Los métodos de evaluación de desempeño laboral y SurveyMonkey

¿Cómo puedes saber si tus empleados están realizando su trabajo? ¿”Realizar su trabajo” significa que están cumpliendo los objetivos del área o que solo están haciendo lo mínimo indispensable? ¿Necesitan herramientas o capacitación adicional para hacerlo? ¿Qué me dices acerca de los líderes de equipo o de departamento? ¿Son verdaderos capitanes o el barco se está yendo a pique (¡y ni siquiera lo han notado!)? 

Realizar evaluaciones del desempeño laboral te ayudará a descubrir el grado de cumplimiento de los objetivos de la empresa por parte de los empleados, en qué aspectos se destacan, así como descubrir qué elementos funcionan en tu plan de trabajo y qué se necesita para que los empleados (y en consecuencia, la empresa) alcancen su máximo potencial.

Una evaluación del desempeño laboral es comparar lo que un empleado ha realizado durante un cierto periodo con los objetivos propuestos por la empresa. Estos objetivos están descritos de forma general en la descripción del puesto de trabajo de la empresa.

Lo más común es que los jefes de área evalúen a los empleados de su equipo, ya que tienen una relación más directa con ellos y conocen las responsabilidades de los miembros de su grupo de trabajo. 

Sin embargo, los líderes de cada equipo también pueden ser evaluados (¡y es aconsejable!), ya que así podrán detectar áreas de oportunidad en la forma en la que manejan al equipo y toman decisiones. Por ejemplo, es posible que un líder no logre comunicar los objetivos de forma clara o que los miembros del equipo no sientan la confianza suficiente para acercarse y hablar con él o ella acerca de algún proceso que no esté funcionando.

Asimismo, el departamento de Recursos Humanos puede llevar a cabo sus propias evaluaciones del desempeño laboral para obtener datos sobre la calidad del trabajo de los empleados de distintos departamentos, la satisfacción general de la fuerza laboral y su grado de compromiso con la empresa.

Algunos aspectos que suelen incluirse son los siguientes:

Entre los diversos métodos para la evaluación del desempeño de los trabajadores se encuentran los siguientes:

En este método se evalúa el desempeño de las personas mediante factores previamente definidos y graduados. Este método utiliza un formulario de doble entrada: las filas representan los factores a evaluar, en tanto que las columnas representan los grados de variación de tales factores. En algunos casos, se puede asignar una ponderación a cada una de las respuestas según lo establezca la persona encargada de realizar el formulario para esta evaluación. Las preguntas de este método se verían tradicionalmente así:

Para empezar, imagínate realizar un cuestionario en Word. Simplemente crear el formato puede terminar siendo una pesadilla si no tienes experiencia en hacerlo. Sin embargo, con SurveyMonkey, puedes crear preguntas como la anterior con una pregunta de matriz, la cual se vería así:

Como te habrás dado cuenta, eliminamos las explicaciones de cada una de las opciones de respuesta, ya que al final terminan reduciéndose a 5 opciones: óptimo, bueno, regular, tolerable y malo. Esto te puede ayudar a no abrumar al evaluador con demasiado texto. 

Consejo: No incluyas más de 5 aspectos a evaluar por pregunta de matriz y agrúpalos por tema tal como lo harías en un cuestionario en papel. ¿Quieres añadir una ponderación a cada una de las opciones de respuesta? También puedes hacerlo convirtiendo tu escala de matriz a una escala de valoración (un valor por cada opción de respuesta).

No obstante, si consideras que debes incluir la explicación de cada una de las opciones de respuesta, puedes transformar cada uno de los aspectos evaluados en tu cuestionario de escala gráfica a una pregunta de opción múltiple:

De cualquier forma, sea una escala de matriz o una escala de valoración, podrás ver gráficas de los resultados por cada empleado o en conjunto en la sección Analiza los resultados de nuestra plataforma.

En este método de evaluación se compara a los empleados de dos en dos y se anota en una columna al que se considera mejor en el aspecto que se evalúa. Sin embargo, en la actualidad este proceso es considerado simple y poco eficaz. Por lo regular, los evaluadores lo usan cuando no tienen las condiciones para emplear otros métodos de evaluación más completos.

Para este método, tienes dos opciones:

Opción 1: Puedes escoger una pregunta de matriz para evaluar a tus empleados y seguir el formato tradicional de este método. En la siguiente imagen, A, B, C y D representan a los empleados.

Sin embargo, con este formato tradicional, se corre el riesgo de que el evaluador se equivoque de opción cuando está evaluando a un par en específico (por ejemplo, que marque “C” cuando en realidad está evaluando a A y B). Es por eso que a continuación te recomendamos un nuevo formato para este mismo método.

Opción 2: Enlista los aspectos a evaluar en las filas y solo evalúa a dos empleados por pregunta. ¡Así evitarás el error humano!

Sea cual sea el formato que elijas para tu comparación de pares, con las gráficas más populares que ofrecemos en la sección Analiza los resultados de la plataforma, podrás ver qué empleados se destacan en qué aspectos. 

El evaluador califica cada una de las frases (que pueden adoptar la forma de preguntas) con un “Sí” (a veces, un “+”) o un “No” (“-”). Sin embargo, puedes incluir un “N/A” si vas a crear un formulario que va a ser usado por profesionales de distintas áreas. 

Usa la pregunta de opción múltiple para este método. Si ya tienes tus preguntas redactadas, puedes copiarlas y pegarlas todas a la vez. ¡Verás todo el tiempo que ahorras en el diseño y en la recopilación y análisis de respuestas!

En este método un especialista en evaluación entrevista al superior inmediato de los empleados para evaluar su desempeño. Durante esta entrevista se registran los motivos y las causas de tal desempeño, con base en el análisis de hechos y situaciones. Es un método más amplio pues, además de evaluar el desenvolvimiento laboral del trabajador, el especialista puede planear con el superior inmediato el desarrollo del empleado en el puesto y en la organización. Este método de investigación consta de 3 fases:

Puedes crear tu cuestionario siguiendo los pasos que suelen usarse en este método. Al tener tu cuestionario en nuestra plataforma, puedes facilitar la recolección de datos por parte del entrevistador. Puedes incluir preguntas dicotómicas para cuestiones como “¿Le fueron atribuidas otras responsabilidades al trabajador?” y usar cuadros de comentarios para preguntas abiertas como “¿Por qué el trabajador tuvo que asumir esas responsabilidades?”. 

Después el entrevistador puede presentar distintos informes según las personas interesadas. Por ejemplo, si el Departamento de Gestión del Talento quiere saber a cuántas personas sus supervisores recomiendan que reciban capacitación, puede presentar un informe en el que se incluya una gráfica con los resultados de la pregunta “¿Qué plan de acción recomienda para el trabajador?”.

La evaluación de 360º permite que un empleado sea evaluado por todos aquellos que colaboran de alguna manera con este (compañeros de trabajo y supervisor inmediato). Asimismo, el propio empleado puede después ser evaluador (y evaluar a su supervisor y compañeros de trabajo). Este tipo de encuesta permite ver en una vista integral (o de 360º, de ahí su nombre) el clima laboral de un departamento.

Ya tenemos una plantilla de 360 grados para que empieces tu encuesta ya. Asimismo, echa un vistazo a nuestro artículo Cómo las encuestas de evaluación de 360 grados ayudan en el desarrollo de todo tu equipo.

Ahora bien, aunque es importante evaluar el buen desempeño de los empleados, también debes considerar evaluar otros aspectos específicos como la satisfacción de los miembros de tu equipo así como su nivel de compromiso con la empresa. En efecto, un empleado que se siente muy satisfecho con el ambiente de trabajo, las prestaciones, el sueldo, los objetivos que debe lograr y que además está comprometido con la misión y los valores de la empresa, mostrará un mejor desempeño que aquellos que no lo están.

Por esa razón, te dejamos algunas plantillas creadas por nuestros expertos en encuestas que te ayudarán a realizar una evaluación integral en todos los niveles de tu empresa. Con los resultados obtenidos, podrás tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo que incrementen la productividad, la satisfacción y el compromiso laboral.