Encuestas para clientes y consumidores

Aprenda de los que más saben de encuestas para clientes y consumidores

Ilustración de encuestas de clientes y consumidores

La opinión del cliente es valiosa para cualquier empresa , ya sea grande o pequeña. Lo que tienen para decir puede significar la diferencia entre un año fiscal exitoso y uno decepcionante. Escuche las opiniones de sus clientes sobre su línea de productos, servicio al cliente, reconocimiento de marca y calidad del sitio web cuando ofrezca una encuesta sobre el servicio al cliente después de una venta u otra transacción. Cuando escuche las opiniones de sus clientes acerca de sus experiencias con su empresa u organización, estará mejor preparado para ofrecer los mejores productos y un servicio al cliente superior que los convertirá en clientes leales en los años venideros.

Crear una encuesta para obtener los comentarios de los clientes le resultará sencillo y lo hará en unos minutos.

Después de realizar una transacción o campaña, utilice una de nuestras plantillas de encuesta sobre satisfacción del cliente certificada por expertos en metodología, para obtener información sobre sus experiencias y cómo puede mejorarlas. Aquí se incluyen algunas ideas para que comience con la encuesta para sus clientes.

  • Obtenga información sobre los aspectos prácticos y la calidad de sus experiencias. Cualquiera sea la forma en que hayan interactuado con su empresa, por teléfono, mediante el sitio web o personalmente, es importante entender qué tan fáciles y agradables fueron sus experiencias. ¿Su sitio web les resultó simple de usar? ¿Su cadena de línea telefónica de ayuda les creó confusión? ¿Su vendedor fue amistoso y útil? Con una encuesta sobre la experiencia del cliente aprenderá sobre estos tipos de cuestiones.
  • Encuentre oportunidades para realizar ventas cruzadas o ventas de productos más rentables. Una encuesta para clientes puede ayudarlo a identificar productos o servicios adicionales que su clientela podría querer adquirir. Estos valiosos datos combinados con los métodos adecuados para la venta de productos rentables pueden ofrecerles a sus equipos de comercialización y ventas la información necesaria para poder crear transacciones más rentables.
  • Retenga a sus clientes. Los estudios demuestran que atraer a un cliente nuevo cuesta cinco veces lo que se invierte en retener a un cliente existente. Si sus clientes no están satisfechos con su servicio al cliente, se irán a otra parte y es posible que usted nunca se entere. O lo que es peor, pueden contarles a sus amigos y sus familias sobre su experiencia negativa, lo cual puede perjudicar sus negocios. Utilice una encuesta de lealtad del cliente y descubra exactamente cómo puede mantener la lealtad de sus clientes. Utilice una encuesta de índice de promotores neto para ver en qué posición se encuentra con respecto a su base de clientes.
  • Consiga nuevos compradores. ¿Existe una manera de mejorar las relaciones con los clientes para obtener una nueva clientela? Por supuesto. Utilice una plantilla para encuesta de investigación de mercado, para descubrir nuevas maneras de llegar a una audiencia totalmente nueva. Tal vez sus clientes telefónicos deseen la opción del sitio web o quizá una llamada telefónica sea su método preferido. Y si sus clientes están satisfechos, les contarán a los demás sobre su excelente experiencia con su empresa. Utilice una encuesta de índice de promotores neto para ver en qué posición se encuentra con respecto a su base de clientes.

Cuatro consejos para lograr una excelente encuesta sobre opiniones de los clientes

  1. Realice un seguimiento. Infórmeles a los encuestados que han sido escuchados. Agradézcales por los buenos comentarios, o bien, si tuvieron una mala experiencia, comuníquese con ellos para entender mejor cómo puede mejorar su servicio al cliente o qué podría hacer recuperarlos.
  2. Sea específico. Cuanto más específica sea su encuesta sobre relaciones con los clientes, más probabilidades tendrá de obtener información valiosa. En lugar de preguntar: “¿Qué piensa sobre sus Widgets?”, diga: “Hace poco compró el Widget XYZ. ¿Qué piensa sobre su precio?”
  3. Obtenga información mientras se encuentra fresca. Cuando envíe una encuesta de cliente después de una transacción o una campaña, tendrá mayores probabilidades de obtener información valiosa mientras está fresca en las mentes de sus clientes.
  4. Hable con los representantes del servicio al cliente. A menudo, los representantes del servicio al cliente son su mejor fuente de información cuando se trata de conocer las opiniones de los clientes. Obtendrá de sus representantes algunas ideas excelentes para las preguntas de la encuesta sobre el servicio al cliente.

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