Términos de servicio de SurveyMonkey Audience

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Última actualización: 2 de noviembre de 2020

Estos Términos del servicio de SurveyMonkey Audience (“Términos de Audience”) son “Términos adicionales” a los Términos de uso de SurveyMonkey o a un Contrato por el que se rigen los servicios de SurveyMonkey o documento similar (cada uno, los “Términos de uso”, según corresponda) y estos, junto con los términos emanados de ellos, rigen la compra, la aceptación o el uso que hagas de SurveyMonkey Audience (“SurveyMonkey Audience”) y de los Créditos de SurveyMonkey Audience (“Créditos de SurveyMonkey Audience”) (SurveyMonkey Audience y los Créditos de SurveyMonkey Audience, se conocen en forma conjunta como los “Servicios de Audience”). Los Servicios de Audience son un “Servicio” de acuerdo con los Términos de uso. Las palabras con mayúscula inicial que no son parte de los términos definidos en estos Términos de Audience tienen el significado que se les da en los Términos de uso.

Si desea utilizar las herramientas de encuesta de SurveyMonkey para enviar una encuesta a los Miembros que cumplan con los Criterios Requeridos, puede enviarnos esos Criterios Requeridos junto con las Especificaciones de Compra.

Cuando le proporciona a SurveyMonkey las Especificaciones de Compra, SurveyMonkey le indica un precio y un plazo estimado para la entrega de sus Respuestas de Encuesta Finalizadas.

Luego, puede confirmar sus Especificaciones de Compra y, en caso de ser necesario, enviar sus detalles de pago para poder presentar su Solicitud de Compra. El envío de una Solicitud de Compra indica su aceptación de estos Términos de Audience.

Confirmaremos la recepción de la Solicitud de Compra enviando una factura u otro documento de confirmación de pedido.

Después de recibir su Solicitud de Compra, SurveyMonkey la evaluará y le informará si podemos brindar el servicio. SurveyMonkey evalúa las Solicitudes de Compra de acuerdo con una variedad de factores. Uno de los motivos por los que SurveyMonkey podría no ser capaz de aceptar su Solicitud de Compra es porque consideramos que no tenemos la cantidad suficiente de Miembros disponibles que cumplan con el Criterio de Focalización para entregar la cantidad de Respuestas de Encuesta Finalizadas que solicitó.

La aceptación de la Solicitud de Compra no es garantía de que SurveyMonkey pueda proporcionar la cantidad de Respuestas de Encuesta Finalizadas que desea en el plazo especificado. Cualquier plazo especificado es solo una estimación. Aunque SurveyMonkey solo acepta su Solicitud de Compra si considera que podemos satisfacer sus Criterios de Focalización, las incertidumbres inherentes al proceso de aprovisionamiento de Miembros y la variabilidad de los índices de respuesta hacen que SurveyMonkey no garantice ni pueda garantizar esto. Consulte la Sección 5.2 si no podemos cumplir con sus Especificaciones de Compra.

A menos que se acuerde lo contrario en un Contrato por el que se rigen los servicios de SurveyMonkey o en un documento similar, si SurveyMonkey acepta tu solicitud de Compra, se te pedirá que pagues antes de que enviemos tu encuesta a los Miembros. Si pagas con tarjeta de crédito, se aplicará un cargo en ese momento a la tarjeta de crédito registrada. Conforme a los términos a continuación, si pagas con Créditos de Audience, estos se aplicarán para cubrir los cargos en los que incurras por tu Compra en ese momento.

Su encuesta debe cumplir con cualquiera de las restricciones publicadas en la página web de SurveyMonkey Audience en el momento en que envía una solicitud para hacer una Compra y también cumple con los siguientes criterios:

(a) Contenido y estructura de la encuesta

1. Duración

Su encuesta no debe tomar más de 15 minutos, en promedio, para que los Miembros Enfocados la completen, según lo determine SurveyMonkey a nuestra entera discreción.

2. No recolección de información personal.

Tu encuesta no puede recopilar información personal de los Miembros enfocados a menos que tus Miembros enfocados lo hayan aceptado voluntariamente y tu Contrato por el que se rigen los servicios de SurveyMonkey lo permita expresamente. Esta información incluye direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de correo postal, nombres de usuario, direcciones IP, direcciones MAC o cualquier otra información que pudiera definirse como datos personales conforme a la ley.

3. No recopilación de información sensible

Su encuesta no puede recopilar información de tarjetas de crédito, contraseñas, números de seguro social o tipos similares de información identificatoria sensible de tus Miembros Enfocados.

4. Contenido prohibido

A menos que SurveyMonkey te haya autorizado por escrito, tu encuesta no puede tener las siguientes características: (a) estar relacionada con productos de alcohol o tabaco (si se dirige a Miembros enfocados por debajo de la edad legal para su consumo) o estar relacionada con productos de drogas recreativas (si se dirige a Miembros enfocados por debajo de la edad legal para su consumo en los países en que estas sean legales); (b) estar relacionada con pornografía o contenerla; o (c) violar la Política de usos aceptables.

5. Sin actividades de marketing o reclutamiento

El Servicio de Audience está diseñado para ayudar a nuestros clientes a realizar investigaciones. No tiene la intención de utilizarse para comercializar un producto, servicio o concepto de forma directa a los encuestados. Su encuesta no puede solicitar a los Miembros Enfocados que completen tareas fuera de la encuesta, como visitar otro sitio web, comprar un producto o servicio o suscribirse a él, solicitar un empleo o cerrar su navegador web.

(b) Calidad de la encuesta

1. Quejas de los encuestados

Si SurveyMonkey recibe comentarios negativos por parte de los Miembros enfocados acerca de tu encuesta, SurveyMonkey revisará esos comentarios. Tu encuesta puede suspenderse o cancelarse si esos comentarios revelan que tu encuesta no cumple con estos Términos de Audience o la Política de usos aceptables.

2. Índices de respuestas bajos

Cualquier encuesta de Servicios de Audience en progreso puede ser suspendida o cancelada si SurveyMonkey determina que recibió un índice de respuestas significativamente más bajo que el promedio de las encuestas del Servicio de Audience después de haber sido lanzada. Calculamos los índices de respuesta en función de la cantidad de Respuestas de Encuesta Finalizadas (incluidas aquellas que puedan excluirse de una encuesta), dividida por la cantidad de Miembros Enfocados que comenzaron a realizar una encuesta. Los índices de respuesta anormalmente bajos indican con frecuencia un problema con el diseño de una encuesta y podemos brindarle consejos sobre cómo actualizar su encuesta para mejorar los índices de respuesta.

Si bien podemos rechazar su Solicitud de Compra porque su encuesta no cumple los requisitos de esta Sección, la aprobación de la Solicitud de Compra no significa que su encuesta cumple o cumplirá con todos los requisitos. Adicionalmente, SurveyMonkey se reserva el derecho de rehusarse a lanzar cualquier encuesta debido a que su contenido se considera inapropiado, a su entera discreción. En dicho caso, si los problemas con la encuesta no se resuelven o no pueden resolverse, SurveyMonkey puede cancelar su Compra de acuerdo con la Sección 5.1.

Si SurveyMonkey se da cuenta de que su encuesta no cumple razonablemente con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, SurveyMonkey se lo informará por escrito y le dará la oportunidad de modificar su encuesta para remediar la situación de incumplimiento. Si su encuesta ya está en progreso cuando determinamos razonablemente que no cumple con los requisitos establecidos en la Sección 4.1, suspenderemos el lanzamiento de su encuesta a los Miembros Enfocados adicionales y le daremos una oportunidad de remediar el problema y relanzar su encuesta. Si su encuesta no cumple o no puede cumplir con los requisitos en un plazo de treinta (30) días a partir de que SurveyMonkey le informa acerca de esta situación, SurveyMonkey no tendrá ninguna obligación hacia usted en relación con su Compra.

Independientemente de la participación de SurveyMonkey en la preparación del contenido de la encuesta, está de acuerdo en que usted, y no SurveyMonkey, será responsable de la aprobación final de todo el contenido en sus Encuestas de SurveyMonkey Audience. SurveyMonkey no será responsable de ningún error u omisión en sus encuestas.

Como las encuestas utilizan la plataforma de encuestas de SurveyMonkey, para utilizar SurveyMonkey Audience debe tener una suscripción a una cuenta de SurveyMonkey, o una autorización de uso. Si no tiene acceso a una cuenta, deberá obtener una antes de hacer una Compra.

4.1 Cancelación de tu compra de SurveyMonkey Audience.

Una vez que hayas pagado una compra de SurveyMonkey Audience (incluidos los casos en los que dicha compra esté relacionada con las Soluciones de Investigación de Mercado de SurveyMonkey), dicho pago NO será reembolsable, excepto en circunstancias limitadas. SurveyMonkey puede cancelar tu Compra en cualquier momento sin causa, en cuyo caso serás elegible para un reembolso tal como se describe a continuación.

4.2 Reembolsos e incapacidad de cumplir con las Especificaciones de Compra.

SurveyMonkey emitirá, si lo solicitas, un Reembolso prorrateado de los cargos que hayas pagado por tu compra de SurveyMonkey Audience si (1) has cumplido estos Términos de Audience y todas las políticas de SurveyMonkey Audience y SurveyMonkey no puede recopilar la cantidad de respuestas Finalizadas deseadas en un plazo razonable (a partir de la fecha en la que tu encuesta se envía a los Miembros enfocados); o (2) SurveyMonkey cancela tu Compra sin causa. El Reembolso prorrateado se hará usando el mismo método con el que compraste SurveyMonkey Audience. Sin perjuicio de lo anterior, no se hará ningún reembolso si alteras la encuesta de cualquier manera que no haya sido aprobada por SurveyMonkey después de que (i) SurveyMonkey la haya revisado; o (ii) se haya enviado a los Miembros enfocados (incluida la alteración de sus preguntas o la configuración de los recopiladores utilizados por los Servicios de Audience).

5.3 Clientes consumidores en la Unión Europea.

Si eres un cliente que reside en la Unión Europea, puedes cancelar tu compra a través de una notificación a SurveyMonkey dentro de un período de 14 días a partir de la compra y sin indicar motivo alguno. Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás informar a SurveyMonkey a través de support@surveymonkey.com sobre tu decisión de cancelar este contrato o llenando el formulario de cancelación. Si cancelaste tu compra conforme a esta sección, te reembolsaremos cualquier pago que hayas hecho sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha en que recibimos la notificación de tu decisión de cancelar. Realizaremos dicho reembolso a través de los mismos medios de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, no incurrirás en ningún cargo como resultado de dicho reembolso. No obstante lo anterior, si recibiste respuestas a encuestas Finalizadas durante el período de cancelación, emitiremos un Reembolso prorrateado que no incluirá el reembolso por las respuestas a encuestas Finalizadas que recibiste hasta el momento en que nos haya llegado la notificación de tu decisión de cancelar. Después de la cancelación, no tendrás derecho a recibir tu Compra.

Tu Compra y uso de SurveyMonkey Audience están sujetos a (a) el Aviso de privacidad de SurveyMonkey Contribute, en el que eres un “Comprador del panel”, si el Origen del Miembro enfocado (tal como se define en la Sección 7.1) empleado para tu Encuesta de SurveyMonkey Audience es SurveyMonkey Contribute, y (b) el Aviso de privacidad de SurveyMonkey, que también se aplica a SurveyMonkey Audience.

Ten en cuenta que tus encuestas de SurveyMonkey Audience (incluidos los casos en los que dichas encuestas estén relacionadas con las Soluciones de Investigación de Mercado de SurveyMonkey) son tratadas de forma diferente a las encuestas que no son de SurveyMonkey Audience, pero que fueron creadas en SurveyMonkey. Por consiguiente, aceptas que SurveyMonkey pueda utilizar las respuestas de las encuestas de SurveyMonkey Audience y otros datos de las encuestas para proporcionar a otros compradores de este servicio criterios de focalización adicionales a fin de que puedan enfocarse en conjuntos más específicos de Miembros. SurveyMonkey también puede usar técnicas como el aprendizaje automatizado en las respuestas a tu encuesta de SurveyMonkey Audience para determinar la calidad y el cumplimiento de los términos del servicio relevantes con los miembros enfocados de manera que podamos contar con Miembros enfocados confiables y cuyas respuestas sean coherentes. Sin embargo, a excepción de estos usos y del uso de puntos de referencia en las Soluciones de Investigación de Mercado de SurveyMonkey, SurveyMonkey no utilizará los datos de tu encuesta de SurveyMonkey Audience para sus propios fines, ni compartirá de forma directa respuestas reales de encuestas con otros compradores de SurveyMonkey Audience.

Al comprar, aceptar o usar los Créditos de SurveyMonkey Audience, estás pagando de antemano las respuestas que obtengas por medio de este servicio y las compras de Soluciones de Investigación de Mercado de SurveyMonkey que es probable que pidas de vez en cuando. Los Créditos de Audience solo pueden utilizarse para dichos propósitos y excluyen cualquier otro producto o servicio ofrecido por SurveyMonkey. Debe usar tus Créditos de Audience en un plazo de un (1) año posterior a la compra. No se hará reembolso alguno por el monto de la compra en caso de no utilizar los Créditos de Audience dentro de este periodo. Los Créditos de Audience no son transferibles, salvo en la transferencia de Créditos de Audience entre titulares de cuentas que pertenezcan al mismo plan de SurveyMonkey Enterprise cuyos Créditos de Audience estén en la misma moneda. Dicha transferencia debe ser realizada por el administrador principal del plan Enterprise. SurveyMonkey no asume responsabilidad alguna respecto de cualquier impuesto derivado de la transferencia. Los Créditos de Audience no otorgan el derecho de hacer un reclamo monetario en contra de SurveyMonkey y no constituyen un valor almacenado, dinero, valor monetario ni da derecho a acceder a fondos o al valor de los fondos.

SurveyMonkey reconoce que las leyes de ciertas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores con respecto a las fechas de vencimiento que no pueden ser anuladas por contrato ni canceladas por dichos consumidores. Si usted es tal consumidor y dichas leyes se aplican a esta transacción, ninguna disposición de estos Términos de Uso limita dichos derechos de los consumidores.

Puede revisar su saldo disponible de Créditos de Audience en la sección Mi cuenta de su cuenta de SurveyMonkey. SurveyMonkey se reserva el derecho de corregir el saldo de sus Créditos de Audience si consideramos que ocurrió un error administrativo, de facturación o de contabilidad.

SurveyMonkey puede obtener Miembros Enfocados de diferentes paneles de encuestas. A menos que SurveyMonkey convenga lo contrario por escrito, el panel o los paneles de encuesta serán seleccionados a entera discreción de SurveyMonkey (“Origen de los Miembros Enfocados”). Las selecciones de SurveyMonkey tienen la intención de cumplir de la forma más precisa posible con lo que SurveyMonkey interpreta como sus Criterios Requeridos. Si los Miembros Enfocados de SurveyMonkey provienen de terceros, SurveyMonkey seguirá siendo responsable de todo el desempeño obligatorio conforme a los Términos de Audience.

SurveyMonkey no declara ni garantiza lo siguiente: (a) que podrá, aún si la solicitud de su Compra es aceptada, recopilar la cantidad de Respuestas de Encuesta Finalizadas deseadas en cualquier plazo especificado; (b) que los Miembros posean o cumplan efectivamente con los Criterios Requeridos que declararon a SurveyMonkey que poseían o cumplían.

SALVO SEGÚN SE ESTIPULE EXPRESAMENTE EN ESTE DOCUMENTO O EN UN CONTRATO POR EL QUE SE RIGEN LOS SERVICIOS DE SURVEYMONKEY O UN DOCUMENTO SIMILAR ENTRE LAS PARTES, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA EN QUE LO PERMITAN LAS LEYES APLICABLES, SURVEYMONKEY NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA CON RESPECTO A SURVEYMONKEY AUDIENCE; ESTO INCLUYE LA IDONEIDAD, CONFIABILIDAD, DISPONIBILIDAD, CUMPLIMIENTO DE PLAZOS, CALIDAD O PRECISIÓN DEL SERVICIO DE SURVEYMONKEY AUDIENCE O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN QUE SE DERIVE DEL USO DE DICHO SERVICIO.

Estos Términos de Audience y todas las políticas y otros documentos a los que se hace referencia en estos Términos de Audience constituyen el acuerdo completo entre usted y SurveyMonkey, y reemplazan a todas las comunicaciones, convenios y acuerdos anteriores y presentes relacionados con el tema de este documento, ya sea de forma oral o escrita. Ninguna enmienda o cláusula de exención de estos Términos de Audience tiene validez a menos que esté por escrito y firmada tanto por usted como por SurveyMonkey.

Si usted reside o tiene una ubicación comercial principal en los Estados Unidos, el Servicio de SurveyMonkey Audience es proporcionado por SurveyMonkey Inc. En caso contrario, el Servicio de SurveyMonkey Audience es proporcionado por SurveyMonkey Europe UC.