Encuestas de lealtad del cliente

Descubre cómo hacer que tus clientes regresen

Crea una encuesta hoy mismo

Tal vez ya lo sabes pero vale la pena repetirlo: según las investigaciones realizadas sobre lealtad de los clientes, cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que conservar los existentes.

¿Tus clientes están satisfechos? ¿De verdad? Descúbrelo enviando una encuesta de lealtad de los clientes. Comienza a formular preguntas incisivas sobre la satisfacción de los clientes para descubrir sus tendencias de lealtad como parte de tus actividades de marketing y obtén las perspectivas necesarias para que permanezcan donde deben estar: con tu empresa.

Cómo utilizar las encuestas de lealtad del cliente

Cuando comprendes los intereses, los objetivos y las cosas que fastidian a los clientes, puedes ajustar y afinar el inventario y los servicios para que siempre vuelvan por más. Te contaremos cómo hacerlo.

Negocios reiterados

Pregunta a tus clientes si volverían a hacer negocios contigo. Tal vez te cueste trabajo oír a aquellos clientes que dicen que no volverían a hacerlo jamás pero es información con la que debes contar. ¿Tiene que ver con el servicio? ¿Con la tarjeta de lealtad del cliente? ¿Con los hábitos? Esto no solo te dará la oportunidad de corregir el problema sino que te ayudará a resolver los contratiempos de los futuros compradores.

Recomendaciones

Conforme a las estadísticas de lealtad de los clientes, las recomendaciones son una de las principales formas de realizar nuevos negocios. Si un cliente está contento con tus productos o servicios, lo comentará con sus amigos, su familia y en las redes sociales. Si el cliente simplemente queda satisfecho, tal vez no lo haga. Coloca a tu empresa en la envidiable posición de disfrutar de las recomendaciones de "boca en boca" cuando realizas una encuesta de satisfacción del cliente. Muchas empresas utilizan la encuesta del Índice Net Promoter Score para averiguar si es probable que los clientes las recomienden a sus amigos. Aprende cómo ganar la confianza de los clientes y comienza a obtener nuevas recomendaciones. También podrás saber si ya te han recomendado y, de ser así, qué los llevó a hacerlo.

Conoce qué les gusta

Obtener los comentarios de los clientes es una forma ideal de identificar por qué vuelven. Pídeles a algunos de tus mejores clientes que respondan ciertas preguntas sobre la lealtad respecto de la marca y los resultados te sorprenderán. Por ejemplo, enorgullecerte de tu pastel de manzanas pero lo que realmente hace que los clientes lleguen hasta la puerta de tu local es el delicioso café que sirven allí.

Mejor aún, conoce qué no les gusta

Sé valiente y disponte a recibir críticas a través de un cuestionario sobre la lealtad del cliente, que responderán con una honestidad brutal. Desde el color de las paredes hasta la música que se oye en tu empresa, todos los detalles contribuyen a la experiencia total. Si cuentas con el público adecuado, puedes incluso elaborar la encuesta de clientes en tono de broma. Por ejemplo, invita a los clientes a "opinar sin piedad" y ofrece opciones de respuesta divertidas y con humor.

Cuatro consejos para elaborar fabulosas encuestas de lealtad del cliente

1. Usa preguntas cerradas

Comienza con opciones simples "sí" o "no"; luego utiliza la lógica de exclusión para concentrarte en las respuestas sobre los productos, el servicio al cliente o la utilización del sitio web.

2. No intentes averiguar demasiadas cosas con una sola pregunta

Las preguntas como: "¿Nuestro producto llegó a tiempo y en buen estado?" podrían tener dos respuestas totalmente distintas para cada parte.

3. Sé creativo

Formula preguntas sobre los aspectos que hacen que tu organización sea distinta de la competencia, como el ambiente, la personalidad o un producto específico. Tal vez haya algo especial en tu empresa a lo que puedes sacarle provecho mediante avisos publicitarios o desde el propio sitio web.

4. Pregunta acerca de los programas de lealtad de los clientes

¿Los compradores quieren contar con un programa de lealtad del cliente? ¿Las personas realmente utilizan las tarjetas? ¿Les lleva mucho tiempo obtener una recompensa? ¿Es este el único motivo por el cual los clientes vuelven a tu tienda? Las respuestas que obtengas a estas preguntas te ayudarán a crear o mejorar el programa de lealtad.

Ejemplos de plantillas de encuestas de lealtad del cliente en línea

En SurveyMonkey desarrollamos una serie de plantillas de cuestionarios de lealtad de los clientes certificadas por expertos en metodología para que puedas comenzar a utilizarlas en forma rápida y sencilla. Por supuesto, puedes personalizar las preguntas para que la encuesta sea lo más específica posible.

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Plantillas de encuestas de satisfacción de los clientes

Usa esta plantilla de encuesta de satisfacción para medir el nivel de satisfacción del cliente con respecto a tu empresa, tu producto y tu servicio. Usa la lógica de exclusión para permitir a tus clientes responder preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debes mejorar.

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Plantilla de satisfacción del cliente con una encuesta de servicio al cliente

Analiza el desempeño del sector de servicio al cliente de primera línea y de los agentes de soporte. Evalúa los tiempos de espera del servicio al cliente, la resolución de los problemas, el conocimiento sobre los productos o servicios y la actitud representativa.

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Plantilla de encuesta de una empresa a otra

Esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos en que tus clientes no son solo clientes, también son empresas. Identifica el nivel de satisfacción de tus clientes en cuanto a la puntualidad, el profesionalismo y el servicio.

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