Aviso de Privacidad del panel internacional

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 20 DE NOVIEMBRE DE 2019

1. Cuándo se aplica este Aviso de Privacidad

SurveyMonkey recurre a sus socios externos de confianza (“Proveedores de Panel”) para conseguir personas dispuestas a responder las encuestas (“Panelistas”) de manera que podamos enviarles encuestas de SurveyMonkey y sus clientes a dichos Panelistas.

Cuando usted responde las encuestas de SurveyMonkey o del Creador de una encuesta que ha utilizado el servicio de SurveyMonkey (Creadores de Encuestas) a través de uno de nuestros Proveedores de Panel y reside fuera de los Estados Unidos, SurveyMonkey Europe UC recopila información sobre usted. En los casos que se describen en este Aviso de Privacidad, SurveyMonkey será el responsable del tratamiento de datos de su información personal y tendrá la responsabilidad de mantener y conservar dicha información en cumplimiento de la legislación sobre protección de los datos. En otros casos, en particular en lo que respecta a las respuestas de las encuestas, simplemente procesamos sus datos en nombre de los Creadores de Encuestas. Si desea contactarnos, al final de este Aviso de Privacidad, encontrará nuestros datos de contacto, en “Comuníquese con nosotros”.

2. ¿Por qué recibí una encuesta de SurveyMonkey?

Probablemente porque usted se suscribió para responder encuestas a través de un Proveedor de Panel externo a cambio de algún tipo de incentivo. SurveyMonkey se asocia con los Proveedores de Panel, que son los encargados de proporcionarnos Panelistas como usted para que respondan encuestas en nombre de SurveyMonkey y los Creadores de Encuestas. Nuestros Proveedores de Panel no nos suministran su información de contacto personal ni su nombre. Solo nos ayudan (a nosotros o al Creador de la Encuesta) a hacerle llegar encuestas para que usted las responda.

El Proveedor de Panel que le envía una encuesta también es responsable de proteger su información personal y es probable que cuente con un aviso de privacidad propio, que usted debería leer.

3. Qué información personal recopila SurveyMonkey

Datos que coinciden con el Perfil del Panelista:

Proporcionamos al Proveedor de Panel un perfil del tipo de panelista que deseamos utilizar para cada encuesta. Este perfil puede incluir requisitos como panelistas de un sexo, edad o rango de edad, segmento de ingresos o ubicación en particular (entre otros aspectos). Si usted responde a una encuesta específica, sabremos que (al menos probablemente) reúne las características o coincide con los datos detallados en el Perfil del Panelista.

Datos de respuestas de las encuestas:

Recopilamos datos de sus respuestas a las encuestas que pueden identificarlo directamente o que, si se utilizan con otra información que tenemos sobre usted, podrían identificarlo. Para obtener más información sobre el trato general que damos a las respuestas de las encuestas y sobre quién controla los datos de dichas respuestas, consulte nuestra política de privacidad general.

Metadatos:

También recopilamos su dirección IP (al igual que algunos datos sobre cookies) cuando usted responde encuestas. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

Datos inferidos:

Podemos inferir cierta información sobre usted (como su ubicación y sus preferencias) a partir de la información personal que recopilamos.

4. Cómo y por qué procesamos su información personal

Propósitos:

Es posible que utilicemos su información personal para los siguientes fines:

• verificar que usted solo responda una encuesta específica una vez (salvo que el Creador de la encuesta permita varias respuestas);
• comprender el tipo de panelista que responde una encuesta específica;
• compilar un perfil sobre usted;
• personalizar el modo en que se le presentan las encuestas para mejorar su experiencia al responder encuestas;
• analizar las respuestas de las encuestas (lo que incluye comparar sus respuestas con las de otros panelistas);
• analizar las tendencias agregadas, tanto entre los panelistas como entre otros encuestados, a partir de datos desidentificados. Podemos utilizar esta información para nuestros propios fines comerciales o vender la información agregada y desidentificada a terceros por razones comerciales;
• hacer un seguimiento de las páginas web que lo refirieron;
• mantener nuestros propios registros de procesamiento;
• realizar tareas de administración y mantenimiento del sistema, como copiar, modificar y configurar los datos con fines de archivo y continuidad de los negocios, al igual que incorporar nuevas tecnologías a nuestros sistemas;
• mantener la seguridad de nuestro sistema (por ejemplo, controlar el abuso, el correo no deseado y los ataques distribuidos de denegación del servicio [DDOS]), e
• instruir a nuestros Proveedores del Panel para reenviarte o no encuestas para que las respondas.

Aprendizaje automatizado

También podemos usar técnicas como el aprendizaje automatizado en las respuestas a tu encuesta para determinar la calidad y el cumplimiento de los términos del servicio relevantes entre SurveyMonkey y los Proveedores del Panel de manera que SurveyMonkey pueda contar con panelistas confiables cuyas respuestas sean coherentes.

Con quién compartimos sus datos:

Creador de Encuestas

Compartiremos sus respuestas a la encuesta con el Creador que la encargó. Aunque es posible que los Creadores de Encuestas puedan identificarlo en algunos casos poco frecuentes en función de sus respuestas y su dirección IP, SurveyMonkey prohíbe que estas partes: (i) incluyan preguntas en la encuesta sobre su nombre, dirección de correo electrónico e información de contacto; (ii) se comuniquen con usted con fines de marketing o de otro tipo (salvo que usted haya prestado su consentimiento a tal efecto); o (iii) divulguen su identidad a terceros.

Grupo SurveyMonkey

La información que recopilamos sobre usted se divulgará a otras empresas del Grupo SurveyMonkey cuando resulte oportuno.

Información desidentificada

SurveyMonkey puede publicar nuestro análisis de las respuestas de la encuestas y los resultados de nuestra investigación. Dichas publicaciones no contendrán su información personal.

Fundamento legal:

Contrato

Procesaremos su información personal para ofrecerle las encuestas que usted seleccionó a través de nuestros Proveedores de Panel.

Interés legítimo

Procesaremos su información personal para ofrecerle encuestas que parezcan interesarle en función de las encuestas que respondió anteriormente y del perfil que creamos para usted como resultado de su historial de uso.

Además, tenemos un interés comercial legítimo en utilizar su información personal para administrar la encuesta y mejorar tanto el contenido como la frecuencia de las encuestas futuras, al igual que el modo de presentárselas a usted.

En caso de que se produzca una transacción corporativa entre el Grupo SurveyMonkey (o cualquier parte de dicho grupo), como una fusión o venta de activos, es posible que divulguemos su información personal a un potencial comprador.

Cumplimiento de la ley

Podemos divulgar su información personal en cumplimiento de la legislación aplicable o en respuesta a un proceso legal o a la solicitud lícita, por ejemplo, de una autoridad del cumplimiento de la ley o un organismo gubernamental.

Intereses esenciales

En ocasiones muy poco frecuentes, SurveyMonkey podría divulgar su información personal o brindar acceso a ella si considera de buena fe que esto es necesario para proteger la seguridad personal o los intereses esenciales de los empleados y los clientes de SurveyMonkey y del público en general.

Retención:

En la medida en que SurveyMonkey conserve en forma independiente datos sobre ti recopilados cuando respondes encuestas enviadas desde nuestro servicio, conservaremos dicha información durante 3 años desde tu última interacción con nuestro servicio. Conservaremos los datos por ese periodo para facilitar nuestros modelos de ciclo de vida de los datos. En la medida en que las respuestas a las encuestas se almacenen en la cuenta de uno de nuestros clientes, tales datos se conservarán mientras la cuenta del cliente permanezca activa o hasta que el cliente elimine esas respuestas de las encuestas. En caso de que una cuenta esté inactiva por 3 años o más, adoptaremos las medidas necesarias para cerrar la cuenta y eliminar los datos que contenga.

5. Dónde se procesa y almacena su información

Su información personal puede almacenarse y procesarse en los Estados Unidos, Australia o cualquier otro país en el que el Grupo SurveyMonkey o sus proveedores de servicios tengan instalaciones. Celebramos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea con las empresas de nuestro grupo internacional para garantizar la transferencia segura de su información personal (para obtener más información, contáctenos).

Nuestra empresa matriz, SurveyMonkey Inc., participa del Escudo de la privacidad de UE-EE. UU. y del Escudo de la privacidad Suiza-EE. UU. y ha certificado su cumplimiento con ellos, que nos permiten transferir información personal de nuestros encuestados en forma segura y protegida a SurveyMonkey Inc. en los Estados Unidos (consulte la participación de SurveyMonkey Inc. en la lista del Escudo de la privacidad aquí para obtener más información).

6. Sus derechos

La siguiente tabla detalla los derechos que usted tiene de abordar cualquier inquietud o consulta acerca de cómo procesamos su información personal:

Derecho de acceso:

Puede averiguar qué tipo de información personal conserva SurveyMonkey sobre usted, y qué hacemos con esa información. También puede obtener una copia de esa información.

Derecho de rectificación:

Puede solicitar que SurveyMonkey actualice o corrija cualquier información personal incorrecta que tengamos sobre usted.

Derecho de portabilidad de los datos:

Puede recibir una copia de la información que nos proporcionó en un formulario que le permitirá proporcionar fácilmente esta información a otra organización.

Derecho a restringir el uso:

Usted tiene derecho a impedir que SurveyMonkey utilice su información personal en determinados casos, por ejemplo, si cree que la información personal que conservamos acerca de usted es incorrecta o que nuestro uso de esa información es ilegal. Si ejerce este derecho, almacenaremos su información personal y no realizaremos ningún procesamiento activo salvo que se resuelva su problema.

Derecho de objeción:

Cuando utilicemos su información personal debido a intereses comerciales legítimos, usted tiene derecho a objetar tal uso y solicitar que se elimine su información personal. Nosotros podemos estar en desacuerdo con la objeción presentada, pero dejaremos de procesar su información personal hasta que resolvamos el problema con usted.

Derecho de supresión:

En algunas circunstancias, usted también puede solicitar que se elimine su información personal, por ejemplo, si ejerce su derecho de objeción (véase arriba) y nosotros no tenemos una razón que predomine sobre dicha objeción para procesar su información personal o si ya no necesitamos tal información para los fines detallados en el presente aviso.

7. Quejas

Si vive en Europa y no está conforme con alguna respuesta de nuestra parte o tiene alguna objeción respecto del modo en que manejamos su información personal, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Protección de Datos en Irlanda. Puede comunicarse con esta oficina enviando un mensaje de correo electrónico a info@dataprotection.ie.

8. Cambios en este Aviso

SurveyMonkey puede actualizar ocasionalmente este Aviso de Privacidad para reflejar los comentarios de los clientes y los cambios en su negocio o para cumplir con leyes y regulaciones aplicables. Cuando SurveyMonkey realice esta actualización, revisará la fecha de la última actualización en la parte superior de este Aviso de Privacidad. Si existen cambios sustanciales en este Aviso de Privacidad relacionados con la forma en que SurveyMonkey administrará su información personal, SurveyMonkey se lo notificará publicando un aviso destacado de tales cambios antes de que entren en vigencia o enviándole directamente una notificación cuando sea posible.

9. Comuníquese con nosotros

Por temas generales relacionados con la privacidad en SurveyMonkey, o para enviar comentarios o hacer preguntas sobre las prácticas de privacidad y este aviso de privacidad, comunícate con el responsable de Protección de Datos de SurveyMonkey aquí o por correo postal a Attn: Data Protection Officer, 2 Shelbourne Buildings, Second Floor, Ballsbridge, Dublin 4.