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63 % overvejer, hvordan en virksomhed håndterer personlige oplysninger og sikkerhed, inden de vælger at benytte virksomhedens produkter eller tjenester.
Aspectos básicos de la privacidad
A continuación, se presenta una descripción resumida del manejo de la información y los datos personales por parte de SurveyMonkey. PARA OBTENER LA INFORMACIÓN COMPLETA, CONSULTA NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD. Además, encontrarás enlaces a las secciones correspondientes del Aviso de privacidad en esta página de Aspectos básicos de la privacidad.
1. Definiciones
Creadores: eres titular de una cuenta dentro de un servicio de SurveyMonkey, o te invitan a colaborar en una encuesta, un formulario, una solicitud o cuestionarios.
Encuestados: es una persona que ha recibido una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario con la tecnología de un servicio de SurveyMonkey.
Panelistas: tú te suscribiste y aceptaste realizar encuestas enviadas por SurveyMonkey en representación de los Creadores.
Visitantes: estás visitando uno de nuestros sitios web simplemente por curiosidad, porque eres un invitado que está colaborando con el Creador en una encuesta o porque te has enterado de nosotros a través de nuestros canales de marketing o ventas.
Hemos intentado resumir qué información personal recopilamos sobre ti y cómo la administramos en un lenguaje simple (de la mejor manera posible, dado que somos una empresa de tecnología). Si hay algún término que no hemos definido aquí, consulta nuestro Aviso de privacidad. Nuestro objetivo es ser transparentes contigo.
Siempre buscamos la manera de mejorar y nos interesa conocer tu opinión sobre esta información, la cual puedes enviar a nuestro equipo de asistencia en temas relacionados con la privacidad a privacy@surveymonkey.com.
2. Cómo usamos tu información personal
Consulta la Sección 3 de nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.
La información que recopilamos sobre ti y cómo la usamos
Información de contacto (por ejemplo, nombre o dirección de correo electrónico).
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores y Panelistas | La utilizamos cuando tenemos que contactarte sobre tus productos y servicios (salvo que te des de baja) o para brindarte información y actualizaciones sobre tu cuenta y tus transacciones. Aunque no puedes darte de baja de estos avisos, tratamos de contactarte solo cuando es necesario. También te responderemos en caso de que te pongas en contacto con nuestros equipos de atención al cliente o ventas. |
| Encuestados | Te responderemos si te comunicas con nosotros en lugar de con el Creador. |
| Visitantes | Te responderemos si te pones en contacto con el equipo de atención al cliente o ventas, al igual que para el desarrollo de nuestras actividades comerciales; por ejemplo, podríamos comunicarnos contigo para responder tus consultas o enviarte información sobre nuestros servicios si trabajas en una empresa a la que podrían interesarle nuestros servicios. |
Información sobre la cuenta y el uso (cómo usas los servicios, en qué páginas haces clic, etc.)
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores, Panelistas y Visitantes | Utilizamos esta información para analizar la adopción del servicio, asegurarnos de cumplir con nuestras obligaciones de servicio, administrar los pagos y la facturación y mejorar nuestros servicios para ti y para todos los usuarios. Además, te enviaremos información comercial (salvo que te des de baja, cambies tus preferencias sobre cookies o bien no te hayas suscrito, lo que corresponda). |
| Encuestados | Para ofrecer el servicio ayudándonos a mejorar la experiencia de usuario de nuestros encuestados (de modo que las preguntas sean más fáciles de responder), con fines de aprendizaje automatizado (usamos los datos para seguir entrenando a nuestros modelos y desarrollar nuevos) y para comprender las tendencias de la industria en términos de encuestas o formularios, y mejorar los índices de finalización de tales encuestas o formularios. |
Datos sobre el dispositivo y el navegador (por ejemplo, dirección IP, tipo de dispositivo, ID de MAC, tipo de navegador)
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores, Encuestados, Panelistas y Visitantes | Utilizamos esta información para optimizar el servicio y solucionar problemas específicos de tu dispositivo o navegador de preferencia (es decir, queremos que tengas la mejor vista posible de las páginas del sitio web de SurveyMonkey en tu dispositivo específico). Además, inferimos tu ubicación a partir de tu dirección IP. |
Cookies (datos que recopilamos de cookies directas y de terceros, etiquetas de página, píxeles y tecnología similar que se instala en tu dispositivo)
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores, Panelistas (excepto a los del panel de terceros) y Visitantes | Inferiremos identidades comunes para diferentes servicios y varios dispositivos, como tabletas, navegadores y teléfonos móviles, a fin de generar continuidad en la experiencia del producto o por razones de seguridad, por ejemplo. Además, personalizaremos los anuncios para ti cuando navegues en otros sitios de Internet, a fin de determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias, y de mejorarlas. |
| Encuestados y Paneles de terceros | Solo utilizaremos cookies esenciales sobre la experiencia de responder encuestas para los encuestados. Consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. |
Los datos de eventos o los archivos de registro que registran datos cada vez que un dispositivo accede a un servidor. Estos contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso; por ejemplo, las direcciones IP de origen, los proveedores del servicio de Internet, los archivos vistos en nuestro sitio (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores, Encuestados, Panelistas y Visitantes | Los datos de eventos se pueden usar para muchas tareas diferentes. Sin embargo, principalmente los usamos para controlar abusos y solucionar problemas de seguridad y con el sitio, geolocalización, para mejorar la funcionalidad de los productos y crear nuevas funciones, hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en términos de contenido y servicios en forma agregada (por ejemplo, para supervisar las solicitudes de servicio o la denegación de servicio en nuestro sitio a lo largo del tiempo a fin de asegurar la estabilidad de nuestro sitio), y para solucionar errores o problemas de funcionalidad. |
| Solo para Creadores, Panelistas y Visitantes | Utilizaremos los datos de eventos para hacerte recomendaciones o hacer un seguimiento de tus visitas a nuestros sitios. |
Información de referencia. Se trata de información acerca del lugar en el que estabas antes de visitar un sitio de SurveyMonkey; por ejemplo, si estabas en la página de una red social antes de hacer clic en un sitio web de SurveyMonkey, registraremos la información acerca del sitio desde el que llegaste a nosotros.
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores, Panelistas (excepto a los de los paneles de terceros) y Visitantes | Utilizamos estos datos para hacer un seguimiento del éxito de nuestros procesos de integraciones y referencias, y para planificar referencias futuras. |
Información sobre terceros y socios de integración Esta información incluye tu nombre y dirección de correo electrónico o dirección IP, si has autorizado a dichos terceros a compartir esa información con nosotros, o si esa información es de dominio público, ya sea en línea o a través de los datos proporcionados por tu dispositivo/navegador.
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores | Para asegurarnos de que puedas suscribirte en nuestro servicio a través de una integración de terceros, como Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google, SSO; para personalizar nuestros servicios para ti y para asegurarnos de que puedas utilizar nuestro servicio junto con otros servicios. |
| Encuestados | Para ayudar a los Creadores a enviarte encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios. |
| Panelistas | Para asegurarnos de poder enviarte una encuesta (si eres un panelista de terceros que llega a nosotros a través de nuestros proveedores del panel) o para ubicarte geográficamente de forma correcta para los fines del envío de encuestas. |
Información del perfil. Esta información incluye tu cargo, nombre y foto (si la proporcionas). Si eres Panelista, también incluye datos como grupo de edad, sexo, rango de ingresos y otros criterios que hayas compartido con nosotros.
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores | Utilizamos esta información para brindarte una experiencia de usuario personalizada, para ayudar a otros a identificarte (si formas parte de un equipo o una cuenta Enterprise), para personalizar información de marketing, así como para hacerte recomendaciones sobre productos, funciones y servicios para ti y tu organización, a fin de que puedas optimizar el uso de los servicios que prestamos. |
| Panelistas | Utilizamos tu perfil para enviarte encuestas más adecuadas para ti. |
Todas las categorías de información anteriores.
| ¿A quién pertenece la información? | Nuestro uso de la información personal |
| Creadores | Para ayudar a mejorar nuestras campañas de marketing, por ejemplo, a través de la creación de perfiles de usuarios para asegurarnos de que los materiales de marketing sean relevantes para ti, y para optimizar nuestras campañas usando el aprendizaje automático. |
| Creadores y Panelistas | Con fines legales y de seguridad, como asegurar el cumplimiento de nuestros acuerdos, impedir actividades ilícitas o abusivas, responder a investigaciones legales y solicitudes lícitas, y evitar el fraude. |
- Otros aspectos importantes para los Creadores
Información y ajustes de la cuenta
Utilizamos esta información para administrar tu cuenta y respetar tus preferencias para el servicio. Si eres un usuario de Enterprise, gestionamos esta información de forma conjunta con tu organización.
Información de registro
Utilizamos esta información para enviarte mensajes de correo electrónico sobre tus transacciones y actualizaciones acerca del uso del servicio y la facturación.
Información de facturación
Utilizamos esta información para facturarte el servicio, gestionar tus pagos de forma adecuada y para nuestros propios fines de auditoría financiera interna y conciliación.
Información de la libreta de direcciones (correos electrónicos y números de teléfono)
Utilizamos esta información solo para enviar encuestas a tus destinatarios.
Datos de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios
Solo utilizamos esta información para prestarte los servicios, devolverte los datos de respuesta analizados y mejorar los servicios.
Página final de la encuesta
Si utilizas nuestra herramienta de encuestas, tus Encuestados pueden llegar a la página final de la encuesta estándar al completarla. La página final de la encuesta forma parte del sitio web de SurveyMonkey. Podemos incluir nuestras propias encuestas de investigación y votaciones en esta página. Estas encuestas son opcionales y cualquier Encuestado puede optar por responderlas u omitirlas.
- Otros aspectos importantes para los Encuestados
Nosotros prestamos el servicio para responder encuestas, formularios, solicitudes y cuestionarios en nuestros sitios web y recopilamos tus respuestas. Si tienes alguna pregunta acerca de una encuesta que hayas respondido, o acerca de un cuestionario, formulario o solicitud que hayas completado, comunícate directamente con su Creador. SurveyMonkey no es responsable de dicho contenido. El Creador suele ser la misma persona que te invitó a participar en la encuesta o el cuestionario, o a completar el formulario o la solicitud, y debe contar con su propio Aviso de privacidad.
Nosotros usamos y analizamos información de uso y datos de respuestas desidentificadas (por ejemplo, analizando datos de vistas de páginas, índices de respuestas, tipos de respuestas y tipos de encuestas) para que la prestación del servicio incluya:
• Mejorar el servicio de forma continua;• Formular recomendaciones sobre las encuestas o los servicios incluidos en nuestro sitio web al final de una encuesta, lo que hace que la experiencia sea más relevante;
• Mejorar la interfaz de usuario;
• Mantener una experiencia de los usuarios uniforme y confiable; y
• Mejorar los servicios a través del análisis de las preguntas que formulan los Creadores y de la calidad de sus respuestas e índices de respuestas, a fin de poder mejorar nuestras funciones existentes y crear nuevas que optimicen los índices de preguntas/respuestas para los Creadores.
Para obtener más información, consulta las secciones 3 y 4 de nuestro Aviso de privacidad.
El hecho de que tus respuestas sean anónimas o no depende de cómo el Creador configure la encuesta, el formulario, la solicitud o el cuestionario que recibas. Comunícate directamente con el Creador para averiguarlo o haz clic aquí para leer más acerca del anonimato de los encuestados. - Otros aspectos importantes para los Panelistas
Si eres Panelista, te has suscrito para responder encuestas relevantes para ti, que te envía SurveyMonkey o un cliente de SurveyMonkey. SurveyMonkey recomienda que solo los residentes de los Estados Unidos se suscriban al panel Contribute o Rewards. En el caso de otros paneles que nosotros no originamos internamente, nos asociamos con diversos proveedores de panel. Por lo tanto, tenemos un Aviso de privacidad separado para los panelistas que responden una encuesta que se originó en nuestro servicio, pero que no son panelistas de Contribute o Rewards. Si eres uno de estos panelistas, puedes hacer clic aquí para leer nuestro Aviso de privacidad de panelistas de terceros. Si eres un panelista de Contribute o Rewards, sigue leyendo.
No vendemos los datos de tu perfil a ninguna empresa de marketing. Aunque proporcionamos algunos datos de tu perfil a aquellos clientes que desean mandar encuestas (consulta la Declaración de privacidad de Contribute), no los vendemos a ninguna empresa de marketing; solo permitimos que nuestros clientes te envíen encuestas que concuerden con tu perfil.
3. Avisos importantes
Declaración especial sobre uso de cookies: Utilizamos cookies, píxeles y tecnología similar como se describe en los párrafos anteriores. Esta tecnología nos ayuda a asegurarnos de que solo veas publicidad relevante para ti. Sin embargo, hay mucho que mejorar sobre el mundo de las cookies en Internet. Te recomendamos que te informes sobre tus derechos al respecto y que te ocupes activamente de las herramientas de cookies en los sitios web para asegurarte de configurarlas según tus preferencias. Hemos hecho un gran esfuerzo por mejorar la gestión de preferencias de cookies en nuestros sitios, pero también es importante que gestiones estas preferencias en Internet en general. Según tu ubicación geográfica, puedes revocar tu consentimiento acerca de nuestro uso de cookies no esenciales a través de nuestra herramienta de preferencias de cookies en el producto.
Consulta la Sección 6 en nuestro Aviso de privacidad para obtener más información sobre las cookies.
Nuestro compromiso con la privacidad: tus encuestas, formularios, solicitudes y cuestionarios y cualquier respuesta que recopiles gracias a ellos son privados (excepto si los has dado a conocer a través de un enlace público, en cuyo caso podrían aparecer en búsquedas en Internet). No vendemos esas respuestas individuales a nadie y las usamos solo para fines relacionados con brindar o mejorar los servicios que te brindamos, tal como se describe en el Aviso de privacidad. Por ejemplo, utilizamos datos relacionados con los encuestados en nuestra herramienta de encuestas para agregar tendencias de uso (principalmente metadatos) en torno a los Encuestados (por ejemplo, tipos de preguntas respondidas, éxito de encuestas específicas y tipos de preguntas a lo largo del tiempo) para poder hacer recomendaciones más precisas sobre el uso de nuestros servicios.
Respetamos la información de contacto de los encuestados. Para que sea más fácil invitar a las personas a responder las encuestas y los cuestionarios, o a completar formularios y solicitudes por correo electrónico, puedes cargar listas de direcciones de correo electrónico o números de teléfono, en cuyo caso SurveyMonkey actúa solamente como guardián de los datos. No vendemos estas direcciones de correo electrónico ni números de teléfono y solamente los usamos como nos indiques y de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Lo mismo ocurre con cualquier otra dirección de correo electrónico o número de teléfono de los Encuestados recopilado en tu cuenta.
Si eres un consumidor de EE. UU., consulta nuestro Aviso de privacidad para regiones específicas para obtener más información sobre el uso que hacemos de tu información personal.
4. Con quién trabajamos
Consulta la Sección 4 de nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.
Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:
- Para ayudar a nuestros recopiladores de correo electrónico a enviar las encuestas por correo electrónico o mensaje de texto a los Encuestados. Para enviar los correos electrónicos, usamos Sparkpost y para los mensajes de texto o SMS utilizamos Twilio. Compartimos la información de contacto relevante de los encuestados (dirección de correo electrónico o número de teléfono, según corresponda) con estos terceros;
- Para ayudar a los clientes a realizar pagos y para detectar intentos de pago fraudulentos;
- Para entregar y realizar un seguimiento de nuestro contenido publicitario y de marketing;
- Para ayudarnos a realizar un seguimiento de las métricas de éxito de conversión de nuestro sitio web;
- Para administrar nuestras ventas y los servicios de atención al cliente que te brindamos (incluso la resolución de disputas); y
- Para ofrecer ciertas funciones de productos impulsadas por IA que elijas usar.
En los casos en los que utilizamos terceros para que nos ayuden a prestarte servicios a ti (el Creador), y estos terceros procesan los datos de tus respuestas como parte de dichos servicios, mantenemos una lista de estos terceros aquí. Recuerda que esta lista contempla todos nuestros diferentes servicios, por lo que no todos los terceros se relacionarán con el servicio que utilizas.
5. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
Consulta la Sección 5 del Aviso de privacidad para obtener más información.
Si es un Creador, por lo general no eliminamos los datos de tu cuenta siempre y cuando esté activa. El plazo por el que conservas estos datos se encuentra bajo tu control y responsabilidad. Para leer sobre este tema, consulta aquí el uso de nuestras herramientas de encuesta y aquí para conocer nuestro servicio GetFeedback Digital. A continuación, te presentamos algunas excepciones:
• Si eres un usuario gratuito en nuestras plataformas y no has usado activamente el servicio durante algún tiempo, nos reservamos el derecho de eliminar tu cuenta y tus datos, de conformidad con nuestra política de conservación de datos.
• Si has superado el límite de respuestas de un plan BASIC (gratuito), eliminaremos los excedentes si no amplías tu plan en un plazo determinado.
Además, les recomendamos a los Creadores que revisen las prácticas de conservación de datos de su cuenta y que tengan la precaución de conservar los datos solo en la medida en que sea estrictamente necesario.
6. Tus derechos sobre los datos
Consulta la Sección 11 de nuestro Aviso de privacidad para obtener más información. Si deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos, contáctanos aquí.
Director de protección de datos: el Director de Protección de Datos de SurveyMonkey (DPD, por sus siglas en inglés) está registrado en la Comisión de Protección de Datos de Irlanda. Contacta a nuestro DPD al correo dpo@surveymonkey.com.
7. Otros temas
De vez en cuando, podemos incluir encuestas adicionales opcionales (a las que se puede acceder desde la página final de la encuesta estándar) al completar las encuestas de nuestros clientes. La participación en estas encuestas de investigación es totalmente voluntaria. Si has participado en una encuesta o enviado un formulario creado por nosotros como parte de nuestros propios proyectos de investigación, puedes consultar el Aviso de privacidad de la investigación de SurveyMonkey aquí para obtener más información.
SI BIEN LOS ASPECTOS BÁSICOS DE LA PRIVACIDAD SE APLICAN A TODOS NUESTROS SERVICIOS, SI ESTÁS UTILIZANDO LOS SIGUIENTES SERVICIOS, HAZ CLIC EN ESTE ENLACE PARA ACCEDER DIRECTAMENTE A LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL SERVICIO:
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