Ejemplos de preguntas para encuestas

Si bien SurveyMonkey hace que crear, llevar a cabo y analizar una encuesta online sea muy sencillo, sabemos que a veces la parte más difícil es decidir cómo hacer esa primera pregunta. No importa si es para buscar una plantilla de encuesta o para inspirarte en las preguntas de ejemplo, estamos aquí para ayudarte.

Gracias a las miles de preguntas de muestra redactadas por expertos, es fácil obtener las percepciones que necesitas. Obtén más información sobre nuestras preguntas de muestra y encuestas de ejemplo a continuación.

Una buena pregunta de encuesta te brinda percepciones valiosas e información importante sobre tu público, ya sea que se trate de clientes, padres o asistentes a una conferencia. Es concisa, estratégica y te proporciona percepciones prácticas. Estos son los cinco elementos de una buena pregunta de encuesta:

Si lo haces bien, las preguntas de tu encuesta te mostrarán información primordial sobre tu público objetivo. Descubrirás lo que valoran, qué les impide hacer negocios contigo, por qué abandonan tu sitio web sin hacer una compra, etc. A continuación te presentamos los motivos por los que es importante redactar buenas preguntas de encuesta: 

Si la formulas de forma correcta, tu encuesta te proporcionará datos valiosos sobre los que puedes generar informes claros. Por ejemplo, una buena pregunta cerrada puede arrojar números en forma de porcentajes, como la cantidad de clientes que tuvieron una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente. Este tipo de preguntas son la mejor opción para visualizar las tablas y gráficas automáticas de SurveyMonkey. Una buena pregunta abierta te permitirá conocer las opiniones directamente de los clientes, lo que hace que los informes en una nube de palabras sean muy valiosos.

Lo que quieres es que las preguntas de tu encuesta generen respuestas que reflejen realmente las opiniones de los encuestados. Al eliminar cualquier sesgo en la encuesta, te asegurarás de que tu muestra refleje de manera más precisa a tu público. Esto incluye asegurarte de que tus preguntas no sean inductivas o tendenciosas. 

Las buenas preguntas de encuesta generarán percepciones prácticas que podrás usar para mejorar tu modelo comercial general. Por ejemplo, si les preguntas a los clientes cuál es su grado de satisfacción con tu producto o servicio, en una escala del 1 al 5, tendrás los datos que necesitas para hacer los ajustes necesarios.

Una buena pregunta de encuesta puede brindarte información esclarecedora sobre tu público, como en el caso de los empleados, por ejemplo. Si les preguntas si recomendarían tu empresa a familiares o amigos, y la respuesta es abrumadoramente negativa, entonces habrás descubierto un problema en la experiencia de los empleados que debe abordarse.

Si sigues las prácticas recomendadas para crear encuestas, tu encuesta será todo un éxito y los participantes podrán brindarte datos claros y prácticos.

Al seguir estas prácticas recomendadas te asegurarás de que tus preguntas tengan las siguientes características:

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Cuando se trata de analizar las respuestas que recopilas, los datos del cuestionario son solamente tan adecuados como las preguntas que hiciste. Usemos una pregunta sesgada como ejemplo:

¿Por qué no te gusta tu trabajo?

Esta es una pregunta sesgada porque asume que a los participantes de tu encuesta no les gusta su trabajo y el tipo de respuestas que recibas girarán en torno a una experiencia negativa de los empleados. 

De igual manera, si no brindas la opción “Otra respuesta”, “Ninguno/a” o “No corresponde” para una pregunta, es posible que obligues a los participantes a elegir una respuesta que no refleja cómo se sienten realmente. Por ejemplo, en la siguiente pregunta, ¿qué sucede con los encuestados que no tienen mascotas?

¿Cuáles de las siguientes mascotas tienes? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Para evitar estos y otros errores en las preguntas de tu encuesta, utiliza el banco de preguntas de SurveyMonkey para elegir una que te funcione. O bien, usa una de nuestras plantillas de encuesta prediseñadas y personalízalas de acuerdo a tus necesidades. La IA integrada también puede calificar tu encuesta para determinar si es necesario adaptar tus preguntas.

Las buenas preguntas de encuesta son la clave para obtener los valiosos resultados que buscas. Nuestras preguntas redactadas por expertos te ayudarán a reducir los sesgos y te darán respuestas más precisas. Hacemos que sea fácil evitar errores en las encuestas porque cumplimos con las prácticas recomendadas al usar escalas Likert certificadas por expertos y tipos de preguntas eficaces. 

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Recibimos respuestas a más de 20 millones de preguntas a diario y hemos descubierto que nuestras encuestas más populares son sobre:

A continuación, te presentamos una lista ordenada de las siete plantillas más populares. Una vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás comenzar a crear tu encuesta o cuestionario con estas preguntas de ejemplo, y modificarlas para que se adapten a las necesidades específicas de tu encuesta.

Elige una plantilla a continuación para obtener una vista previa de las preguntas de ejemplo. (Es posible que algunas plantillas no estén disponibles en todos los idiomas).

La satisfacción del cliente se define como el nivel general de complacencia que sienten los clientes al usar tu producto o servicio. Si tienes un negocio, debes conocer lo que quieren tus clientes para mantenerlos contentos y leales. Nuestra plantilla de encuesta de satisfacción del cliente te ayuda a descubrir qué opinan tus clientes y te permite detectar pequeños problemas antes de que crezcan. 

Cualquier negocio puede beneficiarse del uso de una encuesta de satisfacción del cliente. Si eres propietario de un restaurante, puedes usar esta encuesta para recopilar comentarios sobre los nuevos elementos del menú. Las empresas que venden productos tangibles pueden hacer preguntas a los clientes sobre sus experiencias con los productos, las funciones y sus impresiones generales. Los proveedores de servicios pueden hacer preguntas que permitan priorizar sus ofertas. Nuestras plantillas son personalizables, por lo que puedes usarlas para obtener cualquier tipo de retroalimentación sobre la satisfacción del cliente.

Las encuestas de satisfacción del cliente te permiten conocer lo que piensan y sienten tus clientes cuando usan tus productos o servicios. Luego puedes tomar medidas para mejorar las áreas que presentan problemas y reducir o eliminar los elementos problemáticos. 

Es importante que midas la satisfacción de los empleados para evitar la deserción, la baja moral, la disminución de la productividad, entre otros. Nuestra plantilla de encuesta de satisfacción de los empleados te permitirá a comprender sus motivaciones para mantener un lugar de trabajo muy productivo. 

Las encuestas de satisfacción de los empleados son útiles si tu empresa está experimentando altos índices de rotación. Si, por ejemplo, tus empleados son notablemente menos productivos o si las evaluaciones que los empleados hacen de tu empresa son cada vez más negativas, esta encuesta te ayudará a descubrir el motivo. Otros casos de uso incluyen: cuando la asistencia de los empleados a los eventos de la empresa está disminuyendo, si estás reevaluando los paquetes de prestaciones o si tienes personal directivo nuevo. 

Cuando tus empleados están contentos, tus clientes están contentos. Pídeles comentarios honestos y úsalos para adaptar las políticas de tu organización a fin de hacerles saber a los empleados que te preocupas por ellos. Es probable que notes que tus índices de retención de empleados son más altos y que la cultura de tu empresa es más positiva.

Todos hemos tenido experiencias positivas y negativas con el servicio de atención al cliente. Cuando los clientes necesitan ayuda, lo que buscan es tener una experiencia positiva, la cual sin duda generará una lealtad a largo plazo. Una encuesta de servicio al cliente te permitirá saber qué tan eficientemente tus representantes están convirtiendo los problemas en soluciones. ¿No sabes qué preguntas hacer? Nuestra plantilla de encuesta sobre servicio al cliente es un excelente lugar para comenzar.

Si quieres saber por qué tus clientes se están yendo, o si estás tratando de recuperarlos, entonces enviar una encuesta de servicio al cliente puede ser una buena idea. También puedes usar estas encuestas para comprender cómo los clientes usan tus productos y servicios, y si tienen alguna fricción durante su experiencia (durante la compra, el uso, la entrega, etc.). 

No solo podrás determinar qué empleados podrían necesitar más capacitación sobre los productos y servicios que ofrece tu empresa, sino que también puedes descubrir áreas de mejora para tus productos y servicios.

Lanza tu producto con éxito, pon a prueba ideas para nuevas funciones, crea campañas de marketing y publicidad más eficaces y obtén inteligencia de mercado con un poco de ayuda de las encuestas de investigación de mercado. Los comentarios detallados de tu mercado objetivo o de los consumidores te permitirán modificar y mejorar tus estrategias. Comienza con nuestra plantilla de encuesta para investigaciones de mercado y personalízala para adaptarla a tus necesidades.

La investigación de mercado puede ayudarte a hacer diversas cosas. El método más común de investigación de mercado es hacer evaluaciones de productos para averiguar cómo se están desempeñando. También puedes utilizar la investigación de mercado para comprender mejor a tus competidores. Las percepciones obtenidas a partir de la investigación de mercado se aplican en la práctica cuando llegas a tu mercado objetivo antes de tomar cualquier decisión que pueda afectar la percepción que tienen de tu marca, producto o servicio.

Antes de lanzar una nueva campaña, producto o servicio, tu empresa puede usar una encuesta de investigación de mercado para asegurarse de que tu plan de marketing sea exitoso. Evalúa las opiniones de tu grupo demográfico objetivo acerca de tus políticas antes de hacerlas públicas. Averigua con anticipación qué funciones desean tus clientes cuando actualices tu producto.

El ambiente escolar desempeña un papel fundamental en la experiencia de los estudiantes. Averigua qué opinan los padres, los educadores y el personal docente sobre el ambiente escolar con una encuesta. 

Una encuesta sobre escuelas públicas se lleva a cabo para exponer el ambiente y la cultura escolar a las autoridades escolares. Nuestra sencilla encuesta sobre el ambiente escolar permitirá a las escuelas a llegar al fondo de las opiniones de las personas.

Los datos sobre el ambiente en las escuelas públicas revelan si tu escuela ofrece el entorno, los recursos y las relaciones adecuadas para que los estudiantes prosperen. Puedes usar estos datos para comunicar cambios que mejoren tu comunidad escolar.

SurveyMonkey tiene muchas encuestas educativas: para administradores, estudiantes, profesores y más.

Una evaluación de 360 grados para empleados permite que las personas se evalúan entre sí. A diferencia de una evaluación de desempeño habitual que completan los gerentes, esta encuesta también tiene en cuenta los comentarios de compañeros, clientes, subordinados y cualquier persona con la que los empleados hayan estado en contacto. Esta plantilla te ayudará a comenzar con las evaluaciones de 360 grados para empleados. 

Este tipo de encuestas promueven la eficiencia de las organizaciones, ya que permiten conocer áreas en las que podría haber fricciones o se podrían implementar mejoras. A los gerentes les permite actuar en función de los comentarios de sus empleados y los compañeros de trabajo les permite convertirse en mejores colaboradores. Estas encuestas ayudan a los empleados a evaluar sus fortalezas y debilidades, estilos de administración y más. 

Los empleados reciben comentarios de diversas fuentes sobre varios aspectos de su trabajo. Esto puede forjar y fortalecer las relaciones laborales, revelar áreas de desarrollo, brindar una perspectiva de las necesidades de capacitación y desarrollar habilidades de trabajo en equipo y responsabilidad.

Nuestra plantilla de encuesta para padres de niños de kínder a 12.º grado se creó en colaboración con la Facultad de Educación de Harvard. Se utiliza para conocer las opiniones y actitudes de los padres acerca de la escuela de sus hijos. 

Los maestros y administradores pueden distribuir esta encuesta para averiguar si los padres están fomentando el aprendizaje fuera del salón de clases, conocer qué opinan acerca del sistema disciplinario de la escuela, si consideran que las lecciones en el salón de clases motivan a los estudiantes así como otros factores que afectan el éxito de la escuela.

Esta encuesta brinda a los padres una forma de expresar su opinión sobre la escuela, y proporciona a los educadores y administradores comentarios claros sobre las percepciones de los padres. Averigua qué funciona y qué no con nuestra plantilla diseñada por expertos.

¿Necesitas recopilar comentarios sobre el aprendizaje a distancia? Prueba nuestra plantilla de encuesta para la educación a distancia.

Desde preguntas abiertas hasta cerradas, ofrecemos más de una decena de tipos de preguntas para encuestas. Las más populares (y con frecuencia, las más útiles) son las preguntas de opción múltiple, pero los distintos tipos de preguntas tienen diferentes objetivos. Obtén información sobre cómo elegir el tipo de pregunta correcto y redactar buenas preguntas de encuestas.

Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta que más se usa en las encuestas. Estas permiten a los encuestados seleccionar una o más opciones de una lista de respuestas que tú defines. Las preguntas de opción múltiple se utilizan para proporcionar datos estructurados para el análisis. 

Ejemplos de preguntas para encuestas:

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor nuestra marca?

¿Qué función del producto es más importante para ti?

En las preguntas de escala de valoración, se ofrece a los encuestados respuestas en una escala con un rango (p. ej. del 0 a 10). Al proporcionar un rango en lugar de simplemente “Sí” o “No”, los clientes pueden expresar sus opiniones sin comprometerse con una respuesta absoluta.

Ejemplo de pregunta para encuesta:

¿Qué tan probable es que recomiendes este producto a amigos, compañeros de trabajo o familiares?

Nada probable               Muy probable 

Si quieres medir las opiniones o actitudes de los encuestados sobre diversos temas, usa las preguntas de escala Likert. Por lo general, ofrecen de 5 a 7 opciones con extremos opuestos y una opción neutral en el centro. 

Ejemplo de pregunta para encuesta:

¿Cómo calificarías tu experiencia con nuestros representantes de servicio al cliente?

¿Te interesa recopilar información sobre los antecedentes, el nivel de ingresos o el estado civil de tus encuestados? Las preguntas demográficas te dan una idea de tu público objetivo. Las respuestas a estas preguntas te permiten segmentar tu público y examinar tus datos en detalle. Obtén más información sobre cómo usar preguntas demográficas en las encuestas.

Ejemplo de pregunta para encuesta:

¿Qué edad tienes?

Las preguntas abiertas requieren que los encuestados escriban sus respuestas en un cuadro de comentarios provisto; no hay opciones de respuesta. Estas preguntas les dan a los encuestados la oportunidad de personalizar sus respuestas y brindar comentarios en sus propias palabras. Aunque estas respuestas pueden ser más difíciles de analizar, pueden revelar información que no habías considerado antes.

Ejemplos de preguntas para encuestas:

¿Quieres saber la diferencia entre las preguntas abiertas y las cerradas? 

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¿Todo listo para crear y enviar tu encuesta?

Esperamos que este artículo te haya hecho reflexionar sobre las preguntas que vas a hacer en tu encuesta. Solo por diversión, intenta adivinar cuáles son las preguntas que se usan con más frecuencia.

Comienza con una de nuestras plantillas de encuesta diseñadas por expertos o crea tu propia encuesta usando las preguntas certificadas disponibles en el banco de preguntas. También te ofrecemos guías sobre cómo redactar preguntas adecuadas para encuestas, calcular el tamaño de la muestra, y crear y llevar a cabo encuestas. ¡Explóralas!