Cómo elegir las preguntas adecuadas para tu encuesta

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¿Estás en busca de percepciones? Es importante comenzar con el pie derecho. El modo en que obtienes la información y las preguntas que haces cumplen un papel importante en la realización de una encuesta exitosa.

Antes de comenzar a escribir apresuradamente las preguntas para la encuesta, pregúntate de qué modo deseas usar las respuestas. ¿Realizarás preguntas directas? ¿Qué piensas de las preguntas categóricas? Una vez que sepas cuáles son los objetivos de tu encuesta y la información que te gustaría recopilar, podrás elegir los tipos de pregunta fácilmente.

Tipos de preguntas para encuestas populares

A continuación podrá ver algunos de los tipos de preguntas de encuestas más habituales y cómo se pueden usar para crear una excelente encuesta. Para ver cómo luce cada tipo de pregunta de encuestas, visite la página de preguntas de encuesta de muestra.

Preguntas de opción múltiple

Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta que más se usa en las encuestas. Estas les permiten a los encuestados seleccionar una o más opciones de una lista de respuestas que tú defines. Son intuitivas, fáciles de usar de distintas formas, ayudan a generar datos fáciles de analizar y proporcionan opciones mutuamente excluyentes. Dado que las opciones de respuestas son fijas, los encuestados tienen una mejor experiencia al realizar la encuesta.

Y lo más importante, recibirás respuestas de la encuesta estructuradas que generan datos claros para su posterior análisis.

Las preguntas de opción múltiple también adoptan diversos formatos. Si deseas crear una encuesta atractiva que también te brinde datos claros, te sugerimos que obtengas más información acerca de las variaciones más populares de las preguntas de opción múltiple:

¿Respuesta simple o de opción múltiple?
La variación más básica es la pregunta de opción múltiple con respuesta simple. Las preguntas con respuesta simple tienen botones de selección (botones redondos que representan opciones en una lista) que permiten a los encuestados hacer clic solamente en una respuesta. Son útiles para las preguntas binarias, las preguntas con valoraciones o las escalas nominales.

Las preguntas de opción múltiple con respuestas múltiples se muestran por lo regular con casillas de verificación cuadradas. Estas permiten a los encuestados marcar todas las opciones que correspondan a su caso. Por ejemplo: “¿Cuáles de las siguientes marcas de gaseosa bebes?”.

La opción de respuesta “otra”
Una desventaja común de las preguntas de opción múltiple es que te obligan a limitar las respuestas a una lista de opciones predeterminadas. Esto puede provocar un sesgo en tus resultados. ¿Y si ninguna de tus opciones de respuesta corresponde a tus encuestados? Es probable que elijan una opción al azar, lo cual podría afectar la precisión de tus resultados.

Puedes resolver este problema agregando una opción de respuesta “otra” o un campo para ingresar un comentario. Esta debe aparecer al final de la lista de opciones. Cuando los encuestados ven esta opción, saben que tienen la posibilidad de responder tu pregunta con sus propias palabras.

Escalas de valoración
En las preguntas con escala de valoración (a veces denominadas preguntas ordinales), la pregunta muestra una escala de opciones de respuesta en un rango (de 0 a 100, de 1 a 10, etc.). El encuestado selecciona el número que representa con más precisión su respuesta.

Las preguntas de Net Promoter Score® son un buen ejemplo de preguntas con escala de valoración. Estas preguntan a los clientes qué tan probable es que recomienden un producto o un servicio utilizando una escala de 0 a 10.

En las preguntas de ranking y las escalas de valoración numérica es importante brindar contexto a los encuestados. Por ejemplo, supongamos que hiciste la pregunta “¿Qué tanto te gusta el helado?”. Sin una explicación sobre el valor de los números de la escala, una escala de valoración numérica no tiene mucho sentido.

Escalas Likert
Es probable que ya hayas visto este tipo de pregunta antes. Las preguntas con escala Likert son las preguntas del tipo “estás de acuerdo o en desacuerdo” que suelen aparecer en las encuestas y que se utilizan para evaluar las opiniones y los sentimientos de los encuestados.

Las preguntas con escala Likert brindan a los encuestados un rango de opciones, por ejemplo, comienzan en “nada probable” y van progresando hasta “extremadamente probable”. Por eso son muy útiles para comprender comentarios específicos. Por ejemplo, las preguntas para encuestas de satisfacción del cliente suelen utilizar escalas Likert para medir las opiniones o actitudes de los clientes.

Preguntas de matriz
Si deseas hacer varias preguntas seguidas que tienen las mismas opciones de respuesta, las preguntas de matriz son la mejor opción. Una serie de preguntas con escala Likert o una serie de preguntas con escala de valoración funcionan bien como preguntas de matriz. Las preguntas de matriz pueden simplificar mucho el contenido, pero es importante utilizarlas con cuidado. Las matrices muy grandes pueden ser confusas y difíciles de contestar en dispositivos móviles.

Preguntas desplegables
Las preguntas desplegables son una manera sencilla de mostrar una lista extensa de respuestas de opción múltiple sin abrumar a tus encuestados. Con ellas, puedes brindarles una lista de respuestas de entre las cuales pueden seleccionar una.

En ocasiones, mostrar todas las opciones de respuesta al mismo tiempo puede ofrecer a tus encuestados contexto útil acerca de la pregunta. Ten esto en cuenta siempre que consideres usar más de una pregunta desplegable en tu encuesta.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas en una encuesta requieren que los encuestados escriban sus respuestas en un cuadro para comentarios y no brindan opciones específicas de respuesta preestablecidas. Las respuestas se pueden visualizar después de forma individual o con las herramientas de análisis de texto.

Cuando se trata de analizar datos, las preguntas abiertas no son la mejor opción. No es fácil cuantificar las respuestas escritas, por lo que los cuadros de texto son más adecuados cuando se desea obtener datos cualitativos. Permitir que tus encuestados brinden comentarios con sus propias palabras podría ayudarte a descubrir oportunidades que de otro modo hubieras pasado por alto. Sin embargo, si lo que buscas obtener son datos para analizar, probablemente sea mejor realizar una investigación de marketing cuantitativa y utilizar preguntas cerradas.

Preguntas demográficas

Utiliza preguntas sobre aspectos demográficos si te interesa recopilar información acerca de los antecedentes de un encuestado o su nivel de ingresos. Cuando se utilizan correctamente, estas preguntas te permitirán obtener una mejor percepción sobre tu público objetivo. Las preguntas sobre aspectos demográficos son una herramienta poderosa para segmentar tu publico en función de quiénes son y qué hacen, con lo que podrás hacer un análisis aún más profundo de tus datos.

Una vez que te familiarices con los tipos de preguntas para encuestas, sacarás pronto el máximo provecho de tus datos. Saber qué tipos de preguntas para encuestas utilizar te ayuda a concentrarte en la información más importante que necesitas de tus encuestados. Hasta entonces, puedes usar las herramientas de creación de encuestas para ayudarte a elegir las mejores preguntas para tu encuesta.

No hagas preguntas al azar, ¡te ayudamos a crear encuestas de calidad!

Crear una excelente encuesta no tiene por qué ser difícil. No permitas que la tarea de diseñar tu cuestionario te desanime. Puedes crear una encuesta en solo minutos eligiendo cualquiera de los cientos de plantillas de encuestas diseñadas por nuestros expertos especialistas en el área de tu interés y en encuestas.

¿Prefieres crear una encuesta desde cero? Utiliza nuestro banco de preguntas para comenzar a armar tu encuesta con preguntas preparadas que pueden ayudarte a obtener las respuestas que necesitas. Independientemente del modo que elijas, podrás tener la seguridad de que tu encuesta te permitirá obtener resultados precisos y sin sesgos.

Preguntas para encuestas en dispositivos móviles

¿Tus encuestas están listas para realizarse en dispositivos móviles? Casi 3 de cada 10 personas que responden encuestas de SurveyMonkey en EE. UU. lo hacen en un teléfono inteligente o tableta. A continuación te ofrecemos una lista de verificación rápida creada por nuestros expertos en encuestas sobre cómo asegurarte de que tus encuestas estén optimizadas para dispositivos móviles y sean fáciles de realizar.

  • Utiliza principalmente preguntas de opción múltiple en tu encuesta.
  • Limita la cantidad de preguntas en cada página.
  • Mantén la encuesta lo más breve posible para minimizar los casos de abandono de encuesta.
  • Solo solicita respuestas para las preguntas más importantes.
  • Mantén el formato de la encuesta sencillo: evita las barras de progreso o los logotipos dado que estos ocupan un espacio valioso.
  • Evita utilizar imágenes: estas ocupan espacio valioso en las pantallas pequeñas.
  • Prueba tu encuesta en diferentes dispositivos móviles.
  • Mantén la URL de la encuesta breve y fácil de leer para que el enlace pueda colocarse en cualquier sitio.

Es importante saber qué tipo de pregunta usar y cuándo usarlo. Una vez que estés familiarizado con los tipos, podrás enfocarte en lo que necesitas conocer de los encuestados y obtendrás datos mucho mejores que nunca.

3 consejos rápidos para mejorar el índice de respuesta de las encuestas

Aquí tienes algunas ideas para que los encuestados respondan tus encuestas.

1. Sé rápido

Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la respondan.

2. Ofrece incentivos

Ciertos incentivos, como un pequeño descuento o la participación en un sorteo, contribuyen a que los encuestados completen la encuesta.

3. Consigue un público adecuado

Con SurveyMonkey Audience, puedes adquirir acceso a un público que cumpla con criterios demográficos específicos para tu encuesta. Es una excelente manera de obtener respuestas adecuadas de un grupo específico.

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

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Obtén acceso a las preguntas y plantillas aprobadas por nuestros científicos en encuestas.

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Revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. Identifica las tendencias a medida que lleguen los datos.

Ideas innovadoras

Obtén sugerencias y nuevas percepciones con las respuestas a tus encuestas.

Datos prácticos

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