesta usará automáticamente la ruta de la primera pregunta en la página que tenga lógica de exclusión aplicada, e ignorará la ruta de la segunda pregunta con lógica de exclusión, lo que significa que todo se volverá muy confuso desde el inicio.
- Ten cuidado al usar la lógica de exclusión en las preguntas con casillas de verificación: Esto solo debes hacerlo si realmente sabes lo que estás haciendo. Si tienes varias rutas de lógica de exclusión en una pregunta que permite varias respuestas, la encuesta redirigirá a las personas de acuerdo con la ruta lógica de la primera opción de la lista de respuestas, lo cual podría enviarlas a una parte incorrecta de la encuesta. En todo caso, es mejor que te asegures de enviar a los encuestados únicamente a una sola área desde esa pregunta.
- Previsualízala tú primero: Responde tú mismo la encuesta para asegurarte de que todo funciona según lo previsto. Después haz que un amigo la responda, o mejor aún, un compañero de trabajo. La mejor defensa contra los posibles errores de lógica de exclusión es realizar una vista previa y pruebas detalladas. Confía en nosotros, no te arrepentirás.
Consejo profesional: Nuestro Centro de asistencia tiene muchísima experiencia en cuanto a la resolución de problemas relacionados con la lógica de exclusión y cualquier otra cosa que necesites aprender a usar de SurveyMonkey.
Es mejor hacer encuestas en equipo
Desde el diseño hasta el análisis de los resultados de una encuesta, tenemos el plan perfecto para ti y tu equipo.
Problema 3: ¡No sé cómo filtrar mis resultados!
En la mayoría de los casos, la vista general de los resultados no te dará las percepciones más interesantes de tu encuesta. Solo cuando empieces a examinar a detalle los datos y a ver las diferentes respuestas que dieron los diversos grupos a determinadas preguntas realmente empezarás a entender cómo se siente la gente. Los filtros en la parte de Analiza los resultados de tu encuesta son geniales: te permiten ver los datos desde diferentes ángulos y desglosarlos de diversas formas.
Hay un artículo en el que hablamos sobre cómo usar las funciones de la sección Analiza los resultados de tu encuesta para aprovechar al máximo tus resultados, pero estos son algunos puntos clave:
- Filtrar preguntas y respuestas es fundamental: Probablemente la forma más común en la que usarás los filtros en SurveyMonkey será filtrando por preguntas y respuestas. ¿Quieres filtrar según las características demográficas? ¿Quieres ver cómo los encuestados más felices (o los más enojados) respondieron el resto de la encuesta? Usa este filtro. Te permite ver cómo las personas que respondieron una pregunta de la encuesta de determinada forma respondieron el resto de la encuesta.
- Piensa en el resultado de tu encuesta cuando la estés redactando: Si quieres filtrar por preguntas y respuestas para averiguar qué diferencias hay en las respuestas de determinados grupos demográficos, asegúrate de incluir preguntas sobre características demográficas. Considera de qué grupos dentro de tu muestra de encuestados quieres conocer sus respuestas para que te asegures de incluir preguntas que los distingan del resto.
- Ten cuidado al aplicar varios filtros: Cuando aplicas varios filtros, obtienes resultados de un subconjunto cada vez más pequeño de la muestra de tu encuesta, lo cual puede sesgarlos. Además, si te aparece el mensaje “No se encontraron coincidencias” cuando aplicas un filtro, es muy probable que hayas filtrado demasiado, por lo que hayas terminado solicitando datos que son imposibles de obtener; por ejemplo, cuando solicitas que se muestren los resultados de las personas que respondieron “sí” y “no” a la misma pregunta.
Incluso los expertos en encuestas están expuestos a tener estas dificultades. ¡No te frustres! Contamos con una gran cantidad de recursos disponibles en nuestro blog, en nuestras guías y en nuestro Centro de asistencia para auxiliarte a crear una encuesta en línea. Así, los datos que obtengas al final habrán valido la pena. Después de todo, el conocimiento es poder.
¿Quieres comenzar ya?
Ahora que ya sabes cómo vencer los problemas más comunes relacionados con las encuestas, puedes empezar a crear tu siguiente encuesta.
