Términos del autoservicio de Audience

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 1.° de agosto de 2023

Estos Términos de servicio de autoservicio de SurveyMonkey Audience (“Términos de Audience”) son “Términos adicionales” a los Términos de uso de SurveyMonkey (“TOU”) y, en conjunto, rigen la compra, la aceptación o el uso que hagas de las soluciones y los servicios de SurveyMonkey que incluyen las respuestas de SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience” o “Audience”) y los Créditos de investigación de mercado (“Créditos de investigación de mercado” o “Créditos”), así como las soluciones de información de mercado, producto y percepciones de marca de SurveyMonkey (de forma conjunta, “Servicio[s] de investigación de mercado”). Los Servicios de investigación de mercado son un “Servicio” de acuerdo con los Términos de uso. Las palabras con mayúscula inicial que no son parte de los términos definidos en estos Términos de Audience tienen el significado que se les da en los Términos de uso.

Si deseas utilizar nuestras herramientas de encuesta para enviar una encuesta a los Panelistas que cumplan con los Criterios de focalización perfilados, puedes enviarnos esos Criterios de focalización perfilados junto con las Especificaciones de Compra.

Cuando nos proporcionas las Especificaciones de Compra, te indicaremos un precio y un plazo estimado para la entrega de tus Respuestas de encuesta completadas.

Luego, puede confirmar sus Especificaciones de Compra y, en caso de ser necesario, enviar sus detalles de pago para poder presentar su Solicitud de Compra. El envío de una Solicitud de Compra indica su aceptación de estos Términos de Audience.

Confirmaremos la recepción de la Solicitud de Compra enviando una factura u otro documento de confirmación de pedido.

Después de recibir tu solicitud de Compra, la evaluaremos y te informaremos si podemos brindar el servicio. Evaluamos las solicitudes de Compra de acuerdo con una variedad de factores. Uno de los motivos por los que podríamos no ser capaces de aceptar tu solicitud de Compra es porque consideramos que no tenemos la cantidad suficiente de Panelistas disponibles que cumplan con tus Criterios de focalización perfilados y la estimación del Índice de calificación para conseguir la cantidad de Respuestas de encuesta completadas que solicitaste.

La aceptación de la solicitud de Compra no es garantía de que podamos proporcionar la cantidad de Respuestas de encuesta completadas que deseas en el plazo especificado. Cualquier plazo especificado es solo una estimación. Aunque solo aceptamos tu solicitud de Compra si consideramos que podemos satisfacer tus Criterios de focalización perfilados, las incertidumbres inherentes al proceso de aprovisionamiento de Panelistas, la precisión de la estimación del Índice de calificación y la variabilidad de los índices de respuesta hacen que no garanticemos ni podamos garantizar esto. Consulta la Sección 5.2 si no podemos cumplir con tus Especificaciones de Compra.

Si aceptamos tu Solicitud de Compra, se te pedirá que realices un pago antes de que enviemos tu encuesta a los Panelistas. Si pagas con tarjeta de crédito, se hará un cargo a tu tarjeta de crédito registrada en ese momento. Si pagas con Créditos, conforme a los términos a continuación, estos se aplicarán para pagar los cargos en los que incurras por tu Compra en ese momento.

Tu encuesta debe cumplir con cualquiera de las restricciones publicadas en la página web de SurveyMonkey Audience en el momento en que envías una solicitud para hacer una Compra y también cumples con los siguientes criterios:

(a) Contenido y estructura de la encuesta

1. Duración

Tu encuesta no debe tomar más de 15 minutos, en promedio, para que los Panelistas Enfocados la completen, según lo determine SurveyMonkey, a su entera discreción.

2. No recolección de información personal

Tu encuesta no puede recolectar información personal de los Panelistas enfocados. Esta información incluye cualquier identificador único como nombre, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo postal, nombres de usuario, direcciones IP, direcciones MAC o cualquier otra información que pudiera definirse como datos personales de conformidad con la Legislación sobre protección de datos.

3. No recopilación de información personal sensible

Tu encuesta no puede recopilar información de tarjetas de crédito, contraseñas, números de seguro social o tipos similares de información identificatoria sensible de tus Panelistas Enfocados.

4. Contenido prohibido

A menos que te hayamos autorizado por escrito, tu encuesta no puede tener las siguientes características: (a) estar relacionada con productos de alcohol, tabaco ni de drogas recreativas (si se dirige a Panelistas enfocados por debajo de la edad legal para su consumo); (b) estar relacionada con pornografía o contenerla; o (c) violar nuestra Política de usos aceptables (incluido el requisito de edad mínima del usuario).

5. Sin actividades de marketing o reclutamiento

El Servicio de SurveyMonkey Audience está diseñado para ayudar a nuestros clientes a realizar investigaciones. No está destinado a utilizarse para comercializar un producto, servicio o concepto de forma directa a los encuestados. Su encuesta no puede solicitar a los Panelistas Enfocados que completen tareas fuera de la encuesta, como visitar otro sitio web, comprar un producto o servicio o suscribirse a él, solicitar un empleo o cerrar su navegador web.

(b) Calidad de la encuesta

1. Quejas de los encuestados

Si recibimos comentarios negativos por parte de los Panelistas enfocados acerca de tu encuesta, revisaremos esos comentarios. Tu encuesta puede suspenderse o cancelarse si esos comentarios revelan que tu encuesta no cumple con estos Términos de Audience o la Política de usos aceptables.

2. Índices de respuestas bajos

Cualquier encuesta de Audience en curso se puede suspender o cancelar si determinamos que recibe un índice de respuesta sustancialmente inferior al promedio de las encuestas de Audience después de su lanzamiento. Calculamos los índices de respuesta basándonos en la cantidad total de Panelistas que pudieron completar con éxito una encuesta (independientemente de su calificación) dividido por la cantidad total de Panelistas que comienzan a realizar la encuesta.

Los índices de respuesta anormalmente bajos indican con frecuencia un problema con el diseño de una encuesta y podemos brindarte consejos sobre cómo actualizar tu encuesta para mejorar los índices de respuesta.

Si bien podemos rechazar tu Solicitud de compra porque tu encuesta no cumple los requisitos de esta Sección, la aprobación de la Solicitud de compra no significa que tu encuesta cumple o cumplirá con todos los requisitos. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de negarnos a lanzar cualquier encuesta debido a que tu contenido se considera inapropiado, a nuestra entera discreción. En dicho caso, si los problemas con la encuesta no se resuelven o no pueden resolverse, podremos cancelar tu Compra de acuerdo con la Sección 4.1.

Si nos damos cuenta de que tu encuesta no cumple razonablemente con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, te lo informaremos por escrito y te daremos la oportunidad de modificar tu encuesta para subsanar el incumplimiento. Si tu encuesta ya está en curso cuando determinamos razonablemente que no cumple con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, suspenderemos el lanzamiento de tu encuesta a los panelistas enfocados adicionales y te daremos una oportunidad de subsanar el problema y relanzar tu encuesta. Si tu encuesta no cumple o no puede cumplir con los requisitos en un plazo de treinta (30) días a partir de que te informamos acerca de esta situación, no tendremos ninguna obligación hacia ti en relación con tu Compra.

Independientemente de la participación de SurveyMonkey en la preparación del contenido de la encuesta, aceptas que tú, y no SurveyMonkey, serás responsable de la aprobación final de todo el contenido en tus Encuestas de Audience. SurveyMonkey no será responsable de ningún error u omisión en tus encuestas.

Como las encuestas utilizan nuestra plataforma de encuestas, para usar SurveyMonkey Audience debes tener una cuenta de SurveyMonkey. Si no tienes acceso a una cuenta, deberás obtenerla antes de hacer una Compra.

4.1 Cancelación de tu Compra

Una vez que hayas pagado una Compra, dicho pago NO será reembolsable, excepto en circunstancias limitadas. Podemos cancelar tu Compra en cualquier momento sin causa, en cuyo caso serás elegible para un reembolso tal como se describe a continuación.

4.2 Reembolsos e incapacidad de cumplir con las Especificaciones de Compra

Emitiremos, a tu solicitud, un Reembolso prorrateado de los cargos que hayas pagado por tu compra de SurveyMonkey Audience si (1) has cumplido estos Términos de Audience y todas las políticas de Audience, y no podemos recopilar la cantidad deseada de Respuestas de encuesta completadas dentro de un plazo razonable (a partir de la fecha en la que tu encuesta se envía a los Panelistas enfocados); o (2) cancelamos tu Compra sin causa. El Reembolso prorrateado se realizará mediante la misma forma de pago que hayas utilizado para comprar SurveyMonkey Audience. Sin perjuicio de lo anterior, no habrá ningún reembolso disponible si alteras tu encuesta de cualquier manera que no haya sido aprobada por nosotros después de que (i) haya sido revisada por nosotros; o (ii) se haya lanzado a los Panelistas enfocados (incluida la alteración de sus preguntas o la configuración de los recopiladores utilizados por SurveyMonkey Audience). Además, no emitiremos un reembolso en los casos en los que no podamos recopilar tu cantidad deseada de Respuestas de encuesta completadas debido a factores bajo tu control, incluidos, entre otros, los siguientes: (a) medición adecuada de la Tasa de incidencia prevista; (b) empleo de Criterios de selección de perfiles adecuados para obtener tu segmentación demográfica deseada, y (c) cumplimiento de nuestras Pautas de diseño de SurveyMonkey Audience.

Tu Compra y uso de Audience están sujetos a:

(a) el Aviso de privacidad de SurveyMonkey Contribute, en el que eres un “Comprador del panel”, si el Origen del Panelista enfocado (tal como se define en la Sección 7.1) empleado para tu Encuesta de Audience es SurveyMonkey Contribute;

(b) el Aviso de privacidad de SurveyMonkey Rewards, en el que eres un “Creador de Encuestas”, si el Origen del Panelista enfocado empleado para tu Encuesta de Audience es SurveyMonkey Rewards;

(c) el Aviso de privacidad del panel de terceros de SurveyMonkey, en el que eres un “Creador”, si el Origen de los Panelistas enfocados empleados para tu Encuesta de Audience es un Proveedor del panel de terceros; y

(d) nuestro Aviso de privacidad principal, que también se aplica a SurveyMonkey Audience.

Ten en cuenta que tus encuestas de SurveyMonkey Audience (incluidos los casos en los que dichas encuestas estén relacionadas con las Soluciones de Investigación de Mercado de SurveyMonkey) son tratadas de forma diferente a las encuestas que no son de SurveyMonkey Audience, pero que fueron creadas en nuestra plataforma. Por consiguiente, aceptas que SurveyMonkey pueda utilizar las respuestas de las Encuestas de Audience y otros datos de las encuestas para proporcionar a otros compradores de este servicio criterios de focalización perfilados adicionales a fin de que puedan enfocarse en conjuntos más específicos de Panelistas. SurveyMonkey también puede usar técnicas como el aprendizaje automatizado en las respuestas a tu Encuesta de Audience para determinar la calidad y el cumplimiento de los términos del servicio relevantes con los Panelistas enfocados de manera que podamos contar con Panelistas enfocados confiables y cuyas respuestas sean coherentes. Sin embargo, a excepción de estos usos y del uso de puntos de referencia en nuestras Soluciones de Investigación de Mercado, SurveyMonkey no utilizará los datos de tu Encuesta de Audience para sus propios fines, ni compartirá de forma directa respuestas reales de encuestas con otros compradores de SurveyMonkey Audience.

Al comprar, aceptar o usar los Créditos, estás pagando por adelantado las respuestas de Audience y nuestras Soluciones de investigación de mercado que puedes pedir ocasionalmente. Los Créditos solo pueden utilizarse para estos fines y excluyen cualquier otro producto o servicio ofrecido por SurveyMonkey. Debes usar tus Créditos en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de compra. No se hará reembolso alguno por el monto de compra en caso de no utilizar los Créditos dentro de este período. Los Créditos no son transferibles, excepto en lo que respecta a la transferencia de Créditos entre miembros del mismo plan de Equipos de SurveyMonkey cuyos créditos estén expresados en la misma moneda. Tu Equipo es el único responsable de la gestión y administración de tus Créditos y cualquier uso de ellos. Los Créditos no otorgan el derecho de hacer un reclamo monetario en contra de SurveyMonkey y no constituyen valor almacenado, dinero, valor monetario ni el derecho a acceder a fondos o al valor de los fondos.

SurveyMonkey reconoce que las leyes de ciertas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores con respecto a las fechas de vencimiento que no pueden ser anuladas por contrato ni canceladas por dichos consumidores. Si usted es tal consumidor y dichas leyes se aplican a esta transacción, ninguna disposición de estos Términos de uso limita dichos derechos de los consumidores.

Puedes revisar tu saldo disponible de Créditos en la sección Mi cuenta de tu cuenta de SurveyMonkey. SurveyMonkey se reserva el derecho de corregir el saldo de tus Créditos si consideramos que ocurrió un error administrativo, de facturación o de contabilidad.

SurveyMonkey puede obtener Panelistas enfocados de diferentes paneles de encuestas. A menos que SurveyMonkey convenga lo contrario por escrito, el panel o los paneles de encuesta serán seleccionados a entera discreción de SurveyMonkey (“Origen de los Panelistas enfocados”). Las selecciones de SurveyMonkey tienen la intención de cumplir de la forma más precisa posible con lo que SurveyMonkey interpreta como sus Criterios Requeridos. Si los Panelistas enfocados de SurveyMonkey provienen de terceros, SurveyMonkey seguirá siendo responsable ante ti por el cumplimiento de todas las disposiciones conforme a los Términos de Audience.

SurveyMonkey no declara ni garantiza lo siguiente: (a) que podrá, aún si la solicitud de tu Compra es aceptada, recopilar la cantidad deseada de Respuestas de encuesta completadas en cualquier plazo especificado; (b) que los Panelistas posean o cumplan efectivamente con los Criterios de focalización perfilados que declararon a SurveyMonkey que poseían o cumplían.

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES VIGENTES, SURVEYMONKEY NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA CON RESPECTO A AUDIENCE. ESTO INCLUYE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS, CALIDAD O EXACTITUD DEL SERVICIO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE DERIVE DEL USO DE DICHO SERVICIO.

Estos Términos de Audience y todas las políticas y otros documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Audience constituyen el acuerdo completo entre usted y SurveyMonkey, y reemplazan a todas las comunicaciones, convenios y acuerdos anteriores y presentes relacionados con el tema de este documento, ya sea de forma oral o escrita. Ninguna enmienda o cláusula de exención de estos Términos de Audience tiene validez a menos que esté por escrito y firmada tanto por usted como por SurveyMonkey.

Si eres residente de los Estados Unidos o tienes una ubicación comercial principal en los Estados Unidos, el Servicio de investigación de mercado es proporcionado por SurveyMonkey Inc. En caso contrario, el Servicio de investigación de mercado es proporcionado por SurveyMonkey Europe UC.