Introducción

Gracias por utilizar los productos, los servicios, las páginas web y las aplicaciones de SurveyMonkey, que aparecen con la marca “SurveyMonkey” (“los Servicios de SurveyMonkey”) o “Wufoo” (“los Servicios de Wufoo”) (se hará referencia colectivamente a los Servicios de SurveyMonkey y los Servicios de Wufoo como “los Servicios”).

Los presentes Términos de Uso (“Términos de uso”) contienen los términos que rigen la prestación de Servicios de SurveyMonkey y sus filiales y describen cómo acceder a los Servicios y utilizarlos. Estos Términos de uso no se aplicarán a los Servicios de SurveyMonkey que se encuentren disponibles únicamente a través de nuestro canal de ventas.

SurveyMonkey proporciona una variedad de distintos servicios. Los términos y políticas específicos de los servicios (incluidas las normas y los lineamientos) se aplican a algunos Servicios (“Términos Adicionales”). Esos Términos Adicionales se vuelven parte de su acuerdo con nosotros si utiliza esos Servicios. Por ejemplo, si utiliza nuestros servicios de encuesta, los Términos de Servicio de la Plataforma de Encuestas serán pertinentes en su caso.

Puede ver la lista completa de los Términos Adicionales en nuestro Centro Legal. Nos referimos a la combinación de estos Términos de Uso y los Términos Adicionales aplicables, de manera conjunta, como estos “Términos”.

Al hacer clic o pulsar un botón que indique su aceptación de estos Términos de Uso, firmar un documento que los mencione o utilizar los Servicios, usted manifiesta su aceptación de dichos Términos.

Si utilizará los Servicios en nombre de una organización, usted acepta estos Términos en representación de dicha organización y declara que tiene la facultad para hacerlo. En ese caso, “usted” y “su” harán referencia a dicha organización.

Es posible que sean pertinentes en su caso determinados términos para países específicos de la Sección 15.4 si usted se encuentra fuera de los Estados Unidos.

1. Tarifas y pagos

1.1. Tarifas por los Servicios

Usted acepta pagar a SurveyMonkey la tarifa correspondiente a cada Servicio que compre o utilice (incluidas las tarifas de excedente), de conformidad con los términos de precios y pagos que se le presenten en concepto de tal Servicio. Cuando corresponda, se le facturará mediante el método de facturación que seleccione en la página de gestión de cuenta. Si optó por pagar las tarifas con tarjeta de crédito, usted declara y garantiza que la información que proporciona sobre dicha tarjeta es correcta y que notificará inmediatamente cualquier modificación a SurveyMonkey. Las tarifas que pague no serán reembolsables, salvo según lo establecido en estos Términos de Uso o cuando así lo exija la ley.

1.2. Suscripciones

Algunos de nuestros Servicios se facturan por suscripción (los llamamos “Suscripciones”). Esto significa que se le facturará el servicio por adelantado y de manera recurrente y periódica (cada período se denomina “ciclo de facturación”). Los ciclos de facturación generalmente son mensuales o anuales, dependiendo del plan de suscripción que haya seleccionado al comprar una Suscripción. Su Suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que cancele la renovación automática a través de su página de gestión de cuenta online o si se comunica con nuestro equipo de atención al cliente. Aunque lamentaremos verlo partir, tiene derecho a cancelar la renovación automática de su Suscripción en cualquier momento. En tal caso, su Suscripción continuará hasta el final de ese ciclo de facturación antes de la cancelación. Podrá cancelar la renovación automática de su Suscripción inmediatamente después del comienzo de su Suscripción si no desea renovarla.

1.3. Impuestos

Los precios listados no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles u otras contribuciones gubernamentales similares de cualquier naturaleza, como impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, de uso o retención, que cualquier jurisdicción pueda aplicar (conjuntamente denominados “Impuestos”), a menos que se indique lo contrario. Eres responsable del pago de todos los impuestos asociados a tu compra y de mantener actualizada la información de facturación.

(a) Impuesto sobre las ventas en Estados Unidos: En caso de que la ley nos exija pagar o cobrar un impuesto sobre las ventas del cual eres responsable, calcularemos el impuesto sobre las ventas en función de la información de facturación que tenemos de ti y te cobraremos ese importe (que podrá corresponder a la tasa más alta vigente a la fecha, si tu información de facturación está incompleta o no es correcta), salvo que presentes un certificado de exención fiscal válido que resulte aceptable para la autoridad impositiva pertinente.

• Si usted presenta un certificado de exención fiscal, declara y garantiza que este refleja de manera fiel su situación impositiva y que se asegurará de que dicho documento se mantenga actualizado y preciso.
• Si posteriormente determinamos, a nuestra entera discreción, que su documento de exención fiscal es válido, le reembolsaremos el importe del impuesto a las ventas cobrado.

(b) Impuesto sobre las ventas fuera de Estados Unidos: Se le cobrará el IVA (Impuesto al Valor Agregado), salvo que nos proporcione un número de IVA emitido por una autoridad fiscal de la Unión Europea al momento de comprar los Servicios de SurveyMonkey Europe UC por motivos comerciales, si está ubicado en un estado miembro de la Unión Europea diferente al de SurveyMonkey Europe UC.

Si la ley le exige retener algún impuesto de sus pagos a SurveyMonkey, debe proporcionar a SurveyMonkey un recibo de impuestos oficial u otra documentación adecuada que compruebe dichos pagos.

1.4. Cambio de precios

SurveyMonkey podrá modificar las tarifas por los Servicios en cualquier momento, no obstante, por los Servicios facturados por suscripción, el cambio entrará en vigencia solo al finalizar el ciclo de facturación vigente de su Suscripción. SurveyMonkey le enviará una notificación anticipada de cualquier modificación en las tarifas.

1.5. Tarifas de excedente

Excepto si se indica lo contrario, cualquier tarifa de excedente en la que incurra se le facturará a mes vencido. Las tarifas de excedente que permanezcan impagadas 30 días después de su facturación se considerarán un pago atrasado. El impago de las tarifas de excedente cuando corresponda puede causar que el Servicio correspondiente quede limitado, suspendido o cancelado (sujeto a los requisitos legales correspondientes), lo que puede dar lugar a una pérdida de sus datos asociados a dicho Servicio.

2. Privacidad

2.1. Privacidad

Durante el uso de los Servicios, usted podrá enviar contenido a SurveyMonkey (incluidos sus datos personales y los datos personales de otras personas) o terceros podrán enviarle contenido a través de los Servicios (todo lo precedente se denominará su “Contenido”). Sabemos que, al brindarnos su Contenido, usted confía en que nosotros lo trataremos de manera adecuada. La Política de Privacidad de SurveyMonkey, junto con cualquier notificación o declaración de privacidad específica del Servicio (denominadas, en su conjunto, “Políticas de Privacidad de SurveyMonkey”), describen cómo tratamos su Contenido, y acordamos cumplir con esas políticas de privacidad de SurveyMonkey. A su vez, usted acepta que SurveyMonkey podrá utilizar y compartir su Contenido de conformidad con las políticas de privacidad de SurveyMonkey y las leyes de protección de datos aplicables. Si usted es un cliente que opera en calidad de “controlador de datos” conforme la definición provista en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 europeo (“Reglamento General de Protección de Datos”), hemos agregado algunos términos adicionales a continuación, en la Sección EU2 para abordar sus obligaciones de conformidad con esta ley. Asimismo, usted acepta la responsabilidad de notificar a los terceros que le envíen contenido a través de nuestros Servicios respecto de las políticas de privacidad de SurveyMonkey.

2.2. Confidencialidad

SurveyMonkey tratará su Contenido con estricta confidencialidad y solo lo utilizará y divulgará de conformidad con estos Términos de Uso (incluidas las políticas de privacidad de SurveyMonkey). No obstante, su Contenido no se considerará información confidencial si: (a) es o pasa a ser de dominio público (de un modo que no sea por incumplimiento de los presentes Términos por parte de SurveyMonkey); (b) SurveyMonkey tenía conocimiento del Contenido legalmente antes de recibirlo de su parte; (c) SurveyMonkey lo recibe de un tercero sin conocimiento de incumplimiento de ningún compromiso con usted; (d) se divulga en el contexto de la migración de su cuenta a una cuenta Enterprise de su organización, si su cuenta está registrada con una dirección de correo electrónico laboral dentro de dicha organización; o (e) fue desarrollado de forma independiente por SurveyMonkey sin referencia a su Contenido. SurveyMonkey podrá revelar su Contenido cuando lo exija la ley o un proceso legal, pero solamente después de que SurveyMonkey, si la ley lo permite, haga los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para notificarle tal exigencia y darle oportunidad de oponerse a ella.

2.3. Seguridad

SurveyMonkey almacenará y procesará su Contenido de modo consecuente con las normas de seguridad de la industria. SurveyMonkey ha implementado sistemas, políticas y procedimientos técnicos, organizativos y administrativos adecuados diseñados para ayudar a garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de su Contenido y a mitigar los riesgos de acceso o uso no autorizado.

Si SurveyMonkey tomara conocimiento de un acceso no autorizado o ilegal o de una adquisición, alteración, uso, divulgación o destrucción de datos personales en relación con su cuenta (un “Incidente de Seguridad”), SurveyMonkey adoptará los pasos necesarios para comunicárselo sin demora indebida; en todo caso, dentro de las 72 horas de tomar conocimiento de este Incidente de Seguridad. Asimismo, SurveyMonkey cooperará razonablemente con usted en cualquier investigación vinculada con un Incidente de Seguridad para la preparación de cualquier notificación requerida, y le proporcionará cualquier otra información que usted solicite razonablemente en relación con un Incidente de Seguridad, cuando tal información ya no se encuentre disponible para usted en su cuenta u online a través de las actualizaciones proporcionadas por SurveyMonkey.

3. Su Contenido

3.1. Usted conserva la titularidad de su Contenido

Usted conserva la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con su Contenido. SurveyMonkey reconoce que no es propietario de ninguna parte de su Contenido. Estos Términos de Uso no nos otorgan ninguna licencia ni derecho sobre su Contenido, excepto por los derechos limitados necesarios para la prestación de los Servicios y según se describe en dichos Términos.

3.2. Licencia limitada sobre su Contenido

Usted otorga a SurveyMonkey una licencia libre de regalías, válida en todo el mundo, para utilizar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, divulgar públicamente y explotar de otras formas su Contenido, así como también para crear obras derivadas de este, pero solo a los fines limitados de prestarle los Servicios y según lo permitan las políticas de privacidad de SurveyMonkey. Esta licencia con fines limitados se mantendrá vigente incluso cuando usted deje de utilizar nuestros Servicios, con relación a los datos agregados y desidentificados derivados de dicho Contenido, al igual que a cualquier copia de este que se realice en el curso habitual de los negocios de SurveyMonkey. Esta licencia también se extiende a cualquier tercero de confianza con el que trabajemos, en la medida necesaria para prestarle los Servicios a usted. Si usted envía comentarios a SurveyMonkey acerca de los Servicios, nos reservamos el derecho de utilizar tales comentarios sin contraer ninguna obligación frente a usted.

3.3. Listas de clientes

SurveyMonkey podrá identificarlo (por su nombre y logotipo) como cliente de los Servicios de SurveyMonkey o de los Servicios de Wufoo en la página web de SurveyMonkey o de Wufoo, al igual que en cualquier otro material promocional. Cualquier crédito mercantil que surja del uso de su nombre y logotipo redundará en su beneficio.

3.4. Demandas de copyright (Notificaciones de DCMA)

SurveyMonkey Inc. responde a notificaciones de presuntas infracciones de copyright de conformidad con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital de los EE. UU.. Si usted cree que su obra se ha explotado de una forma que constituye una infracción de copyright, puede notificar al agente de SurveyMonkey para presentar una reclamación por infracción de copyright.

3.5. Otras demandas de propiedad intelectual

SurveyMonkey respeta los derechos de propiedad intelectual de otros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo. Si cree que un usuario de SurveyMonkey está infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, podrá denunciar este hecho a través de nuestro formulario online. Las reclamaciones por infracción de copyright deben de seguir el procedimiento de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital descrito en los presentes Términos o cualquier otro procedimiento equivalente disponible con arreglo a la legislación local.

4. Propiedad intelectual de SurveyMonkey

4.1. Propiedad intelectual de SurveyMonkey

Ninguno de estos Términos ni su uso de los Servicios le otorgará titularidad sobre ellos o el Contenido al que acceda a través de los Servicios (que no sea su Contenido). A menos que así lo permita la Política de Uso de Marca y Marca Comercial de SurveyMonkey, estos términos no le otorgan ningún derecho a utilizar las marcas comerciales u otros elementos de marca de SurveyMonkey.

5. Contenido del usuario

5.1. Contenido del usuario

Los Servicios muestran contenido suministrado por terceros que no pertenece a SurveyMonkey. Dicho contenido es exclusiva responsabilidad de la entidad que lo publica. En consecuencia, usted es responsable de su propio Contenido y deberá asegurarse de contar con todos los derechos y permisos necesarios para utilizarlo en relación con los Servicios. SurveyMonkey no será responsable de ninguna acción que usted pudiera adoptar respecto de su Contenido, lo que incluye su divulgación pública. No utilice el contenido de los Servicios si no ha obtenido la autorización previa de su propietario o si no está autorizado por la ley para hacerlo.

5.2. Revisión del Contenido

Usted reconoce que, para asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales, es posible que SurveyMonkey deba revisar determinado contenido enviado a los Servicios a fin de determinar si es lícito o si infringe estos Términos de Uso (por ejemplo, si alguien denuncia un contenido ilegal). Además, podemos modificar, eliminar o negarnos a mostrar contenido, o bien impedir el acceso a este, si consideramos que infringe la ley o estos Términos de Uso. Sin embargo, SurveyMonkey no tiene ninguna otra obligación de supervisar o revisar el contenido enviado a los Servicios.

5.3. Recursos de terceros

SurveyMonkey puede publicar enlaces en sus Servicios a páginas web de terceros. SurveyMonkey no declara haber revisado tales páginas web de terceros y no es responsable de dichas páginas ni de ningún contenido que aparezca en ellas. Las marcas registradas que se muestran junto a los Servicios son propiedad de sus respectivos titulares.

6. Gestión de cuenta

6.1. Mantenga su contraseña protegida

Si SurveyMonkey le ha otorgado una cuenta en relación con el uso de los Servicios, usted tiene la responsabilidad de proteger su contraseña, al igual que las demás credenciales utilizadas para acceder a dicha cuenta. Usted (y no SurveyMonkey) es responsable de cualquier actividad realizada a través de su cuenta (salvo por la actividad bajo la responsabilidad directa de SurveyMonkey que no se realice de conformidad con sus instrucciones), independientemente de que usted haya autorizado o no tal actividad. Si entra en conocimiento de algún acceso no autorizado a su cuenta, debe notificarlo de inmediato a SurveyMonkey. Las cuentas no se pueden compartir y cada cuenta solo puede ser utilizada por una persona.

6.2. Mantenga datos precisos

En ocasiones, SurveyMonkey envía notificaciones a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, sus datos de contacto e información de pago asociados a su cuenta deben ser correctos y actuales.

6.3. Recuerde hacer copias de seguridad

Usted tiene la responsabilidad de mantener, proteger y hacer copias de seguridad de su Contenido. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, SurveyMonkey no asume responsabilidad alguna por la incapacidad de almacenar su Contenido, ni por su pérdida o corrupción.

6.4. Inactividad en la cuenta

SurveyMonkey podrá cancelar su cuenta y eliminar todo su contenido en caso de que no haya actividad (como un inicio de sesión o un pago) durante más de 12 meses. No obstante, intentaremos advertirle por correo electrónico antes de cancelar su cuenta para darle la oportunidad de iniciar sesión y así mantenerla activa.

6.5. Éxito del cliente

SurveyMonkey le puede asignar un representante de atención al cliente (“CSM”). El CSM puede revisar su uso de los Servicios y su Contenido para brindarle asistencia en el uso más eficaz de los Servicios, incluso proporcionándole sugerencias en cuanto al uso y los informes.

7. Requisitos del usuario

7.1. Personería jurídica

Si usted es una persona física, solo podrá hacer uso de los Servicios si está facultado para celebrar un contrato con SurveyMonkey. Si no tiene esta facultad, no podrá utilizar los Servicios. Si usted no es una persona física, usted garantiza que está constituido y existe legítimamente según las leyes de la jurisdicción de su constitución, que tiene plena autoridad para celebrar los presentes Términos y que ha autorizado debidamente a su agente para que lo vincule a los presentes Términos.

7.2. Menores

El término “Menores” hace referencia a personas de menos de 13 años (o de una edad mayor en aquellos países y territorios que así lo establecen). Ninguno de los Servicios está destinado al uso por parte de Menores. Si usted es un Menor en su lugar de residencia, no puede utilizar los Servicios. Al utilizar los Servicios, usted declara y garantiza que no es un Menor.

7.3. Embargos

Usted solo puede utilizar los Servicios si no está sujeto a prohibiciones conforme a cualquier legislación aplicable. Si se encuentra en un país sujeto a embargos por parte de las leyes de los Estados Unidos u otra legislación aplicable que le impidan recibir los Servicios, o si integra la lista de personas o entidades bloqueadas del Departamento de Comercio de los Estados Unidos o la lista de nacionales especialmente designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, no tiene permitido adquirir ningún Servicio pagado a través de SurveyMonkey. Usted asegurará que: (a) sus usuarios finales no utilicen los Servicios en violación de ninguna restricción a la exportación o embargo por parte de los Estados Unidos; y (b) no otorgará acceso a los Servicios a personas físicas o jurídicas comprendidas en alguna de las listas mencionadas.

8. Usos aceptables

8.1. Cumplimiento legal

Usted declara y garantiza que cumplirá con las leyes y disposiciones concernientes a su uso de los Servicios.

8.2. Sus responsabilidades

Usted es responsable de su conducta, su Contenido y las comunicaciones con otros mientras hace uso de los Servicios. Deberá cumplir con los siguientes requisitos al utilizar los Servicios:

(a) No podrá comprar o utilizar los Servicios ni acceder a ellos con el fin de crear un producto o servicio competidor, ni con cualquier otro propósito competitivo.

(b) No podrá utilizar nuestros Servicios en forma indebida, lo que incluye interferir con su normal funcionamiento o intentar acceder a ellos mediante un método que no sean las interfaces e instrucciones proporcionadas por nosotros.

(c) No debe eludir o intentar eludir ninguna limitación impuesta por SurveyMonkey a su cuenta (por ejemplo, abriendo una nueva cuenta para realizar una encuesta cerrada debido a un incumplimiento de estos Términos).

(d) Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no podrá evaluar, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de ninguno de los sistemas o las redes de SurveyMonkey.

(e) Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no podrá utilizar ningún sistema o software manual o automatizado para extraer u obtener datos de las páginas web o de otras interfaces que utilicemos para prestar nuestros Servicios.

(f) Salvo que lo permita la legislación aplicable, no podrá negar acceso a los Servicios a otras personas, ni hacer ingeniería inversa sobre tales Servicios, ni intentar hacerlo.

(g) No deberá utilizar los Servicios para transmitir virus, malware o cualquier otro tipo de software malicioso, o enlaces a los anteriores.

(h) No podrá hacer un uso abusivo o excesivo de los Servicios, es decir, un uso que supere en gran medida los patrones de uso promedio y que afecte en forma adversa la velocidad, respuesta, estabilidad, disponibilidad o funcionalidad de los Servicios para otros usuarios. SurveyMonkey hará todo lo posible por notificarle cualquier uso abusivo o excesivo a fin de darle la oportunidad de reducir dicho uso a un nivel que resulte aceptable para SurveyMonkey.

(i) No podrá utilizar los Servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, ni para cometer un delito.

(j) Salvo que SurveyMonkey lo autorice por escrito, no podrá revender ni arrendar los Servicios.

(k) Si su uso de los Servicios le exige observar las reglamentaciones específicas de la industria que se aplican a dicho uso, usted será el único responsable de dicho cumplimiento, salvo que SurveyMonkey haya acordado algo distinto con usted. No podrá utilizar los Servicios de ninguna manera que pudiera dejar a SurveyMonkey sujeto a las reglamentaciones específicas de la industria sin obtener el consentimiento escrito previo de SurveyMonkey. Por ejemplo, no podrá utilizar los Servicios para recopilar, proteger o administrar de cualquier otra manera la “información de salud protegida” (según se define en 45 C.F.R. §160.103 conforme a las reglamentaciones federales de los Estados Unidos) sin celebrar un contrato de alianza comercial por separado con SurveyMonkey que lo autorice a hacerlo.

(l) No puede utilizar “bots” u otros métodos automatizados para registrar cuentas.

(m) Su Contenido y el uso de los Servicios no podrán infringir su Política de Contenido.

9. Cumplimiento de las normas PCI

9.1. Normas PCI

Si utiliza los Servicios para aceptar transacciones con tarjeta de crédito, debe cumplir con las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS, por sus siglas en inglés) en la medida en que se apliquen a su empresa (“Normas PCI”). SurveyMonkey le ofrece herramientas para simplificar el cumplimiento de las Normas PCI, pero usted debe asegurarse de que su empresa las observe. Los pasos específicos que deba adoptar para cumplir con tales Normas dependerán de su implementación de los Servicios.

9.2. Datos de titulares de tarjetas de crédito

SurveyMonkey es responsable de la seguridad de los datos de titulares de tarjetas de crédito que recopila, transmite, almacena o procesa en su nombre. Por “Datos del Titular de Tarjeta de Crédito”, se entiende el número de cuenta principal del titular de la tarjeta de crédito y, si hay un número de tarjeta de crédito no enmascarado disponible, el nombre, la fecha de vencimiento y/o el código de servicio del titular. SurveyMonkey ha desarrollado funciones de seguridad estrictas destinadas a proteger los Datos de los Titulares de Tarjetas de Crédito y, como tales, estos datos solo pueden utilizarse de las maneras previstas y almacenarse en los lugares apropiados. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TIENE PROHIBIDO RECOPILAR O INGRESAR LOS DATOS DE LOS TITULARES DE TARJETAS DE CRÉDITO EN CUALQUIER FORMULARIO O CAMPO DE INGRESO DE DATOS EN LOS SERVICIOS, SALVO EN AQUELLOS CAMPOS DESTINADOS EXCLUSIVAMENTE A TAL EFECTO (es decir, cuando SurveyMonkey autorice expresamente el ingreso de tales datos en esos campos). Los campos apropiados están claramente marcados con leyendas como “Número de tarjeta de crédito” o están precedidos por el ícono de una tarjeta de crédito. De modo similar, salvo por los formularios de pago, nunca debe recopilar o ingresar ningún “Dato de Autenticación Confidencial”, según la definición de las Normas PCI (lo que incluye el código de validación de la tarjeta CVC o CVV2) en ningún campo de los Servicios. Usted asume la exclusiva responsabilidad por todos los Datos de Titulares de Tarjetas de Crédito ingresados en los Servicios en incumplimiento de estos términos.

10. Suspensión y cancelación de los Servicios

10.1. Por usted

Usted puede cancelar su Suscripción en cualquier momento, a través de la página de gestión de cuenta. Tal cancelación desactivará o inhabilitará su cuenta, y no podrá acceder a ella. Del mismo modo, se eliminará el contenido que usted haya recopilado a través del uso de los Servicios. Las cancelaciones se confirman de inmediato y no se le volverá a cobrar esa Suscripción, salvo que usted adquiera una nueva. Si usted cancela una Suscripción durante un ciclo de facturación, no recibirá un reembolso a no ser que esté rescindiendo estos Términos debido a cualquiera de las siguientes razones: (a) hemos incumplido materialmente estos Términos y no hemos subsanado el incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a que nos lo haya notificado por escrito; (b) la legislación exige un reembolso; o (c) nosotros determinemos, a nuestra entera discreción, que es apropiado brindarle un reembolso. A modo de aclaración, no otorgaremos un reembolso si usted ha utilizado nuestros Servicios, recopilado respuestas y/o descargado sus respuestas, a menos que la cancelación se deba a un incumplimiento material de nuestra parte, que no hayamos podido subsanar, o que la ley exija un reembolso.

10.2. Por SurveyMonkey

SurveyMonkey puede cancelar su Suscripción al final de un ciclo de facturación notificándole por escrito con al menos 30 días de anticipación. SurveyMonkey puede cancelar su Suscripción por cualquier razón notificándole por escrito con al menos 90 días de anticipación y le otorgará una devolución prorrateada por el periodo de tiempo que no lo utilizó durante ese ciclo de facturación. SurveyMonkey puede suspender el funcionamiento o cancelar su Suscripción por cualquiera de las siguientes razones: (a) usted ha incumplido materialmente con los presentes Términos y no ha remediado ese incumplimiento dentro de los 30 días posteriores a que SurveyMonkey lo haya notificado por escrito; (b) ha interrumpido las operaciones comerciales o está sujeto a procedimientos de insolvencia y los procedimientos no cesarán en un plazo de 90 días; o (c) incumple con el pago de las tarifas por 30 días luego de la fecha de vencimiento. Asimismo, SurveyMonkey podrá limitar, suspender o cancelar los Servicios que le presta en los siguientes casos: (i) si usted no cumple con estos Términos, (ii) si utiliza los Servicios de manera que nos genere una responsabilidad legal o afecte el uso de los Servicios por parte de terceros; o (iii) si estuviéramos investigando una conducta sospechosa de su parte. Además, en caso de que limitemos, suspendamos o cancelemos los Servicios que recibe, haremos todo lo posible por comunicárselo con antelación y darle la oportunidad de exportar una copia de su Contenido de dicho Servicio. No obstante, pueden darse situaciones delicadas en las que SurveyMonkey puede decidir que debemos tomar medidas inmediatas sin aviso previo. SurveyMonkey utilizará esfuerzos comercialmente razonables para reducir el alcance y la duración de cualquier limitación o suspensión de acuerdo con lo establecido en la presente Sección como sea necesario para resolver el hecho que motivó dicha acción. SurveyMonkey no tiene obligación de conservar su Contenido luego de la cancelación del Servicio correspondiente.

10.3. Medidas adicionales

Si SurveyMonkey deja de prestarle los Servicios debido a un incumplimiento repetido o flagrante de estos Términos, podrá adoptar las medidas necesarias para impedirle que siga usando los Servicios, lo que incluye bloquear su dirección IP.

11. Cambios y actualizaciones

11.1. Cambios en los Términos

SurveyMonkey podrá modificar estos Términos en cualquier momento por diversas razones, a fin de reflejar los cambios en la legislación aplicable o actualizaciones de los Servicios, y para incluir nuevos Servicios o funcionalidades. La versión más actualizada siempre se publicará en la página web de SurveyMonkey. Si la modificación es material, como se determina según el criterio exclusivo de SurveyMonkey, le avisaremos por correo electrónico. Las notificaciones de cambios también pueden publicarse en el blog de SurveyMonkey o cuando inicia la sesión de su cuenta. Los cambios entrarán en vigencia a partir del día en que se anuncien públicamente. Para que algunos cambios entren en vigencia, es posible que la legislación aplicable exija que SurveyMonkey solicite su consentimiento, o que le notifique dichos cambios con suficiente antelación. Si no desea aceptar algún cambio en los términos de un Servicio, debe dejar de utilizar dicho Servicio, ya que, si lo sigue haciendo, indicará su aceptación de la versión actualizada de dichos términos.

11.2. Cambios en los Servicios

SurveyMonkey modifica y mejora los Servicios en forma constante. SurveyMonkey podrá agregar, modificar o eliminar una funcionalidad del Servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Asimismo, SurveyMonkey podrá limitar, suspender o dejar de prestar cualquier Servicio a su entera discreción. En caso de que SurveyMonkey deje de prestar un Servicio, se lo notificaremos con suficiente antelación para que pueda exportar una copia de su Contenido de dicho Servicio. SurveyMonkey podrá eliminar contenido de los Servicios en cualquier momento, a su entera discreción, aunque haremos lo posible por avisarle antes de hacerlo si pudiera tener un efecto significativo para usted y si las circunstancias lo permiten.

11.3. Bajar de categoría

Si baja de categoría de plan de cuenta, su cuenta podría perder contenidos, funciones, funcionalidad o capacidad.

12. Descargos y limitación de responsabilidad

12.1. Descargos

Aunque ofrecerle una experiencia positiva cuando utiliza los Servicios redunda en el propio interés de SurveyMonkey (y estamos encantados de complacer a nuestros clientes), existen determinadas cosas que no le prometemos en relación con los mismos. Tratamos de mantener nuestros Servicios online conectados, pero pueden ser inaccesibles en algún momento por diferentes razones. SALVO EN EL CASO DE LO QUE EXPRESEN LOS PRESENTES TÉRMINOS, Y SIEMPRE Y CUANDO ESTÉ PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LOS SERVICIOS SE PRESTAN “EN BASE A SU CONDICIÓN ACTUAL” Y SURVEYMONKEY NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTARIAS O DE OTRA NATURALEZA, INCLUIDAS LAS RELATIVAS A LA COMERCIALIZACIÓN, LA ADECUACIÓN PARA UN OBJETIVO ESPECÍFICO Y EL INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES O CUALQUIERA RELATIVA A LA DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O PRECISIÓN DE LOS SERVICIOS.

12.2. Exclusión de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, SURVEYMONKEY, SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES NO TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR (A) CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, ESPECIAL, SECUNDARIO, PUNITORIO O EJEMPLAR DE CUALQUIER TIPO, O (B) POR LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS, INGRESOS O GANANCIAS (YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS) QUE PUDIERA SURGIR EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES, POR RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO AUNQUE SE HUBIERA NOTIFICADO PREVIAMENTE A SURVEYMONKEY DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.

12.3. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD ACUMULADA DE SURVEYMONKEY, SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS Y CON ESTOS TÉRMINOS DE USO NO SUPERARÁ EL MENOR VALOR ENTRE: A) LOS IMPORTES PAGADOS POR USTED A SURVEYMONKEY POR EL USO DE LOS SERVICIOS EN CUESTIÓN DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE CAUSE DICHA RESPONSABILIDAD; Y (B) US$200.00.

12.4. Consumidores

Reconocemos que las leyes de algunas jurisdicciones conceden derechos legales a los consumidores a los que estos no pueden renunciar y que no pueden anularse por contrato. Si usted es uno de estos consumidores, ninguna disposición de estos Términos limita dichos derechos del consumidor.

12.5 Indemnización.

Si eres una empresa, te comprometes a mantener indemne y, en caso de que corresponda, resarcir a SurveyMonkey, sus filiales, representantes, agentes y empleados respecto de toda responsabilidad, daños y perjuicios y costos (incluidos los costos de conciliación y los honorarios razonables de abogados) (“Importes de indemnización”) derivados de una demanda de terceros relacionada con el uso de los Servicios por tu parte o tus usuarios finales, o del incumplimiento de alguno de estos Términos, en la medida en que tales responsabilidades, daños y perjuicios y costos fueran causados por ti o tus usuarios finales.

Sin importar qué tipo de usuario eres, te comprometes a mantener indemne y, en caso de que corresponda, resarcir a las Entidades Indemnizadas respecto a cualquier Importe de indemnización que pueda surgir como resultado del incumplimiento de tu obligación de garantizar que tu certificado de exención fiscal, si existe, refleje fielmente tu situación impositiva actual, tal como se detalla en la Sección 1.3.

13. Entidad contratante

13.1. Con quién celebra un contrato

Salvo que se especifique lo contrario en relación con un Servicio en particular, los Servicios son prestados por SurveyMonkey Inc., con quien usted celebra un contrato.

13.2. SurveyMonkey Inc.

Para todos los Servicios prestados por SurveyMonkey Inc., se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

• Entidad contratante. Las expresiones “SurveyMonkey”, “nosotros”, “nuestro/a” y “nos” se refieren a SurveyMonkey Inc., con sede en One Curiosity Way, San Mateo, 94403, CA, Estados Unidos.
• Legislación vigente. Tales Términos se rigen por las leyes del estado de California (sin consideración de sus disposiciones sobre conflicto de leyes).
• Jurisdicción. Salvo si lo prohíbe la legislación aplicable, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del estado, ubicados en el condado de Santa Clara, California, y a los tribunales federales ubicados en el distrito norte de California con relación a la materia contemplada en dichos Términos.

13.3. SurveyMonkey Europe UC

Para cualquier Servicio prestado por SurveyMonkey Europe UC o, en relación con los Servicios de Wufoo, si usted: (I) compra o se registra para una nueva suscripción pagada de Wufoo o para una cuenta gratuita de Wufoo a partir del 18 de marzo de 2014 inclusive y se encuentra en el Reino Unido; (ii) compra o se registra para una nueva suscripción de Wufoo o para una cuenta gratuita de Wufoo a partir del 15 de diciembre de 2015 inclusive y se encuentra en cualquier lugar fuera de los Estados Unidos; o (iii) si se encuentra fuera de los Estados Unidos y renueva una suscripción existente de Wufoo a partir del 15 de diciembre de 2015 inclusive, se aplicarán las siguientes disposiciones a los Términos que rigen el Servicio:

• Entidad contratante. Las expresiones “SurveyMonkey”, “nosotros”, “nuestro/a” y “nos” hacen referencia a SurveyMonkey Europe UC, con sede en Shelbourne Buildings, segundo piso, Shelbourne Road 2, Dublín 4, Irlanda.
• Legislación vigente. Tales Términos se rigen por las leyes de Irlanda (sin consideración de sus disposiciones sobre conflicto de leyes).
• Jurisdicción. Salvo que lo prohíba la legislación aplicable, con relación a cualquier acción o procedimiento legal destinado a exigir el cumplimiento de tales Términos o que pudiera surgir en relación con estos, cada parte se somete en forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Irlanda.

13.4. SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.

Para todos los Servicios prestados por SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., se aplicarán las siguientes disposiciones a cualquier término que rija tal Servicio:

• Entidad contratante. Las expresiones “SurveyMonkey”, “nosotros”, “nuestro/a” y “nos” hacen referencia a SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., con sede en Avenida Bernadino de Campos 98, 3º piso, suite 4, distrito Paraíso, 04004-040 San Pablo-SP, Brasil.
• Legislación vigente. Tales Términos se rigen por las leyes de Brasil (sin consideración de sus disposiciones sobre conflicto de leyes).
• Jurisdicción. Salvo que lo prohíba la legislación aplicable, con relación a cualquier acción o procedimiento legal destinado a exigir el cumplimiento de tales Términos o que pudiera surgir en relación con ellos, cada parte se somete en forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de San Pablo, Brasil.

14. Otros Términos

14.1. Cesión

Usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de SurveyMonkey, que este podrá denegar a su entera discreción. SurveyMonkey podrá ceder estos Términos en cualquier momento sin necesidad de avisarle previamente.

14.2. Integridad del acuerdo

Estos Términos (incluidos los Términos Adicionales) representan la totalidad del acuerdo celebrado entre usted y SurveyMonkey, y reemplazan cualquier otro acuerdo, término y condición, previos o contemporáneos, orales o escritos, con relación al tema. Ningún término o condición que se detalle en una orden de compra o en un documento similar emitido por usted se aplicará a los Servicios, reemplazará estos Términos ni formará parte integral de ellos, y carecerá de validez.

14.3. Contratistas independientes

La relación entre usted y SurveyMonkey es de contratistas independientes y no se trata de una relación de socios legales, empleados o de representantes entre sí.

14.4. Interpretación

El uso de los términos “incluye”, “incluido”, “tal como” y términos similares no limita que otros elementos se incluyan también.

14.5. Prohibición de renuncia

La incapacidad o demora para hacer cumplir una disposición de conformidad con estos Términos no podrá interpretarse como una renuncia al posterior ejercicio de esta facultad.

14.6. Precedencia

Si se presentara una controversia, los Términos Adicionales prevalecerán sobre estos Términos de Uso respecto de los Servicios sobre los cuales se apliquen los Términos Adicionales.

14.7. Separabilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente determinara que alguna disposición de estos Términos fuera inexigible, tal disposición quedará invalidada y el resto de los términos permanecerán en plena vigencia.

14.8. Terceros beneficiarios

No existen terceros beneficiarios de estos Términos.

14.9. Vigencia

Las siguientes secciones seguirán vigentes luego de la extinción de los presentes Términos: 1, 2, 3.2, 10, 12, 13, 14, 15, 16 y 17.

15. Términos aplicables a determinados clientes y países

15.1. Idioma

Estos Términos fueron preparados y escritos en inglés. Si surgieran discrepancias entre cualquier versión traducida y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá sobre las otras versiones, a menos que la legislación aplicable de una ubicación en particular así lo prohíba.

15.2. Términos específicos para clientes

Las siguientes modificaciones serán pertinentes en su caso automáticamente tras la aceptación de estos Términos si usted es uno de los siguientes tipos de entidades que se identifican a continuación:

• Si usted es una Agencia Gubernamental Federal de los Estados Unidos, esta Modificación es pertinente en su caso.
• Si usted es un tipo diferente de entidad gubernamental de los Estados Unidos, esta Modificación es pertinente en su caso.

15.3. Términos específicos para clientes de Wufoo

Si usted utiliza los servicios de Wufoo, se aplicarán los siguientes términos:

• Una cuenta gratis por persona. Podrá tener solamente una cuenta de Wufoo activa y gratis en todo momento. SurveyMonkey estará facultado a cerrar las cuentas múltiples de Wufoo que tengan sus clientes.
• Galería de Formularios. Al utilizar la página web de Wufoo, usted podrá crear determinadas plantillas, gráficos o documentos de formularios (denominados, en su conjunto,“Contenido de Formulario”) y cargar o publicar tales documentos en la Galería de Formularios de Wufoo (“Galería de Formularios”) para otros usuarios. Al poner a disposición ese Contenido de Formulario en la Galería de Formularios, usted otorga a SurveyMonkey el derecho a nivel mundial, irrevocable, perpetuo, libre de regalías, transferible, sublicenciable y no exclusivo de utilizar, copiar, modificar, distribuir, exhibir, desarrollar y explotar ese Contenido de Formulario, así como también de crear trabajos derivados de él, en relación con la operación de Wufoo por parte de SurveyMonkey.
• Cierre de cuentas. SurveyMonkey podrá cerrar aquellas cuentas gratuitas de Wufoo que no registren envíos de formularios durante 6 meses o aquellas en las que no se haya iniciado sesión por 6 meses.
• Uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones. Usted podrá acceder a los datos de su cuenta de Wufoo a través de su Interfaz de Programación de Aplicaciones (“Interfaz de Programación de Aplicaciones”) y SurveyMonkey le otorga una licencia no exclusiva y no transferible (sin el derecho de sublicenciarla) para utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones únicamente conforme sea necesario para desarrollar, poner a prueba y operar su Aplicación de software o página web, así como también darle soporte técnico, a través de la utilización de determinados datos y contenido de la página web de Wufoo (“Aplicación”). Asimismo, SurveyMonkey también le otorga el derecho de distribuir su integración de la Interfaz de Programación de Aplicaciones o permitir el acceso a ella dentro de su Aplicación a sus usuarios finales. Cualquier uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones, incluido su uso por medio de un producto o servicio de un tercero que tenga acceso a Wufoo, estará sujeto a estos Términos, más las siguientes disposiciones específicas:

  (a) El abuso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones o las solicitudes excesivamente frecuentes a Wufoo a través de dicha interfaz pueden generar la suspensión temporaria o permanente de su acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones. A su exclusiva discreción, SurveyMonkey determinará si su uso constituye un abuso o un uso excesivo de la Interfaz de Programación de Aplicaciones. SurveyMonkey se esforzará por advertir al titular de la cuenta por correo electrónico antes de la suspensión. Si bien SurveyMonkey se esmera para que no haya interrupciones en la Interfaz de Programación de Aplicaciones, SurveyMonkey no puede garantizar la disponibilidad de dicha interfaz.

  (b) Usted acuerda no utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones de ninguna forma que sea ilegal o perjudicial para SurveyMonkey, sus proveedores de servicios, sus usuarios finales o cualquier otra persona.

  (c) SurveyMonkey podrá modificar, restringir o discontinuar, en cualquier momento, de manera temporal o permanente, su acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones (o a cualquier parte de ella) y cursarle o no una notificación al respecto.

  (d) Usted acuerda brindar asistencia a SurveyMonkey, previa solicitud, para verificar el cumplimiento de estos Términos de Wufoo, mediante el envío de información acerca de su Aplicación, lo que incluye otorgarnos acceso a ella y/o a otros materiales relacionados con el uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones.

  (e) Actualmente, la Interfaz de Programación de Aplicaciones se proporciona de forma gratuita, pero SurveyMonkey se reserva el derecho de aplicar un cargo al uso de dicha interfaz en el futuro. Si SurveyMonkey aplicara un cargo por el uso de la Interfaz de Programación de Aplicaciones, usted no tendrá ninguna obligación de continuar utilizándola.

15.4. Términos específicos para países

Si te encuentras en una de las siguientes ubicaciones, los términos que se describen a continuación son pertinentes a tu caso (a excepción de la sección EU2, que se aplica independientemente de tu ubicación geográfica si eres un “responsable del tratamiento”, tal como se define en el RGPD).

Australia

AU1. ACL

Ninguna disposición contenida en estos Términos restringirá, excluirá o modificará, o pretenderá restringir, excluir o modificar, ningún derecho del consumidor de conformidad con la Ley de Competencia y Consumo de 2010 (Commonwealth).

Brasil

BR1. Responsabilidades adicionales

Si usted fuera menor de 16 años, deberá ser representado por sus padres o tutores para poder prestar su consentimiento respecto de estos Términos y para utilizar los Servicios. Si tuviera entre 16 o 17 años, deberá ser asistido por sus padres o tutores para poder prestar su consentimiento respecto de estos Términos y para utilizar los Servicios.

BR2. Derecho de cancelación

Si usted es un consumidor, podrá cancelar su suscripción dentro de los 7 días desde la fecha de inicio de tal suscripción mediante una notificación de cancelación. Si cancela su Suscripción de conformidad con esta Sección, las tarifas que haya pagado por ella se reembolsarán a partir del momento en que SurveyMonkey reciba su notificación de cancelación.

BR3. Derechos del consumidor

Si usted es un consumidor: (a) serán pertinentes en su caso las garantías legales proporcionadas en la Ley n.º 8 078/1990 (“Código de Protección al Consumidor”) sin perjuicio de ninguna disposición en contrario contenida en la Sección 11.1 (Descargos de responsabilidad); (b) no será pertinente en su caso la Sección 11.2 (Exclusión de responsabilidad) respecto de daños que usted haya sufrido como consecuencia de defectos en los Servicios, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley n.º 8 078/1990 (“Código de Protección al Consumidor”); y (c) no será pertinente en su caso la Sección 11.3 (Limitación de responsabilidad).

Europa

EU1. Derecho de cancelación

En determinados países europeos, usted tendrá el derecho legal de cancelar Suscripciones dentro de un determinado período de tiempo. Para conocer los detalles, lea los términos específicos para su país y nuestra Política de Cancelación de Suscripciones (exclusiva para Europa). Para los Servicios de Wufoo, consulte nuestra Política de Cancelación de Suscripciones de Wufoo e Información de IVA (exclusiva para Europa).

EU2. Términos del GDPR para clientes

EU 2.1 Fecha de entrada en vigencia y definiciones

Estos términos adicionales serán pertinentes en tu caso a partir del 25 de mayo de 2018 si eres un cliente que opera en calidad de “responsable del tratamiento” de “datos personales” de los “interesados” y te encuentras en la UE (conforme a las definiciones del RGPD) mientras usas los Servicios.

Los términos “datos personales”, “sujeto de datos”, “procesamiento” y “procesador” tendrán los significados consignados respectivamente en el Reglamento General de Protección de Datos.

EU 2.2 Instrucción de procesamiento

Al solicitar los Servicios y acordar cumplir con estos Términos y las políticas de privacidad de SurveyMonkey, usted nos indica que procesemos, en representación suya, cualquier dato personal que usted recopile a través del Servicio.

EU 2.3 Obligaciones del cliente

Usted deberá asegurar y, mediante el presente, declara y garantiza que está facultado para transferir datos personales a SurveyMonkey para que este pueda procesar y transferir legalmente los datos personales de conformidad con estos Términos. Deberá asegurarse de que los sujetos de datos hayan sido informados y hayan brindado su consentimiento para tal uso, procesamiento y transferencia conforme a lo que exijan todas las leyes de protección de datos aplicables. Asimismo, usted será el único responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los datos personales procesados por SurveyMonkey durante la prestación de los Servicios.

EU 2.4 Obligaciones de SurveyMonkey

Cuando SurveyMonkey procese datos personales en su nombre:

(a) Deberá hacerlo de conformidad con sus instrucciones documentadas y en cumplimiento de la legislación aplicable, incluidas aquellas disposiciones vinculadas con las transferencias de datos personales a un tercer país o a una organización internacional, y las partes acuerdan que estos términos y las políticas de privacidad de SurveyMonkey constituyen tales instrucciones documentadas.

(b) Deberá asegurar que todo el personal de SurveyMonkey involucrado en el procesamiento de datos personales se encuentre comprometido con la confidencialidad.

(c) Cuando sea pertinente en su caso y cuando sea técnicamente factible, deberá poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones de conformidad con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, en los casos en los que tal información se encuentre en poder de SurveyMonkey y no pueda acceder a ella de otro modo a través de su cuenta y áreas de usuario o en las páginas web de SurveyMonkey, y siempre y cuando usted envíe a SurveyMonkey una notificación por escrito respecto de tal solicitud de información con una anticipación mínima de 14 días.

(d) Deberá informarlo de inmediato de todas solicitudes recibidas directamente de un sujeto de datos respecto de los datos personales de ese sujeto enviados a través de los Servicios.

(e) Después de que usted mismo los haya eliminado, no deberá retener datos personales contenidos en su cuenta a menos que sea a los efectos de cumplir con las leyes y las regulaciones aplicables y que pudieran conservarse de otro modo en copias de respaldo con fines de recuperación ante desastres y continuidad del negocio (esas copias también se eliminarán dentro de un plazo no mayor a 9-12 meses luego de que se eliminen los datos de una cuenta).

(f) En la medida de lo posible, le brindará asistencia conforme usted lo requiera razonablemente (a su cargo) cuando desee realizar una evaluación del impacto de la protección de los datos que involucre a los Servicios.

EU 2.5 Subprocesadores de SurveyMonkey

SurveyMonkey utiliza socios confiables para facilitar determinados elementos de nuestros Servicios (“subprocesadores”). Al aceptar estos Términos, usted proporciona una autorización general a SurveyMonkey para que utilice subprocesadores en el futuro, sujeto al cumplimiento de los requisitos establecidos en estos Términos. Si desea recibir una lista de los subprocesadores que gestionan los datos personales en nombre de SurveyMonkey, complete nuestro formulario aquí. Al completar este formulario e ingresar sus datos a través de nuestro sistema, recibirá actualizaciones cuando agreguemos nuevos subprocesadores a esta lista y tendrá 15 días para objetar adiciones a la lista antes de que implementemos el cambio. Si usted se opone a un subprocesador en particular a quien no podemos desvincular de sus Servicios, su único recurso será cancelar su suscripción a los Servicios que no puedan prestarse razonablemente sin el nuevo subprocesador objetado. Tal cancelación se realizará sin derecho a reclamar ningún reembolso de las tarifas pagadas previamente por usted correspondientes al período posterior a la cancelación.

EU 2.6 Responsabilidad

SurveyMonkey será responsable de los actos y las omisiones de sus subprocesadores en la misma medida en que SurveyMonkey sería responsable si prestara los servicios de cada uno de esos subprocesadores directamente de conformidad con estos Términos, a menos que se dispusiera lo contrario en estos Términos. SurveyMonkey asegura que todos los subprocesadores consignados en la lista de subprocesadores están obligados por términos contractuales que, en todos los aspectos materiales, no son menos onerosos que aquellos contenidos en estos términos.

EU 2.7 Medidas de seguridad

SurveyMonkey ha implementado, teniendo en cuenta la última tecnología, el costo de implementación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los objetivos de los Servicios y el nivel de riesgo, medidas apropiadas en materia técnica y organizativa para garantizar un nivel de seguridad adecuado frente el riesgo de procesamiento no autorizado o ilegal, pérdida accidental y/o daño a sus datos personales y conforme se especifica en nuestra Declaración de Seguridad que se incorpora a modo de referencia en estos Términos. En intervalos razonables, SurveyMonkey pone a prueba y evalúa la efectividad de estas medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del procesamiento.

EU 2.8 Auditorías

Deberá prever un plazo de un mes para que SurveyMonkey responda a cualquier solicitud de auditoría que usted realice. Ninguna persona/parte que realice una auditoría en su nombre podrá ser un competidor de SurveyMonkey ni un tercero que actúe en representación de tal competidor (“Auditor”). Se le permitirá realizar únicamente una auditoría por año (durante el trascurso de una suscripción de 12 meses), a menos que se encuentre de otro modo obligado legalmente o un regulador con autoridad suficiente sobre usted le exija realizar o facilitar la realización de más de una auditoría en el mismo año (en tales circunstancias, usted y SurveyMonkey deberán, antes de estas auditorías, acordar una tasa de reembolso razonable para los gastos de auditoría de SurveyMonkey). El alcance de una auditoría será el siguiente (a menos que usted se vea obligado a modificar este formato para la auditoría a pedido de un regulador con autoridad respecto de las actividades de procesamiento que involucran a los Servicios):

(a) SurveyMonkey acuerda, sujeto a cualquier restricción de confidencialidad apropiada y razonable, proporcionar evidencia de cualquier certificación y norma de cumplimiento que mantenga y, a pedido, pondrá a su disposición un resumen ejecutivo de las pruebas de penetración más recientes de SurveyMonkey (o de las filiales de SurveyMonkey). Tal resumen deberá incluir las medidas de subsanación tomadas por SurveyMonkey que resulten de tales pruebas de penetración.

(b) El alcance de las certificaciones y las pruebas de penetración proporcionadas se limitará a los sistemas, los procesos y la documentación de SurveyMonkey relevantes para el procesamiento y la protección de los datos personales utilizados para los Servicios que usted haya obtenido y el Auditor realizará auditorías sujetas a las restricciones de confidencialidad apropiadas y razonables solicitadas por SurveyMonkey.

(c) Usted notificará y proporcionará de inmediato a SurveyMonkey todos los detalles de cualquier incumplimiento o problema de seguridad detectado durante el desarrollo de la auditoría.

Las partes acuerdan que, a menos que una orden u otro dictamen vinculante de un regulador con suficiente autoridad sobre usted exija lo contrario, esta sección establece el alcance completo de sus derechos de auditoría contra SurveyMonkey.

EU 2.9 Transferencia internacional

Conforme al alcance aplicable, SurveyMonkey Europe UC se basa en (en orden de precedencia): (i) la certificación de Protección de la Privacidad de SurveyMonkey Inc.; (ii) las cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos a los Estados Unidos a SurveyMonkey Inc. SurveyMonkey Europe UC también se basa en las cláusulas contractuales estándar para transferencias de datos a otros terceros que residan en países fuera del Área Económica Europea, en los Estados Unidos o en países que no posean niveles de protección de datos adecuados conforme a lo que determina la Comisión Europea. En la medida en que corresponda, usted designa a SurveyMonkey como su representante a los efectos de celebrar cualquier cláusula contractual estándar a tales fines en su nombre y de conformidad con estos Términos. Si usted es titular de una cuenta que reúne los requisitos y es beneficiario del Acuerdo de Procesamiento de Datos de SurveyMonkey con cláusulas contractuales estándar, los términos establecidos en este Acuerdo de Procesamiento de Datos con cláusulas contractuales estándar serán complementarios a estos Términos y, cuando surja un conflicto entre los términos de ese Acuerdo de Procesamiento de Datos con cláusulas contractuales estándar y estos Términos, prevalecerán los términos del Acuerdo de Procesamiento de Datos con cláusulas contractuales estándar.

EU 2.10 Responsabilidad del procesamiento de datos

La responsabilidad total respectiva de las partes, ya sea por contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de obligación legal o de otro modo, cualquier reclamo que surja de esta Sección EU2 o se relacione con ella deberá ceñirse a lo estipulado en estos términos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Francia

FR1. Pagos vencidos

Los pagos vencidos pueden tener como consecuencia la aplicación de una multa a una tasa de interés equivalente a 3 veces la tasa de interés legal o la tasa mínima legal, la que sea mayor. Además, la multa legal correspondiente a los costos de cobro correrán por su cuenta en caso de demora en el pago.

FR2. Derecho de cancelación

Si usted es un consumidor, a partir de la fecha en que comienza por primera vez su Suscripción, usted tendrá 14 días para ejercer su derecho de cancelación sin causa, siempre y cuando no se haya beneficiado de los Servicios ni haya comenzado a utilizarlos antes del final de ese período de 14 días.

FR3. Medios

La licencia limitada que usted otorga a SurveyMonkey de conformidad con la Sección 3.2 (Licencia limitada sobre su Contenido) le permite a SurveyMonkey explotar su Contenido de cualquier forma y a través de cualquier medio, lo que incluye el papel o los medios digitales tales como los discos duros y las unidades flash, y por cualquier vía o proceso, lo que incluye la transmisión por cable, inalámbrica u online de datos digitalizados o analógicos. La duración de tal licencia limitada se extiende únicamente durante el plazo legal de protección de los derechos de propiedad intelectual inherentes a su Contenido.

FR4. Garantías

Si usted es un consumidor, serán pertinentes en su caso las garantías legales y la garantía de comerciabilidad independientemente de cualquier disposición en contrario contenida en estos Términos. Cualquier descargo de responsabilidad contenido en estos Términos no deroga ninguno de sus derechos de garantía legal que se citan a continuación:

Artículo R. 211-4 del Código del Consumidor de Francia: “Respecto de los contratos celebrados entre profesionales, por una parte, y, por la otra, no profesionales o consumidores, los profesionales no pueden garantizar por contrato que el artículo se entregará o que el servicio se prestará sin declarar, de manera clara, que se aplicará, independientemente de las circunstancias, la garantía legal que obliga al vendedor profesional a cubrir al comprador contra cualquier consecuencia derivada de fallas o defectos ocultos en el artículo que se vende o el servicio que se presta”.

Artículo L. 211-4 del Código del Consumidor de Francia: “El vendedor está obligado a entregar un producto conforme a lo establecido por contrato y será responsable por cualquier falta de conformidad que surja luego de la entrega del producto. Asimismo, será responsable por cualquier falta de conformidad causada por el ensamble, las instrucciones de empaquetado o la instalación, si asumió la responsabilidad por ellos o si mandó a realizar esta actividad bajo su responsabilidad”.

Artículo L. 211-5 del Código del Consumidor de Francia: “Para que cumpla con lo estipulado en el contrato, el producto deberá: (1) ser apto para el fin asociado generalmente con tal producto y, si corresponde: ser fiel a la descripción proporcionada por el vendedor y tener las funciones que este haya presentado al comprador en formato de muestra o modelo; [y] incluir las funciones que un comprador pudiera razonablemente prever teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, lo que incluye la publicidad y las etiquetas; o (2) contener las funciones definidas por mutuo acuerdo entre las partes o que sean adecuadas para cualquier requisito que el comprador haya hecho saber al vendedor y que este último haya acordado cumplir”.

Artículo L. 211-12 del Código del Consumidor de Francia: “Toda acción que resulte de la falta de conformidad caducará dos años después de la entrega del producto”.

Artículo 1641 del Código Civil de Francia: “El vendedor está obligado a brindar una garantía respecto de los vicios ocultos del producto vendido que lo volvieran inadecuado para el uso pretendido o que dificultaran tanto su uso que el comprador no lo hubiese adquirido, o por el cual hubiese pagado un menor precio, si hubiese tenido conocimiento de ellos”.

Artículo 1648 §1 del Código Civil de Francia: “Toda acción que se base en vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador dentro de un plazo de dos años posterior al descubrimiento del vicio”.

FR5. Limitación

La Sección 11.3 (Limitación de responsabilidad) no será pertinente en su caso si usted es un consumidor.

Alemania

DE1. Derecho de cancelación

Si usted es un consumidor, podrá rescindir su declaración contractual sin causa alguna dentro de los 14 días por escrito (por ejemplo, correo postal, fax, correo electrónico). El plazo comienza a partir de que recibimos la notificación de información en formato de texto, pero no antes de la finalización del contrato ni tampoco antes de que hayamos cumplido con nuestros requisitos de información establecidos en el artículo 246 § 2 en conjunción con § 1, párrafos 1 y 2, de la Ley Introductoria al Código Civil de Alemania y nuestros requisitos de información de conformidad con § 312 g, párrafo 1, primera oración, del Código Civil de Alemania, conjuntamente con el artículo 246 § 3 de la Ley Introductoria al Código Civil de Alemania. El despacho puntual de la declaración de cancelación es suficiente para cumplir con el período de cancelación. La declaración de cancelación deberá enviarse a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@surveymonkey.com o a través de nuestro Centro de asistencia.

DE2. Consecuencias de la cancelación

En caso de una cancelación válida, los productos recibidos mutuamente deberán ser devueltos, así como también todos los beneficios obtenidos, si los hubiese (por ejemplo, intereses). Si usted no pudiera devolver o entregar, cuando correspondiese, el producto recibido y los beneficios obtenidos (por ejemplo, uso y goce), ya sea de manera total o parcial, o solamente en una condición de deterioro, deberá compensarnos de manera acorde por toda pérdida de valor, si la hubiera. Esto probablemente conlleve que usted tenga que cumplir de todas maneras con las obligaciones de pago adeudadas por contrato correspondientes al período previo a la cancelación. Toda obligación de reembolso de pagos deberá cumplirse dentro de los 30 días. El período de pago de costos comenzará, en su caso, con el despacho de su declaración de cancelación y, en nuestro caso, a partir de la recepción de dicha declaración.

DE3. Notificaciones especiales

Su derecho de cancelación vencerá prematuramente si la relación contractual fue disuelta por completo por ambas partes conforme a su pedido expreso y antes de que haya ejercido su derecho de cancelación.

DE4. Cancelación por incumplimiento

Todo incumplimiento de estos Términos debe ser sustancial, repetido o persistente antes de que SurveyMonkey pueda ejercer su derecho de cancelación de conformidad con la Sección 9.2 (por SurveyMonkey).

DE5. Trabajos específicos

SurveyMonkey no está obligado a crear ningún trabajo específico para usted.

DE6. Disposiciones de responsabilidad

Las Secciones 11.2 (Exclusión de responsabilidad) y 11.3 (Limitación de responsabilidad) no se aplicarán y serán reemplazadas por lo siguiente: “La responsabilidad de SurveyMonkey frente a usted por los daños causados por negligencia leve independientemente de cualquier basamento legal, será limitada de la siguiente manera: (a) SurveyMonkey será responsable por el monto por daños previsibles y típicos para este tipo de contrato ante un incumplimiento sustancial de las obligaciones contractuales; y (b) SurveyMonkey no será responsable por el incumplimiento de ninguna obligación contractual no sustancial ni por un incumplimiento levemente negligente de cualquier otro deber de cuidado aplicable. Las precedentes limitaciones de responsabilidad, así como otras limitaciones de responsabilidad contenidas en estos Términos, no se aplicarán a ninguna responsabilidad legal obligatoria, en particular a la responsabilidad de conformidad con la Ley de Responsabilidad de Productos de Alemania (Produkthaftungsgesetz), y la responsabilidad por causar lesiones personales con culpa. Además, tales limitaciones de responsabilidad no se aplicarán siempre y cuando y en la medida en que SurveyMonkey haya asumido una garantía específica. Lo precedente se aplicará de manera correspondiente a la responsabilidad de SurveyMonkey frente a usted por gastos inútiles. Usted estará obligado a tomar las medidas que sean adecuadas para evitar y reducir los daños”.

Japón

JP1. Divulgaciones de privacidad

Usted acepta la responsabilidad de notificar a los encuestados sobre cualquier encuesta que haya creado a través de los Servicios acerca de cómo SurveyMonkey podrá utilizar sus respuestas y datos personales conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y de obtener un consentimiento previo para divulgar datos personales de sus encuestados a SurveyMonkey.

JP2. Responsabilidad

Las Secciones 11.2 (Exclusión de responsabilidad) y 11.3 (Limitación de la responsabilidad) no se aplicarán en relación con daños causados por la mala conducta deliberada o la negligencia grave de SurveyMonkey, sus filiales, funcionarios, empleados, representantes, proveedores o licenciantes.

Corea del Sur

KR1. Derecho de cancelación

Si usted es un consumidor, podrá cancelar su Suscripción dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inicio de tal Suscripción (o la fecha en que una copia de estos Términos se haya puesto a su disposición, si fuera más tarde), siempre y cuando no se haya beneficiado de los Servicios ni haya comenzado a utilizarlos antes del final del período de 7 días. Si cancela su Suscripción de conformidad con este párrafo, las tarifas que haya pagado por ella se reembolsarán dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción de su notificación de cancelación.

KR2. Cesión

Sin perjuicio de ninguna disposición contraria contenida en estos Términos, si usted es un consumidor, le proporcionaremos una notificación por adelantado respecto de cualquier cesión y le brindaremos la oportunidad de rescindir estos Términos conforme a lo requerido por la legislación de Corea del Sur.

Luxemburgo

LU1. Vigencia

Las secciones de estos Términos respecto de las cuales se haya dictaminado expresamente que seguirán vigentes después del vencimiento de este documento no seguirán vigentes indefinidamente, sino que lo harán por un período de 30 años.

16. Términos para la Interfaz de Programación de Aplicaciones de SurveyMonkey

16.1 Construcción con la Interfaz de Programación de Aplicaciones de SurveyMonkey.

Haga clic aquí para acceder a los términos de la Interfaz de Programación de Aplicaciones de SurveyMonkey.

17. Términos para SurveyMonkey Contribute

17.1 Uso de SurveyMonkey Contribute

Haga clic aquí para acceder a los términos de uso de SurveyMonkey Contribute.