Encuestas para clientes y consumidores

Escucha a las personas más importantes con encuestas para clientes y consumidores

Ilustración de encuestas de clientes y consumidores

La opinión del cliente es valiosa para cualquier empresa , ya sea grande o pequeña. Lo que tienen para decir puede significar la diferencia entre un año fiscal exitoso y uno decepcionante. Escucha las opiniones de tus clientes sobre tu línea de productos, servicio al cliente, reconocimiento de marca y calidad del sitio web cuando ofrezcas una encuesta después de una venta u otra transacción. Cuando escuches las opiniones de sus clientes acerca de sus experiencias con tu empresa u organización, estarás mejor preparado para ofrecer mejores productos y un servicio al cliente superior, que los volverá leales en los años venideros.

Crear una encuesta para obtener los comentarios de los clientes te será sencillo y lo harás en unos minutos.

Después de hacer una transacción o campaña, utiliza una de nuestras plantillas de encuesta de satisfacción del cliente certificada por expertos en metodología, para obtener información sobre sus experiencias y cómo puedes mejorarlas. Te mostraremos algunas ideas para que comiences la encuesta para tus clientes.

  • Obtén información sobre los aspectos prácticos y la calidad de tus experiencias. Cualquiera que sea la forma en que hayan interactuado con tu empresa, por teléfono, mediante el sitio web o personalmente, es importante entender qué tan fáciles y agradables fueron sus experiencias. ¿Tu sitio web les resultó fácil de usar? ¿Tu línea telefónica de ayuda les causó confusión? ¿Tu vendedor fue amistoso y servicial? Con una encuesta sobre la experiencia del cliente te enterarás sobre todos estos tipos de cuestiones.
  • Encuentra oportunidades para realizar ventas cruzadas o ventas de productos más rentables. Una encuesta para clientes puede ayudarte a identificar productos o servicios adicionales que tu clientela podría querer adquirir. Estos valiosos datos combinados con los métodos adecuados para la venta de productos rentables pueden ofrecer a tus equipos de comercialización y ventas la información necesaria para poder crear transacciones más rentables.
  • Retén a tus clientes. Los estudios demuestran que atraer a un cliente nuevo cuesta cinco veces lo que debes invertir en retener a un cliente existente. Si tus clientes no están satisfechos con tu servicio al cliente, se irán a otra parte y es posible que nunca te enteres. O aún peor, pueden contarles a sus amigos y familiares sobre su experiencia negativa, lo que perjudicaría tu negocio. Utiliza una encuesta de lealtad del cliente y descubre exactamente cómo puedes mantener la lealtad de tus clientes. Usa una encuesta Net Promoter Score para ver en qué posición te encuentras con respecto a tu base de clientes.
  • Consigue nuevos compradores. ¿Existe una manera de mejorar las relaciones con los clientes para obtener una nueva clientela? ¡Por supuesto! Usa una plantilla para encuesta de investigación de mercado, y descubre nuevas maneras de llegar a una audiencia totalmente nueva. Tal vez tus clientes telefónicos quieran la opción del sitio web o quizá una llamada telefónica sea su método preferido. Y si tus clientes están satisfechos, les contarán a los demás sobre su excelente experiencia con tu empresa. Emplea una encuesta Net Promoter Score para ver en qué posición te encuentras respecto de tu base de clientes.

4 consejos para lograr una excelente encuesta sobre opiniones de los clientes

  1. Realiza un seguimiento. Infórmales a los encuestados que los escuchaste. Agradéceles por los buenos comentarios, o bien, si tuvieron una mala experiencia, comunícate con ellos para entender mejor cómo puedes mejorar tu servicio al cliente o qué podrías hacer para recuperarlos.
  2. Sé específico. Cuanto más específica sea tu encuesta sobre relaciones con los clientes, más probabilidades tendrás de obtener información valiosa. En lugar de preguntar: “¿Qué piensa sobre sus Widgets?”, di: “Hace poco compró el Widget XYZ. ¿Qué piensa sobre su precio?”
  3. Obtén información mientras esté fresca. Cuando envíes una encuesta al cliente después de una transacción o una campaña, tendrás mayores probabilidades de obtener información valiosa si está fresca en las mentes de tus clientes.
  4. Habla con los representantes del servicio al cliente. A menudo, los representantes del servicio al cliente son tu mejor fuente de información cuando se trate de conocer las opiniones de los clientes. Tus representantes te podrán dar ideas excelentes para hacer preguntas en tu encuesta de satisfacción del cliente.

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