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Investigación

Integrar la retroalimentación a tus procesos empresariales mejora las decisiones y las acciones

Integrar la retroalimentación a tus procesos empresariales mejora las decisiones y las acciones

Ser un líder empresarial competente siempre ha sido un acto de malabarismo: ¿cómo puedes tomas las mejores decisiones posibles mientras te aseguras de tomarlas con la rapidez necesaria para que generen un impacto? En la actualidad, los riesgos son aun mayores para los líderes, quienes toman decisiones de gran impacto a diario, tal vez incluso varias veces al día. 

Recientemente encuestamos a 250 directivos¹, y el 88 % describió los datos de la retroalimentación como “muy” o “extremadamente valiosos” para tomar decisiones empresariales. 

Asimismo, los directivos de empresas donde más valoran la retroalimentación tuvieron casi 20 veces más probabilidades de sentirse “extremadamente seguros” en su capacidad para adaptarse en función de la nueva información, en comparación con los directivos de empresas que no priorizan la retroalimentación. 

Sin duda la retroalimentación es valiosa, pero no siempre es fácil obtener percepciones de buena calidad cuando se necesitan. Con mucha frecuencia, los datos se estancan debido a barreras que se van multiplicando en las organizaciones, y conseguir dichas percepciones implica conocer a la persona adecuada o el saludo secreto para acceder a ellas. De hecho, el 52 % de los directivos encuestados informó que le interesa entender cómo derrumbar las barreras para mantener a los empleados en comunicación. (Puedes leer más acerca de esa investigación en nuestra guía sobre la toma de decisiones).

Consigue percepciones y colabora en tiempo real con las aplicaciones de Microsoft

Entonces, ¿cómo es que los responsables de tomar decisiones derrumban las barreras para obtener percepciones importantes que les permitan tomar decisiones oportunas y fundamentadas? 

La colaboración y las percepciones en tiempo real son factores determinantes para tomar decisiones informadas y emprender medidas oportunas en una empresa. Aquí es donde SurveyMonkey y Microsoft pueden ayudar.

De acuerdo con el Índice de tendencias laborales de Microsoft, la colaboración va en aumento y la actual fuerza laboral híbrida usa las aplicaciones de Microsoft más que nunca. Estos fueron los hallazgos de los investigadores cuando compararon las tendencias de colaboración en Microsoft 365 entre febrero de 2020 y febrero de 2021:

  • El tiempo invertido en reuniones de Microsoft Teams aumentó más del doble (2.5 veces) a nivel mundial, y sigue en aumento.
  • El usuario promedio de Teams envía 45 % más chats por semana; y ese porcentaje sigue aumentando.
  • Existe un 66 % de aumento en el número de personas que colaboran en documentos.

Durante años, hemos ayudado a los equipos a colaborar y tomar decisiones dentro de los productos empresariales de Microsoft al permitirles generar y analizar datos sobre la retroalimentación de los empleados y los clientes directamente en las aplicaciones que usan a diario. 

Esta semana, lanzamos funciones en Microsoft Teams, Microsoft Power BI y Microsoft Power Automate que fortalecen aún más esta conexión y nos aseguramos de que los usuarios puedan seguir accediendo a SurveyMonkey Enterprise al instante con el registro único de Office 365. La conexión de SurveyMonkey Enterprise con todo el ecosistema de Microsoft permite a las organizaciones recopilar retroalimentación, descubrir percepciones, promover la colaboración, automatizar los flujos de trabajo e impulsar la colaboración y la toma de decisiones empresariales.  

Administra y analiza la retroalimentación en la aplicación personal de Microsoft Teams

Los usuarios de Microsoft Teams han podido enviar encuestas, tests y votaciones de SurveyMonkey en Teams desde hace algún tiempo para recopilar con facilidad comentarios estructurados y en el momento. Ahora los usuarios también pueden administrar todas las encuestas y ver análisis directamente desde la aplicación personal de Teams, un centro personal y privado para almacenar tu trabajo en curso. Los usuarios de Teams pueden administrar las tareas (crear, editar, ver) para todas sus encuestas en un solo lugar. Pueden compartir cualquier encuesta en uno o más canales de Teams, en chats o en Outlook con un recopilador de enlace web. Además, pueden visualizar fácilmente el análisis de resultados de cualquier encuesta.

Automatiza el flujo de trabajo de la retroalimentación a escala con Microsoft Power Automate

Con Microsoft Power Automate, los equipos pueden automatizar los flujos de trabajo para las percepciones generadas en grandes volúmenes a partir de encuestas insertadas, sin tener que hacer el trabajo manual y repetitivo (lo cual les ahorra tiempo y energía valiosos). El nuevo SurveyMonkey Power Automate Connector se integra a la perfección con Microsoft y más de 500 aplicaciones para que los usuarios puedan automatizar flujos de trabajo críticos para una amplia variedad de casos. Esto permite que los datos de la retroalimentación se transmitan a otros sistemas empresariales a fin de llevar a cabo acciones proactivas impulsadas por las percepciones con mayor rapidez. Los usuarios pueden aprovechar las plantillas prediseñadas de Automate así como las herramientas que requieren pocos conocimientos técnicos, y emprender acciones impulsadas por las percepciones con facilidad y sin cometer errores humanos. La automatización de estos flujos de trabajo también garantiza que el intercambio de datos sea seguro y cumpla con las normas de privacidad para proteger los datos confidenciales de las organizaciones. 

Con Power Automate, los usuarios pueden aplicar la lógica y establecer activadores para determinadas acciones automatizadas. Por ejemplo, si el índice NPS® de un cliente disminuye por debajo de un determinado límite, Power Automate puede generar tickets de Salesforce automáticamente y avisar a los equipos de éxito del cliente para que aborden las inquietudes de los clientes. Los usuarios de las áreas de Recursos Humanos, Experiencia del Cliente, Marketing, Producto y TI, así como los usuarios de la industria de la atención médica, pueden usar Power Automate en diversas situaciones a fin de activar la acción más apropiada en función de la retroalimentación que proporcionen los clientes y empleados. Revisemos algunos ejemplos. 

Mejora la experiencia de los empleados con la automatización de flujos de trabajo 

Los responsables de RR. HH. y los gerentes de personal pueden usar SurveyMonkey Enterprise con Power Automate para mantenerse al tanto del compromiso de los empleados mientras también reducen las tareas manuales y repetitivas. Cuando la retroalimentación activa los flujos de trabajo, los gerentes de personal pueden hacer lo siguiente:

  • Monitorear de manera proactiva los sentimientos: Los gerentes de personal reciben una notificación automáticamente si los empleados dan respuestas negativas en las encuestas de compromiso de los empleados. 
  • Obtener percepciones optimizadas de los empleados: La retroalimentación proporcionada por los empleados en encuestas trimestrales puede actualizarse automáticamente en SharePoint y Power BI para realizar análisis de tendencias y otras acciones más detalladas.

Impulsa una mejor experiencia del cliente con flujos de trabajo impulsados por la retroalimentación 

Los equipos de experiencia del cliente pueden mejorar la CX fácilmente al tomar medidas impulsadas por la retroalimentación para hacer lo siguiente:

  • Prevenir de manera proactiva el abandono: Los equipos de éxito del cliente pueden recibir notificaciones cuando los clientes proporcionan un índice de NPS bajo en las encuestas para poder tomar medidas correctivas con rapidez.
  • Obtener percepciones integrales de los clientes: Las respuestas únicas que los clientes dan en las encuestas de investigación pueden actualizarse automáticamente en las cuentas de Salesforce para hacer un seguimiento o en Power BI para hacer un análisis.
  • Conocer los sentimientos de los clientes: Las percepciones obtenidas a partir de las encuestas de satisfacción del cliente se pueden compartir automáticamente en Microsoft Teams para que toda la organización acceda de forma sencilla y amplia. 

Crea marcas más atractivas al compartir los datos de percepción de la marca con los colaboradores clave

Los equipos de identidad de la marca pueden monitorear mejor la percepción e identificar formas de mejorar su eficiencia cuando la retroalimentación genera determinadas acciones. Te presentamos algunos ejemplos:

  • Conocimiento general de las tendencias: Los colaboradores clave pueden ver rápidamente datos sobre el seguimiento de la marca cuando estos se comparten de forma automática mediante Microsoft Teams. 
  • Percepciones que generan un impacto: Los resultados clave obtenidos a partir de encuestas realizadas antes y después de una campaña, así como los estudios sobre el seguimiento de la competencia, pueden visualizarse en automático mediante Power BI para identificar los impulsores del impacto de los anuncios (brand lift), así como las oportunidades y las amenazas de la marca.

Inventa productos más atractivos con la retroalimentación 

Los flujos de trabajo automatizados pueden ayudar a los equipos de producto a crear experiencias de usuario óptimas basadas en la retroalimentación. Estos son algunos ejemplos de cómo puedes hacerlo: 

  • Correcciones de producto más optimizadas: Al crear tickets de Jira automáticamente, los problemas relacionados con los productos que se plantean en las encuestas de satisfacción del cliente se pueden canalizar a los equipos correspondientes.
  • Diseños de producto fundamentados: Los resultados de las encuestas de experiencia del usuario se pueden integrar y visualizar automáticamente en Power BI para identificar áreas críticas que se pueden crear o mejorar.
  • Seguimiento proactivo de sentimientos: Los equipos de producto pueden recibir correos electrónicos al instante si los clientes asignan índices de NPS bajos.

Simplifica los procesos de TI para mejorar la eficiencia empresarial 

Automatizar los flujos de trabajo permite que los equipos de TI cumplan de manera más eficaz las exigencias de la empresa. Esto se puede lograr de la siguiente manera: 

  • Ahorro de tiempo con generadores intuitivos: Los equipos de TI pueden aprovechar el sencillo generador de flujos de trabajo gracias a las plantillas existentes de Power Automate para automatizar los flujos de trabajo o los procesos robóticos incluso para las soluciones legadas en las instalaciones. 
  • Intercambio seguro de datos: Los usuarios pueden intercambiar datos de forma segura mediante los conectores de Power Automate, evitando así la necesidad de descargar o volver a compartir datos de manera individual y, por lo tanto, reducir las posibles brechas de seguridad. 
  • Consolidación de herramientas: Los equipos de TI pueden permitir que los usuarios compartan percepciones obtenidas a partir de las encuestas directamente en otras aplicaciones por medio de Power Automate, sin necesidad de tener otras herramientas de automatización. 

Cómo ayudan los flujos de trabajo automatizados a los profesionales de la atención médica para mejorar la calidad de la atención 

Los flujos de trabajo automatizados ayudan a reducir las tareas manuales inseguras, lo cual les da a los profesionales de atención médica más tiempo para mejorar la calidad de la atención a los pacientes. 

Por ejemplo, los equipos de atención médica pueden permitir que los pacientes  proporcionen información de salud mediante la plataforma de SurveyMonkey Enterprise (la cual tiene funciones que cumplen con la HIPAA)  antes de su consulta. Posteriormente, esta información se puede actualizar automáticamente en un sitio de SharePoint que también cumpla con la HIPAA a fin de reducir los retrasos en el tratamiento, así como posibles errores médicos.

Además, los proveedores también pueden permitir que los pacientes envíen encuestas de Evaluación de los consumidores sobre proveedores y sistemas de atención de la salud (CAHPS, por sus siglas en inglés) después de las consultas, y los médicos recibirán automáticamente una notificación cuando haya señales de alerta o sentimientos negativos para llevar a cabo un seguimiento oportuno.

Genera percepciones globales al integrar los datos de la retroalimentación en tus paneles de control de Power BI 

Los usuarios de Microsoft pueden asociar la retroalimentación obtenida en SurveyMonkey con Power BI para obtener un panorama de datos más completo. Los usuarios pueden incorporar toda la retroalimentación de la encuesta en paneles de control, combinarla con otros datos operativos o de comportamiento para tener una vista general única y producir análisis sólidos. Después, pueden crear informes sumamente visuales (que incluyan gráficas y tablas) y compartirlos desde cualquier dispositivo. Con los paneles de control interactivos (Power BI Desktop o Power BI en línea), los usuarios de Power BI pueden aprovechar los modelos de datos para tomar mejores decisiones empresariales. La integración de Power BI te permite generar percepciones más profundas y contar una historia atractiva de los datos, que puedas poner en práctica.

Aprovecha el poder de las percepciones para tu organización hoy mismo

Las decisiones y acciones inteligentes basadas en la retroalimentación generan empleados y clientes más felices, así como un crecimiento positivo. La toma de decisiones optimizada se origina al tener percepciones precisas e integrales cuando más las necesitas. Lograr esto significa liberar tus datos de las barreras y permitir que tus equipos los usen de forma colaborativa. Juntos, SurveyMonkey y Microsoft, habilitan a los equipos para acceder a las percepciones que necesitan, cuando las necesitan; desde las aplicaciones de Microsoft que usan a diario. 

¹Estudio de Momentive de 257 adultos estadounidenses con un empleo de tiempo completo como directivos, realizado del 9 al 16 de marzo de 2021.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS y los emoticones relacionados con NPS son marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.

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