Productos

SurveyMonkey está para apoyarte. Explora nuestro producto y descubre todo lo que tenemos para ti.

Obtén percepciones basadas en datos con un líder en encuestas.

Más de 100 integraciones para aumentar la productividad.

Crea formularios online para recabar información y recibir pagos.

Mejora tus encuestas y detecta percepciones más rápido con la IA.

Soluciones especializadas para satisfacer todas tus necesidades.

Plantillas

Mide la satisfacción de los clientes y su lealtad hacia tu negocio.

Conoce qué hace felices a los clientes y conviértelos en defensores de tu marca.

Obtén datos precisos para mejorar la experiencia de los usuarios.

Recopila información de contacto de clientes potenciales, invitados, etc.

Mantén el control de tu evento confirmando quiénes asistirán.

Descubre qué les gusta a los asistentes y mejora tu próximo evento.

Descubre percepciones para mejorar su nivel de compromiso y sus resultados.

Pide la opinión de los asistentes y organiza mejores reuniones.

Usa la retroalimentación entre compañeros para mejorar el desempeño.

Crea mejores cursos y perfecciona métodos de enseñanza.

Averigua qué opinan los estudiantes de los diversos aspectos de los cursos.

Descubre qué opinan los clientes sobre tus nuevas ideas de productos.

Recursos

Consejos para hacer encuestas y usar los datos.

Nuestro blog sobre encuestas, consejos para empresas y más.

Tutoriales y guías prácticas para usar SurveyMonkey.

Las mejores marcas impulsan su crecimiento con SurveyMonkey.

Diseña una estupenda experiencia de atención al cliente

Obtén herramientas que te ayuden a tomar decisiones cuando cambien las necesidades de tus clientes o tu equipo.

Una mujer sonríe con íconos de valoración del cliente en el fondo

Cumplir siempre las expectativas de tus clientes no es fácil. La retroalimentación no solo te ayuda a proporcionar soporte a tus clientes, también garantiza que todo tu equipo tenga los recursos para hacerlo. Con este kit de herramientas de atención al cliente podrás dar respuesta a preguntas importantes.

¿Qué podemos hacer para ofrecer una mejor experiencia a los clientes?

  • ¿Ayudamos al cliente a solucionar su problema?
  • ¿Podríamos haber respondido más rápido?
  • ¿El cliente tiene todos los recursos que necesita?
  • ¿Cómo podemos ayudar a los clientes a alcanzar los resultados que desean sin tener que solucionar un problema a la vez?

¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo no se agote?

  • ¿Qué procesos podemos automatizar?
  • ¿Qué puedo hacer para que todos participen?
  • ¿De qué forma podemos evitar la monotonía?
  • ¿Cómo podemos equilibrar las necesidades de la empresa y las del equipo?

Nuestras plantillas de encuesta te permiten empezar a recopilar retroalimentación fácilmente en solo unos minutos. Explora cientos de preguntas en los diferentes tipos de encuestas, todas diseñadas para que obtengas resultados precisos en los que puedes confiar.

Mide con eficacia la satisfacción de los clientes y desarrolla una estrategia comercial sólida.

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Identifica el porcentaje de clientes que te promocionarían.

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Descubre si tus clientes tuvieron experiencias positivas con tu equipo de atención al cliente.

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Haz un seguimiento de tu desempeño en puntos de contacto clave con los clientes.

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Asegúrate de que tu equipo de atención esté contento y pueda cumplir las expectativas de los clientes.

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Comprende cómo se siente tu equipo respecto al ambiente laboral.

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SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante: las necesidades de tus clientes y de tus empleados.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Escala de valoración del cliente con el número 9 seleccionado

Tu empresa se transforma continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites:

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.

Nuestras integraciones más populares son las siguientes:

Soporte cuando lo necesites

Ícono de audífonos, burbujas de chat y botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación.

  • Nuestro increíble equipo de atención al cliente incluye expertos de SurveyMonkey que te ayudarán a obtener los resultados que buscas.
  • Diversas formas de atención al cliente: Podemos atenderte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Tutoriales y demostraciones en video: Disponibles en nuestro completo Centro de asistencia para los que les gusta explorar por su cuenta.
Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Sephora

Errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos

Círculo rojo con X

¿Quieres descubrir cómo mejorar tu programa o motivar a tus empleados? Estos son algunos puntos que puedes evitar:

Solo pregunta a tus encuestados sobre aspectos a los que planees dar respuesta e implementar mejoras.

Intenta no usar las encuestas para comprobar tu teoría, más bien úsalas para obtener una percepción objetiva sobre la opinión de las personas.

Por el contrario, ten como objetivo hacer preguntas claras que generen respuestas, sin importar en dónde se encuentren los encuestados.

Conoce las historias de otros clientes de SurveyMonkey

Círculo verde con marca de verificación

¿Quieres conocer algunas sugerencias de los expertos de atención al cliente? Revisa estos consejos:

Diseña encuestas breves y envíalas cuando sepas que es más probable que los encuestados respondan, por ejemplo, inmediatamente después de una transacción.

Comparte la retroalimentación (en especial con los equipos de producto) para hacer visibles los desafíos que enfrentan tus clientes.

Define métricas para los casos de atención al cliente y asegúrate de que el equipo las siga.

Obtén más consejos para encuestas

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Todo lo que necesitas para implementar un programa de feedback del cliente a nivel mundial.

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Historias de éxito

Greyhound usa el feedback para mejorar el NPS e impulsar el valor comercial.

Un hombre y una mujer comiendo y bebiendo

Tendencias

Descubre las tendencias que afectan a tus clientes o a tu equipo.

Adquiere un plan individual con las funciones que necesitas o crea un equipo y haz más con tus encuestas.

Obtén más información sobre nuestras soluciones y agenda una demostración.

  • Gestiona varios usuarios y adquiere visibilidad sobre todos los datos de encuesta recopilados en tu organización con paneles de control administrativos.
  • Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con nuestras funciones de seguridad optimizada (como el cifrado y el registro único) que te ayudan a continuar cumpliendo con la HIPAA y el RGPD.
  • Obtén retroalimentación práctica y de forma automatizada al conectar tus sistemas clave mediante API e integraciones poderosas, como Salesforce, Marketo, Tableau, entre otras.
Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente

Ahorra tiempo y obtén opiniones e ideas geniales con una de nuestras plantillas gratuitas de encuesta de satisfacción del cliente.

La importancia del contexto para el Net Promoter Score

Conoce cómo afectan las diferencias culturales al Net Promoter Score y cómo comprender mejor los datos del NPS al agregar contexto a tu encuesta

Descubre cómo Box empodera a su equipo con los datos de los clientes

Averigua cómo Box usa SurveyMonkey para obtener un panorama integral de la trayectoria de los clientes y recopilar retroalimentación en un solo lugar.

Impulsa tu marca con testimonios e historias de éxito de los clientes

Transforma los comentarios de tus clientes en casos de estudio, testimonios y reseñas que impulsen las ventas y las campañas de marketing.

Accede a más kits de herramientas para diversos puestos

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.