Encuestas de marketing: tipos, más de 70 ejemplos y prácticas recomendadas

Como profesional de marketing, no basta con adivinar lo que motiva y atrae a tus clientes y a tu público objetivo. Tanto al lanzar un nuevo negocio como al gestionar una marca consolidada, es fundamental guiarse por percepciones para no malgastar tiempo, recursos ni la atención de tu público.

Veamos los diferentes tipos de encuestas de marketing, con ejemplos de preguntas, y cómo usarlas para mejorar tus campañas de marketing. 

Las encuestas de marketing son un método de investigación poderoso que se utiliza para recopilar datos y percepciones prácticas sobre clientes actuales y potenciales, de modo que las empresas puedan entenderlos mejor y satisfacer sus necesidades.  

Los expertos en investigación suelen utilizar encuestas de marketing para las investigaciones de mercado, pero existen diversas encuestas que pueden recopilar diferentes tipos de percepciones cuantitativas y cualitativas, como:

Sin importar el tipo de encuesta de marketing que realices, los resultados ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos al revelar lo que quieren, necesitan y esperan los clientes actuales o potenciales. Los profesionales del marketing pueden utilizar esa información para definir sus estrategias y conectar mejor con su público. 

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Las encuestas de marketing son cruciales para realizar investigaciones de mercado y mantenerse al día con las preferencias de los consumidores. Te permiten recopilar retroalimentación de los clientes y datos para sustentar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing, las campañas publicitarias, mejoras en los puntos de contacto con el cliente, análisis competitivos y más. 

Al recopilar opiniones, las encuestas de marketing suelen ser:

Las empresas pueden usar encuestas de marketing en cualquier sector industrial para obtener datos de investigación de mercado y percepciones clave para su negocio. Si bien los enfoques de las encuestas de investigación de mercado a menudo se superponen, te presentamos los tipos más populares y algunos ejemplos de preguntas.

Puede ser útil pensar en las encuestas de investigación de mercados como una categoría “paraguas”, ya que encuestas de marketing como Net Promoter Score® (NPS®), optimización de precios, uso y actitudes, análisis de la competencia y muchas otras se consideran encuestas de investigación de mercado. 

Los especialistas en marketing que realizan investigaciones de mercado generales suelen enfocarse en obtener datos de encuestas para impulsar su marca, crear mejores productos, comprender los hábitos de los consumidores y mejorar las experiencias.

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Ejemplos de preguntas de las plantillas de encuestas de investigación de mercado: 

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El principal objetivo de una encuesta de satisfacción del cliente es entender si tus clientes están satisfechos, insatisfechos o en un punto intermedio. Una buena encuesta permite recopilar esa retroalimentación y genera confianza entre tú y tus clientes.  

Preguntas de ejemplo:

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Una encuesta de NPS es una forma sencilla de medir la satisfacción y la lealtad de tus clientes para que puedas inspirar a más personas a convertirse en promotores de tu marca. Las plantillas de encuesta de NPS se centran en una pregunta cerrada central; los mercadólogos suelen incluir una pregunta abierta de seguimiento para obtener más contexto e información de los encuestados. 

Preguntas de ejemplo:

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Las encuestas de opinión sobre productos te proporcionan la información que necesitas para crear productos que superen las expectativas de tus clientes. Esto aumenta su satisfacción y ayuda a tus equipos a innovar de manera estratégica. 

Las encuestas sobre productos son útiles a lo largo del ciclo de vida del producto: desde el desarrollo hasta la madurez, y permiten obtener una variedad de percepciones sobre productos actuales, conceptos de productos e incluso empaques. 

Preguntas de ejemplo:

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Una encuesta de conocimiento de la marca revela un aspecto fundamental de la salud de tu marca: si tu mercado objetivo realmente conoce tu marca y tus productos o servicios. Estos datos de investigación de mercados te ayudan a enfocar tus iniciativas de marketing en tu posicionamiento y a comparar tu desempeño frente a la competencia.

Preguntas de ejemplo:

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¿Sabes cuál es tu perfil de cliente ideal? ¿Y tus prototipos de compradores? Las encuestas para determinar los prototipos de clientes te brindan una comprensión más profunda de a quiénes están dirigidas tus iniciativas de marketing, e incluyen datos demográficos, actitudes de los consumidores y factores que impulsan la compra. Puedes utilizar estas percepciones de investigación de mercado para perfeccionar tu mensaje, estrategias de segmentación y mucho más.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

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Ya sea que estés lanzando un nuevo producto o que quieras reconsiderar el precio de tus productos o servicios actuales, debes asegurarte de no perder oportunidades de ingresos ni alejar a los clientes con un precio demasiado alto. Las encuestas de investigación de precios o una solución de optimización de precios son tipos de investigaciones de mercado que te permiten descubrir exactamente cuánto están dispuestas a pagar las personas para que puedas poner precio a tus productos con total confianza.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

La mejor manera de entender y mejorar la trayectoria de tus clientes es usar encuestas para hacer un seguimiento durante todo el ciclo de vida del cliente. Esta retroalimentación puede ayudarte a saber si los nuevos clientes están teniendo una mejor experiencia que los que llevan un tiempo con tu empresa, o si ciertos puntos de contacto están generando fricción.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

Una cosa es saber quiénes son tus competidores en términos generales y otra muy distinta es saber cómo te percibe tu público objetivo. Las encuestas de investigación de la competencia son una excelente forma de medir el alcance de tu marca, identificar oportunidades en el mercado y fundamentar tu ventaja competitiva en investigaciones de mercado.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

Organizar, planear y llevar a cabo eventos increíbles implica mucho esfuerzo. Las plantillas de encuestas de opinión sobre eventos son populares entre los mercadólogos precisamente porque simplifican todo ese trabajo. 

Las encuestas previas al evento revelan qué motiva a las personas a asistir y qué generará comentarios positivos. Las encuestas posteriores al evento te ayudan a comprender qué salió bien y qué se puede mejorar. Incluso puedes utilizar encuestas y votaciones durante el evento para captar clientes potenciales y aumentar la participación en tiempo real.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

Una encuesta sobre el servicio al cliente te permite dar seguimiento rápidamente a tus clientes después de que interactúan con tu equipo de servicio al cliente y a obtener percepciones valiosas sobre si ese apoyo cumplió con sus expectativas y tuvo un impacto positivo en la experiencia del cliente (CX). 

Esto es clave porque una solicitud de asistencia por parte de un cliente (a veces, literalmente, a través de una llamada telefónica a tu equipo de servicio al cliente) puede fortalecer o arruinar su relación con tu marca, lo cual tendrá un impacto en la reputación y la lealtad a largo plazo.

Ejemplos de preguntas de encuesta:

¿Tus clientes consideran que tu sitio web es moderno y visualmente atractivo, o lo ven anticuado y poco intuitivo? ¿Tu sitio funciona como debería, desde agilizar el proceso de compra hasta brindar una experiencia de navegación agradable? Las encuestas de opiniones sobre sitios web y los indicadores de experiencia del usuario te permitirán identificar los puntos fuertes de tu sitio web y tu presencia digital, así como las áreas de mejora. 

Ejemplos de preguntas de encuesta:

Estos son algunos de los motivos por los que conviene incorporar encuestas de marketing en las etapas clave de la trayectoria del cliente y en tu proceso de investigación de mercado: 

Los gustos, aversiones y hábitos de tu público pueden cambiar de un momento a otro, y no seguirles el paso puede costarle muy caro a tu empresa. 

Utilizar encuestas de marketing para investigar el comportamiento y las preferencias de los consumidores te permite crear vínculos emocionales más fuertes y satisfacer realmente sus necesidades.

¿Tu público objetivo está orientando sus decisiones de consumo para apoyar a las empresas que se alinean con sus valores? ¿Los millennials y la generación Z investigan todas las categorías de productos exclusivamente en plataformas de redes sociales? Las tendencias avanzan rápido, y las marcas con percepciones sólidas de investigación de mercado pueden adaptarse antes y tener una ventaja competitiva. 

La retroalimentación de tus clientes y tu público objetivo puede impulsar el desarrollo de productos, sus actualizaciones y el lanzamientos de funciones, así como la satisfacción del cliente. Cuando creas soluciones teniendo en cuenta lo que tus clientes expresan que quieren y necesitan, demuestras que tu empresa presta atención y valora sus opiniones.

Tus estrategias de marketing son tan sólidas como la información que las respalda. Por ejemplo, podrías transformar tu inversión en redes sociales al descubrir qué influencers tienen un mayor impacto en los consumidores o qué plataformas consideran más confiables, dos hallazgos clave de la investigación de SurveyMonkey. Con los datos de las encuestas de marketing puedes establecer objetivos más estratégicos y tomar decisiones clave más rápido. 

La satisfacción del cliente puede influir en todo, desde el valor de la marca hasta los ingresos, por eso las percepciones de satisfacción del cliente son tan valiosas. Te ayudan a identificar y abordar los puntos problemáticos de tus clientes, los factores clave de la satisfacción y cómo fomentar la lealtad. Sin mencionar que los indicadores de CSAT son esenciales para comparar el desempeño y definir objetivos futuros.

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Imagina que estás por lanzar un nuevo producto o servicio a tu mercado actual. Sin una investigación de mercado, no tendrás claridad sobre el precio óptimo, el mejor plan de distribución, cómo recibirá tu público el producto o incluso si realmente se venderá. 

Al invertir tiempo y esfuerzo en el proceso de investigación de mercado, puedes minimizar los riesgos y tomar decisiones basadas en datos para hacer crecer tu negocio.

Entonces, ¿cómo empiezas tu propia encuesta de marketing? Hemos dividido el proceso en seis pasos sencillos:

Como ya mencionamos, hay una gran variedad de encuestas de marketing y distintos motivos para llevarlas a cabo. Para empezar con el proceso de diseño de encuestas de marketing conoce siempre tu objetivo: qué quieres aprender con tus encuestas. 

Estos son algunos ejemplos de objetivos de investigación:

Recuerda que la especificidad es clave para alcanzar tus objetivos. Para obtener los mejores resultados, es importante saber a quiénes quieres escuchar, qué quieres preguntar y por qué.

¿Quieres recibir opiniones de clientes actuales o de clientes potenciales? ¿Buscas examinar de cerca tu mercado objetivo para comprender mejor a ciertos segmentos o características demográficas específicas? Para llegar a tu público objetivo, necesitas conocerlo a fondo; vuelve a consultar el trabajo hecho en tus objetivos de investigación y deja que eso guíe tu segmentación.

Por ejemplo, si tu objetivo es optimizar la inversión en anuncios de redes sociales, puedes enfocar tus esfuerzos en personas que sigan las cuentas de tu marca o que dediquen cierta cantidad de tiempo a las redes sociales cada semana. O bien, podrías querer segmentar a tus clientes objetivo según su edad para ver cómo las distintas generaciones perciben tus anuncios o tu presencia en redes sociales en general.

Definir las expectativas sobre el cronograma de tu encuesta respaldará tus objetivos y te ayudará a que todos los colaboradores clave tengan claridad sobre los próximos pasos. En este punto del proceso, deberías determinar los siguientes aspectos:

Este es otro momento en el que tu objetivo de investigación puede marcar el rumbo. Ese objetivo definirá qué preguntas hacer y cómo estructurar tu encuesta de marketing, incluidos los tipos de preguntas que utilizarás. 

Estas son algunas prácticas recomendadas para formular preguntas de encuesta:

Recuerda, siempre puedes usar una plantilla de encuesta diseñada por expertos para asegurarte de hacer las preguntas correctas de la manera correcta. También puedes personalizarla para incluir más preguntas o preguntas distintas. Otra opción es usar IA para crear preguntas de encuestas adaptadas a tu mercado objetivo. 

¡Es hora de enviar tu encuesta! Una de las tantas ventajas de las encuestas en línea es que existen muchas formas de enviarlas. 

Por ejemplo, si tu encuesta está dirigida a clientes actuales en lugar de a un panel de investigación de mercado, puedes enviarla por correo electrónico, mensaje de texto, inserción en tu sitio web o una combinación de esas opciones. 

Es hora de empezar a profundizar en los datos. Estas son algunas prácticas recomendadas para optimizar el proceso de análisis de mercado y obtener percepciones prácticas:

Las encuestas de marketing revelan todo tipo de oportunidades para tu marca y tu empresa, desde brechas en la experiencia del cliente o tendencias del mercado hasta formas sencillas de llegar a tu público objetivo.

Descubre por qué los especialistas en marketing confían en SurveyMonkey para obtener percepciones de investigación de mercado y retroalimentación de los clientes que les ayuden a hacer mejor su trabajo. Comienza con nuestras plantillas generales de encuestas de investigación de mercado o explora las que se adapten mejor a tu caso de uso o industria específica, y empieza a formular las preguntas que guiarán tus estrategias.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter Score® son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.