Prácticas recomendadas de encuestas

Las personas reciben encuestas todo el tiempo. Entonces, ¿por qué deberían responder la tuya? ¿Y cómo sabes si sus respuestas son precisas y meditadas?

No puedes garantizar que todas las personas que reciban tu encuesta la respondan en serio (o que la respondan en absoluto). Lo que sí puedes hacer es reducir los sesgos y aumentar tu índice de respuestas al seguir las prácticas recomendadas para encuestas.

¿Qué son las prácticas recomendadas para diseñar encuestas? Son pautas que sirven para optimizar una encuesta a fin de lograr una mayor participación y obtener resultados más confiables. En esta guía, aprenderás cómo hacer buenas preguntas, corregir errores comunes y hacer que tu encuesta destaque.

CAPÍTULO 1: DESCRIPCIÓN GENERAL DE LAS PRÁCTICAS RECOMENDADAS PARA ENCUESTAS

En pocas palabras, el objetivo de realizar encuestas es tomar decisiones informadas. Por ejemplo, podrías recopilar comentarios sobre un evento de los asistentes a tu conferencia. ¿Les parecieron interesantes los oradores? ¿Les gustó la comida? ¿Tuvieron una buena experiencia en general? Sus comentarios pueden orientar la planificación de tu siguiente evento, y así te asegurarás de cumplir sus preferencias y expectativas. 

No obstante, muchas de las respuestas que obtengas serán tan contundentes en función de la contundencia de tu encuesta. Si está desorganizada, es difícil de leer o tiene muchos errores, es posible que te topes con encuestados que hacen el mínimo esfuerzo para responder tu encuesta, y esto provocará sesgos en tus datos.

Si quieres que tus encuestas sean más atractivas y quieres demostrar que respetas el tiempo de los encuestados, sigue las prácticas recomendadas para el diseño de encuestas en línea y sin conexión.

CAPÍTULO 2: PLANIFICA TU ENCUESTA

Supongamos que quieres usar encuestas para realizar una investigación de mercado, como medir el conocimiento de tu marca para fundamentar tus campañas publicitarias. Tal vez resulte tentador hacer muchas preguntas, pues cuantos más datos tengas, mejor, ¿cierto?

El problema es que si se requiere mucho tiempo para responder tu encuesta, las personas podrían estar menos dispuestas a responderla. Además, si es confusa o está mal organizada, los encuestados podrían perder la confianza y abandonarla por completo.

Entonces, ¿qué son las prácticas recomendadas para el diseño de encuestas? Antes de comenzar a redactar las preguntas, es importante definir un propósito para tu encuesta. 

Para hacerlo, hazte estas preguntas: ¿Qué estoy tratando de averiguar o medir? ¿Quiénes deberían responder mi encuesta? ¿Qué quiero hacer con las respuestas?

Tal vez termines estableciendo un propósito de encuesta como este: 

Para mejorar nuestra publicidad, quiero encuestar a personas de entre 25 y 34 años para saber qué tan familiarizadas están con nuestra marca.

Esto te ayudará a mantener el enfoque y planificar el diseño de tu encuesta, desde el número de hasta el tipo de preguntas.

Una vez que tengas el propósito, tendrás una mejor idea de las preguntas que debes formular. El plan del diseño de tu encuesta debe incluir objetivos relacionados con tu propósito. Si el propósito es medir el conocimiento de tu marca dentro de tu grupo demográfico objetivo, es posible que tus objetivos sean:

Recuerda limitar la cantidad de objetivos, pues estos te ayudarán a elegir qué preguntas hacer. Si tienes muchos, probablemente tengas muchas preguntas para una sola encuesta.

Tienes un propósito y varios objetivos. Antes de diseñar las preguntas de tu encuesta, define el tipo de datos que necesitas obtener para lograr esos objetivos. El identificar si necesitas datos cualitativos o cuantitativos forjará por completo tu proceso de diseño de preguntas y te garantizará la recopilación de información que respalde tus metas de manera eficaz. 

Este es un ejemplo de una pregunta cualitativa:

Cuando piensas en esta categoría de producto, ¿qué marcas te vienen a la mente?

Les estás pidiendo a las personas que recuerden nombres de marcas por sí mismas. Los datos que recopiles te permitirán comprender mejor si tu marca les viene a la mente o no, aunque serán más difíciles de analizar.

Las percepciones que obtengas serán diferentes de las que obtendrías con una pregunta cuantitativa (o una pregunta cerrada), la cual les pide a las personas que elijan de una lista de opciones definidas. Por ejemplo:

¿Cuáles de las siguientes marcas has escuchado? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Se requiere mucho menos esfuerzo responder la pregunta cuantitativa. No obstante, puede que los datos no sean tan esclarecedores. Dicho esto, es posible que sea un poco más fácil analizar los datos cuantitativos, ya que estos arrojan números y porcentajes sin procesar.

Tú serás quien determine el equilibrio de preguntas cerradas y abiertas en tu encuesta. Estas son algunas recomendaciones:

CAPÍTULO 3: REDACTA BIEN LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

Si las preguntas de tu encuesta son confusas, desorientan a tu público o lo ofenden, es posible que no obtengas respuestas precisas, o que incluso no obtengas ninguna respuesta. Los siguientes consejos para redactar buenas preguntas de encuesta te serán de ayuda.

Clasifica los siguientes productos desde el que más te gusta (1) hasta el que menos te gusta (5).

¿Cuáles de las siguientes palabras describen mejor a nuestro producto? Selecciona todas las opciones que correspondan.

¿Qué factores influyeron más en tu compra reciente? Selecciona hasta tres opciones.

En términos de investigación y diseño de encuestas, tienes objetivos e hipótesis en mente. Lamentablemente, el sesgo de los investigadores puede infiltrarse en las encuestas. Te presentamos algunos de los tipos más comunes de sesgo en las preguntas de encuesta y cómo evitarlos.

La redacción de una pregunta sesgada influye en las respuestas a la encuesta. Por ejemplo:

En Voltara, estamos orgullosos de la calidad de nuestro producto. ¿Qué tan satisfecho/a estás con tu compra más reciente?

La primera parte de esta pregunta podría afectar la forma en que los encuestados perciben su experiencia, lo que los llevaría a responder de manera más favorable. 

Una mejor forma de plantear esta pregunta sería omitir la primera oración y asegurarte de que las personas tengan un rango de opciones de respuesta que vaya de “Para nada satisfecho/a” hasta “Muy satisfecho/a”.

Una pregunta tendenciosa asume algo sobre los encuestados que podría no ser cierto. El siguiente ejemplo no necesariamente es un problema:

¿Qué factores influyeron más en tu compra reciente? Selecciona todas las opciones que correspondan.

Pero si una persona que no hizo una compra se ve obligada a responder la pregunta, su respuesta será imprecisa y esto sesgará tus datos.

Una pregunta compuesta les pide a los encuestados que den únicamente una respuesta a dos preguntas diferentes. Por ejemplo:

¿Qué tan satisfecho/a estás con el precio y la calidad de nuestro producto?

Si alguien elige “Muy satisfecho/a”, ¿a qué cuestión está respondiendo? ¿Qué sucede si están satisfechos con la calidad pero no con el precio? Será difícil entender su punto de vista a partir de su respuesta.

Las expresiones absolutas utilizan palabras como “siempre”, “nunca”, “todos”, “nadie” en la pregunta. Estas podrían hacer que los encuestados estén de acuerdo con una pregunta formulada de manera tal que no permite matices en las opiniones. Por ejemplo:

¿Siempre haces compras en línea?

Tus encuestados pueden hacer compras en línea la mayoría de las veces, la mitad de las veces o de vez en cuando. La naturaleza absoluta de esta pregunta (además de las opciones de respuesta sí/no) no proporcionará datos útiles.

¿Qué es una pregunta confidencial? Depende de a quién le preguntes. En general, las preguntas sobre religión o creencias, origen étnico, sexo, edad, orientación sexual e ingresos se consideran confidenciales. Así que debes hacer estas preguntas de la manera correcta o te arriesgarás a perder a tu público.

Te presentamos algunos consejos para hacer preguntas confidenciales.

Al planificar tu encuesta, determinas el tipo de datos o percepciones que necesitas. Por ejemplo, al usar preguntas cerradas y abiertas obtendrás percepciones diferentes. Además, hay muchos tipos de preguntas para encuestas, desde controles deslizantes hasta menús desplegables, que tendrás que considerar.

Aunque, por lo general, debes limitar la cantidad de preguntas abiertas en una encuesta, una pregunta abierta bien ubicada puede darle mucho sentido a tus datos cuantitativos.

Echa un vistazo a la encuesta de Net Promoter Score® (NPS), que pregunta a las personas qué tan probable es que recomienden una empresa a otras personas. El índice NPS es uno de los indicadores líderes que las empresas utilizan en todos los sectores para medir la lealtad de los clientes.

En ella se les pide a las personas que elijan entre 0 (nada probable) y 10 (muy probable). El resultado es un número entre -100 y +100 que las empresas pueden rastrear a lo largo del tiempo y comparar con los puntos de referencia de NPS por sector.

Sin embargo, un número no puede decirte mucho. Por eso es una buena idea pedirles a las personas que expliquen su puntuación mediante una pregunta abierta.

Tomará más tiempo profundizar en los datos cualitativos resultantes, pero obtendrás percepciones importantes o el “por qué” detrás de tus números.

Por ejemplo, tal vez las personas que te den calificaciones más bajas mencionen una interacción negativa con el servicio de atención al cliente, mientras que aquellas con calificaciones más positivas están satisfechas con la calidad de tu producto. Entonces, así ya sabes en dónde concentrar tus mejoras.

Existen muchos tipos de preguntas de opción múltiple que puedes usar para tu encuesta. Te presentamos una descripción rápida de algunos tipos de preguntas de opción múltiple, así como lo que debes tomar en cuenta.

Una pregunta de opción múltiple puede ser tan sencilla como pedirle a alguien que elija una opción de una lista. Puedes hacer una pregunta demográfica como “¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu estado civil actual?”. En este caso, es probable que solo permitas elegir una opción de respuesta.

También puedes permitir que elijan varias opciones de respuesta al habilitar las casillas de verificación. En ese caso, asegúrate de que las personas sepan que pueden seleccionar más de una respuesta (p. ej., al incluir la instrucción “Selecciona todas las opciones que correspondan”).

Otros formatos, como las preguntas con menú desplegable, pueden ser útiles si tienes muchas opciones de respuesta pero no quieres abrumar a tus encuestados. Por ejemplo, una pregunta de edad puede ser mucho más fácil de leer y responder en un dispositivo móvil.

También puedes usar las preguntas de ranking, que permiten reorganizar las opciones de respuesta en el orden de preferencia.

Recuerda que las preguntas de ranking no indican en qué medida prefieren un elemento. Por ejemplo, a una persona le podrían encantar los programas de televisión “The Office” y “Friends”, por lo que podría clasificarlos como uno y dos en una lista de cinco opciones.

Pero es posible que se sientan neutrales o que realmente no les gusten los demás programas de la lista. Lo único que sabrás es que clasificaron “The Office” en primer lugar y “Arrested Development” en último lugar. Asegúrate de revisar las ventajas y desventajas de las preguntas de ranking antes de usarlas en una encuesta.

A veces, tiene sentido que la disposición de tu encuesta sea en forma de cuadrícula o como una pregunta de matriz. Por ejemplo, puedes pedirles a los encuestados que califiquen qué tan satisfechos o insatisfechos están con cinco aspectos de tu servicio al cliente.

En lugar de hacer cinco preguntas de encuesta por separado, puedes hacer que respondan diferentes afirmaciones en una sola pregunta de encuesta.

Sin duda, las preguntas de matriz tienen ventajas y desventajas. Estas son susceptibles a que los encuestados elijan respuestas iguales o que siguen un patrón sin tomarse el tiempo para reflexionar sus respuestas. Te presentamos algunos consejos para redactar preguntas de matriz que debes tener en cuenta:

¿Tus encuestas son estupendas o presentan estos 5 errores más comunes? Lee nuestra completa guía para averiguarlo.

Una vez que hayas decidido qué tipos de preguntas quieres hacer, debes pensar cómo quieres que respondan las personas. 

Por ejemplo, cuando se trata de preguntas de opción múltiple, ¿cómo te gustaría que calificaran su nivel de satisfacción? Podrían elegir de una escala del 1 al 10, seleccionar un emoji sonriente o calificarte con un número de estrellas. Sino, podrías pedirles que elijan de una lista de palabras, que van desde muy satisfecho/a/e a muy insatisfecho/a/e.

Digamos que presentas una encuesta de opiniones sobre tu sitio web a las personas que acaban de hacer una compra en línea. Quieres saber qué tan fácil fue encontrar lo que buscaban en tu sitio.

Entonces, tienes algunas opciones. ¿Les pides que califiquen su experiencia del 1 (nada fácil) al 5 (extremadamente fácil)? O bien, eliminas los números por completo y les das una lista de opciones de respuesta redactadas:

Esto es lo que debes tener en cuenta cuando se trata de listas numéricas y listas redactadas:

Ya sea que elijas palabras, números o incluso símbolos, debes elegir la cantidad correcta de opciones de respuesta para tu encuesta. Aquí te decimos cómo hacerlo.

Algunas veces, en pro de la brevedad y la claridad, podrías usar preguntas de encuesta de acuerdo/desacuerdo o de tipo sí/no. Cuando les das solo dos opciones para elegir, las personas tienen que tomar una postura.

Por ejemplo, si les pides a los empleados que respondan sí o no a una serie de afirmaciones sobre su experiencia, podría ser fácil analizar los datos.

Pero tener dos opciones de respuesta elimina la posibilidad de tener una opción de respuesta neutral o cualquier tipo de matiz. ¿Cuántos grados de matices para respuestas como “sí” o “sí, pero” podrían perderse cuando alguien tiene que elegir solo entre dos opciones de respuesta? Piensa en el propósito de tu encuesta, y luego decide si dos opciones de respuesta te darán las percepciones más útiles.

Para obtener más matices, debes proporcionar más de dos opciones de respuesta. La escala Likert es uno de los métodos más utilizados para medir sentimientos, comportamientos u opiniones en una escala. 

No todas las escalas de valoración incluyen una opción de respuesta neutral como “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”. Pero si vas a proporcionar una opción neutral, por lo general, las escalas de 5 y 7 puntos son una buena manera de hacerlo.

Desde luego, tú decides qué tan útiles son los diferentes niveles. Las cinco opciones de respuesta para la pregunta “Estoy satisfecho/a con la cultura de mi lugar de trabajo” podrían ser suficientes. Si necesitas un desglose más detallado de las opiniones de los empleados, puedes proporcionar aún más opciones de respuesta.

CAPÍTULO 4: ENCUESTA BREVE Y RELEVANTE

Tienes muchas preguntas y puede que sea tentador hacer cuantas puedas en tu encuesta. Sin embargo, abarcar muchos temas y hacer demasiadas preguntas a tus encuestados puede provocar que abandonen tu encuesta o que la respondan de manera apresurada, y esto generará respuestas imprecisas.

De hecho, nuestra investigación reciente muestra que, en promedio, las encuestas son cada vez más cortas; el 53 % de las encuestas incluye cinco preguntas o menos por página. 

Sin duda, el contexto es importante. Si estás realizando una autoevaluación anual obligatoria de los empleados, puedes preocuparte menos por la longitud de la encuesta y más por asegurarte de que las preguntas sean claras e imparciales.

El orden de las preguntas es importante porque sirve para preparar a los encuestados. La preparación se refiere a cuando haces que las personas respondan preguntas de cierta manera. Estas son algunas prácticas recomendadas sobre el orden de las preguntas:

CAPÍTULO 5: INCENTIVOS

Muchas veces, las personas responden tu encuesta porque quieren hacerlo, no porque tengan que hacerlo. Por ejemplo, envías una encuesta sobre satisfacción de los pacientes a las personas que recientemente recibieron tratamiento en tu centro médico.

Los pacientes no tienen por qué contarte su experiencia. Pero con la introducción correcta, puedes motivarlos a que te den su opinión porque te ayudará a hacer mejoras que son importantes para ellos.

En otros casos, como las encuestas de empleados o sobre capacitación, las personas deben responderlas. Pero si estás realizando una investigación de mercado o tratando de llegar a un grupo demográfico en específico, les estás pidiendo a los encuestados que te hagan un favor. Ahí es donde entran en juego los incentivos.

Un incentivo para encuesta es lo que le ofreces a alguien para que la responda. Puede ser tan sencillo como una pequeña tarjeta de regalo por su tiempo o la participación en una rifa. Esto es lo que debes tener en cuenta:

CAPÍTULO 6: CÓMO FINALIZAR TU ENCUESTA

Antes de enviar tu encuesta, debes asegurarte de que sea sofisticada, profesional y precisa. De lo contrario, las personas podrían pensar que es sospechosa o tener problemas para enviar sus respuestas. Te presentamos algunos consejos para hacerlo bien antes de enviarla.

Es posible que quieras agregar tu marca o logotipo según el tipo de encuesta que estés realizando. Por ejemplo, si encuestas a tus clientes sobre una compra reciente, enviarles una encuesta visualmente llamativa podría captar más su atención y motivarlos a responderla.

También puedes insertar tu encuesta en un correo electrónico o en tu sitio web. Esto facilita que las personas la respondan y le da un aspecto profesional. A continuación te presentamos algunos otros consejos para mejorar el diseño visual de tu encuesta:

Una vez que hayas perfeccionado el diseño de tu encuesta, es hora de revisarla y corregirla. Sigue estos pasos:

CAPÍTULO 7: LISTA DE VERIFICACIÓN DE INICIO RÁPIDO PARA ENCUESTAS

¿No tienes tiempo para leer todas nuestras prácticas recomendadas? Te presentamos 10 formas para asegurarte de obtener resultados confiables de tu diseño de formulario o encuesta en línea.

Responde estas preguntas antes comenzar tu encuesta: ¿Por qué la estás realizando? ¿A quién se la vas a enviar? ¿Qué vas a hacer con los resultados? Esto aportará enfoque y practicidad a tu encuesta.

¿Tus preguntas son largas? Divídelas en oraciones más cortas. Usa un lenguaje directo y sencillo. Evita usar términos especializados, lenguaje técnico y acrónimos cuando te dirijas a un público general.

Incluye instrucciones especiales. Por ejemplo, si quieres que los encuestados elijan varias respuestas, indica “Selecciona todas las opciones que correspondan”.

Te recomendamos que envíes una encuesta de una página con 10 preguntas o menos. Los participantes de tu encuesta te lo agradecerán (y probablemente te darán comentarios más útiles).

La mayoría de las preguntas deben ser cerradas, lo que significa que las personas pueden elegir de una lista de respuestas. Limita tu encuesta a una o dos preguntas abiertas (cuadro de texto).

Echa un vistazo al lenguaje de las preguntas. ¿Estás haciendo que alguien responda de cierta manera? ¿Estás asumiendo algo acerca de los participantes de tu encuesta que podría no ser cierto? Si no tienes la certeza, pídele a alguien con una perspectiva neutral que revise tu encuesta antes de enviarla.

También puedes habilitar la distribución aleatoria de preguntas, páginas y opciones de respuesta en SurveyMonkey (si corresponde a tu encuesta).

Evita las preguntas compuestas, que solicitan comentarios sobre dos temas en una pregunta. Asimismo, asegúrate de que tus opciones de respuesta no se superpongan, ya que esto podría sesgar tus datos.

Algunas veces necesitas recopilar información demográfica, como la edad o la identidad de género. O necesitas hacer preguntas sobre temas confidenciales. Cuando no sepas cómo preguntar, usa las preguntas confidenciales redactadas previamente y diseñadas por expertos en investigación.

Si recopilas información sobre la salud, habilita la función de cumplimiento de la HIPAA y hazles saber a los encuestados que su información está protegida.

En la mayoría de los casos, cuando envíes tu encuesta, informa lo siguiente:

Si necesitas muchas respuestas a la encuesta, considera usar incentivos. Esto es especialmente útil para las investigaciones de mercado o las encuestas de retroalimentación de los clientes, en las que las personas pueden no estar tan motivadas para responder. Los incentivos populares incluyen tarjetas de regalo, participaciones en sorteos o promesas de donación.

¿Tu encuesta está lista? Obtén una vista previa como si fueras un encuestado. Presta atención a errores de redacción de encuestas, problemas de lógica, escalas de valoración inconsistentes o, básicamente, cualquier cosa que pueda afectar la precisión de tus datos.

Es fácil pasar por alto errores y sesgos en tus propias encuestas. Así que comparte tu encuesta con otras personas para que también puedan ponerla a prueba.

CAPÍTULO 8: DISEÑO DE ENCUESTAS DE CLIENTES

Las encuestas de opinión de los clientes es uno de los tipos de encuestas más populares. ¿Estás haciendo las preguntas correctas? Echa un vistazo a estas 5 preguntas que podrías hacer a tus clientes y aprende a realizar una encuesta de retroalimentación de servicio al cliente eficaz. 

Piensa en cada interacción que un cliente existente, o potencial, tiene con tu marca: publicidad, compras en el sitio web, servicio al cliente, programas de lealtad, etc. Luego, realiza mejoras específicas en tu estrategia de experiencia del cliente al recopilar comentarios en esos puntos de contacto clave.

Antes de redactar una encuesta, echa un vistazo a las plantillas de encuestas personalizables que están diseñadas para brindarte datos confiables. Esta plantilla de encuesta sobre la experiencia del cliente te ayudará a obtener más información sobre tus clientes y hacer un seguimiento de sus opiniones.

Las encuestas de Net Promoter Score® (NPS) son una forma versátil de hacer un seguimiento de la lealtad de los clientes a lo largo de su trayectoria. Aquí te decimos cómo hacerlo.

¿Quieres mejorar tus encuestas de satisfacción del cliente? Consulta esta completa guía sobre las prácticas recomendadas para realizar encuestas de satisfacción del cliente. Estos son algunos otros recursos útiles:

CAPÍTULO 9: DISEÑO DE ENCUESTAS PARA EMPLEADOS

Las empresas e instituciones de todos los tamaños deben preocuparse por cómo se sienten sus empleados. Echa un vistazo a los diferentes tipos de encuestas para empleados diseñadas para medir y mejorar todos los aspectos de su experiencia.

Por ejemplo, realiza periódicamente encuestas de satisfacción de los empleados. Si quieres obtener comentario honestos, habilita las respuestas anónimas. También puedes informarles que los datos se verán en conjunto y que las respuestas individuales no permitirán identificarlos.

Asegúrate de brindar una excelente experiencia a los candidatos para atraer a los mejores talentos y potenciar tu marca como empleador. Envía una encuesta sobre la experiencia del candidato a cualquier persona que realice entrevistas en tu empresa o interactúe con tus reclutadores. Haz preguntas sobre la eficacia de tu comunicación, la imparcialidad del proceso de entrevista y más.

¿Qué tan entusiastas son y qué tan comprometidos están tus empleados? Las respuestas tienen repercusiones directas en la satisfacción y lealtad general de los empleados. Estos son algunos consejos para usar las encuestas sobre el compromiso de los empleados:

Las organizaciones usan encuestas de percepciones rápidas para obtener opiniones en tiempo real. Estas son diferentes de las encuestas más formales y programadas regularmente, como las evaluaciones de desempeño. Así es como funcionan:

Cuando los empleados se van de tu empresa, aprovecha la oportunidad para pedirles su opinión. Envíales una encuesta sobre desvinculación laboral para conocer su experiencia y saber qué aspectos podrías mejorar.

Encuesta solo a las personas que se van de tu empresa de manera voluntaria. (Usa un proceso diferente para las personas despedidas). Además, asegúrate de garantizar su confidencialidad para que se sientan cómodas al proporcionar comentarios honestos.

CAPÍTULO 10: RECURSOS

Ya sea que estés redactando una encuesta o un cuestionario, ten en cuenta a tu público. Como puedes ver en estas prácticas recomendadas, no existe una sola forma correcta de realizar una encuesta. Por ejemplo, las preguntas de encuestas para estudiantes serán diferentes a las de las encuestas de investigación de mercado. A continuación, te mostramos algunas prácticas recomendadas y recursos adicionales por tipo de encuesta.

Lectura relacionada: Cómo encontrar encuestados en 5 sencillos pasos

¿Qué tan fácil es para las personas navegar por tu producto? ¿Cómo es su experiencia? ¿Qué problemas tienen? ¿Qué les gustaría poder cambiar? ¿Tu nuevo producto o servicio cubrirá sus necesidades?

Estas son solo algunas de las preguntas que puedes responder con una encuesta de experiencia de los usuarios (UX). Si quieres generar nuevas ideas, puedes hacer más preguntas abiertas. Pero si estás probando un producto, ofrece a los encuestados más preguntas cerradas que te ayudarán a tomar una decisión final.

Si estás a cargo de la recaudación de fondos o diriges una organización sin fines de lucro, usa las encuestas para organizaciones sin fines de lucro con el objetivo de aumentar tus donaciones. Estas son algunas sugerencias:

NPS, Net Promoter y Net Promoter Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.