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Llevar a cabo investigaciones de mercado en línea usando encuestas es una tarea sencilla. Aprende a crear encuestas de investigación de mercado atractivas en minutos.

hombre con computadora portátil mirando respuestas

Las encuestas de investigación de mercado son herramientas intuitivas y fáciles de usar para recopilar información sobre tus mercados objetivo. Así que, independientemente de que tu empresa esté en la lista de Fortune 500 o sea una empresa nueva, puedes utilizar las encuestas de investigación de mercado para entender mejor a tu público objetivo.

Puedes utilizarlas para acceder a datos demográficos clave para así obtener información sobre lo que se te ocurra: desde aquello que les gusta a los clientes de tu negocio hasta el tipo de productos que tu mercado necesita.

Para posicionarte y retener a los clientes existentes o generar nuevos negocios, necesitas contar con los datos correctos. Aprende a crear encuestas de investigación de mercado para obtener la información que necesitas. 

Una encuesta de investigación de mercado es un método de investigación que se emplea para recopilar percepciones, información y datos de tu público objetivo. Enviar una encuesta personalizada te permite recopilar retroalimentación exhaustiva a gran escala. Las respuestas detalladas te permitirán convertir los resultados de la encuesta en pasos concretos para mejorar tu negocio.

Echa un vistazo a la información que puedes recopilar con las encuestas de investigación de mercado:

  • Información demográfica: datos sobre tus clientes tales como sexo/género, nivel de ingresos, edad, nivel académico más alto, ubicación, etc.
  • Hábitos de compra: puedes realizar una encuesta sobre los hábitos de compra de las personas y preguntar con qué frecuencia compran en tu negocio.
  • Opiniones: puedes emplear las encuestas de investigación de mercado para saber qué opina tu público sobre tus productos y servicios.
  • Gustos: encuesta a tu público para recopilar información sobre lo que les gustaría que tu empresa proporcionara en el futuro o lo que hace falta en el mercado.
  • Intenciones: descubre que tan probable es que los clientes compren tu marca si les proporcionas ciertos servicios.

Al ser una forma de recopilación de datos rápida de implementar y fácil de escalar, las encuestas de investigación de mercado son, por mucho, uno de los mejores métodos para recopilar las percepciones de tus clientes.

Si bien la investigación de mercado y la investigación de marketing pueden parecer similares, proporcionan información diferente.

La investigación de mercado recopila datos que pueden facilitar que la empresa brinde un mejor servicio a sus clientes. Esta es fundamental cuando las empresas desean mejorar sus ofertas y productos.

Por otro lado, la investigación de marketing identifica datos que pueden respaldar las iniciativas de tu equipo de marketing. Esta gira en torno a las cuatro P del marketing: producto, precio, punto de venta y promoción. Esto es lo que cada uno de estos segmentos de investigación de marketing espera identificar:

  • Producto: ¿Qué aspectos o características del producto o servicio son más valiosos para los clientes?
  • Precio: ¿El precio actual es muy alto, muy bajo o es el adecuado para los clientes?
  • Punto de venta: ¿El producto está disponible de forma generalizada a través de las vías de compra con las que los clientes desean interactuar?
  • Promoción: ¿Qué formas de publicidad y qué canal de distribución son mejores para los clientes?

En pocas palabras, la investigación de marketing es cualquier dato que orienta la decisión de compra de los clientes. Los equipos de marketing pueden usar estos datos para mejorar el empaque, optimizar las estrategias de precios y difundir publicidad eficaz a los clientes.

La investigación de mercado es una forma mucho más amplia de recabar datos que abarca todos los puntos de contacto con los clientes y se enfoca en la experiencia del cliente (CX) con tu marca.

Antes de que empieces tu encuesta de investigación de mercado, es bueno que te familiarices con los dos tipos principales de investigación de mercado: la primaria y la secundaria. 

DefiniciónMétodosEjemplo en la vida real
Investigación de mercado primariaLa investigación de mercado primaria es el acto de recopilar datos que aún no has recopilado.Realizar encuestas en línea.
Organizar un grupo de enfoque.
Llevar a cabo entrevistas individuales con los clientes.
Entrevistar a expertos del sector o líderes de pequeñas y medianas empresas.
Una empresa crea una encuesta sobre hábitos de compra y luego la envía a sus clientes.
Investigación de mercado secundariaLa investigación de mercado secundaria es el acto de recopilar datos que alguien ya generó.Datos preexistentes de la empresa.
Datos preexistentes del mercado.
Registros públicos.
Informes gubernamentales.
Informes públicos del sector.
Datos sobre tendencias del mercado de consumidores.
Una empresa accede a un estudio existente para recopilar datos sobre una tendencia del sector que le interesa.

Al lanzar encuestas de investigación de mercado, debes tener un propósito claro. Cuanto más específica sea tu encuesta, más precisos serán los datos que obtengas. 

Analicemos algunos de los tipos más comunes de encuestas de investigación de mercado.

La encuesta para investigación de competidores permite a una empresa descubrir quiénes son sus competidores y cuál es la percepción que tienen sus clientes sobre ella. 

Normalmente, la encuesta para investigar sobre tus competidores incluye preguntas sobre la frecuencia de compra y preguntas abiertas del tipo “Cuando piensas en esta categoría de productos, ¿qué marcas te vienen a la cabeza?”.

Puedes usar la plantilla de encuesta para investigación de competidores a fin de evaluar rápidamente tu panorama respecto a la competencia. 

La encuesta sobre el comportamiento de los consumidores tiene como objetivo comprender en qué punto se encuentra cada cliente en su trayectoria. Si preguntas qué opinan las personas sobre tu marca durante la etapa de compra, puedes recopilar más información que les ayudará a avanzar en su trayectoria.

Las preguntas habituales en una encuesta sobre el comportamiento de los consumidores son las siguientes:

  • ¿Eres principalmente quien toma decisiones en tu hogar respecto a la compra de esta categoría de productos?
  • ¿Usualmente cómo te enteras de las marcas que existen en esta categoría de productos?
  • ¿Cuáles de las siguientes marcas conoces?

La plantilla de encuesta sobre el comportamiento de los consumidores te permitirá hacer un seguimiento de cómo cambian las opiniones de los clientes con el paso del tiempo.

La imagen pública de tu marca puede cambiar con rapidez, ya que los clientes pueden desarrollar opiniones en función de tus acciones y técnicas publicitarias. La encuesta sobre la personalidad de la marca monitorea qué opinan los clientes de tu marca.

Estas son algunas preguntas habituales en una encuesta sobre la personalidad de la marca:

  • ¿Cuándo fue la última vez que utilizaste esta categoría de producto?
  • ¿Cuáles son las primeras palabras que te vienen a la mente cuando piensas en nuestra marca?
  • ¿Qué tan original es nuestra marca?

Comienza con una plantilla de encuesta sobre la personalidad de la marca para comprender las asociaciones de tu marca y cómo cambian con el paso del tiempo. 

La encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales recopilará información sobre todas las características demográficas relevantes de los clientes de tus clientes. Si conoces quiénes integran el público de tus clientes, podrás ayudarlos a alcanzar el éxito.

Algunas preguntas comunes en una encuesta sobre datos demográficos de los clientes ideales son las siguientes:

  • ¿Qué edad tienen tus clientes objetivo?
  • ¿Con qué género se identifican normalmente tus clientes objetivo?
  • ¿Cuál es el último grado académico de tus clientes objetivo?

El precio es uno de los principales factores que influyen en las decisiones de compra. Una encuesta para evaluar precios ayudará a averiguar si tus clientes están satisfechos con el monto que pagan por tus productos y servicios.

Estas son tres preguntas de rutina que incluye una encuesta para evaluar precios:

  • ¿Con qué frecuencia compras esta categoría de productos?
  • Normalmente, ¿cuánto pagarías por esta categoría de productos?
  • ¿Qué tan satisfecho/a estás con la cantidad de dinero que pagas normalmente por esta categoría de productos?

Usa la plantilla de encuesta para evaluar precios de SurveyMonkey y sondea rápidamente a tu público para obtener la información necesaria para optimizar tu estrategia de precios.

mujer con computadora portátil escuchando