Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Encuestas para clientes y consumidores

Presta atención a las personas más importantes a través de encuestas para clientes y consumidores

La opinión del cliente es valiosa para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña. Lo que diga el cliente puede significar la diferencia entre un año fiscal exitoso y uno decepcionante. Escucha las opiniones de tus clientes sobre la línea de productos, la atención al cliente, el reconocimiento de marca y la calidad del sitio web y ofrece una encuesta de atención al cliente después de una venta u otra transacción. Cuando tengas información de las experiencias de tus consumidores con tu empresa u organización, estarás en mejores condiciones para ofrecer los mejores productos y una atención al cliente de excelencia, lo cual fidelizará a tus clientes por muchos años más.

Obtén más información en la Curiosity Conference 2018, un evento online gratis diseñado para ayudarte a usar las opiniones para impulsar el impacto de tu empresa.

Después de hacer una transacción o una campaña, utiliza una de nuestras plantillas de encuesta de satisfacción del cliente certificadas por expertos en metodología para obtener información sobre sus experiencias y cómo puedes mejorarlas. Te mostraremos algunas ideas para que comiences la encuesta para tus clientes.

  • Obtén información sobre la dinámica y la calidad de sus experiencias: sin importar cómo interactuaron con tu empresa (por teléfono, en el sitio web o personalmente), es importante comprender qué tan fáciles y agradables fueron sus experiencias. ¿Fue sencillo usar tu sitio web? ¿Los confundió la la secuencia telefónica de tu línea de ayuda? ¿Tu vendedor fue amistoso y servicial? Con una encuesta sobre la experiencia del cliente te enterarás de este tipo de cuestiones.
  • Encuentra oportunidades para realizar ventas cruzadas o ampliar las ventas: una encuesta de clientes puede ayudarte a identificar productos o servicios adicionales que tu clientela probablemente compraría. Estos datos valiosos combinados con métodos adecuados de ampliación de ventas pueden brindarles a tus equipos de marketing y ventas la información que necesitan para ayudarte a crear transacciones más provechosas.
  • Conserva a tus clientes: los estudios demuestran que cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno ya existente. Si tus clientes no están contentos con tu atención al cliente, irán a otro sitio y quizás ni te enteres. O, peor aún, tal vez cuenten a sus amigos y familiares acerca de su experiencia negativa, lo cual te haría perder aún más clientes. Usa una encuesta de lealtad del cliente y averigua cómo conservar la fidelidad de tus clientes. Implementa una encuesta Net Promoter Score para saber cuál es tu posición entre tus clientes.
  • Obtén nuevos compradores: ¿hay alguna manera de mejorar la relación con los clientes para conseguir clientela nueva? ¡Seguro que sí! Usa una plantilla de encuesta de investigación de mercado para descubrir maneras innovadoras de llegar a un público completamente nuevo. Quizás a los clientes que se comunican por teléfono realmente les gustaría tener la opción de hacerlo mediante un sitio web o, quizás, la llamada es el método de contacto preferido. Además, si tus clientes están contentos, les contarán a otros su excelente experiencia con tu empresa. Implementa una encuesta Net Promoter Score para saber qué posición ocupas entre tus clientes.

No tienes que gastar mucho dinero para obtener respuestas. Solo necesitas aprovechar las herramientas inteligentes y rentables. ¿No sabes cómo llegar a las personas adecuadasSurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de encuestados listos para brindarte las respuestas que necesitas para tomar decisiones importantes. En SurveyMonkey siempre trabajamos para mejorar nuestra tecnología a fin de ayudarte a tomar las mejores decisiones. Al enviar una encuesta para alcanzar a tu mercado objetivo, puedes asegurarte de que tus esfuerzos serán más eficaces.

Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente.

La importancia del contexto para el Net Promoter Score

Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta

Descubre cómo Box empodera a su equipo con los datos de los clientes

Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Impulsa tu marca con testimonios e historias de éxito de los clientes

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing.