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Crea un lugar de trabajo mejor y más productivo con una encuesta sobre el compromiso de los empleados

Ve más allá de la satisfacción del empleado y mide lo más importante

El compromiso de los empleados es la medida en que los empleados se sienten valorados e involucrados en su trabajo diario. Hay un gran debate entre profesionales e investigadores de recursos humanos sobre las dimensiones particulares que conforman el compromiso de los empleados. Pero, lo más importante es descubrir si los empleados se sienten comprometidos con la misión y el éxito de su empresa.

Una encuesta de compromiso de los empleados no solo mide la felicidad de tus empleados, sino también cuán comprometidos están con la misión y el resultado de tu empresa. Por lo tanto, medir el compromiso de los empleados es crucial: es un indicador importante del estado de tu negocio y una buena manera de detectar áreas para mejorar.

Cuando los empleados están comprometidos con su trabajo, se sienten más realizados y motivados, lo cual, en última instancia, genera una mayor productividad (en algunos casos, hasta un 22 % adicional).

Por eso el compromiso de los empleados es tan importante para el éxito de tu organización. Una fuerza de trabajo comprometida da como resultado una organización más productiva y rentable. Y no hablamos de aumentos pequeños. Gallup descubrió que las empresas que poseen una fuerza de trabajo muy comprometida superan las ganancias por acciones de sus pares en un 147 %.

Un desempeño como este demuestra lo siguiente: los negocios no solo deberían medir el compromiso de los empleados, sino que no pueden darse el lujo de no hacerlo.

¿Cuál es la diferencia entre el compromiso de los empleados y la satisfacción del empleado? Si bien existe cierta superposición entre ambos conceptos, son muchas más dimensiones que definen el compromiso de los empleados que las que definen la satisfacción del empleado. En otras palabras, es probable que un empleado comprometido esté satisfecho, mientras que no todos los empleados satisfechos están necesariamente comprometidos.

Existe un profundo debate entre los académicos acerca de cuáles son exactamente las dimensiones que conforman el compromiso de los empleados. Pero, si nos basamos en un conjunto de hallazgos de diversos estudios recientes sobre el tema, podemos observar que una buena encuesta de compromiso de los empleados puede medir varios factores, entre los cuales se incluyen los siguientes:

Una gerencia eficaz puede convertirse en un factor determinante del compromiso de tus empleados. No se trata solo de si la alta gerencia trata bien a los empleados o actúa de manera ética (¡desde luego, eso también es importante!). Es esencial tener un liderazgo eficaz en todos los niveles de la organización. Esto se traduce en gerentes que expresen bien los valores de la compañía, se comuniquen bien y hagan un seguimiento con las medidas apropiadas. Una buena encuesta de compromiso de los empleados medirá estos hábitos desde los gerentes hasta los altos ejecutivos. Para ello, puedes utilizar nuestra plantilla de desempeño de la gerencia.

La mayoría de las personas no quieren un trabajo fácil. Quieren que su trabajo diario les presente desafíos y los ponga a prueba. Un trabajo desafiante puede motivar muchísimo a los empleados en tanto puedan ver con claridad el vínculo entre su trabajo y el desempeño de la empresa. Utiliza tu encuesta de compromiso de los empleados para preguntar a tus empleados cuán desafiante (y motivador) es su trabajo y si pueden ver con claridad una conexión entre su desempeño y el de la empresa.

Los empleados ambiciosos son un factor positivo. Pueden ser los integrantes del equipo con mayor productividad y motivación propia, en tanto tengan en claro cómo puedes ayudarlos a avanzar en su carrera profesional. Si no está claro, correrás el riesgo de perderlos. La claridad sobre los objetivos profesionales es importante, pero también tienes que ofrecerles ayuda. ¿Tus empleados reciben apoyo mediante oportunidades de mentoría y educación? Una encuesta de compromiso de los empleados puede ayudarte a descubrir si tus empleados pueden ver un camino claro hacia su futuro y si cuentan con el apoyo que necesitan para llegar adonde desean ir.

Cuando los empleados están orgullosos del lugar donde trabajan, se nota. Creen genuinamente en tu misión y quieren que tu empresa tenga éxito. Esa actitud se ve reflejada en su desempeño: cuando las personas están orgullosas de su empresa, se sienten orgullosas de su trabajo. Fomentar esta sensación de orgullo implica mucho más que hacer que los empleados se sientan bien consigo mismos. El orgullo que sienten los empleados hace que vengan a trabajar enfocados, coordinados con sus colegas y listos para resolver problemas de manera comprometida.

No hace falta decir que dedicamos mucho tiempo a interactuar con nuestros compañeros de trabajo. En todas las empresas, indistintamente del tamaño, es importante detenerse a pensar en las relaciones de trabajo entre los empleados: cómo interactúan entre sí, cómo perciben las capacidades de los demás y cuáles consideran que son las fortalezas y las debilidades del equipo de trabajo. La manera en que los empleados ven a sus colegas puede tener un gran impacto en su moral y confianza a la hora de cumplir con los objetivos de la empresa. Las preguntas de las encuestas de empleados que abordan estos temas deberían formar una parte significativa en las estrategias de compromiso de los empleados que implementes.

Medir únicamente el compromiso de los empleados no es suficiente para fomentar una fuerza laboral comprometida. Debes leer los resultados, descubrir áreas de mejora e implementar estrategias de compromiso de los empleados para satisfacerlos. Allí es donde realmente comienza el trabajo.

Quizás te interese medir y mejorar solo algunos de los factores del compromiso de los empleados. Por ejemplo, puede que solo te interese analizar en mayor profundidad cómo el desempeño de la gerencia afecta el compromiso de los empleados en tu empresa. Quizás te convenga utilizar la plantilla de encuesta de desempeño de la gerencia o extraer solo la parte de la plantilla de encuesta de compromiso de los empleados que trata sobre el desempeño de la gerencia.

Pero, si realmente te dispones a utilizar encuestas para desarrollar estrategias de compromiso de los empleados, probablemente esta no sea la mejor manera de hacerlo. Cuando haces hincapié en un tema específico desde el principio, existe la posibilidad de que omitas otras áreas en las que puedes mejorar. ¿Qué sucede si en tu equipo de trabajo las oportunidades de desarrollo profesional son un factor más importante que el desempeño de la gerencia para lograr el compromiso de los empleados?

Si intentas desarrollar una estrategia global de compromiso de los empleados, lo mejor sería enfocarte primero en los aspectos globales y luego en los aspectos específicos.

Obtén una percepción rápida de cada factor que afecta el compromiso de tus empleados: nuestra plantilla de encuesta de compromiso de los empleados está diseñada específicamente para brindar una visión global del tema. Pruébala.

Una vez que hayas realizado la encuesta y hayas descubierto cuáles son las áreas que necesitan mejorar, tendrás que comenzar a establecer prioridades. Probablemente, tu primera reacción sea intentar abordar cada área que recibió un puntaje inferior al óptimo. Intenta reprimir ese impulso, ya que lo único que conseguirás será exigir demasiado a tus gerentes y recursos, y esto generará resultados mediocres.

En lugar de esto, intenta identificar algunos motores clave del compromiso de tus empleados y enfócate exclusivamente en ellos. Priorizar solo algunos sobre otros puede ser una tarea dura. Por eso, para ayudarte a restringir tus tareas, puedes hacerte las siguientes dos preguntas:

  1. “¿Dónde puedo usar mis recursos para que tengan probabilidades de causar el mayor impacto positivo en el compromiso de los empleados?”. Para encontrar la respuesta, busca en aquellos resultados de la encuesta más alejados de tus expectativas.
  2. “¿Cuáles son las acciones que utilizarán mis recursos de manera más eficiente?”. Piensa cuáles son las áreas más fáciles de abordar (quizás puedas utilizar conocimientos o recursos existentes).

Cualquiera sea la medida que tomes, es importante que comuniques tu plan a tus empleados y que te asegures de que ellos comprendan cómo y cuándo lo llevarás a cabo. La transparencia es esencial en este proceso. Proponemos que mantengas objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo límite.

¿Cómo puedes saber si tu plan tiene un efecto positivo? Enviando una encuesta de compromiso de los empleados, por supuesto. La clave para seguir mejorando el compromiso de los empleados es medirlo de manera consistente y frecuente.

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