Crea encuestas más interactivas y atractivas con estas 5 ideas

Obtener las percepciones que necesitas para tomar mejores decisiones depende en gran medida de la tasa de finalización y la tasa de respuesta de tus encuestas. Aumentar las tasas de finalización y de respuesta comienza con la creación de mejores encuestas: encuestas que las personas no puedan esperar para completar. Las encuestas más atractivas son divertidas e interactivas para tus encuestados, y generan datos más enriquecedores para ti.

Por más de 20 años hemos ayudado a más de 335 000 organizaciones en todo el mundo a recopilar y actuar según la retroalimentación. Nuestra experiencia nos ha ayudado a detectar las mejores prácticas para mejorar la calidad de la retroalimentación a gran escala y todo comienza con crear encuestas más interactivas y, por lo tanto, más atractivas.

Estos son nuestros cinco consejos principales:

Dominar el “arte de la conversación” no es solo un cliché. Es especialmente esencial cuando intentas recopilar retroalimentación. El “tono” con el que te expresas en tu encuesta puede ocasionar su éxito o fracaso. Asegúrate de que tus encuestados comprendan lo que preguntas al crear encuestas que sean claras, fácilmente comprensibles y amigables. Piensa en estas como una conversación informal entre dos personas en lugar de un mecanismo para recopilar datos. 

El ​formato de conversación​ de SurveyMonkey muestra las preguntas de tu encuesta como un chat en una aplicación de mensajería. Este es un formato más familiar para las personas que completan tu encuesta. Puedes usarlo en situaciones como las siguientes para obtener respuestas honestas: determinar si tus clientes están satisfechos con tu producto; preguntar a tus empleados si están comprometidos con su trabajo; explorar si tu mercado objetivo está interesado en tu nuevo producto con una ​encuesta de prueba de conceptos​.

Las encuestas tipo conversación son mejores si la longitud de tu encuesta es de una página con menos de 100 preguntas y no más de 5 opciones de respuestas por cada pregunta. Las encuestas tipo conversación pueden responderse en dispositivos móviles, ya que proporcionan experiencias similares a un chat en una computadora o en una tableta.

El aspecto de tu encuesta realmente contribuye a la participación de tus encuestados. Puedes personalizar tus encuestas muy fácilmente para hacerlas más atractivas para las personas que las completan. Por ejemplo, agrega tu logotipo para que pueda ser reconocida por tu público. Selecciona un tema y un diseño que sea divertido y alegre, o profesional y sofisticado. Agrega tu toque con colores y fuentes que se alineen con las encuestas la temporada en curso.  

¿Deseas que tus invitaciones por correo electrónico se destaquen? Empieza por incluir los nombres de los encuestados en estas. Con las invitaciones HTML personalizables, incluso puedes agregar imágenes e insertar videos, los cuales también son una forma excelente de aumentar la participación.

Las preguntas son con lo que más interactúan los encuestados, por lo que debes generar interés desde la primera pregunta. Es probable que los encuestados no tengan contexto sobre tu encuesta, así que usa esta pregunta para conectar con ellos y motivarlos a responder el resto.

Las encuestas que comienzan con preguntas de opción múltiple tienden a tener mayores tasas de finalización porque estos tipos de preguntas son fáciles de responder. Asimismo, el hecho de integrar esa primera pregunta en la invitación por correo electrónico puede aumentar el número de personas que responden tu encuesta en un 22 %.

El tipo de preguntas que formulas puede cambiar de manera drástica la experiencia de los encuestados. Optimiza tu encuesta usando tipos que reduzcan la cantidad de trabajo para los encuestados y así generar una encuesta más atractiva. Sin embargo, incluye algunas preguntas abiertas para garantizar que tus encuestados aún tengan espacio para expresar sus pensamientos.

Los clientes, los empleados y tu mercado objetivo desean sentirse valorados. Sé directo cuando expliques el motivo por el cual recopilas la retroalimentación y tus encuestados estarán más motivados para proporcionar respuestas honestas. Usa una casilla de descripción al principio de tu encuesta para explicar brevemente por qué recopilas retroalimentación y qué sucederá con sus opiniones y datos una vez que cierre la encuesta. A continuación se incluyen algunos ejemplos:

Dar contexto a los encuestados sobre por qué sus opiniones son importantes los mantendrá interesados en tu encuesta y si también agregas un agradecimiento al final, este puede permitirte cerrar tu encuesta de una forma positiva. Agradece a los encuestados por su tiempo y ofrece un seguimiento sobre los resultados de la encuesta. Dirige a los encuestados a tu sitio si deseas que tengan más información (disponible en planes PREMIER).  

Los encuestados tienen una mayor probabilidad de realizar y completar tu encuesta si está a la mano. Busca oportunidades para interesarlos en los canales que usan a diario: correo electrónico, aplicaciones, redes sociales, etc. Por ejemplo, envía invitaciones personalizadas por correo electrónico para aumentar tus probabilidades de que los clientes las abran; envía encuestas y votaciones a los empleados por medio de aplicaciones de colaboración como Slack y Microsoft Teams sin interrumpir su día de trabajo; contacta a tu mercado objetivo en las redes sociales publicando un enlace para tu encuesta en Twitter o en tu página de Facebook. Si tu encuesta está al alcance de tus encuestados, ¡obtendrás más respuestas!

Ahora que tus encuestados están interesados, ¿no estás seguro de qué hacer con toda la retroalimentación? Observa cómo estos líderes de la industria usan la retroalimentación para lograr el éxito.