Escucha a tus clientes y conoce sus opiniones durante todo su ciclo de vida. Descubre cómo obtener datos impulsados por los clientes y comienza a recopilar retroalimentación en grandes volúmenes y en tiempo real.
Plataforma de encuestas
Crea preguntas para identificar las necesidades de los clientes; envía encuestas por múltiples canales; analiza los datos y comparte percepciones prácticas con tu equipo.
Solución de CX
Conoce nuestra nueva solución especializada en la experiencia de los clientes y crea programas diseñados especialmente para ellos.
Sin clientes leales, un negocio no puede ser exitoso. Por lo tanto, conocer las necesidades del cliente a lo largo de su trayectoria (customer journey) puede resultar verdaderamente provechoso para tu empresa. Algunas de las ventajas de conocer las necesidades de los clientes son las siguientes:
Descubre todas las ventajas y los beneficios que puedes obtener al consolidar un programa de feedback con encuestas en cada punto de contacto con los clientes.
Realiza una encuesta a tu mercado objetivo para entender mejor las conductas, percepciones y actitudes de los clientes actuales y potenciales.
Entérate de lo que el mundo piensa sobre tu marca y descubre nuevas oportunidades de crecimiento.
Utiliza su retroalimentación para adaptar la forma en que te comunicas con ellos, la experiencia en el sitio web e incluso para crear campañas de pruebas A/B útiles.
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¿Quieres hablar con tus consumidores o clientes potenciales? Nuestros planes y el panel de Audience te permiten ponerte en contacto fácilmente con tu mercado de manera anticipada y frecuente.
“Podemos establecer una correlación entre la mejora en nuestro índice NPS, el crecimiento en los ingresos y una mayor retención de nuestros clientes”.
Simon Lindsay, director ejecutivo de Progressive Direct
Crea encuestas de NPS transaccional y relacional para entender qué impulsa la satisfacción de tus clientes.
Más informaciónPide a tus clientes que comenten sobre tus productos y servicios para averiguar en qué y cómo puedes mejorar.
Más informaciónEncuesta a los clientes antes y después del evento. Obtén feedback mientras este se desarrolla o configura una encuesta en modo quiosco en una tableta o teléfono.
Más informaciónIdentifica patrones y tendencias en tus experiencias digitales o en un punto de venta (POS) para realizar ajustes positivos rápidamente.
Más informaciónMejora la experiencia del cliente al evaluar la eficacia del servicio y el centro de atención.
Más informaciónEvita que los clientes te abandonen y que, por el contrario, vuelvan a comprar contigo. Identifica las tendencias de lealtad del cliente y descubre cómo mejorar tus ofertas de productos y servicios.
Más informaciónÉxito impulsado por los clientes
Descubre cómo Planet Fitness crea una experiencia del cliente satisfactoria y saludable a través de la retroalimentación.
Crea tus propias encuestas para obtener retroalimentación de los clientes en minutos y mejorar tu índice Net Promoter Score.
Nuestra plataforma te permite crear y enviar encuestas fácilmente durante todas las etapas de la vida de los clientes. Comienza a mejorar su experiencia a partir de la retroalimentación que recibas.
Automatiza tus encuestas NPS y obtén poderosas herramientas de análisis que te permitirán descubrir cómo mejorar la experiencia de los clientes y ampliar tu negocio.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticones relacionados con NPS son marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.
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Los mitos y las ideas erróneas sobre la investigación de mercado que las soluciones de SurveyMonkey desmienten.
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