Tienes una pequeña empresa de zapatos, los cuales se distinguen por tener motivos de la cultura de tu país, hechos a mano y con materias primas de calidad. Acostumbras venderlos en un bazar de diseñadores independientes de la Ciudad de México. Un día, una cliente te comenta que tus zapatos se venderían como pan caliente en su país. La cliente ya se ha ido, pero la idea permanece clavada en tu mente, tus ganancias no son malas, pero podrían ser mejores (¡mucho mejores!), ¿podrías vender los zapatos tal y como los has diseñado?, ¿necesitarías hacerles modificaciones? ¿Cómo puedes saberlo? ¡Con encuestas multilingües!
¿Qué son las encuestas multilingües?
Como seguramente habrás imaginado, las encuestas multilingües son cuestionarios en los que el participante tiene la posibilidad de elegir el idioma en el que desea contestar. Incluso es muy probable que tú ya hayas respondido alguna encuesta de este tipo.
El psicolingüista Frank Smith decía “Un idioma te pone en un pasillo durante toda la vida. Dos idiomas te abren todas las puertas a lo largo del camino”. Si dos idiomas te abren tantas puertas, ¿te imaginas lo que podrías hacer con una encuesta multilingüe? Con SurveyMonkey, puedes configurar una encuesta multilingüe a partir de dos idiomas. ¡Imagina todas las posibilidades que están a tu alcance!
Ventajas de las encuestas multilingües en línea
Al permitir a tus encuestados expresar sus opiniones en su idioma materno:
- podrán darte retroalimentación sincera y así obtendrás percepciones más profundas;
- tus índices de finalización serán elevados;
- podrás llegar a nuevos mercados y expandir tu influencia en los que ya estás presente;
- tus datos cuantitativos serán más precisos, ya que tus encuestados se concentrarán en responder las preguntas y no en lidiar con palabras que no conozcan.
Además, con SurveyMonkey tienes una superventaja: puedes crear tu encuesta en tu idioma, traducirla, cargarla a nuestra plataforma y… ¡analizar todos los datos en conjunto! No hay necesidad de analizar los datos por país y luego sumarlos (a menos que sea exactamente eso lo que quieres; con nuestros filtros, es muy fácil y rápido hacerlo). Consulta nuestro artículo Cómo analizar los datos de una encuesta para obtener más información al respecto.
Desventajas de las encuestas multilingües online
De forma general… Mmm… En realidad, ¡no vemos ninguna! Solo es necesario que pongas atención a los consejos que te mostramos más abajo y que sigas fielmente los pasos de nuestro artículo del Centro de asistencia para expandir tus horizontes y los de tu negocio.
Cuándo usar las encuestas multilingües
En realidad puedes utilizar las encuestas multilingües en todos los puntos de contacto de la trayectoria del cliente e incluso antes de que esta inicie como veremos a continuación. Volvamos al caso de estudio que mencionamos al principio de este artículo:
Ya te animaste a realizar una encuesta multilingüe para realizar tu propia investigación de mercado. Con esta podrás obtener más información sobre tu público objetivo en otros países y responder preguntas como las que te planteaste originalmente: ¿puedes vender tus zapatos tal y como los has diseñado? ¿Necesitas hacerles modificaciones?
Además, puedes poner a prueba distintos modelos e incluso el tipo de empaque e ideas para tus campañas publicitarias mediante pruebas de conceptos. Tal vez te des cuenta de que una campaña publicitaria o un tipo de zapato tiene más probabilidades de tener éxito en un mercado que en otro, que aún hay segmentos de clientes a los que les da más confianza comprar en tienda que en línea (o viceversa), qué competidores tienes en otras latitudes, qué formas de pago los clientes potenciales prefieren, etc.
Recomendaciones para crear y enviar una encuesta multilingüe que impulse tu negocio
Además de nuestros consejos esenciales para redactar buenas preguntas, aquí te dejamos algunas prácticas para que saques el mayor provecho de tus encuestas multilingües:
- Redacta tus preguntas primero y configura una encuesta base: Incluye todas las funciones de lógica que consideres necesarias para no aburrir a los encuestados con cuestiones que no corresponden a su caso y así mantener la encuesta lo más breve posible.
- Comparte la encuesta con tu equipo para obtener comentarios sobre la pertinencia de las preguntas para tu público objetivo e incluso para comprobar que todas las funciones de lógica estén configuradas de la forma correcta. Si hay alguien de tu equipo cuyo idioma materno es alguno de los idiomas de tu encuesta, no dudes en pedir su opinión. Recuerda que aún no has traducido la encuesta, pero es probable que esta persona pueda anticipar cuestiones culturales y que incluso pueda sugerir preguntas en las que no habías pensado.
- Considera incluir variantes de los distintos idiomas de tu encuesta (¡con SurveyMonkey puedes hacerlo!). Por ejemplo, supongamos que quieres vender tus zapatos en España. ¿Sabías que en México lo que conocemos como tenis se le llama zapatillas allá? No sería una mala idea incluir español de México y español de España como opciones para responder la encuesta y adaptar la terminología de tu negocio de acuerdo al país.
- Una vez que tu encuesta esté perfecta, mándala a traducir con un profesional (¡no querrás dar un mal paso en estos momentos! Un error en la traducción de tus preguntas podría provocar un sesgo en tus resultados).
- Sigue los sencillos pasos que mencionamos en nuestro artículo del Centro de asistencia para configurar tu encuesta para incluir varios idiomas, descargar el archivo para la traducción, traducirlo y volverlo a cargar en la plataforma. ¡Tendrás todo en su sitio en menos de lo que piensas!
- Traduce también los correos en los que enviarás el enlace a tu encuesta para lograr una experiencia más personalizada por mercado objetivo.
- Usa más preguntas cerradas que abiertas. De lo contrario, necesitarás ayuda para traducir las respuestas a las preguntas abiertas.
¿Y cómo consigo a los encuestados? ¡Con SurveyMonkey Audience!
Ya tienes tu encuesta de prueba de conceptos lista para enviarse a los distintos mercados que te interesan. ¿Pero de dónde vas a sacar a los participantes para obtener una muestra apropiada para tu encuesta? ¡Nuestra solución SurveyMonkey Audience te puede ayudar! Contamos con millones de candidatos listos para responder tu encuesta alrededor del mundo. Solo tienes que seleccionar los criterios de los mercados objetivo que buscas y empezarás a obtener respuestas en poco tiempo.
¡No te detengas ahí! Sigue usando las encuestas para continuar expandiendo tu negocio y fomentar la lealtad de los clientes
Supongamos que, tiempo después y gracias a estas pruebas de conceptos, ya has abierto tu tienda en línea para tus mercados objetivo con productos que tienen gran probabilidad de venderse. Es el momento de monitorear todos tus esfuerzos: envía una encuesta multilingüe cada vez que alguien adquiera un par de zapatos para conocer el nivel de satisfacción con ese producto en específico y así realizar mejoras con base en su retroalimentación.
Asimismo, también puedes incluir encuestas multilingües en ventanas emergentes de tu sitio web para que los clientes evalúen la eficacia de este.
Para cerrar nuestro caso de uso y este artículo, podrías llegar más lejos usando las encuestas multilingües para evaluar la posibilidad de crear programas de fidelización eficaces y así retener a tus clientes. Asimismo, no olvides realizar encuestas generales de satisfacción del cliente cada cierto tiempo para evaluar cómo tus productos, servicios y tu empresa son percibidos por los consumidores. ¡Te deseamos el mejor de los éxitos!
