Encuestas para clientes y consumidores

Escucha a las personas más importantes con encuestas para clientes y consumidores

Crea una encuesta hoy mismo

La opinión del cliente es valiosa para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Sus comentarios pueden significar la diferencia entre un año fiscal exitoso y uno decepcionante. Escucha las opiniones de tus clientes sobre tu línea de productos, servicio al cliente, reconocimiento de marca y calidad del sitio web cuando conduzcas una encuesta sobre el servicio al cliente después de una venta u otra transacción. Al escuchar las opiniones de tus clientes acerca de sus experiencias con tu empresa u organización, podrás ofrecerles los mejores productos y un servicio al cliente superior que los convertirá en clientes leales en los años venideros.

Crear una encuesta para obtener los comentarios de los clientes te será sencillo y lo harás en unos minutos.

Después de hacer una transacción o campaña, utiliza una de nuestras plantillas de encuesta de satisfacción del cliente certificada por expertos en metodología, para obtener información sobre sus experiencias y cómo puedes mejorarlas. Te mostraremos algunas ideas para que comiences la encuesta para tus clientes.

  • Obtén información sobre los aspectos prácticos y la calidad de tus experiencias. Cualquiera que sea la forma en que hayan interactuado con tu empresa, por teléfono, mediante el sitio web o personalmente, es importante entender qué tan fáciles y agradables fueron sus experiencias. ¿Tu sitio web les resultó fácil de usar? ¿Tu línea telefónica de ayuda les causó confusión? ¿Tu vendedor fue amistoso y servicial? Con una encuesta sobre la experiencia del cliente te enterarás sobre todos estos tipos de cuestiones.
  • Encuentra oportunidades para realizar ventas cruzadas o ventas de productos más rentables. Una encuesta para clientes puede ayudarte a identificar productos o servicios adicionales que tu clientela podría querer adquirir. Estos valiosos datos combinados con los métodos adecuados para la venta de productos rentables pueden ofrecer a tus equipos de comercialización y ventas la información necesaria para poder crear transacciones más rentables.
  • Retén a tus clientes. Los estudios demuestran que atraer a un cliente nuevo cuesta cinco veces lo que debes invertir en retener a un cliente existente. Si tus clientes no están satisfechos con tu servicio al cliente, se irán a otra parte y es posible que nunca te enteres. O aún peor, pueden contarles a sus amigos y familiares sobre su experiencia negativa, lo que perjudicaría tu negocio. Utiliza una encuesta de lealtad del cliente y descubre exactamente cómo puedes mantener la lealtad de tus clientes. Usa una encuesta Net Promoter Score para ver en qué posición te encuentras con respecto a tu base de clientes.
  • Consigue nuevos compradores. ¿Existe una manera de mejorar las relaciones con los clientes para obtener una nueva clientela? ¡Por supuesto! Usa una plantilla para encuesta de investigación de mercado, y descubre nuevas maneras de llegar a una audiencia totalmente nueva. Tal vez tus clientes telefónicos quieran la opción del sitio web o quizá una llamada telefónica sea su método preferido. Y si tus clientes están satisfechos, les contarán a los demás sobre su excelente experiencia con tu empresa. Emplea una encuesta Net Promoter Score para ver en qué posición te encuentras respecto de tu base de clientes.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

Encuestas ilimitadas

Envía todas las encuestas y los tests que quieras, ¡incluso con los planes gratuitos!

Respuestas rápidas

Fácilmente crea y envía encuestas profesionales. Obtén resultados confiables rápidamente.

Aprobadas por los expertos

Obtén acceso a las preguntas y plantillas aprobadas por nuestros científicos en encuestas.

Resultados en tiempo real

Revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. Identifica las tendencias a medida que lleguen los datos.

Ideas innovadoras

Obtén sugerencias y nuevas percepciones con las respuestas a tus encuestas.

Datos prácticos

Extrae percepciones de tus datos y compártelas con tu equipo.