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Las preguntas tienen un impacto en las respuestas, así que debes elegir con cuidado el tipo de pregunta que usarás. Las preguntas abiertas te permiten explorar posibilidades mientras que las cerradas no, pero ambas son útiles según lo que busques obtener con tu encuesta. ¿Qué tipo de pregunta te permitirá aprovechar al máximo el potencial de tu encuesta?

Logotipo de SurveyMonkey

¿Estás en busca de percepciones? Es importante comenzar con el pie derecho. El modo en que obtienes la información y las preguntas que haces cumplen un papel importante en la realización de una encuesta exitosa.

Antes de comenzar a escribir apresuradamente las preguntas para la encuesta, pregúntate de qué modo deseas usar las respuestas. ¿Realizarás preguntas directas? ¿Qué piensas de las preguntas con categorías? Una vez que sepas cuáles son los objetivos de tu encuesta y la información que te gustaría recopilar, podrás elegir los tipos de pregunta con facilidad.

Las preguntas de tu encuesta pueden recopilar las respuestas de los encuestados en un formato cerrado o abierto. También puedes usarlas para recopilar la retroalimentación de públicos variados, como tus clientes actuales y potenciales, compañeros de trabajo, amigos y familiares.

Nota: Una pregunta cerrada incluye una lista predefinida de opciones de respuesta, mientras que con una pregunta abierta se pide al encuestado que dé una respuesta con sus propias palabras.

Antes de decidir los diferentes tipos de preguntas que vas a utilizar, revisemos cada una de las siguientes opciones:

Esta lista incluye los mejores tipos de preguntas de encuesta; así que una vez que domines su uso, ¡podrás escribir encuestas como un profesional!

A continuación podrás ver algunos de los tipos de preguntas más comunes y cómo se pueden usar para crear una excelente encuesta. También puedes ver ejemplos de preguntas por tipos de encuestas en esta página.

Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta que más se usa en las encuestas. Estas permiten a los encuestados seleccionar una o más opciones de una lista de respuestas que tú defines. Son intuitivas, fáciles de usar de distintas formas, ayudan a generar datos fáciles de analizar y proporcionan opciones mutuamente excluyentes. Dado que las opciones de respuestas ya están establecidas, los encuestados tienen una mejor experiencia al responder la encuesta.

Quizás lo más importante de esto es que recibirás respuestas estructuradas que generarán datos claros para su posterior análisis.

Las preguntas de opción múltiple adoptan diversos formatos.

La variación más básica es la pregunta de opción múltiple de respuesta única. Este tipo de preguntas tienen botones de selección (botones redondos que representan opciones en una lista) que permiten a los encuestados hacer clic solo en una respuesta. Son útiles para las preguntas binarias, las preguntas con valoraciones o las escalas nominales.

Así es como se vería una pregunta de respuesta única:

Ejemplo de una pregunta de respuesta única

Las preguntas de opción múltiple en las que los encuestados pueden elegir más de una opción de respuesta por lo regular incluyen casillas de verificación cuadradas. Estas permiten a los encuestados marcar todas las opciones que correspondan a su caso. Por ejemplo: "¿De qué formas utilizas nuestro producto?"

Una desventaja común de las preguntas de opción múltiple es que te obligan a limitar las respuestas a una lista de opciones predeterminadas. Esto puede provocar un sesgo en tus resultados y hacerlos imprecisos, ya que si ninguna de tus opciones de respuesta corresponde al caso de tus encuestados, es probable que elijan una opción al azar.

Para resolver este problema, puedes agregar la opción de respuesta “otra” o un campo para ingresar un comentario. Esta opción debe aparecer al final de la lista de posibles respuestas. Cuando los encuestados ven esta opción, saben que tienen la posibilidad de responder tu pregunta con sus propias palabras.

Círculo de puntos azules con un fondo dividido en azul y gris

Envía tu encuesta a un grupo grande o pequeño de personas con nuestro panel de Audience en línea.

En las preguntas con escala de valoración (a veces denominadas preguntas ordinales) se muestra una escala de opciones de respuesta en un rango (de 0 a 100, de 1 a 10, etc.). Los encuestados deben seleccionar el número que representa con más precisión su respuesta.

Las preguntas de Net Promoter® Score son un buen ejemplo de preguntas con escala de valoración. Utilizan una escala para medir la probabilidad de que los clientes recomienden tu producto o servicio.

Cómo se ve la pregunta de Net Promoter Score

En las preguntas de ranking y las escalas de valoración numérica es importante brindar contexto a los encuestados. Por ejemplo, supongamos que hiciste la pregunta “¿Qué tanto te gusta el helado?”. Sin una explicación sobre el valor de los números de la escala, una escala de valoración numérica no tiene mucho sentido.

Es muy probable que ya hayas visto este tipo de pregunta antes. Las preguntas con escala Likert son las preguntas del tipo “estás de acuerdo o en desacuerdo” que suelen aparecer en las encuestas y que se utilizan para evaluar las opiniones y los sentimientos de los encuestados.

Las preguntas con escala Likert brindan a los encuestados un rango de opciones; por ejemplo, comienzan en “nada probable” y van progresando hasta “altamente probable”. Por eso son muy útiles para comprender opiniones específicas. Por ejemplo, las preguntas de las encuestas para empleados suelen utilizar una escala Likert para medir sus opiniones o actitudes sobre diversos temas.

Ejemplo de una pregunta en una encuesta para empleados

Si deseas hacer varias preguntas seguidas que tienen las mismas opciones de respuesta, las preguntas de matriz son la mejor opción. Una serie de preguntas con escala Likert o escala de valoración funciona bien como preguntas de matriz. Las preguntas de matriz pueden simplificar mucho el contenido, pero es importante utilizarlas con cuidado. Las matrices muy grandes, como la que se muestra a continuación, pueden ser confusas y difíciles de contestar en dispositivos móviles.

Ejemplo de una pregunta de matriz complicada

Las preguntas de menú desplegable son una manera sencilla de mostrar una lista extensa de respuestas de opción múltiple sin abrumar a tus encuestados. Con estas, puedes brindarles una lista de respuestas de entre las cuales pueden seleccionar una.

Ejemplo de una pregunta de menú desplegable

En ocasiones, mostrar todas las opciones de respuesta al mismo tiempo puede ofrecer a tus encuestados contexto útil acerca de la pregunta. Ten esto en cuenta siempre que consideres usar más de una pregunta de menú desplegable en tu encuesta.

Las preguntas abiertas en una encuesta requieren que los encuestados escriban sus respuestas en un cuadro para comentarios y no brindan opciones específicas de respuesta preestablecidas. Las respuestas se pueden visualizar después de forma individual o con las herramientas de análisis de texto.

Cuando se trata de analizar datos, las preguntas abiertas no son la mejor opción. No es fácil cuantificar las respuestas escritas, por lo que los cuadros de texto son más adecuados cuando se desea obtener datos cualitativos. Permitir que tus encuestados brinden comentarios con sus propias palabras podría ayudarte a descubrir oportunidades que de otro modo hubieras pasado por alto. Sin embargo, si lo que buscas son datos para analizar, probablemente sea mejor realizar una investigación de marketing cuantitativa y utilizar preguntas cerradas.

Consejo profesional: Combina preguntas cerradas con preguntas abiertas para comprender y procesar mejor tus datos cuantitativos. Por ejemplo, después de la pregunta de Net Promoter Score, puedes continuar con una abierta como la siguiente:

Respuesta abierta de seguimiento para una pregunta de Net Promoter Score

Utiliza preguntas sobre aspectos demográficos si te interesa recopilar información acerca del entorno o el nivel de ingresos de los encuestados. Si se utiliza de forma correcta, este tipo de preguntas te permite obtener una mejor percepción sobre tu público objetivo. Las preguntas sobre aspectos demográficos son una herramienta poderosa para segmentar a tu público en función de quiénes son los encuestados y qué hacen, lo cual te permitirá hacer un análisis aún más profundo de tus datos.

Las preguntas demográficas clásicas se usan para solicitar información como la edad, el sexo y la ocupación. Incluso pueden usarse para preguntar el estado civil de los encuestados:

Ejemplo de una pregunta demográfica más específica

Una vez que te familiarices con los tipos de preguntas para encuestas, sacarás pronto el máximo provecho de tus datos. Saber qué tipos de preguntas utilizar te ayuda a concentrarte en la información más importante que necesitas de tus encuestados. Hasta entonces, puedes usar nuestras herramientas de creación de encuestas para ayudarte a elegir las mejores preguntas para tu encuesta.

Una pregunta de ranking pide a los encuestados que ordenen las opciones de respuesta según sus preferencias. Esto no solo te permite comprender cómo se sienten acerca de cada opción de respuesta, sino que también te ayuda a conocer la popularidad relativa de cada una.

Es importante tener en cuenta que responder las preguntas de ranking puede tomar más tiempo, así que trata de evitarlas si puedes obtener los datos que necesitas con otros tipos de preguntas. Además, úsalas solo si sabes que los encuestados están familiarizados con cada opción de respuesta. De lo contrario, será casi imposible responder con precisión y honestidad.

Por ejemplo, en la siguiente pregunta, los encuestados deben estar familiarizados con cada programa antes de poder compararlos.

Una pregunta de ranking sobre programas de televisión

El tipo de pregunta de elección de imagen te permite utilizar imágenes como opciones de respuesta. Esto funciona muy bien si deseas que los encuestados evalúen las cualidades visuales de algo, como un anuncio o un logotipo. También puede dar un respiro a los encuestados, ya que les permite descansar de la lectura.

Ejemplo de una pregunta de elección de imagen

¿Quieres obtener retroalimentación instintiva en tiempo real sobre una imagen? ¡Usa una pregunta de mapa de clics! Agrega una imagen a tu encuesta y pide a los encuestados que hagan clic en un punto determinado. Por ejemplo, puedes preguntar qué elemento de un estante es más atractivo o qué parte de tu sitio web es más fácil de usar.

Imagen de una bolsa de café en una pregunta de mapa de clics

¿Quieres que los encuestados carguen su currículum? ¿Una foto de su cara? ¿Su identificación? Puedes recopilar lo que necesites en un archivo PDF, PNG o DOC. Una vez que recibas las respuestas, podrás descargar los archivos con facilidad.

Ejemplo de una pregunta de carga de archivos

Ofrece a los encuestados la oportunidad de evaluar algo en una escala numérica con las preguntas de control deslizante. Estas son interactivas, por lo que puede ser divertido responderlas, y te permiten cuantificar el sentimiento de los encuestados tanto a nivel individual como grupal.

Ejemplo de una pregunta de control deslizante

Las preguntas que se pueden usar como punto de referencia no necesariamente se presentan en un formato específico, pero son especiales porque permiten comparar tus resultados con otros creadores de encuestas que hicieron la misma pregunta.

Estas preguntas varían mucho y se pueden usar para diferentes públicos (empleados, clientes, entre otros). Si quieres encontrar alguna para tu encuesta, puedes usar el banco de preguntas o una de nuestras plantillas de encuestas. Cualquier pregunta que tenga un pequeño ícono de gráfica de barras en la parte superior significa que los resultados se pueden comparar con otros puntos de referencia.

Pregunta de NPS que se puede usar como punto de referencia

Ahora que conoces los diferentes tipos de preguntas de encuesta que puedes hacer, solo nos queda dejarte algunos consejos:

Crear una excelente encuesta no tiene por qué ser difícil. No te desanimes por no saber con exactitud qué preguntar en tu cuestionario. Puedes crear una encuesta en solo minutos eligiendo cualquiera de los cientos de plantillas de encuestas diseñadas por nuestros expertos especialistas en el área de tu interés y en encuestas.

¿Prefieres crear una encuesta desde cero? Utiliza nuestro banco de preguntas para comenzar a armar tu encuesta con preguntas preparadas que pueden ayudarte a obtener las respuestas que necesitas. Independientemente del modo que elijas, podrás tener la seguridad de que tu encuesta te permitirá obtener resultados precisos y sin sesgos.

¿Tus encuestas están listas para responder en dispositivos móviles? Casi 3 de cada 10 personas que responden encuestas en SurveyMonkey en Estados Unidos utilizan un smartphone o una tablet. A continuación, te ofrecemos una lista de verificación rápida sobre las diferentes preguntas de encuesta que deberías realizar y cómo organizar la encuesta para garantizar que esté optimizada para dispositivos móviles y sea fácil de completar.

  • Utiliza principalmente preguntas de opción múltiple en tu encuesta.
  • Limita la cantidad de preguntas en cada página.
  • Mantén la encuesta lo más breve posible para evitar que los encuestados la abandonen.
  • Solo solicita respuestas para las preguntas más importantes.
  • Mantén el formato de la encuesta sencillo: evita las barras de progreso o los logotipos dado que estos ocupan un espacio valioso.
  • Evita utilizar imágenes: estas ocupan espacio valioso en las pantallas pequeñas.
  • Prueba tu encuesta en diferentes dispositivos móviles.
  • Mantén la URL de la encuesta breve y fácil de leer para que el enlace pueda colocarse en cualquier sitio.

Todos podemos beneficiarnos cuando alguien revisa nuestro trabajo: las encuestas no son la excepción.

Antes de enviar tu encuesta, compártela con compañeros de trabajo, amigos, familiares y cualquier otra persona que tenga un interés particular en que sea exitosa. ¿Quién sabe? ¡Quizás puedan ayudarte a detectar errores o áreas de mejora!

Es importante saber qué tipo de pregunta usar y cuándo usarlo. Una vez que te familiarices con los diferentes tipos de pregunta de encuesta, podrás enfocarte en la información que necesitas recopilar de los encuestados y obtendrás datos mucho mejores que antes.

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SurveyMonkey puede ayudarte a elegir los mejores tipos de preguntas según tus necesidades para dar forma a tus encuestas.