Medir la conciencia sobre la marca: generar el poder de la marca

Cómo las marcas inteligentes miden la conciencia, recuperación y mejoran su poder de marca.

En la actualidad, en raras ocasiones encontrarás una empresa que sea única en el mercado. ¿Quieres una lata de sopa de pollo y fideos? Si vas a la tienda local, verás al menos 10 marcas de sopa diferentes, con un precio similar, con casi los mismos ingredientes. ¿Qué hace que elijas una marca sobre otra? ¿Es el sabor? Quizás. ¿Y con respecto a Pepsi y Coca-Cola?

¿Qué significa conciencia sobre la marca?

Si estás en marketing, sabes que tu trabajo es asegurarte de que las personas elijan tu sopa (o refresco, o calzado deportivo, o servicio de cable…) sin importar qué tan similar sea con el producto de la competencia. Pero ¿por dónde debes comenzar?

Poderosa investigación de la marca

Desde la creación de encuestas hasta encontrar las personas adecuadas para realizarlas, SurveyMonkey Audience hace que la investigación de la marca sea fácil.

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Primero, debes comprender dónde te posicionas en términos de conciencia sobre la marca. La conciencia sobre la marca es la medida en la cual los consumidores están familiarizados con tu producto o servicio. ¿Es tu marca la primera en la que piensa alguien que quiere comprar una computadora? Cuando sabes qué tan visible (o invisible) eres para los consumidores, puedes dirigir tus trabajo de marketing de forma correspondiente (para que puedas dirigir más tráfico a tu sitio web o tienda).

Cómo escribir preguntas de encuesta eficaces de recuerdo de marca y reconocimiento de marca

Cuando escribes una encuesta de conciencia sobre la marca, debes realizar dos mediciones. La primera es el recuerdo de marca, que es la capacidad de tus consumidores de recordar tu marca sin ayuda. Ya que necesitas obtener una medida real de qué tan bien los consumidores conocen tu marca, la idea es no influenciarlos presentándoles el nombre de tu empresa desde el principio. Por ejemplo, si realmente deseas saber qué tan presente está tu marca en las mentes de los consumidores, haz preguntas sin ayuda (sin ayuda de nombre de la marca) como estas:

  • ¿Qué tan familiarizado está con la sopa enlatada?
  • Cuando piensa en sopa enlatada, ¿en qué marcas piensa?

Tu primer pregunta, "¿Qué tan familiarizado está con la sopa enlatada?" puede ser una pregunta de opción múltiple con opciones de respuesta como estas:

  • extremadamente familiarizado
  • muy familiarizado
  • moderadamente familiarizado
  • poco familiarizado
  • para nada familiarizado

La segunda pregunta de recuerdo de marca sin ayuda, "Cuando piensa en sopa enlatada, ¿en qué marcas piensa?" puede ser una pregunta abierta, es decir, deberás proporcionar a los encuestados un cuadro de texto donde puedan escribir cualquier marca en la que piensan (Progresso, Campbell’s, Amy’s, Healthy Choice, etc.).

Reconocimiento de marca con ayuda

Una vez que sepas si los consumidores piensan en tu marca, la segunda medición que deberías realizar es la de reconocimiento de marca (la capacidad del consumidor de reconocer tu marca entre una lista de alternativas). Usa las preguntas con ayuda, en las cuales mencionas tu marca, para medir cuál es tu posición con respecto a tus principales competidores:

  • ¿Ha escuchado la marca Progresso?
  • ¿Qué tan familiarizado está con Progresso?
  • ¿Cuáles de las siguientes marcas de sopa enlatada conoce?
  • ¿Cuáles de las siguientes marcas de sopa enlatada ha comprado?
  • ¿Cuáles de las siguientes marcas de sopa enlatada tiene actualmente en su cocina?

Pero cuando haces una pregunta de encuesta de reconocimiento de marca como "¿Cuáles de las siguientes marcas de sopa enlatada ha comprado?", ¿cómo sabrás qué marcas presentar al consumidor cuando escribes las opciones de respuesta? Recuerdas la pregunta abierta de recuerdo de marca, "Cuando piensa en sopa enlatada, ¿en qué marcas piensa?" Dado que los encuestados ya ingresaron las marcas con las que están familiarizados, tienes las marcas más populares (y seguramente tus principales competidores) al alcance de tu mano.

Por lo tanto tus opciones de respuesta para la pregunta de recuerdo de marca con ayuda, "¿Cuáles de las siguientes marcas de sopa enlatada conoce?" serían las siguientes:

  • Progresso
  • Campbell’s
  • Amy’s
  • Healthy Choice
  • Otro (especifique)

Ten en cuenta que hay una opción "Otra (Especifique)" al final de la lista. Parte de escribir una buena encuesta es asegurarte de que nunca fuerces a los encuestados a elegir una respuesta que no refleje cómo se sienten en realidad. (Y es importante asegurarte de que no hayas pasado por alto ninguna otra marca relevante).