Encuestas para desarrollar nuevos productos

Inspiración + esfuerzo parece ser una receta fabulosa para crear un nuevo producto. Pero faltan dos ingredientes: las percepciones del consumidor y los comentarios de los clientes.

Tus clientes y el mercado objetivo son quienes decidirán, en definitiva, si un producto nuevo es un éxito o un fracaso. Y, si solo pueden hablar luego del lanzamiento, cuando ya se completaron todas las etapas de desarrollo del producto, tal vez expresen su desaprobación con sus billeteras.

Eso podría provocar un desastre financiero (y un bochorno). Los cuestionarios de desarrollo de nuevos productos resultan útiles, ya que les brindan a los clientes la posibilidad de expresar sus opiniones antes de que desarrolles y lances un producto que quieres que compren.

Envía preguntas a tus clientes clave para asegurarte de que quienes estén fidelizados a la marca amen tus nuevas ideas. O bien, recopila valiosa información demográfica sobre los consumidores y sus opiniones con nuestra herramienta SurveyMonkey Audience para conocer qué piensan los consumidores que (todavía) no son clientes de tu empresa.

La prueba de conceptos, o la evaluación de la potencial respuesta de los clientes a una idea de producto antes de lanzarlo al mercado, es un componente muy importante (aunque con frecuencia no se considere así) del proceso de desarrollo de productos.

Supongamos que formas parte de una empresa de software y te estás preparando para lanzar un nuevo producto. Pasaste el último año desarrollándolo y acabas de contarle al equipo de marketing las características y los beneficios más importantes. Pero cuando lo llevas al mercado fracasa. Mientras investigas la razón, te das cuenta de que te olvidaste de averiguar sobre la experiencia del cliente y qué es importante para ellos y, además, creaste un producto que no se ajusta a sus desafíos y necesidades.

¿Cómo podría haberse evitado ese resultado? Mediante la formulación de preguntas a los clientes y consumidores de manera anticipada y, en general, durante el proceso de desarrollo del producto para validar que estaba en el camino correcto.

¿No sabes qué incluir en el cuestionario de desarrollo del producto? Regresemos a nuestro ejemplo de encuesta de una empresa de software. Si estás diseñando un nuevo producto, podrías utilizar una encuesta para probar:

Define cuán familiarizado se encuentra tu mercado objetivo con la categoría o marca de tu producto. Si, por ejemplo, le piden a alguien que recomiende una buena herramienta de administración de proyectos, ¿qué dirían? ¿Conocerían muchas herramientas distintas o solo algunas? ¿Mencionarían tu marca? ¿Reconocerían la categoría “herramientas de administración de proyectos” o la llamarían de otro modo? Descubre qué palabras usan y cómo te encuentras posicionado con respecto a la competencia.

Descubre qué es realmente importante para tu público objetivo y si el equipo de desarrollo priorizó las funciones adecuadas. ¿A dónde van primero los usuarios? ¿Qué acciones repiten? ¿Qué buscan, pero no pueden encontrar? ¿Sobre qué se quejan que todavía no existe? Pídeles a los usuarios que clasifiquen las funciones en términos de prioridad y asegúrate de incluir tanto las funciones ya creadas como aquellas que todavía se encuentran en el mapa de ruta.

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En el mundo del software, la manera en que usas las funciones específicas puede ser más importante que las funciones en sí. Por lo tanto, probar la interfaz del usuario con anticipación y con frecuencia es muy importante. Para llevar a cabo una prueba cualitativa, como con un grupo focal, siéntate detrás de los usuarios y observa cómo navegan en tu aplicación. ¿En qué hacen clic? ¿En qué lugares se atoran? ¿Qué los hace enojar? Toma nota de todo y formula preguntas. Luego, pídeles que cuantifiquen su experiencia en una encuesta en línea más estructurada de comentarios sobre productos para comparar las respuestas de distintos usuarios a lo largo del tiempo.

Tal vez creas que sabes todo sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes; sin embargo, en el ciclo de vida del desarrollo del producto, hay cierto ingrediente de adivinanza y lectura de mente, excepto que, en primer lugar, pruebes las ideas con una encuesta. Además, hacer votaciones de SurveyMonkey te puede ofrecer los datos que necesitas para obtener información sobre la estrategia de desarrollo del producto y lograr que el lanzamiento sea aún más exitoso. A partir de estos resultados, puedes:

¿Planeas vender tu nuevo producto en una tienda? Asegúrate de prepararte para el tráfico. Averigua con qué frecuencia los consumidores encuentran lo que buscan cuando ingresan en tu tienda y escucha sus opiniones respecto de la experiencia de compra. Incluso, puedes averiguar si recomendarían tu producto a un amigo o familiar. Nuestra plantilla de encuesta de opinión de los clientes minoristas te lo facilita.

Cuando se lanza un nuevo producto, pueden incrementar las preguntas, las inquietudes y los pedidos. Capacita a tu equipo para un tráfico mayor y toma decisiones inteligentes en relación con el personal. Usa nuestra plantilla de comentarios de atención al cliente o nuestra plantilla de encuesta Comentarios de los clientes para obtener comentarios que te ayuden a mejorar las habilidades de atención al cliente de tu equipo.

Lleva a cabo valiosas investigaciones de mercado con encuestas de desarrollo de productos. Intervenir temprano en el proceso de desarrollo del producto te ayuda a crear algo que realmente funcione, antes de invertir en el lanzamiento del producto. Dale un vistazo a las plantillas certificadas por expertos, que te ofrecen una manera fácil de poner a prueba nuevos productos.