SurveyMonkey Logo
Inspira tu curiosidad con nuestra plataforma de datos
  • SurveyMonkey

    Crea y envía encuestas con nuestro software en línea líder en el mundo

  • VER TODOS LOS PRODUCTOSAGREGAR INTEGRACIONES Y COMPLEMENTOS
    Mejora tu negocio con datos impulsados por personas
  • Clientes

    Obtén más de tu negocio con los datos impulsados por clientes

  • Empleados

    Crea una fuerza de trabajo más poderosa con los datos impulsados por empleados

  • Por necesidad
  • Satisfacción del cliente
  • Lealtad del cliente
  • Encuestas sobre eventos
  • Compromiso de los empleados
  • Satisfacción en el trabajo
  • Encuestas de RR. HH.
  • Investigación de mercado
  • Sondeo de opinión
  • Pruebas de conceptos
  • VER MÁS
    Busca la inspiración y la experiencia que necesitas
  • Curiosidad en movimiento

    Nuestro blog acerca de encuestas, consejos para empresas y más

  • Centro de asistencia

    Guías prácticas y tutoriales para realizar encuestas

  • Planes y precios
    Inicia sesiónSuscríbete
    • Descripción general
    • Términos de uso
    • Contrato por el que se rigen los servicios
    • Términos específicos del servicio
    • Aspectos básicos de la privacidad
    • Aviso de privacidad
    • Cookies
    • Cookies usadas en las páginas de las encuestas
    • Política de usos aceptables
    • Seguridad
    • General

    ¿Lo sabías?

    El 63 % de las personas analiza el historial de seguridad y privacidad de una empresa antes de usar sus productos o servicios.

    Declaración de Seguridad

    ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 7 DE JULIO DE 2020

    Esta Declaración de Seguridad se aplica a todos los productos, los servicios, las páginas web y las aplicaciones que ofrecen SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda. y sus filiales (colectivamente, “SurveyMonkey”) y aparecen con las marcas “SurveyMonkey” y “Wufoo”, salvo que se indique lo contrario. En esta Declaración, se hace referencia colectivamente a esos productos, servicios y páginas web como los “Servicios”. Esta Declaración de Seguridad también es parte integral de los acuerdos de usuario celebrados con los clientes de SurveyMonkey y Wufoo.

    SurveyMonkey valora la confianza que depositan en él sus clientes al confiarnos la custodia de sus datos. Tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger y custodiar su información y procuramos garantizar la total transparencia respecto de nuestras prácticas de seguridad, que se describen más abajo. Asimismo, nuestra Política de Privacidad describe las maneras en que utilizamos sus datos.

    Seguridad física

    Los sistemas de información y la infraestructura técnica de SurveyMonkey se alojan en centros de datos de primera clase, con certificación SOC 2. Los controles físicos de seguridad en nuestros centros de datos incluyen supervisión las 24 horas, los 7 días de la semana, cámaras, registros de visitantes, requisitos de ingreso y jaulas dedicadas para el hardware de SurveyMonkey.

    Cumplimiento

    SurveyMonkey, Wufoo y SurveyMonkey Apply cumplen con las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS 3.2, por sus siglas en inglés) y, por lo tanto, pueden aceptar o procesar información de tarjetas de crédito de forma segura de conformidad con dichas normas. SurveyMonkey renueva esta certificación anualmente. SurveyMonkey ha obtenido la certificación ISO 27001.

    Control de acceso

    Solo se permite acceder a los recursos tecnológicos de SurveyMonkey a través de una conexión segura (p. ej., redes privadas virtuales, Secure SHell), que requiera autenticación multifactor. Nuestra Política de Contraseñas exige que sean complejas, tengan un vencimiento, no se puedan volver a utilizar y bloqueen el acceso de ser necesario. SurveyMonkey otorga acceso solo en los casos necesarios de acuerdo con los parámetros de menores privilegios, revisa los permisos en forma trimestral y revoca el acceso inmediatamente después de la desvinculación de un empleado.

    Políticas de Seguridad

    SurveyMonkey revisa y actualiza sus políticas relacionadas con la seguridad de la información, como mínimo en forma anual. Los empleados deben leer y aceptar estas políticas cada año, además de realizar capacitaciones adicionales, por ejemplo, sobre la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA, por la sigla en inglés), codificación segura, normas de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI, por la sigla en inglés) y capacitación en seguridad y desarrollo de competencias específica para cada tarea y en legislación sobre privacidad para funciones clave. El cronograma de capacitación está diseñado para observar todas las especificaciones y reglamentaciones que se aplican a SurveyMonkey.

    Personal

    SurveyMonkey realiza una verificación de antecedentes al contratar a su personal (en la medida en que lo permitan la legislación aplicable y los distintos países). Asimismo, SurveyMonkey informa sus políticas sobre seguridad de la información a todo su personal (que debe aceptarlas), exige que los nuevos empleados firmen acuerdos de confidencialidad y brinda capacitación continua en temas de privacidad y seguridad.

    Personal de seguridad especializado

    SurveyMonkey también cuenta con una organización especializada de Confianza & y Seguridad, que se centra en la seguridad de las aplicaciones, la red y el sistema. Este equipo también es responsable del cumplimiento y la capacitación en materia de seguridad, al igual que de la respuesta ante incidentes.

    Gestión de la vulnerabilidad y pruebas de penetración

    SurveyMonkey cuenta con un programa documentado de gestión de la vulnerabilidad que incluye escaneos periódicos, identificación y corrección de las vulnerabilidades de seguridad en los servidores, las estaciones de trabajo, el equipo de red y las aplicaciones. Todas las redes, incluidos los entornos de prueba y producción, se examinan periódicamente a través de proveedores externos de confianza. Se aplican parches críticos a los servidores en función de su prioridad y según resulte apropiado para todos los demás parches.

    Además, llevamos a cabo pruebas de penetración internas y externas en forma periódica y realizamos las correcciones necesarias en función de la gravedad de los resultados detectados.

    Codificación

    Codificamos sus datos en tránsito mediante protocolos criptográficos Transport Layer Security seguros. Los datos de SurveyMonkey y Wufoo también se codifican cuando están almacenados.

    Desarrollo

    Nuestro equipo de desarrollo utiliza técnicas y mejores prácticas de codificación segura, que se centran en torno a los 10 riesgos principales según el Proyecto Abierto de Seguridad de Aplicaciones. Los desarrolladores reciben capacitación formal en prácticas de desarrollo de aplicaciones web seguras, tanto al momento de su contratación como en forma anual.

    Se utilizan entornos de desarrollo, prueba y producción separados. Todos los cambios están sujetos a revisión por parte de colegas del mismo nivel y se registran con fines forenses, de rendimiento y de auditoría antes de implementarlos en el entorno de producción.

    Gestión de activos

    SurveyMonkey cuenta con una política de gestión de activos que incluye la identificación, clasificación, conservación y eliminación de la información y los activos. Los dispositivos proporcionados por la empresa están equipados con codificación total del disco rígido y software antivirus actualizado. Solo se permite el acceso de los dispositivos proporcionados por la empresa a las redes corporativas y de producción.

    Gestión de incidentes de seguridad de la información

    SurveyMonkey cuenta con políticas y procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad que abarcan la respuesta inicial, la investigación y la notificación al cliente (con al menos el mismo nivel de exigencia que el que establece la legislación aplicable), al igual que la comunicación al público y la subsanación de errores. Estas políticas se revisan periódicamente y se evalúan semestralmente.

    Notificación de violaciones

    A pesar de que se hacen los mejores esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es perfectamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta. No obstante, en caso de que SurveyMonkey detecte una violación a la seguridad, notificaremos a los usuarios afectados para que puedan tomar las medidas de protección correspondientes. Nuestros procedimientos de notificación de violaciones guardan coherencia con las obligaciones emanadas de la legislación aplicable a cada país, al igual que con las leyes y reglamentaciones estatales y federales y las reglas o normas de la industria en la que operamos. Asumimos el compromiso de mantener plenamente informados a nuestros clientes respecto de todo asunto pertinente a la seguridad de su cuenta, y de proporcionarles la información necesaria para cumplir con sus propias obligaciones de presentación de informes reglamentarios.

    Aspectos de seguridad de la información de la gestión de continuidad de los negocios

    En forma rotativa, se realizan copias de seguridad de las bases de datos de SurveyMonkey, con copias de seguridad completas e incrementales, que se verifican en forma periódica. Las copias de seguridad se codifican y se almacenan dentro del entorno de producción a fin de preservar su confidencialidad e integridad. Además, se evalúan periódicamente para garantizar su disponibilidad. Asimismo, SurveyMonkey mantiene un plan formal de continuidad del negocio (BCP, por sus siglas en inglés). El BCP se somete a pruebas y se actualiza periódicamente a fin de asegurar su eficacia si ocurriera un desastre.

    Sus responsabilidades

    Para garantizar la seguridad de sus datos, también es necesario que usted mantenga la seguridad de su cuenta utilizando contraseñas lo suficientemente complejas, que se deben almacenar de manera segura. Además, debe asegurarse de contar con medidas de seguridad suficientes en sus propios sistemas. Ofrecemos cifrado Transport Layer Security para mantener segura la transmisión de las respuestas de las encuestas, pero es su responsabilidad garantizar que ese componente esté habilitado para utilizarse en sus encuestas cuando corresponda. Para obtener más información sobre cómo proteger sus encuestas, visite nuestro Centro de asistencia. Aunque este artículo está destinado a los clientes de SurveyMonkey, algunos de sus lineamientos se aplican de igual manera a nuestros clientes de Wufoo.

    Registro y supervisión

    Los sistemas de las aplicaciones y la infraestructura registran la información en un repositorio de registro controlado centralmente, que luego es sometido a resolución de problemas, revisiones de seguridad y análisis por parte del personal autorizado de SurveyMonkey. Los registros se conservan de conformidad con los requisitos regulatorios. En una medida razonable, proporcionamos asistencia a nuestros clientes, al igual que acceso a los registros en caso de una incidente de seguridad que afecte a su cuenta.

    • Comunidad:
    • Desarrolladores
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Nuestro blog
    • Instagram
    • YouTube
    • Quiénes somos:
    • Equipo de liderazgo
    • Junta directiva
    • Relaciones con los inversionistas
    • Directorio de aplicaciones
    • Nuestra ubicación
    • Trabajos
    • Mapa del sitio
    • Asistencia
    • Políticas:
    • Términos de uso
    • Aviso de privacidad
    • Aviso de privacidad de California
    • Política de usos aceptables
    • Declaración de seguridad
    • Cumplimiento del RGPD
    • Registro de correo electrónico
    • Accesibilidad
    • Aviso de cookies
    • Casos de uso:
    • Votaciones en línea
    • Encuestas en Facebook
    • Plantilla de encuesta
    • Encuesta para planear reuniones y citas
    • Google Forms vs. SurveyMonkey
    • Encuestas de satisfacción del empleado
    • Plantillas gratuitas para encuestas
    • Encuestas para dispositivos móviles
    • Cómo mejorar el servicio al cliente
    • Calculadora de importancia estadística para prueba A/B
    • Calculadora del NPS
    • Plantillas de cuestionarios
    • Encuesta de eventos
    • Calculadora del tamaño de muestra
    • Cómo redactar buenas encuestas
    • Escala Likert
    • Análisis de encuestas
    • Evaluación 360 grados
    • Encuestas sobre educación
    • Preguntas para encuestas
    • Cálculo del NPS
    • Preguntas de encuestas de satisfacción del cliente
    • Preguntas de acuerdo/desacuerdo
    • Crea una encuesta
    • Tests en línea
    • Investigación cualitativa vs. cuantitativa
    • Encuesta para clientes
    • Encuestas de investigación de mercado
    • Encuesta del NPS
    • Prácticas recomendadas para diseñar encuestas | SurveyMonkey
    • Calculadora de margen de error
    • Cuestionario
    • Preguntas demográficas
    • Encuesta sobre capacitación
    • Encuesta sin conexión
    • Plantilla de evaluación de 360 grados
    Copyright © 1999-2021 SurveyMonkey
    BBBOnlineLos sitios protegidos por McAfee SECURE te ayudan a evitar el robo de identidad, los fraudes a tarjetas de crédito, el spyware, el spam, los virus y las estafas en línea.