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Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

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Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

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Las encuestas son un método de investigación común, con la flexibilidad suficiente para recopilar datos sobre casi cualquier cosa.

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Las encuestas son métodos de investigación muy versátiles que te permiten transformar la retroalimentación en datos. Averigua qué opinan los clientes acerca de tu marca, mide el compromiso de los empleados o explora segmentos del mercado: todo es posible con una encuesta. Las encuestas son flexibles, útiles y fundamentales para tu investigación de mercado. 

La investigación es fundamental para obtener información que te permita tomar decisiones informadas para tu negocio. Existen muchos tipos de investigación, como los experimentos, los estudios de casos, los análisis de correlaciones, las entrevistas y las encuestas. No todos los tipos de investigación son ideales para todas las situaciones.

En la investigación con encuestas se les pide a las personas que respondan una serie de preguntas para proporcionar retroalimentación. Las preguntas pueden ser de diversos tipos, por ejemplo: opción múltiple, matriz, escala Likert, entre otros.

El tipo de preguntas que hagas y los encuestados que la responderán dependen por completo del objetivo de la encuesta y de lo que quieras saber. No obstante, todas las personas seleccionadas responderán las mismas preguntas. 

Por ejemplo, puedes encuestar a tus empleados para medir su satisfacción en el trabajo. También puedes llevar a cabo una investigación con encuestas sobre tu mercado objetivo a fin de obtener comentarios acerca de tu última campaña publicitaria. En otro caso, las encuestas te podrían ayudar a identificar un nuevo segmento de clientes que podría adquirir tu producto.

Echa un vistazo a algunos casos de uso de las investigaciones con encuestas.

Los tipos de encuestas incluyen las encuestas en línea, por correo postal, telefónicas y las entrevistas en persona. Las encuestas en línea son muy populares porque es fácil crearlas y recopilar datos, además de que tienen un bajo costo y son flexibles. Te permiten obtener una gran cantidad de datos rápidamente, lo que las convierte en la primera opción para muchas personas que realizan investigaciones de mercado. Descubre cómo funcionan las encuestas con SurveyMonkey.

Aprovecha nuestro panel mundial de más de 175 millones de personas en más de 130 países, incluso para los públicos más especializados.

Investigación de mercado

Las encuestas en línea se utilizan con frecuencia en la investigación de mercado. Los datos obtenidos gracias a estas encuestas son útiles para hacer un nuevo lanzamiento, mantener un negocio exitoso, definir nuevos productos o funciones, o medir el éxito de una campaña de marketing. La investigación de mercado con encuestas te proporciona comentarios inmediatos sobre lo que opinan los clientes acerca de tus productos y servicios, datos en un formato estructurado que permite usarlos para tomar decisiones fundamentadas, información sobre fortalezas y áreas de mejora, etc.

Satisfacción de los empleados

Las encuestas se utilizan a nivel interno para medir la satisfacción de los empleados. Pueden medir la satisfacción que sienten respecto a las prestaciones, las remuneraciones, el ambiente laboral, las oportunidades de crecimiento y otros temas relacionados con la moral de los empleados. Al garantizar el anonimato en una encuesta, los empleados estarán motivados para responder con sinceridad. Los comentarios obtenidos a partir de una encuesta de satisfacción de los empleados se pueden utilizar para mejorar las condiciones en el lugar de trabajo, formular políticas y proporcionar un punto de referencia para futuras encuestas de satisfacción.

Entrevistas de salida

Cuando una persona abandona la empresa, una encuesta sobre desvinculación laboral identificará el motivo por el que se va. Usa la información de esta encuesta para identificar áreas de mejora y aumentar la retención de empleados.

Satisfacción del cliente

¿Qué hace que tus clientes regresen? Descúbrelo con una encuesta de satisfacción del cliente. Comprender qué quieren y necesitan tus clientes te ayuda a utilizar estrategias para que se queden contigo. Recuerda que es más fácil y menos costoso cuidar y retener a los clientes que adquirir nuevos. La satisfacción está directamente relacionada con el valor de por vida y la tasa de abandono de clientes, así que es importante que hagas un seguimiento de este indicador.

Conocimiento de marca

¿Los consumidores de tu mercado objetivo conocen tu marca? Descúbrelo con una encuesta sobre el conocimiento de la marca. Este tipo de encuesta proporciona percepciones sobre cómo perciben tu marca los clientes y cómo se compara con la competencia. Puedes utilizar los datos recopilados para encontrar formas de mejorar el conocimiento de tu marca y obtener una ventaja competitiva. 

Mientras analizas el desempeño de tu marca, también puedes medir estos indicadores:

  • Lealtad a la marca
  • Identidad de la marca
  • Imagen de la marca
  • Reconocimiento de la marca
  • Recuerdo de la marca
  • Confianza en la marca

Opiniones sobre eventos

Desde tu perspectiva, tu evento fue espectacular. Pero, ¿los asistentes están de acuerdo contigo? Usa una encuesta de opinión sobre un evento para averiguarlo. Esta retroalimentación te servirá para organizar tu siguiente evento.

El principal beneficio de la investigación con encuestas es que te proporciona datos primarios de fuentes fidedignas que tú recopilas, proteges y analizas para alcanzar tus objetivos. Al encargarte de la investigación, dichos datos son exclusivos, precisos, originales y pertinentes para tu propósito.

Las encuestas en línea son uno de los métodos de investigación más económicos. Incluso si ofreces un incentivo para aumentar los índices de respuestas, las encuestas online son más asequibles que contratar a empresas o agencias de investigación para que las hagan por ti.

Las encuestas en línea tienen un gran alcance porque la forma en que las envías es muy versátil. Puedes recopilar retroalimentación por correo electrónico, mensajes de texto, en redes sociales, con un código QR o incluso en tu sitio web. Tener la posibilidad de llegar a las personas de formas tan diversas, en tiempo real y desde cualquier dispositivo, significa tener la oportunidad de llegar a muchas personas. Esto te garantiza tener una muestra precisa para analizar y formular conclusiones. Además, si tienes problemas para llegar a las personas que necesitas (por ejemplo, si el público al que intentas encuestar es muy especializado), SurveyMonkey Audience puede ayudarte a recopilar respuestas de encuestados de todo el mundo.

Las encuestas de investigación pueden responderse en línea, por correo electrónico, en redes sociales, en dispositivos móviles, incluso en persona desde un punto físico. Dependiendo de tu público objetivo, puedes combinar los métodos de encuesta según lo requieras. Por ejemplo, si tus encuestados se encuentran en una zona rural con acceso limitado a internet, es probable que tengas que configurar encuestas sin conexión además de enviarlas por correo electrónico. Si este es el caso, tendrás que consolidar los datos que recibas para analizarlos.

Si quieres recopilar datos precisos, es necesario que los encuestados sean honestos. El anonimato les permite ser sinceros y proporcionar respuestas francas y precisas. Expón con claridad que las respuestas de la encuesta se mantendrán completamente confidenciales para que los participantes sepan desde el principio que su información de identificación no estará relacionada con los datos.

Las encuestas proporcionan a los investigadores datos primarios confiables y útiles para fundamentar las decisiones comerciales. Su importancia radica en que los datos provienen directamente de las personas que identificaste en tu objetivo. Asimismo, te ofrecen una forma detallada y sistemática de ver y analizar tus datos. 

Por ejemplo, imagina que tu objetivo es averiguar qué quieren los clientes de tu marca. En ese caso, las encuestas son el método de investigación que te permite hacer preguntas directamente a los clientes, recopilar sus respuestas y usar los datos para decidir qué funciones o productos ofrecerás.

Una encuesta bien diseñada te proporcionará percepciones sobre el objetivo que estableciste, tanto positivas como negativas. Es indispensable que informes que todos los resultados de la encuesta son confidenciales para que los encuestados tengan la confianza de ser completamente honestos en los comentarios que proporcionen. Esto es de suma importancia al hacer preguntas explícitas o cuando los empleadores solicitan retroalimentación de los empleados.

Tu encuesta puede proporcionar una plataforma para que los encuestados expongan elogios o críticas, que se pueden utilizar para futuros debates o planeaciones.

Usa la retroalimentación que recibas para comunicar planes sobre nuevas funciones o mejoras a los productos, cambios que se harán en el lugar de trabajo, entre otras decisiones comerciales. Una vez que hayas tomado medidas al respecto y hayas implementado las mejoras, envía otra encuesta para ver qué les parecieron y hacer un seguimiento de lo que aún necesitas mejorar.

Tipos de encuestas para tu investigación

Existen varios tipos de encuestas que se usan en la investigación, y SurveyMonkey ofrece varias guías y plantillas que te ayudarán. A continuación, te presentamos algunos tipos de encuestas que podrían resultarte útiles:

La segmentación de consumidores puede ayudarte a crear prototipos de comprador (buyer personas), enfocar tu campaña en segmentos, medir la demanda de productos y lanzar productos exitosos. Puedes comenzar con nuestra Plantilla de encuesta demográfica para clientes.

Averigua los hábitos y motivaciones de compra de tus clientes con la solución de uso y actitudes. Este recurso te ayudará a identificar nuevas oportunidades, contextualizar cómo las personas usan tus productos y encontrar mercados sin explotar para tus productos.

¿Tus empleados están comprometidos? Si es así, tu empresa será más rentable, tendrá una mejor retención del personal y presentará menos problemas de seguridad. Mide el compromiso de los empleados y comienza a mejorar tu lugar de trabajo y tu marca.

La Plantilla de encuesta sobre el conocimiento de la marca de SurveyMonkey es útil para medir la salud de la marca y monitorearla a lo largo del tiempo. Conoce a tus competidores, aumenta el conocimiento de tu marca y gestiona tu reputación con la investigación mediante encuestas.

¿Estás contemplando lanzar un nuevo producto? Una encuesta de análisis de concepto de producto puede validar tu idea o enviarte de regreso a la parte de diseño en menos de una hora. 

Nuestras soluciones de investigación de mercado ofrecen diversas formas para integrar las encuestas en tu estudio a fin de obtener los resultados más auténticos, precisos y prácticos.

Estudios de caso

¿Aún te preguntas si la investigación con encuestas podría proporcionarte información importante? Echa un vistazo a qué tan fundamental ha sido para el crecimiento de la marca Allbirds. O bien, cómo JUST, la empresa de proteínas de origen vegetal, utiliza encuestas para tomar decisiones comerciales informadas. 

Las encuestas online son una forma fácil, efectiva y eficiente de realizar una investigación. Avanza hacia el cumplimiento de tus objetivos al basar tus decisiones en los resultados obtenidos a partir de investigaciones con encuestas. Es muy fácil comenzar con nuestras plantillas personalizables.

Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente.

La integración de SurveyMonkey y Salesforce te ayuda a mejorar tu CX

Averigua cómo combinar el poder de los datos de los clientes en Salesforce con las capacidades de retroalimentación de SurveyMonkey para mejorar la CX.

Formularios de evaluación en línea: obtén feedback y actúa

Descubre el poder del feedback con los formularios de evaluación en línea de SurveyMonkey. ¡Comienza con nuestro generador de formularios hoy!

La importancia del contexto para el Net Promoter Score

Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta