Crea un lugar de trabajo más productivo con encuestas sobre el compromiso de los empleados
Los empleados comprometidos hacen que el mundo gire. Cuando los empleados están más contentos y más satisfechos en el lugar de trabajo son más productivos, suelen quedarse más tiempo en la empresa y mejoran los resultados.
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados son una magnífica forma de medir la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo. Al aprovechar estas encuestas, puedes identificar percepciones prácticas que te ayuden a crear un lugar de trabajo mejor para todos.
El compromiso de los empleados es el grado en que los empleados se sienten valorados e involucrados en su trabajo diario. Existe un gran debate entre los profesionales e investigadores de recursos humanos acerca de las dimensiones particulares que conforman el compromiso de los empleados. Pero, en lo fundamental, se trata de si los empleados se sienten dedicados a la misión y éxito de la empresa.
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados no solo mide la felicidad de los empleados, mide también su dedicación a la misión y resultados de la empresa.
Por eso, la medición del compromiso de los empleados es incluso más crucial: es un importante indicador de la salud de tu negocio y una forma excelente de identificar áreas de mejora.
Niveles de compromiso de los empleados
Hay cuatro niveles distintos de compromiso de los empleados que pueden ayudar a establecer una referencia para encuestas recurrentes futuras:
- Empleados fuertemente comprometidos: Los empleados que sienten un fuerte compromiso son defensores de la marca y tienen una opinión favorable sobre la empresa. Demuestran una fuerte conexión con su equipo y desempeñan tareas fuera del ámbito de sus responsabilidades laborales para contribuir al éxito de la empresa. Creen en la visión y los objetivos generales de la organización.
- Empleados moderadamente comprometidos: Estos empleados pueden tener una comprensión general de su función en la empresa, pero apenas hacen más de lo que exigen sus obligaciones y responsabilidades. Estos empleados son trabajadores cumplidores con capacidad para llegar a ser excelentes. Sin embargo, algo les impide avanzar.
- Empleados apenas comprometidos: Estos son empleados que apenas están comprometidos y hacen lo mínimo indispensable. Estos empleados ven su trabajo como una tarea. No suelen entender claramente lo importante que es su función para el éxito de la empresa. Así que, por lo general, buscan otras oportunidades laborales.
- Empleados no comprometidos: Estos empleados están descontentos y demuestran una falta de compromiso con sus responsabilidades laborales. Su desconexión con sus obligaciones laborales, así como con la misión y la visión de la empresa contribuye a su descontento. Propagan activamente su negatividad a sus compañeros.
¿Por qué medir el compromiso de los empleados?
Cuando los empleados se sienten comprometidos con su trabajo, están más satisfechos y motivados. Los estudios de Gallup han demostrado desde hace tiempo que el compromiso de los empleados influye en el desempeño, la retención, la productividad y la lealtad de los clientes.
Los empleados con niveles más altos de compromiso suelen tener una disposición y un planteamiento proactivos en relación a su empresa. Piensan en formas de mejorar las operaciones laborales, demuestran una mentalidad orientada a los equipos y muestran habilidades de liderazgo sólidas que contribuyen al progreso de los empleados moderadamente comprometidos.
Con una amplia gama de beneficios, el compromiso de los empleados es esencial para el éxito de tu organización. Una fuerza laboral comprometida genera una organización más productiva y rentable. No hablamos acerca de incrementos pequeños. El informe sobre el estado del lugar de trabajo mundial 2023 de Gallup sugiere un aumento del 23 % en la rentabilidad en el caso de empresas con empleados fuertemente comprometidos.
Un desempeño como este muestra que los negocios no solo deberían medir el compromiso de los empleados, sino que no pueden darse el lujo de no hacerlo.
Compromiso de los empleados vs. satisfacción de los empleados
¿Cuál es la diferencia entre compromiso de los empleados y satisfacción de los empleados? Si bien existe cierta superposición entre ambos conceptos, muchas más dimensiones definen el compromiso de los empleados frente a la satisfacción del empleado. En otras palabras, un empleado comprometido probablemente esté más satisfecho, pero no todos los empleados satisfechos están comprometidos.
Una buena encuesta sobre el compromiso de los empleados mediría los siguientes factores:
Comportamiento de los líderes
Una gerencia eficaz puede convertirse en un factor determinante del compromiso de tus empleados. No se trata solo de si la alta gerencia trata bien a los empleados o si actúa de manera ética (¡eso también es importante!).
Un liderazgo eficaz en todos los niveles de la organización es esencial. Esto implica contar con gerentes que expresen bien los valores de la empresa, se comuniquen bien y hagan un seguimiento con las medidas apropiadas.
Una buena encuesta sobre el compromiso de los empleados medirá estos hábitos desde los gerentes hasta los altos ejecutivos.
Naturaleza del trabajo
La mayoría de las personas no quieren un trabajo fácil. Desean ser desafiadas y probadas en su trabajo cotidiano. El trabajo desafiante puede ser inmensamente motivador para los empleados, siempre que estos puedan ver con claridad cómo su trabajo se relaciona con el desempeño de la empresa.
Una investigación de SurveyMonkey de diciembre de 2023 revela que alrededor del 90 % de los empleados dice que su trabajo es significativo para ellos. Ayudar a tus empleados a encontrar motivos para la automotivación o puntos de conexión entre sus intereses y tu visión puede ayudar a mejorar este indicador.
Utiliza tu encuesta sobre el compromiso de los empleados para preguntar a tus empleados cuán desafiante (y motivador) es su trabajo, y si existe una conexión entre su desempeño y el de la empresa.
Desarrollo de carreras profesionales
Los empleados ambiciosos son buenas noticias. Pueden ser los miembros más automotivados y productivos de tu equipo, siempre que esté claro cómo puedes ayudarlos a avanzar en sus carreras. Si no está claro, corres el riesgo de perderlos.
La claridad acerca de los objetivos profesionales es importante, pero tienes que ofrecer ayuda. ¿Tus empleados reciben respaldo con oportunidades educativas y de mentoría?
Realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados puede ayudarte a determinar si tus empleados pueden ver un camino claro hacia el futuro y cuentan con el respaldo necesario para llegar al lugar que desean.
Orgullo por la empresa
Cuando los empleados están orgullosos del lugar donde trabajan, se nota. Realmente creen en tu misión y desean ver que tu empresa alcanza el éxito, y esa actitud se traduce en su desempeño.
Cuando las personas se enorgullecen de su empresa, también lo hacen de su trabajo. Fomentar este sentimiento de orgullo no solo consiste en hacer que los empleados se sientan bien acerca de sí mismos. Los hace trabajar enfocados, alineados con sus compañeros y listos para enfrentar los problemas con compromiso.
Compañeros de trabajo
Dedicamos mucho tiempo a interactuar con nuestros compañeros de trabajo. En todas las empresas, independientemente del tamaño, es importante considerar las relaciones de trabajo entre los empleados. Cómo interactúan entre ellos, cómo perciben las capacidades de los demás y cuáles consideran que son las fortalezas y las debilidades de la fuerza laboral, todo tiene un impacto en la moral de la empresa.
La forma en que los empleados ven a sus compañeros de trabajo puede tener un gran impacto en su moral y fe en cumplir con los objetivos de la empresa.
Las preguntas de la encuesta de empleados orientadas a estos temas deberían ser una parte importante de cualquier estrategia de compromiso de los empleados que pongas en práctica.
¿Qué es una encuesta sobre el compromiso de los empleados?
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados mide la satisfacción, la motivación y las percepciones del lugar de trabajo de los empleados. Los negocios pueden emplear estas encuestas para comprender mejor lo que sus empleados sienten acerca de su trabajo e identificar áreas de mejora.
Lectura relacionada: Plantilla de encuesta sobre el compromiso de los empleados
Beneficios de las encuestas sobre el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es un indicador central que te ayudará a determinar qué tan contentos están tus empleados en el lugar de trabajo. Estas encuestas permiten a los empleados expresar inquietudes, ideas y preguntas. Al monitorear la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo, puedes crear un plan basado en datos para mejorar su experiencia y mejorar su estado de ánimo.
Esta es una lista de las 5 ventajas de las encuestas sobre el compromiso de los empleados:
Mejor estado de ánimo de los empleados
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados pueden ayudarte a comprender mejor lo que sienten tus empleados respecto a su trabajo, la gerencia y la empresa en general. Les muestra que te interesa lo que piensan y que sus opiniones son importantes.
Enviar encuestas sobre el compromiso de los empleados con frecuencia les dice a los empleados que los escuchas. Este enfoque puede hacer que tus empleados se sientan valorados y apreciados.
Las encuestas también pueden ayudarte a evaluar el nivel de compromiso de cada empleado. Estas cifras te permiten identificar empleados de alto desempeño que pueden haber pasado desapercibidos.
Empleados más contentos
Proporcionar una plataforma en la que se anime a los empleados a expresar sus ideas, inquietudes y opiniones sobre la organización puede crear una cultura en la que las personas se sienten más cómodas. Los empleados que están a gusto, están más contentos.
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados también ayudan a mejorar la comunicación al aclarar las expectativas a fin de evitar malentendidos y proporcionar críticas constructivas. Esto mejora el desempeño laboral de todos y el éxito general de la organización.
Mayor satisfacción de los empleados
La satisfacción de los empleados se relaciona directamente con su estado de ánimo. Si deseas mantener alta la moral de los empleados, es recomendable que procures mantenerlos contentos. Las encuestas pueden ayudarte a medir la satisfacción de los empleados al hacerles preguntas sobre sus trabajos y el futuro en tu compañía.
Puedes obtener más información sobre lo que sienten hacia sus compañeros de trabajo y la gerencia, y si ellos recomendarían tu negocio a otras personas. Las tasas altas de recomendación suelen indicar que los empleados están satisfechos con sus trabajos.
Índice de retención de empleados más alto
Cerciórate de que los empleados de calidad se sientan apreciados con reconocimiento y recompensas. Los empleados que se sienten valorados tienen más probabilidades de que no busquen empleo en otro lugar.
Las encuestas sobre el compromiso de los empleados pueden ayudarte a detectar empleados que podrían estar insatisfechos con sus trabajos. Estas percepciones te permiten implementar incentivos de recompensa y ejercicios orientados a los equipos que pueden hacer que los empleados se comprometan más con la cultura laboral.
Cambio positivo en la cultura de la empresa
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados beneficia a la cultura de la empresa al permitir formarse una idea del funcionamiento interno de sus operaciones. Los comentarios que recibes te permiten detectar puntos problemáticos que pueden requerir una reestructuración.
Cerrar el círculo de comentarios mostrará a tus empleados que estás escuchando sus deseos e ideas. Con el tiempo, estas encuestas y la respuesta a los comentarios generados por ellas contribuirá a una cultura más saludable y positiva de la empresa.
Tipos de encuestas sobre el compromiso de los empleados
La experiencia del empleado incluye todo, desde la satisfacción en el lugar de trabajo hasta estar contento con la remuneración laboral. Puedes usar varias encuestas para medir el compromiso de los empleados de manera efectiva.
Estos son los tipos más útiles de encuestas sobre el compromiso de los empleados:
NPS para empleados (eNPS)
La encuesta Net Promoter Score® para empleados (eNPS) mide la satisfacción y el compromiso generales de los empleados. Esta encuesta es sencilla; se necesita solo una pregunta principal para comenzar a generar datos útiles.
Los empleados responden a la pregunta "¿Qué tan probable es que recomiendes trabajar en esta empresa a un amigo o compañero?". Pueden responder en una escala de cero a diez, siendo diez muy probable.
Según las respuestas, puedes categorizar a tus empleados en promotores, pasivos y detractores. Una mayor proporción de promotores en tu negocio significa empleados más satisfechos.
Nuestra plantilla de encuesta de NPS para empleados permite a tu negocio recopilar rápidamente percepciones sobre el compromiso y la satisfacción de los empleados, comenzando tu camino hacia la mejora de estos indicadores.
Encuesta sobre el trabajo remoto
El trabajo remoto se ha convertido en una tendencia a nivel mundial, y compañías de todo el mundo están adoptando modelos de lugares de trabajo remotos o híbridos. Nuestra plantilla de la encuesta sobre el compromiso de los empleados para trabajadores remotos permite a tu negocio monitorear el compromiso de estos empleados, sin importar su ubicación.
La encuesta pregunta a los empleados si están o no de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
- Estoy satisfecho/a/e con mis oportunidades de crecimiento profesional.
- Estoy satisfecho/a/e con las oportunidades de avance profesional disponibles para mí.
- Estoy satisfecho/a/e con la capacitación relacionada con el trabajo que ofrece mi organización.
A continuación, los encuestados pueden seleccionar una respuesta que se alinee estrechamente con su opinión entre una serie de respuestas. La encuesta sobre el trabajo remoto permite a los negocios monitorear y mejorar el compromiso de los trabajadores remotos, lo que ayuda a impulsar la productividad y mejorar los ingresos.
Encuesta DEI
Una encuesta sobre diversidad, equidad e inclusión tiene como objetivo comprender mejor a las personas que integran tu negocio. Estas encuestas te ayudarán a examinar tu lugar de trabajo, lo que te ayudará a identificar las áreas en las que no tienes representación o donde tus prácticas internas podrían alinearse mejor con las necesidades de tu fuerza laboral.
Tu negocio puede utilizar una encuesta sobre la diversidad de los empleados para comprender otras necesidades que personas concretas de determinados grupos religiosos podrían requerir, identificar nuevas oportunidades para promover la inclusión y celebrar la diversidad que ya existe en la empresa.
Los negocios que subrayan la importancia de la diversidad disfrutan de un mayor flujo de efectivo por empleado y, a menudo, experimentan un mayor desempeño a nivel de equipo. Estos son algunos ejemplos de preguntas de una encuesta sobre la diversidad de los empleados:
- ¿Cuál es tu identidad de género?
- ¿Cuál es tu orientación sexual?
- ¿Con qué grupo étnico te identificas?
Encuesta para evaluar las prestaciones de los empleados
Uno de los principales factores que contribuye a tasas elevadas de compromiso de los empleados son los excelentes paquetes de compensación. Tu negocio puede utilizar una encuesta sobre la planificación de beneficios para los empleados para identificar áreas de mejora.
Al realizar un seguimiento de los índices de satisfacción en diferentes áreas de tu plan de beneficios, descubrirás las posibles mejoras que puedes realizar. Con estas mejoras, se tiene una mayor sensación de satisfacción en el trabajo, un mayor compromiso y una mayor productividad.
Estas son algunas de las preguntas típicas de una encuesta sobre la planificación de beneficios para los empleados:
- ¿Estás inscrito actualmente en uno de nuestros planes de beneficios médicos?
- ¿Estás inscrito actualmente en nuestro plan dental?
- ¿Estás inscrito actualmente en nuestro plan de visión?
Encuestas de percepciones rápidas sobre la cultura laboral
Otro aspecto importante para mejorar la experiencia del empleado es garantizar que tu negocio cree una cultura agradable y de apoyo. Una encuesta de percepciones rápidas sobre la cultura laboral te ayudará a medir la satisfacción general en el lugar de trabajo y generará datos sobre los sentimientos de los empleados acerca de la seguridad, la dinámica y la remuneración en el lugar de trabajo.
Tu negocio puede usar encuestas de percepciones rápidas sobre la cultura laboral para monitorear si tus empleados están contentos con el espacio de trabajo que creaste. También señalarán áreas que puedes mejorar, contribuyendo a una mejor cultura en el lugar de trabajo para todos.
Estas son algunas preguntas estándar que encontrarás en una encuesta de percepciones rápidas sobre la cultura laboral:
- Estoy satisfecho/a/e con la cultura de mi lugar de trabajo.
- Mi organización tiene un entorno de trabajo seguro.
- Entiendo cómo mi trabajo afecta los objetivos comerciales de la organización.
Relacionado: Plantilla de encuesta de opinión de los empleados
Cómo aumentar el compromiso de los empleados con encuestas
Medir únicamente el compromiso de los empleados no es suficiente para fomentar una fuerza laboral comprometida. Debes leer los resultados, descubrir áreas de mejora e implementar estrategias de compromiso de los empleados para satisfacerlos.
Los datos de la encuesta de la fuerza laboral de SurveyMonkey muestran que alrededor del 85 % de los empleados están satisfechos con su trabajo. Con las encuestas, puedes aumentar aún más esta cifra promedio en tu organización y mejorar la experiencia general de los empleados.
Decide qué indicadores medir
Quizás te interesa medir y mejorar solo algunos de los factores del compromiso de los empleados. Por ejemplo, puede que solo te interese analizar cómo el desempeño de la gerencia afecta el compromiso de los empleados en tu empresa. En ese caso, quizás quieras usar la plantilla de la encuesta sobre el desempeño de la gerencia o extraer solo la parte de la plantilla de la encuesta sobre el compromiso de los empleados que trata del desempeño de la gerencia.
Sin embargo, si estás verdaderamente interesado en utilizar las encuestas para desarrollar estrategias de compromiso de los empleados, este probablemente no sea el mejor enfoque. Cuando te centras en un tema específico desde el principio, es posible que omitas otras áreas de mejora.
¿Qué sucedería si las oportunidades de desarrollo profesional (no el desempeño de la gerencia) fueran un factor más importante para el compromiso de los empleados en tu fuerza laboral? Si estás desarrollando una estrategia global de compromiso de los empleados, lo mejor sería enfocarte primero en los aspectos globales y luego en los aspectos específicos.
Estos son algunos KPI que son útiles cuando se hace un seguimiento del compromiso de los empleados con las encuestas:
- Índices de respuestas de las encuestas: Mejorar los índices de respuestas puede ayudar a comprender de forma exhaustiva a tu fuerza laboral.
- Compromiso por correo electrónico de RR. HH.: Es probable que tu equipo de RR. HH. envíe encuestas sobre el compromiso de los empleados. Los bajos índices de interacción con sus correos electrónicos pueden generar datos no representativos.
- Índices de respuestas a los comentarios abiertos: Si las personas omiten tus preguntas abiertas, es probable que no obtengas el porqué de sus respuestas.
- Variación de la puntuación entre departamentos: La medición de la satisfacción de los empleados a un nivel granular ayudará a identificar posibles variaciones entre los departamentos.
Crea un plan
Cualquiera que sea el indicador que elijas, es importante que comuniques tu plan a tus empleados y que te asegures de que comprenden cómo y cuándo lo llevarás a cabo. La transparencia es esencial en este proceso.
Este es un plan paso a paso para delinear y lanzar un esquema de encuestas sobre el compromiso de los empleados:
- Escribe tus objetivos: Crea un documento que explique claramente lo que estás haciendo, por qué lo estás haciendo y qué esperas obtener.
- Envía tu plan a los empleados: Envía tu documento a todos tus empleados. En el correo electrónico, explica claramente que enviarás encuestas para mejorar su experiencia en tu empresa.
- Describe la recopilación de datos: Antes de enviar tu primera encuesta, envía un correo electrónico explicando claramente cómo recopilarás datos y qué harás con ellos. Cerciórate de señalar que las respuestas de la encuesta serán 100 % anónimas y que valoras la honestidad de tus empleados.
- Envía tu primera encuesta: Créala y envíala a todos los departamentos.
- Recopila comentarios: Las descripciones de primera mano de lo que funcionó bien y de lo que no en una encuesta te ayudarán a desarrollar mejores encuestas sobre el compromiso de los empleados en el futuro. Siempre brinda a los empleados la opción de dejar comentarios que puedas usar para mejorar. Recuerda cerrar el círculo de comentarios respondiendo a los empleados que dejan sus comentarios.
Plan de mejora continua
¿Cómo puedes saber si tu plan tiene un efecto positivo? Monitoreando continuamente el compromiso y la satisfacción de los empleados y haciendo un seguimiento de los cambios que ocurren. Es probable que estés en el camino correcto si los índices de satisfacción de tus empleados aumentan.
Al principio, recibir una gran cantidad de respuestas a la encuesta puede resultar abrumador. Aquí te explicamos cómo puedes revisar, analizar y crear percepciones basadas en datos a partir de las respuestas de tu encuesta:
- Realiza un análisis de datos: Suponiendo que tus datos se encuentren todos en una plataforma centralizada, puedes usar herramientas de análisis estadístico para identificar patrones, tendencias y posibles valores atípicos. Busca temas recurrentes, determina las cifras finales para indicadores como eNPS y resalta cualquier discrepancia en tus datos.
- Segmenta a tus empleados: Otro nivel de análisis de datos que puedes emplear es la segmentación de la audiencia. Puedes segmentar a los empleados en grupos más pequeños para ver cómo les va a departamentos específicos en cuanto a satisfacción. Estas percepciones te brindarán una mayor precisión a la hora de tomar decisiones futuras.
- Desarrolla planes de acción: En función de tus resultados, crea estrategias prácticas que puedas seguir para mejorar la experiencia de los empleados. Por ejemplo, si tus empleados muestran un bajo nivel de satisfacción con tu paquete de beneficios, debes considerar la posibilidad de mejorarlo para aumentar esta cifra. Incorpora los comentarios y opiniones de tus empleados para encontrar áreas que mejorar.
- Comunica tus hallazgos: Envía los hallazgos de tu encuesta a tus empleados. Explica los indicadores que calculaste y luego describe cómo los vas a mejorar. Responder directamente a los comentarios puede ayudar a mostrar a tus empleados que te preocupas por sus opiniones y que trabajarás para crear una mejor experiencia para ellos.
- Impulsa los comentarios continuos: La mejora nunca termina. Realiza encuestas de forma constante, responde a los comentarios y vuelve a realizar encuestas para generar un flujo constante de nuevos datos.
Una cultura continua de datos te permitirá mejorar la experiencia de tus empleados a lo largo del tiempo. También les mostrará a tus empleados que estás esforzándote para que tu empresa sea el mejor lugar de trabajo posible para ellos.
Fomenta el compromiso de tus empleados con encuestas en línea
Medir el compromiso de los empleados con encuestas en línea permite a tu negocio identificar percepciones prácticas para mejorar la satisfacción.
Crea un lugar de trabajo más productivo utilizando plantillas de SurveyMonkey para aumentar el compromiso de los empleados. Selecciona un plan que coincida con tu estrategia de marketing o regístrate para comenzar hoy mismo.
NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.
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