Antes de que el COVID-19 arrasara con el mundo como lo conocíamos, los empleados asistían a la oficina, los maestros iban a sus salones de clase y los representantes de servicio al cliente se presentaban en el centro de llamadas. En cuestión de días, la vida cotidiana y los ambientes laborales tradicionales se transformaron en lo que podría considerarse nuestra “nueva normalidad”.
A más de un año del inicio de la pandemia, mientras algunos empleados comienzan a regresar a la oficina, otros siguen trabajando de forma remota. La fuerza laboral híbrida está cobrando ímpetu al igual que los desafíos y las oportunidades hacen que los líderes empresariales reconsideren muchas de sus estrategias, incluida la forma de mantener comprometidos a los empleados que trabajan a distancia.
¿Cómo gestionar un equipo híbrido? Transforma los desafíos en oportunidades
A medida que más empresas ofrecen a los empleados la opción de trabajar en la oficina o de forma remota, existen desafíos por superar, como mantener comprometidos a los empleados sin importar el lugar en el que se encuentren. Hemos destacado las principales oportunidades que plantea el modelo de trabajo híbrido para fomentar el compromiso.
Integración y rotación:
La inherente complejidad de tener un modelo de trabajo híbrido es contratar y retener a los empleados, y la experiencia de la capacitación es el punto de partida. ¿Sabías que el 20 % de la rotación del personal ocurre por lo regular dentro de los primeros 45 días del empleo? ¿Y que casi el 33 % de los empleados recién contratados busca un nuevo trabajo en los primeros 6 meses? Aunque es probable que al tener una fuerza laboral híbrida no sea posible hacer un recorrido por las oficinas, realizar presentaciones en persona y proporcionar capacitación en las instalaciones, aún puedes brindar una experiencia que haga que los empleados se sientan parte de tu equipo desde el primer día. Integra a los empleados nuevos al equipo apoyándote en un mentor que ayude tanto a resolver preguntas relacionadas con el trabajo como a establecer vínculos sociales.
Transparencia en la comunicación:
Para evitar que tu equipo se segmente y que existan posibles lagunas de conocimiento, debes mantener las líneas de comunicación abiertas para todo tu personal híbrido. Aquí es donde la tecnología de las videoconferencias, por ejemplo, es fundamental. Los empleados, ya sea que participen en persona o a distancia, deben colaborar de manera activa en los debates y en la toma de decisiones, asimismo se debe asegurar que se les comparta la información que necesitan.
Productividad percibida:
Es posible que los empleados que van a la oficina crean que sus compañeros que trabajan de forma remota no están haciendo su máximo esfuerzo. De acuerdo con una investigación realizada por el Massachusetts Institute of Technology (MIT), “los empleados remotos pueden terminar obteniendo aumentos menores, evaluaciones de desempeño con resultados más bajos y menos ascensos que sus compañeros de trabajo que van a la oficina”. Para evitar los sesgos involuntarios, debes utilizar herramientas y estructuras que garanticen la igualdad entre todos los empleados.
Relaciones laborales:
Las buenas relaciones laborales entre compañeros de trabajo y con la gerencia son imprescindibles para el compromiso y la productividad de los empleados. Antes de trabajar a distancia, tener conversaciones casuales en el pasillo, asistir a almuerzos del equipo o a eventos después del trabajo permitía que los empleados se relacionaran con otros empleados, desarrollaran un sentido de compañerismo y construyeran relaciones que generaran confianza. Si bien es posible que no contemples realizar eventos o reuniones fuera de la oficina, al menos por ahora, puedes reunir a tu fuerza laboral híbrida para realizar actividades de integración de equipos, como juegos y competencias virtuales.
¿La fuerza laboral híbrida llegó para quedarse? Un estudio realizado por Upwork encontró que para 2025, 36.2 millones de estadounidenses trabajarán de forma remota, un enorme aumento del 87 % con respecto a los días previos a la pandemia. A medida que seguimos adaptándonos a nuestra nueva “normalidad”, será importante que no pierdas de vista mantener el compromiso de los empleados que laboran bajo la modalidad híbrida. Dos de las mejores formas de lograrlo es 1) utilizar recompensas y 2) estar al pendiente de tus empleados con encuestas periódicas.
Usa recompensas digitales para mantener comprometidos a los empleados que trabajan con el modelo híbrido
A todos nos encantan las recompensas, y tu fuerza laboral híbrida no es la excepción. ¿Por qué no vinculas las recompensas con tus objetivos de compromiso? Repasemos cada una de las oportunidades que enumeramos anteriormente para analizar la forma en que las recompensas pueden llevar tus estrategias de compromiso al siguiente nivel.
- Integración y rotación: No permitas que el primer día de un empleado que trabajará con un esquema híbrido pase desapercibido. Crea una experiencia memorable para que comiencen con el pie derecho y obtengan los recursos que necesitan, como una tarjeta de regalo digital de OfficeMax que pueden usar para cubrir los gastos derivados de trabajar en casa.
- Transparencia en la comunicación: Debes mantenerte en contacto con tus equipos y los miembros de tu equipo deben mantenerse en contacto entre sí. ¿Por qué no recompensar a quienes se encargan de organizar reuniones o asumir una función de liderazgo durante las mismas? Además, puedes usar las recompensas como un regalo de agradecimiento cuando un empleado encuentre una solución a un problema urgente.
- Productividad percibida: Fomenta y reconoce las contribuciones destacadas de los empleados que trabajan en un esquema híbrido con recompensas digitales trimestrales. Por ejemplo, supongamos que los objetivos de tu departamento de marketing son:
- Aumentar y mantener el liderazgo intelectual.
Permite que todo el equipo de marketing nomine a empleados dedicados. Después, voten y anuncien al ganador de cada categoría durante las reuniones trimestrales de todo el departamento. O bien, ten a la mano regalos más pequeños para cada empleado que demuestren lo valiosos que son para el equipo.
- Relaciones laborales: Reúne a tu equipo para un almuerzo virtual que puedan comprar con tarjetas de regalo digitales de UberEats o Starbucks. O bien, transforma tu próxima videoconferencia en una reunión con café y donas al obsequiar tarjetas de regalo de Krispy Kreme a tus empleados. Si quieres que las actividades virtuales de integración de equipos a distancia sean aún más atractivas, regala al ganador de los juegos o competencias virtuales una tarjeta de regalo digital de Nike o Amazon.
Estas son solo algunas formas en las que puedes utilizar las recompensas digitales para aumentar el compromiso de tu fuerza laboral híbrida. Desde logros laborales y obsequios navideños hasta bonificaciones y celebraciones de cumpleaños, puedes utilizar las tarjetas de regalo digitales para casi cualquier ocasión. Además, puedes personalizar el correo electrónico que enviarás con la recompensa con el logotipo, los mensajes y las imágenes de tu empresa, lo que hará que la experiencia sea aún más atractiva y fomente el compromiso de los empleados.
Optimiza la experiencia híbrida con encuestas para empleados
Descubre qué hace vibrar a tu fuerza laboral híbrida con encuestas trimestrales que te ayuden a mantenerte al tanto de qué tan bien están funcionando tus estrategias para fomentar el compromiso. Solicita retroalimentación directa y honesta con encuestas anónimas o recaba la opinión de los empleados sobre cómo puedes comprometerte mejor con ellos. Dado que las encuestas no son una iniciativa que se deba realizar una sola vez, asegúrate de sondear la situación regularmente con encuestas de seguimiento para verificar si tus esfuerzos están mejorando la experiencia laboral híbrida. Si te preocupa no recibir una buena cantidad de retroalimentación, no tienes por qué. Impulsa los índices de respuesta de tu encuesta al atraer a los encuestados con una tarjeta de regalo digital.
