Cómo usar el eNPS para aumentar la satisfacción de los empleados y cerrar la brecha laboral

Hoy en día, la experiencia de los empleados se ha convertido en un área de enfoque clave para las organizaciones, ya que reconocen su impacto en el compromiso y la retención de sus empleados. Un indicador que puede ayudar a medir y mejorar la experiencia de los empleados es el Net Promoter Score (eNPS) para empleados. 

En este artículo te compartimos qué es eNPS, cómo afecta este indicador a la experiencia de los empleados y las prácticas recomendadas para utilizar el eNPS con el objetivo de medir y cerrar la brecha laboral. Con estas estrategias, las empresas pueden crear una experiencia más atractiva para los empleados y mejorar su cultura laboral general.

El Net Promoter Score® para empleados (eNPS) es un indicador que mide cómo se sienten tus empleados con su trabajo en tu empresa. Se basa en el Net Promoter Score® (NPS), un indicador típico sobre la experiencia del cliente (CX) creado por Bain & Company y Fred Reichheld para medir la lealtad de los clientes.

Cada encuesta de eNPS debe incluir la pregunta principal: “En una escala del 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa como lugar para trabajar?” Los participantes se clasifican en promotores, pasivos o detractores de una empresa en función de sus puntuaciones. Para calcular el eNPS de tu empresa, debes restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Una puntuación alta sugiere una relación positiva entre los empleados y la empresa.

También puedes agregar preguntas de seguimiento a tu encuesta de eNPS para obtener una retroalimentación más completa. Las preguntas de seguimiento pueden incluir:

Con estas preguntas adicionales, los profesionales de RR. HH. pueden identificar fácilmente áreas de mejora y abordar los desafíos de su estrategia de retención. También pueden obtener percepciones sobre los factores que afectan a la experiencia de los empleados para cerrar brechas significativas.  

Contenido relacionado: 20 preguntas para hacer en una encuesta de eNPS 

Existen varios métodos para abordar las brechas laborales, pero las encuestas pueden ser una forma rentable y eficaz de conocer la percepción de tus empleados sobre la empresa. 

Considera seguir estas prácticas recomendadas al utilizar encuestas para conocer la experiencia de los empleados:

Las empresas suelen utilizar encuestas de eNPS para medir y realizar un seguimiento del compromiso y la experiencia de los empleados a lo largo del tiempo. El seguimiento periódico del eNPS puede ayudar a los equipos de Recursos Humanos a abordar las brechas laborales y brindar percepciones valiosas sobre la eficacia de tu estrategia de RR. HH. Si tu puntuación es inferior a la esperada, posiblemente debas mejorar tu estrategia.

Intenta obtener el eNPS cada tres o cuatro meses. Necesitarás tiempo suficiente para analizar los resultados, abordar cualquier comentario y tomar medidas antes de implementar una nueva encuesta de eNPS. Lo ideal es que tu puntuación mejore con el tiempo. Si no es así, deberías analizar más a fondo tu estrategia y determinar qué cambios realizar.

Las encuestas sobre el compromiso de los empleados a menudo incluyen preguntas sobre los valores, la visión, la misión, el trabajo en equipo, la innovación, los gerentes y los ejecutivos de la empresa. Prueba usar estas encuestas para obtener retroalimentación sobre la cultura de tu empresa y qué tan bien los empleados se alinean con su misión: 

Las encuestas sobre la cultura laboral exploran los principios fundamentales, el estilo de liderazgo y el ambiente colaborativo de la empresa. Utiliza plantillas para realizar encuestas sobre la cultura organizacional, el equilibrio entre la vida personal y laboral, así como las prestaciones y la remuneración con el fin de evaluar si las políticas actuales realmente responden a las expectativas de los empleados.

Utiliza encuestas sobre la cultura laboral para hacer preguntas como:

Las encuestas de satisfacción de los empleados pueden ayudarte a medir la satisfacción de tu equipo en distintas áreas, como qué es lo que más disfrutan de su trabajo, cualquier problema laboral que les gustaría abordar, entre otros aspectos.

Agrega estas preguntas (u otras similares) a tu encuesta de satisfacción de los empleados:

Las encuestas de percepciones rápidas de los empleados son encuestas breves y frecuentes que puedes utilizar para realizar un seguimiento constante del compromiso de los empleados. Estas encuestas suelen tener de 1 a 10 preguntas, por lo que los empleados pueden responderlas con facilidad. Realizar encuestas de percepciones rápidas con frecuencia te brinda una imagen instantánea en tiempo real de cómo se sienten los empleados con respecto a tu empresa.

Prueba hacer estas preguntas en tu próxima encuesta de percepciones rápidas de los empleados:

Utiliza encuestas basadas en el desempeño para recopilar comentarios de los empleados sobre sus gerentes, subordinados directos y compañeros de trabajo. Estas encuestas también son útiles para dar retroalimentación a los empleados sobre su desempeño actual. Las encuestas de desempeño incluyen encuestas integrales para comentarios, entrevistas de permanencia y entrevistas de desvinculación laboral.

Considera hacer estas preguntas al crear encuestas de desempeño:

Revisa los datos recopilados para determinar las áreas de mejora más urgentes. Busca temas recurrentes, quejas o solicitudes de servicios o prestaciones que actualmente no ofreces y que podrías brindar. También puedes utilizar los datos recopilados para crear puntos de referencia que puedas comparar en el futuro con el objetivo de comprender mejor qué tan eficaces resultan tus estrategias. 

Utiliza herramientas de análisis avanzado de encuestas, como gráficas, filtros combinados y análisis de texto de respuestas a preguntas abiertas, para detectar tendencias y patrones importantes. 

Después de analizar los comentarios de los empleados, crea un plan de acción para abordar las inquietudes. Implementa nuevas estrategias, mide su impacto y luego comunica el plan a los colaboradores clave.

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Las mejoras continuas de los programas para empleados/RR. HH. son cruciales para cualquier organización que quiera seguir siendo competitiva en el acelerado entorno empresarial actual. Al revisar y actualizar estos programas de forma constante, las empresas pueden asegurarse de brindar a sus empleados los recursos, el apoyo y las oportunidades de desarrollo que necesitan para rendir al máximo. 

Además, las mejoras continuas pueden ayudar a las empresas a identificar y abordar cualquier brecha o ineficiencia en sus procesos de recursos humanos, lo cual, en última instancia, reduce los gastos y aumenta la productividad.

Las encuestas son una herramienta eficaz para medir el compromiso y la experiencia de los empleados. Al seguir las prácticas recomendadas descritas en este artículo, las organizaciones pueden hacer encuestas más eficaces y tomar decisiones basadas en los datos para cerrar la brecha laboral.

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Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.