Términos de autoservicio de Audience

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1 de julio de 2021

Estos Términos de servicio de SurveyMonkey Audience (“Términos de Audience”) son “Términos adicionales” a los Términos de uso de Momentive (“TOU”, por sus siglas en inglés) y, en conjunto, rigen la compra, la aceptación o el uso que hagas de SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience” o “Audience”) y de los Créditos de Audience (“SurveyMonkey Audience Credits” o “Credits”) (Audience, Credits y nuestras soluciones de investigación de marketing se conocen en forma conjunta como los “Servicios de Audience”). Los Servicios de Audience son un “Servicio” de acuerdo con los TOU. Las palabras con mayúscula inicial que no son parte de los términos definidos en estos Términos de Audience tienen el significado que se les da en los Términos de uso.

Si deseas utilizar nuestras herramientas de encuestas para enviar una encuesta a los Miembros que cumplan con los Criterios requeridos, puedes enviarnos esos Criterios requeridos junto con las Especificaciones de Compra.

Cuando nos proporcionas las Especificaciones de Compra, te indicaremos un precio y un plazo estimado para la entrega de sus Respuestas de encuesta finalizadas.

Luego, puede confirmar sus Especificaciones de Compra y, en caso de ser necesario, enviar sus detalles de pago para poder presentar su Solicitud de Compra. El envío de una Solicitud de Compra indica su aceptación de estos Términos de Audience.

Confirmaremos la recepción de la Solicitud de Compra enviando una factura u otro documento de confirmación de pedido.

Después de recibir tu Solicitud de Compra, la evaluaremos y te informaremos si podemos brindar el servicio. Evaluamos las Solicitudes de Compra de acuerdo con una variedad de factores. Uno de los motivos por los que podríamos no ser capaces de aceptar tu Solicitud de Compra es porque consideramos que no tenemos la cantidad suficiente de Miembros disponibles que cumplan con el Criterio de Focalización para entregar la cantidad de Respuestas de encuesta finalizadas que solicitaste.

La aceptación de la Solicitud de Compra no es garantía de que podamos proporcionar la cantidad de Respuestas de encuesta finalizadas que deseas en el plazo especificado. Cualquier plazo especificado es solo una estimación. Aunque solo aceptamos tu Solicitud de Compra si consideramos que podemos satisfacer tus Criterios requeridos, las incertidumbres inherentes al proceso de aprovisionamiento de Miembros y la variabilidad de los índices de respuesta hacen que no garanticemos ni podamos garantizar esto. Consulta la Sección 5.2 si no podemos cumplir con tus Especificaciones de Compra.

Si aceptamos tu Solicitud de Compra, se te pedirá que realices un pago antes de que enviemos tu encuesta a los Miembros. Si pagas con tarjeta de crédito, se hará un cargo a tu tarjeta de crédito registrada en ese momento. Si pagas con Créditos, conforme a los términos a continuación, estos se aplicarán para pagar los cargos en los que incurras por tu Compra en ese momento.

Tu encuesta debe cumplir con cualquiera de las restricciones publicadas en la página web de Audience en el momento en que envías una solicitud para hacer una Compra y también debe cumplir con los siguientes criterios:

(a) Contenido y estructura de la encuesta

1. Duración

Tu encuesta no debe tomar más de 15 minutos, en promedio, para que los Miembros Enfocados la completen, según lo determine Momentive a su entera discreción.

2. No recolección de información personal.

Tu encuesta no puede recolectar información personal de los Miembros Enfocados. Esta información incluye direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo postal, nombres de usuario, direcciones IP, direcciones MAC o cualquier otra información que pudiera definirse como datos personales de conformidad con las leyes.

3. No recopilación de información sensible

Su encuesta no puede recopilar información de tarjetas de crédito, contraseñas, números de seguro social o tipos similares de información identificatoria sensible de tus Miembros Enfocados.

4. Contenido prohibido

A menos que te hayamos autorizado por escrito, tu encuesta no puede tener las siguientes características: (a) estar relacionada con productos de alcohol o tabaco (si se dirige a Miembros enfocados por debajo de la edad legal para su consumo) o estar relacionada con productos de drogas recreativas (si se dirige a Miembros enfocados por debajo de la edad legal para su consumo en los países en que estas sean legales); (b) estar relacionada con pornografía o contenerla; o (c) violar nuestra Política de usos aceptables.

5. Sin actividades de marketing o reclutamiento

El Servicio de Audience está diseñado para ayudar a nuestros clientes a realizar investigaciones. No tiene la intención de utilizarse para comercializar un producto, servicio o concepto de forma directa a los encuestados. Su encuesta no puede solicitar a los Miembros Enfocados que completen tareas fuera de la encuesta, como visitar otro sitio web, comprar un producto o servicio o suscribirse a él, solicitar un empleo o cerrar su navegador web.

(b) Calidad de la encuesta

1. Quejas de los encuestados

Si recibimos comentarios negativos por parte de los Miembros enfocados acerca de tu encuesta, revisaremos esos comentarios. Tu encuesta puede suspenderse o cancelarse si esos comentarios revelan que tu encuesta no cumple con estos Términos de Audience o la Política de usos aceptables.

2. Índices de respuestas bajos

Cualquier encuesta de Servicios de Audience en progreso puede ser suspendida o cancelada si determinamos que recibió un índice de respuestas significativamente más bajo que el promedio de las encuestas del Servicio de Audience después de haber sido lanzada. Calculamos los índices de respuesta en función de la cantidad de Respuestas de encuesta finalizadas (incluidas aquellas que puedan excluirse de una encuesta), dividida por la cantidad de Miembros enfocados que comenzaron a realizar una encuesta. Los índices de respuesta anormalmente bajos indican con frecuencia un problema con el diseño de una encuesta y podemos brindarte consejos sobre cómo actualizar tu encuesta para mejorar los índices de respuesta.

Si bien podemos rechazar tu Solicitud de Compra porque tu encuesta no cumple los requisitos de esta Sección, la aprobación de la Solicitud de Compra no significa que tu encuesta cumple o cumplirá con todos los requisitos. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de negarnos a lanzar cualquier encuesta debido a que su contenido se considera inapropiado, a nuestra entera discreción. En dicho caso, si los problemas con la encuesta no se resuelven o no pueden resolverse, podemos cancelar tu Compra de acuerdo con la Sección 5.1.

Si nos damos cuenta de que tu encuesta no cumple razonablemente con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, te lo informaremos por escrito y te daremos la oportunidad de modificar tu encuesta para remediar la situación de incumplimiento. Si tu encuesta ya está en progreso cuando determinamos razonablemente que no cumple con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, suspenderemos el lanzamiento de tu encuesta a los Miembros enfocados adicionales y te daremos una oportunidad de remediar el problema y relanzar tu encuesta. Si tu encuesta no cumple o no puede cumplir con los requisitos en un plazo de treinta (30) días a partir de que te informamos acerca de esta situación, no tendremos ninguna obligación hacia ti en relación con tu Compra.

Independientemente de la participación de Momentive en la preparación del contenido de la encuesta, aceptas que tú, y no Momentive, serás responsable de la aprobación final de todo el contenido en sus Encuestas de Audience. Momentive no será responsable de ningún error u omisión en tus encuestas.

Como las encuestas utilizan nuestra plataforma de encuestas, para usar Audience debes tener una suscripción a una cuenta de SurveyMonkey, o una autorización de uso. Si no tienes acceso a una cuenta, deberás obtener una antes de hacer una Compra.

4.1 Cancelación de tu Compra

Una vez que hayas pagado una Compra, dicho pago NO será reembolsable, excepto en circunstancias limitadas. Podemos cancelar tu Compra en cualquier momento sin causa, en cuyo caso serás elegible para un reembolso tal como se describe a continuación.

4.2 Reembolsos e incapacidad de cumplir con las Especificaciones de Compra.

Emitiremos, si lo solicitas, un Reembolso prorrateado de los cargos que hayas pagado por tu compra de Audience si (1) has cumplido estos Términos de Audience y todas las políticas de Audience, y si no podemos recopilar la cantidad de Respuestas finalizadas deseadas en un plazo razonable (a partir de la fecha en la que tu encuesta se envía a los Miembros enfocados); o (2) cancelamos tu Compra sin causa. El Reembolso prorrateado se hará usando el mismo método con el que compraste Audience. Sin perjuicio de lo anterior, no se hará ningún reembolso si alteras la encuesta de cualquier manera que no haya sido aprobada por nosotros después de que (i) la hayamos revisado; o (ii) se haya enviado a los Miembros enfocados (incluida la alteración de sus preguntas o la configuración de los recopiladores utilizados por los Servicios de Audience).

Tu Compra y uso de Audience están sujetos a (a) el Aviso de privacidad de SurveyMonkey Contribute, en el que eres un “Comprador del panel”, si el Origen del Miembro enfocado (tal como se define en la Sección 7.1) empleado para tu Encuesta de Audience es SurveyMonkey Contribute, y (b) nuestro Aviso de privacidad principal, que también se aplica a Audience.

Ten en cuenta que tus encuestas de Audience (incluidos los casos en los que dichas encuestas estén relacionadas con nuestras Soluciones de Investigación de Mercado) son tratadas de forma diferente a las encuestas que no son de SurveyMonkey Audience, pero que fueron creadas en nuestra plataforma. Por consiguiente, aceptas que Momentive pueda utilizar las respuestas de las Encuestas de Audience y otros datos de las encuestas para proporcionar a otros compradores de este servicio criterios de focalización adicionales a fin de que puedan enfocarse en conjuntos más específicos de Miembros. Momentive también puede usar técnicas como el aprendizaje automatizado en las respuestas a tu Encuesta de Audience para determinar la calidad y el cumplimiento de los términos del servicio relevantes con los Miembros enfocados de manera que podamos contar con Miembros enfocados confiables y cuyas respuestas sean coherentes. Sin embargo, a excepción de estos usos y del uso de puntos de referencia en nuestras Soluciones de Investigación de Mercado, Momentive no utilizará los datos de tu Encuesta de Audience para sus propios fines, ni compartirá de forma directa respuestas reales de encuestas con otros compradores de Audience.

Al comprar, aceptar o usar los Créditos, estás pagando de antemano las respuestas que obtengas por medio de Audience y las compras de nuestras Soluciones de Investigación de Mercado que es probable que pidas de vez en cuando. Los Créditos solo pueden utilizarse para dichos propósitos y excluyen cualquier otro producto o servicio ofrecido por Momentive. Debes usar tus Créditos en un plazo de un (1) año posterior a la compra. No se hará reembolso alguno por el monto de la compra en caso de no utilizar los Créditos dentro de este periodo. Los Créditos no son transferibles. Los Créditos no otorgan el derecho de hacer un reclamo monetario en contra de Momentive, y no constituyen un valor almacenado, dinero, valor monetario ni dan derecho a acceder a fondos o al valor de los fondos.

Momentive reconoce que las leyes de ciertas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores con respecto a las fechas de vencimiento que no pueden ser anuladas por contrato ni canceladas por dichos consumidores. Si eres tal consumidor y dichas leyes se aplican a esta transacción, ninguna disposición de estos Términos de uso limita dichos derechos de los consumidores.

Puedes revisar tu saldo disponible de Créditos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de SurveyMonkey. Momentive se reserva el derecho de corregir el saldo de tus Créditos si consideramos que ocurrió un error administrativo, de facturación o de contabilidad.

Momentive puede obtener Miembros enfocados de diferentes paneles de encuestas. A menos que Momentive convenga lo contrario por escrito, el panel o los paneles de encuesta serán seleccionados a entera discreción de Momentive (“Origen de los Miembros enfocados”). Las selecciones de Momentive tienen la intención de cumplir de la forma más precisa posible con lo que Momentive interpreta como sus Criterios Requeridos. Si los Miembros enfocados de Momentive provienen de terceros, Momentive seguirá siendo responsable de todo el desempeño obligatorio conforme a los Términos de Audience.

Momentive no declara ni garantiza lo siguiente: (a) que podrá, aún si la solicitud de tu Compra es aceptada, recopilar la cantidad de Respuestas de encuesta finalizadas deseadas en cualquier plazo especificado; (b) que los Miembros posean o cumplan efectivamente con los Criterios Requeridos que declararon a Momentive que poseían o cumplían.

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES VIGENTES, MOMENTIVE NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA CON RESPECTO A AUDIENCE. ESTO INCLUYE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS, CALIDAD O EXACTITUD DEL SERVICIO DE AUDIENCE O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE DERIVE DEL USO DE DICHO SERVICIO.

Estos Términos de Audience y todas las políticas y otros documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Audience constituyen el acuerdo completo entre tú y Momentive, y reemplazan a todas las comunicaciones, los convenios y los acuerdos anteriores y presentes relacionados con el tema de este documento, ya sea de forma oral o escrita. Ninguna enmienda o cláusula de exención de estos Términos de Audience tiene validez a menos que esté por escrito y firmada tanto por ti como por Momentive.

Si eres residente de los EE. UU. o tienes una ubicación comercial principal en los EE. UU., el Servicio de Audience es proporcionado por Momentive Inc. En caso contrario, el Servicio de Audience es proporcionado por Momentive Europe UC.