Usted debe utilizar los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, y solo en la medida que esta lo permita. Se prohíbe el uso de nuestros Servicios en conjunto con otras herramientas o recursos para fomentar cualquiera de los usos inaceptables descritos a continuación.

Sus responsabilidades

Usted es responsable de su conducta, los Datos del cliente y las comunicaciones con otros mientras hace uso de los Servicios. Deberá cumplir con los siguientes requisitos al utilizar los Servicios. En caso de que detectemos que el contenido de la encuesta/formulario/solicitud/cuestionario excede los límites de lo indicado como aceptable conforme a esta política, procederemos a eliminar dicho contenido y a informar sobre el mismo. Asimismo, tomaremos medidas orientadas a impedir que se haga un uso indebido de nuestros servicios conforme se establece en la presente política.

(a) No deberá utilizar los Servicios para actividades ilícitas, para actividades en las que el uso de los Servicios o una falla en estos pueda ocasionar daños físicos, la muerte, daños mentales o lesiones personales a cualquier persona.

(b) No deberá permitir el acceso a los Servicios a ninguna persona menor de 13 años.

(c) No podrá comprar o utilizar los Servicios ni acceder a ellos con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni con cualquier otro propósito competitivo.

(d) No podrá utilizar nuestros Servicios en forma indebida, lo que incluye interferir con su normal funcionamiento o intentar acceder a ellos mediante un método que no sean las interfaces e instrucciones proporcionadas por nosotros.

(e) No deberá eludir o intentar eludir ninguna limitación impuesta por SurveyMonkey a su cuenta (por ejemplo, abriendo una nueva cuenta para crear o distribuir una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario que se haya cerrado debido a un incumplimiento de nuestros términos o políticas).

(f) Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no deberá evaluar, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad o la seguridad de los Servicios ni de ninguno de los sistemas o las redes de SurveyMonkey.

(g) Excepto si SurveyMonkey lo autoriza por escrito, usted no puede hacer uso de ningún sistema o software automatizado para extraer o reunir datos de las páginas web u otras interfaces a través de las cuales ofrecemos el acceso a nuestros Servicios.

(h) No deberá denegarles a otras personas el acceso a los Servicios, ni realizar ingeniería inversa sobre los Servicios (o ayudar a terceros a que lo hagan) en la medida en que la legislación contemple tal restricción.

(i) No deberá utilizar los Servicios para almacenar o transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de software malicioso, o enlaces a los anteriores.

(j) No podrá utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no podrá revender ni arrendar los Servicios.

(l) Si su uso de los Servicios le exige observar las reglamentaciones específicas de la industria que se aplican a dicho uso, usted será el único responsable de dicho cumplimiento, salvo que SurveyMonkey haya acordado algo distinto por escrito con usted. No podrá utilizar los Servicios de ninguna manera que pudiera dejar a SurveyMonkey sujeto a las reglamentaciones específicas de la industria sin obtener el consentimiento previo por escrito de SurveyMonkey. Por ejemplo, no podrá utilizar los Servicios para recopilar, proteger o administrar de cualquier otra manera la “información de salud protegida” (según se define en 45 C.F.R. §160.103 conforme a las reglamentaciones federales de los Estados Unidos) sin celebrar un contrato de alianza comercial por separado con SurveyMonkey que lo autorice a hacerlo.

(m) Es probable que ofrezcamos contenido como imágenes o videos proporcionados por terceros. Puede usar dicho material exclusivamente en el contenido de su encuesta, formulario, solicitud, cuestionario. SurveyMonkey puede modificar o revocar el permiso en cualquier momento y a su entera discreción. Usar este material no implica que sus encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios estén afiliados, dirigidos o avalados por ninguna empresa, producto, marca o servicio descrito en dicho material, a menos que haya recibido el permiso correspondiente.

(n) No podrá hacer un uso abusivo o excesivo de los Servicios, es decir, un uso que supere en gran medida los patrones de uso promedio y que afecte en forma adversa la velocidad, respuesta, estabilidad, disponibilidad o funcionalidad de los Servicios para otros usuarios. SurveyMonkey hará todo lo posible por notificarle cualquier uso abusivo o excesivo a fin de darle la oportunidad de reducir dicho uso a un nivel que resulte aceptable para SurveyMonkey y que ya no cause esos efectos adversos.

(o) No puede utilizar “bots” u otros métodos automatizados para registrar cuentas.

Suplantación de identidad (phishing) y seguridad

Nos esforzamos por proteger la seguridad de todos nuestros usuarios. Tomamos medidas específicas para garantizar que los encuestados no sean engañados por encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios utilizados para fines fraudulentos o maliciosos. Suspenderemos el uso de los Servicios o eliminaremos el contenido de la encuesta, el formulario, la solicitud o el cuestionario si detectamos que se utilizan para lo siguiente:

intentar recopilar, según lo determinemos a nuestra entera discreción, números de seguridad social, números de tarjeta de crédito (salvo para cobrar a través de un procesador de pago autorizado según lo permiten los Servicios), contraseñas u otro tipo de información confidencial;
publicar información que identifique a una persona en contra de su voluntad;
engañar o confundir a los encuestados, incluso mediante enlaces a sitios web con software dañino, como malware;
impulsar o resaltar la posición de una página o sitio web en el ranking de buscadores de forma deliberada o artificial; o
alojar contenido que pueda descargarse, transmitirse por video en vivo o que tenga la mera intención de solicitar clics a otros sitios web.

Privacidad y falsificación de identidad

Los usuarios proporcionan sus respuestas e información con la expectativa de que dicha información se maneje en forma respetuosa y que no se abuse de ella. De conformidad con esto, eres responsable de cumplir todas las leyes y disposiciones de protección de datos concernientes a los datos que envíes o recopiles a través de nuestros Servicios.

Lo alentamos a informar sus prácticas de privacidad al utilizar los Servicios y, en caso de hacerlo, exigimos que sus acciones cumplan con tales prácticas.
No puede afirmar que una encuesta/formulario/solicitud/cuestionario u otro uso de nuestros Servicios es anónimo cuando no lo es.
No puede hacerse pasar por otras personas al utilizar los Servicios o recopilar información.

Requisitos para correo electrónico y mensaje de texto

SurveyMonkey tiene una política de tolerancia cero hacia el correo no deseado. Esto significa lo siguiente:

Los correos electrónicos o mensajes de texto que envíe a través de SurveyMonkey deben incluir una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario válidos con el fin de recopilar respuestas (sin incluir ciertos mensajes automáticos como los correos electrónicos de "agradecimiento", según corresponda).
Los correos electrónicos que envíe a través de SurveyMonkey deben tener una dirección de correo electrónico de respuesta válida que sea de su propiedad o administrada por usted. No puede usar una dirección de "no respuesta" como dirección de correo electrónico del remitente.
Los mensajes de texto que envíe a través de SurveyMonkey deben incluir el nombre de su empresa.
Solo puede usar SurveyMonkey para enviar correos electrónicos y mensajes de texto a las personas que hayan optado por recibir comunicaciones de usted, el remitente, a través de ese medio, o que hayan dado su consentimiento válido para ello. Si no tiene pruebas de que cada destinatario haya optado por sus correos electrónicos o mensajes de texto (según corresponda), no los importe a ninguna lista de SurveyMonkey. Prohibimos el uso de listas de correo recopiladas. SurveyMonkey cancelará las cuentas que violen esta prohibición.
Prohibimos el uso de listas de correo de terceros, compradas o alquiladas, a menos que pueda proporcionar pruebas de que las personas de la lista han optado por recibir mensajes de correo electrónico del tipo que usted les enviará.
No debe enviar correos electrónicos no solicitados a grupos de noticias, tableros de mensajes, listas de distribución o direcciones de correo electrónico.
No debe utilizar una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario para enviar ningún correo electrónico o mensaje de texto de una manera no permitida o que no cumpla con la ley aplicable, los requisitos de cumplimiento de la empresa de transportes o las normas de la industria, o a cualquier destinatario que haya optado por no hacerlo, se haya dado de baja o se haya opuesto de alguna otra manera a recibir dichos mensajes de usted o de terceros en cuyo nombre se le haya encargado.
No debe usar SurveyMonkey para enviar correos electrónicos con líneas de asunto engañosas o con información de encabezado falsa o engañosa.
Los correos electrónicos que se envíen en relación con una encuesta, un formulario, una solicitud o un cuestionario de SurveyMonkey deben contener un enlace de "cancelación de la suscripción" que permita a los suscriptores dejar de recibir sus correos electrónicos. Usted reconoce y acepta que no ocultará, desactivará ni eliminará ni intentará ocultar, desactivar o eliminar el enlace de exclusión de la invitación por correo electrónico. Gestionará y procesará activamente las solicitudes de cancelación de la suscripción que reciba directamente en un plazo de diez días a partir de su presentación y actualizará sus listas de correo electrónico y libretas de direcciones para que reflejen las solicitudes de cancelación de la suscripción.
Usted es responsable de asegurar que los correos electrónicos que envíe en relación con sus encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios no generen una serie de quejas de correo no deseado o índices de devolución que superen los estándares de la industria. Si SurveyMonkey determina que su nivel de quejas por correo no deseado o el índice de devolución es superior a los estándares de la industria, SurveyMonkey, a su exclusiva discreción, tiene el derecho de suspender o cancelar el uso de su sitio web y sus servicios. Si recibe índices de respuesta bajos, índices de abuso altos o índices de devolución altos, es posible que solicitemos información adicional con respecto a sus listas de correo para investigar e intentar resolver el problema o, en algunos casos, podemos suspender o eliminar los privilegios de correo electrónico en su cuenta.
Los mensajes de texto de invitación para encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios que envíe a través de nuestros servicios deben tener una respuesta válida para dejar de recibirlos.
No puede usar los servicios de mensajes de texto de SurveyMonkey para acceder o permitir el acceso a los servicios de emergencia.

Cómo denunciar casos de correo no deseado

Si sospecha que alguien ha utilizado SurveyMonkey para enviar correo electrónico no deseado, comuníquese con nosotros de inmediato en abuse@surveymonkey.com e investigaremos el asunto.

Incitación al odio y la violencia

Podremos eliminar todo tipo de contenido de la encuesta/formulario/solicitud/cuestionario y denunciar información relacionada con dicho contenido ante las autoridades del cumplimiento de la ley en caso de que nos enteremos de que existe, o que creamos que existe, un riesgo genuino de que se produzca un daño o una amenaza a la seguridad pública.

Nuestros Servicios no pueden utilizarse para amenazar o atacar directa o indirectamente a otras personas, ni para incitar a la violencia, acoso o daño de propiedades u organizar este tipo de acciones.
Nuestros servicios no pueden utilizarse para discursos de odio o para promover o financiar dichos actos. Entre los ejemplos de discursos de odio se incluyen el ataque o la defensa del abuso o la exclusión de personas por su origen étnico, nacionalidad, afiliaciones políticas o religiosas, sexo, orientación sexual, predisposición genética, discapacidad, condición médica o física, estado de veterano del ejército o cualquier otra clase protegida por las leyes vigentes.
Nuestros Servicios no pueden utilizarse para promover o alentar daños autoinfligidos.

Maltrato, acoso y actividades delictivas

Nuestros Servicios no se pueden utilizar para maltratar o acosar a otros ni para alentar ningún tipo de actividad delictiva o que viole las leyes aplicables.

Pornografía y material gráfico ofensivo

Sabemos que la desnudez, la pornografía y la violencia pueden tener un lugar legítimo en determinados usos de nuestros Servicios. No obstante, desalentamos la inclusión innecesaria de este tipo de material.

No debes incluir material gráfico violento o pornografía innecesarios en relación con el uso de nuestros Servicios.
Si lo haces, te sugerimos agregar una pantalla de advertencia antes de que se exhiba cualquier material que pudiese resultar ofensivo.
Queda estrictamente prohibido, y sujeto a denuncia ante las autoridades del cumplimiento de la ley, toda exhibición de material sexual o pornográfico (incluso en formato de dibujos animados) en el que estén involucrados menores de edad.

Violación de la propiedad intelectual

Respete los derechos de propiedad intelectual de los demás. Debe tener los derechos apropiados para utilizar cualquier contenido incluido en sus encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios. Es su responsabilidad determinar qué derechos necesita, obtener y mantener esos derechos, y entender cómo se le permite ejercer esos derechos. Usted puede incluir contenido, incluido cualquier logotipo, marca y otras pruebas de fuentes de terceros, (a) en la medida en que esté permitido como uso justo o de otra manera en virtud de la ley aplicable, y (b) siempre y cuando el uso no (i) cause confusión en cuanto al origen o patrocinio de un bien o servicio, (ii) implique el patrocinio o el respaldo del propietario de la marca comercial donde no exista, o (iii) describa de manera incorrecta un producto o servicio. Recomendamos que busque asesoría legal independiente si tiene preguntas sobre el uso de contenidos o propiedad intelectual de un tercero.

Cómo denunciar violaciones a esta política

Si detecta contenido de la encuesta, el formulario, la solicitud o el cuestionario que, a su criterio, viola los términos de la presente política, podrá presentar un informe de abuso. Incluya la URL de la encuesta, el formulario, la solicitud o el cuestionario formulario pertinente.

¿Lo sabías?

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Cumplimiento legal