Diseña una estupenda experiencia de atención al cliente

Obtén herramientas que te ayuden a tomar decisiones cuando cambien las necesidades de tus clientes o tu equipo.

Una mujer sonríe con íconos de valoración del cliente en el fondo

Cumplir siempre las expectativas de tus clientes no es fácil. La retroalimentación no solo te ayuda a proporcionar soporte a tus clientes, también garantiza que todo tu equipo tenga los recursos para hacerlo. Con este kit de herramientas de atención al cliente podrás dar respuesta a preguntas importantes.

¿Qué podemos hacer para ofrecer una mejor experiencia a los clientes?

  • ¿Ayudamos al cliente a solucionar su problema?
  • ¿Podríamos haber respondido más rápido?
  • ¿El cliente tiene todos los recursos que necesita?
  • ¿Cómo podemos ayudar a los clientes a alcanzar los resultados que desean sin tener que solucionar un problema a la vez?

¿Cómo puedo asegurarme de que mi equipo no se agote?

  • ¿Qué procesos podemos automatizar?
  • ¿Qué puedo hacer para que todos participen?
  • ¿De qué forma podemos evitar la monotonía?
  • ¿Cómo podemos equilibrar las necesidades de la empresa y las del equipo?

Nuestras plantillas de encuesta te permiten empezar a recopilar retroalimentación fácilmente en solo unos minutos. Explora cientos de preguntas en los diferentes tipos de encuestas, todas diseñadas para que obtengas resultados precisos en los que puedes confiar.

Satisfacción del cliente

Mide con eficacia la satisfacción de los clientes y desarrolla una estrategia comercial sólida.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Identifica el porcentaje de clientes que te promocionarían.

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Comentarios sobre la atención al cliente

Descubre si tus clientes tuvieron experiencias positivas con tu equipo de atención al cliente.

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Experiencia del cliente (CX)

Haz un seguimiento de tu desempeño en puntos de contacto clave con los clientes.

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Satisfacción de los empleados

Asegúrate de que tu equipo de atención esté contento y pueda cumplir las expectativas de los clientes.

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Feedback sobre el ambiente laboral

Comprende cómo se siente tu equipo respecto al ambiente laboral.

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¿Por qué elegir SurveyMonkey?

SurveyMonkey no solo es fácil de usar, también es la plataforma de encuestas líder a nivel mundial y es lo suficientemente poderosa para ayudarte a medir lo más importante: las necesidades de tus clientes y de tus empleados.

Funciones que te ayudan a lograr tus objetivos

Escala de valoración del cliente con el número 9 seleccionado

Tu empresa se transforma continuamente. Nuestras funciones pueden ayudarte a cambiar el rumbo cuando lo necesites:

Integraciones que facilitan el trabajo

Íconos de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI, Tableau

Integra los datos de tu encuesta con las aplicaciones que usas a diario.

Descubre nuevas formas de llegar a tus clientes, empleados y compañeros de trabajo.

Nuestras integraciones más populares son las siguientes:

Soporte cuando lo necesites

Ícono de audífonos, burbujas de chat y botón “Reproducir”

Obtén el soporte que tu equipo necesita para iniciar programas de retroalimentación.

  • Nuestro increíble equipo de atención al cliente incluye expertos de SurveyMonkey que te ayudarán a obtener los resultados que buscas.
  • Diversas formas de atención al cliente: Podemos atenderte por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Tutoriales y demostraciones en video: Disponibles en nuestro completo Centro de asistencia para los que les gusta explorar por su cuenta.

Los equipos de atención al cliente de estas marcas de clase mundial
se encuentran entre los usuarios de SurveyMonkey

Logotipo de Allbirds
Logotipo de Tweezerman
Logotipo de Adobe
Logotipo de Verizon
Logotipo de Sephora

Consejos de líderes de atención al cliente

Errores comunes y prácticas recomendadas sobre cómo evitarlos

Círculo rojo con X

Errores comunes

¿Quieres descubrir cómo mejorar tu programa o motivar a tus empleados? Estos son algunos puntos que puedes evitar:

Medir aspectos para los que no planeas tomar ninguna acción

Solo pregunta a tus encuestados sobre aspectos a los que planees dar respuesta e implementar mejoras.

Encuestas sesgadas

Intenta no usar las encuestas para comprobar tu teoría, más bien úsalas para obtener una percepción objetiva sobre la opinión de las personas.

Usar jerga o lenguaje que no está dirigido a un público general

Por el contrario, ten como objetivo hacer preguntas claras que generen respuestas, sin importar en dónde se encuentren los encuestados.

Círculo verde con marca de verificación

Prácticas recomendadas

¿Quieres conocer algunas sugerencias de los expertos de atención al cliente? Revisa estos consejos:

Diseña una encuesta que verdaderamente te proporcione datos

Diseña encuestas breves y envíalas cuando sepas que es más probable que los encuestados respondan, por ejemplo, inmediatamente después de una transacción.

Comparte con toda tu organización los puntos problemáticos para los clientes

Comparte la retroalimentación (en especial con los equipos de producto) para hacer visibles los desafíos que enfrentan tus clientes.

Clasifica y comunica los problemas de tu equipo de atención al cliente

Define métricas para los casos de atención al cliente y asegúrate de que el equipo las siga.

Recursos que los profesionales de atención al cliente consideran útiles

Foco en fondo azul claro

Guías por excelencia

Todo lo que necesitas para implementar un programa de feedback del cliente a nivel mundial.

Autobús azul de GreyHound

Historias de éxito

Greyhound usa el feedback para mejorar el NPS e impulsar el valor comercial.

Un hombre y una mujer comiendo y bebiendo

Tendencias

Descubre las tendencias que afectan a tus clientes o a tu equipo.

Elige un plan que te resulte conveniente

Adquiere un plan individual con las funciones que necesitas o crea un equipo y haz más con tus encuestas.

¿Necesitas una solución de nivel empresarial?

Momentive, la empresa creadora de SurveyMonkey, impulsa a las organizaciones para que obtengan percepciones de clientes, empleados y del mercado.

Contáctanos

Obtén más información sobre nuestras soluciones y agenda una demostración.

  • Si tienes función de administrador, podrás gestionar varios usuarios y tener visibilidad de todos los datos recopilados de las encuestas de tu organización y usar paneles de control.
  • Asegúrate de que los datos confidenciales estén protegidos con funciones de seguridad optimizada, como el cifrado, el registro único y las funciones que te ayuden a estar en cumplimiento con la HIPAA y el RGPD.
  • Automatiza los procesos de retroalimentación y toma decisiones conectándote con sistemas comerciales clave mediante API e integraciones poderosas, como Salesforce, Marketo, Tableau, entre otras.

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