No debería sorprendernos que en SurveyMonkey consideremos los comentarios de alta calidad como la base del éxito. Además, como “escuchar a los clientes” es uno de nuestros valores centrales, compartimos una gran cantidad de objetivos con Usabilla, una solución global de voz del cliente con sede en Ámsterdam.
Habiendo dicho lo anterior, nos complace anunciar que SurveyMonkey ha adquirido Usabilla y da la bienvenida a sus equipos de todo el mundo para que se unan a esta familia en constante crecimiento.
Continuamos con nuestro compromiso de dar una voz a los clientes
La plataforma de Usabilla, que permite a los clientes proporcionar comentarios en tiempo real sobre cualquier cosa (desde interfaces de usuario de productos hasta experiencias en sitios web móviles) es un complemento perfecto para nuestro paquete de soluciones orientadas al cliente de datos impulsados por personas .
Al recopilar datos cualitativos y cuantitativos de diferentes usuarios, Usabilla puede obtener un panorama de las experiencias e impresiones creadas por tus sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios digitales. Toda esta información ayuda a transformar a los clientes potenciales en clientes reales y a continuar manteniendo felices a los clientes actuales.
Por su naturaleza, Usabilla se alinea a la perfección con el valor que SurveyMonkey ofrece a todos nuestros usuarios: percepciones sobre las creencias, opiniones y preferencias de las personas que permiten a las organizaciones tomar decisiones importantes y aplicar acciones decisivas. Usabilla agrega una riqueza y un contexto esenciales, de forma que las empresas pueden construir una relación con los clientes potenciales y los clientes reales en las plataformas digitales.
Nuestro presidente, Tom Hale, señala que “las empresas digitales tienen una enorme necesidad de implementar herramientas para escuchar a sus clientes. Nuestra investigación demuestra que tres cuartos de los usuarios han dejado un sitio web y más de la mitad ha abandonado una compra en línea debido a una falla o una mala experiencia. Usabilla se destaca en esta categoría, por lo que nosotros, SurveyMonkey, aprovechamos la oportunidad de implementar su solución a nuestra base de clientes. Nos complace trabajar en conjunto con el equipo de Usabilla para agregar valor a nuestros clientes”.
Usabilla es también un complemento ideal para nuestras soluciones de datos impulsados por clientes, SurveyMonkey CX y TechValidate. Actualmente, estas soluciones constituyen un ciclo integral y completo de comentarios del cliente (SurveyMonkey CX es una solución lista para usarse de NPS® que ayuda a los equipos a recopilar y analizar los comentarios de los clientes, y TechValidate es una plataforma para crear rápidamente testimonios de clientes y puntos de prueba). La inclusión de Usabilla completa nuestra oferta para ayudar a nuestros clientes a mejorar sus experiencias digitales.
La analista sénior de Forrester, Faith Adams, que recientemente incluyó a Usabilla como especialista de voz del cliente en su informe Now Tech de 2018, declara que “para lograr una experiencia superior del cliente, las empresas deben ampliar sus actividades más allá de un canal o línea específica de negocio. Cuando analizamos nuestros datos, los beneficios están a la vista: una buena experiencia del cliente puede ayudar a aumentar los ingresos más rápido, retener a los clientes, lograr una reducción en los costos de atención a los clientes y más”.
Ampliamos nuestra presencia en todo el mundo
Con más de 450 clientes en 35 países y cinco oficinas en todo el mundo, la plataforma de Usabilla posee una potente presencia internacional. Asimismo, procesa más de 100 000 interacciones a diario. Si agregamos eso a los 17.5 millones de usuarios activos de SurveyMonkey y 20 millones de preguntas respondidas cada día... ¡tenemos un montón comentarios!
Como en SurveyMonkey nos enfocamos en aumentar la familia de usuarios a nivel mundial, prestamos gran atención a lo que buscan los diferentes públicos. Ahora con los clientes y recursos de Usabilla, damos un paso fascinante hacia un SurveyMonkey más internacional.
Usabilla está familiarizado con el tipo de asistencia de nivel empresarial que utiliza SurveyMonkey para dar servicio al 95 % de las empresas de Fortune 500 en EE. UU.: la plataforma ya admite clientes corporativos multinacionales como Lufthansa, Philips y Vodafone.
SurveyMonkey ya posee una sólida presencia a nivel mundial, con un 36 % de ingresos provenientes de fuera de EE. UU., pero la experiencia de Usabilla en el mercado europeo profundiza esa perspectiva mundial. Según el director ejecutivo de SurveyMonkey, Zander Lurie:
“La solución destacada de experiencia del usuario de Usabilla para capturar comentarios en tiempo real de forma digital mejora nuestras ofertas empresariales y amplía nuestra presencia internacional. Todas las marcas necesitan ofrecer una experiencia digital atractiva para ganar y retener clientes: esta adquisición fortalece nuestra posición en este mercado multimillonario de rápido crecimiento. Me entusiasma dar la bienvenida al equipo de Usabilla a SurveyMonkey para este nuevo y emocionante capítulo juntos”.
A medida que transcurre el 2019, nos complace ayudar a más empresas a crear conversaciones saludables con sus clientes de cualquier parte del mundo.
