Personalización y desarrollo de la identidad de marca

Crea una encuesta hoy mismo

¿Por qué eligen los consumidores los productos o servicios de tu compañía y no los de la competencia? Probablemente tu marca (el nombre, la reputación, la personalidad y lo que representa) te distinga del resto. Obtén ideas de expertos y plantillas de encuestas para desarrollar tu marca.

De qué manera usan los especialistas de marketing las encuestas de investigación de marca

Como profesional de marketing, todos los días obtienes información sobre nuevas formas de medir lo que sucede con tu empresa. Desde datos de censos y análisis de la web, hasta números relacionados con los ingresos, probablemente ya sepas mucho sobre tus clientes; no obstante, los datos que recopilas solo son implícitos. Estos sirven para indicarte cómo se comportan tus clientes, pero no te dicen el por qué detrás de los números ni te dan una comprensión completa sobre la experiencia del cliente.

Si bien quizás puedas ver rápidamente cómo se incrementan las ventas a partir del gasto realizado en un anuncio, ¿cómo sabes si una campaña ha cambiado la opinión que tiene la gente sobre tu compañía? ¿O qué piensan tus clientes sobre la competencia? ¿O si los clientes actuales confían más o menos en ti de lo que solían hacerlo?

Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las encuestas en línea sobre personalización de la marca para medir el poder de su marca (el valor de la marca conforme lo determinan las actitudes positivas o negativas de los clientes).

Conforme a nuestra investigación, el 80 % de los especialistas en marketing considera que fomentar la conciencia sobre la marca es extremadamente o muy importante, pero el 76 % admite que no saben qué porcentaje de su mercado objetivo tiene conocimiento sobre su marca. A continuación, te mostramos cómo usar las encuestas sobre personalización de la marca para saber si los clientes potenciales piensan en ti en primer lugar y cómo perciben tu marca.

Mejora el poder de la marca

¿Cómo haces para que los consumidores te reconozcan y que recomienden tu producto o servicio a otras personas? Al brindar ayuda diariamente a las personas para que lleven a cabo una investigación de mercado, aprendimos mucho sobre cómo mejorar la fortaleza de la identidad de su marca (especialmente, a través de las encuestas).

Mide la conciencia y el reconocimiento de tu marca

¿Los consumidores piensan en tu marca al momento de realizar una compra? Al saber cuán visible (o invisible) es para los consumidores, comprenderás la fortaleza de tu marca en tu segmento del mercado, y si necesitas personalizar los esfuerzos de marketing. Formula preguntas de encuestas en las que se pruebe la capacidad de tus clientes para recordar tu marca por sí mismos; así sabrás si piensan en ti (o en la competencia) en primer lugar.

Por ejemplo, formula preguntas abiertas, como “Cuando piensas en servicios de video de transmisión en línea, ¿qué marcas te vienen a la mente?”.

Para medir el reconocimiento de la marca, que es la capacidad de los consumidores para reconocer tu marca entre una lista con otras de la misma categoría, formula preguntas cerradas como “¿Cuáles de las siguientes marcas conoces? (Selecciona todas las opciones que correspondan)”. Asegúrate de que en la lista de opciones de respuestas se incluya el nombre de tu marca junto con los nombres de otras grandes marcas.

Define los atributos de tu marca

Una cosa es que los consumidores estén informados sobre tu marca, pero saber qué piensan sobre la categoría de tu marca (o qué atributos o características de la marca asocian con la misma) también es importante. Si tu marca pertenece a la categoría de agua embotellada, por ejemplo, ¿qué marcas dentro de esa categoría vienen a la mente de la mayoría de las personas? ¿Cuáles son las características buenas, malas o, incluso, desagradables que las personas asocian con el agua embotellada?

Cuando tengas las respuestas a estas preguntas, podrás delinear la imagen de la marca para contrarrestar los atributos negativos y destacar los positivos. Para reunir estos detalles, comienza formulando preguntas sobre la categoría de tu marca y pídeles a las personas que le asignen características.

Comprende qué significa la lealtad de los clientes

Cuando tus clientes tienen la oportunidad de optar por otra marca y siguen eligiendo la tuya, ahí aparece la lealtad hacia la marca. Una buena forma de medir la lealtad del cliente es utilizar el índice Net Promoter ® Score (NPS), que utilizan las compañías estándar de todo el mundo para saber si sus clientes recomiendan su marca a otras personas.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

También te puede interesar:

Encuestas de satisfacción del cliente

¿Quieres saber qué opinan tus clientes sobre ti? Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarte a descubrir qué piensan las personas acerca de tu empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y mucho más.

Visita la página

Encuestas de los empleados

Cuando escuchas a tu personal, puedes tomar decisiones que contribuyan a un lugar de trabajo más agradable. Descubre cómo se sienten realmente tus empleados en sus puestos de trabajo. Obtén los comentarios que necesites para mantenerlos contentos.

Visita la página

Encuestas de eventos

Organizar un evento es un trabajo complicado. ¿Quién asistirá? ¿Cuál es su programa? Las encuestas de eventos pueden ayudarte a aclarar la situación. Una vez que se haya llevado a cabo, obtén comentarios después del evento para hacerlo aún mejor la próxima vez.

Visita la página

Mira por qué millones de personas confían en SurveyMonkey.

Encuestas ilimitadas

Envía todas las encuestas y los tests que quieras, ¡incluso con los planes gratuitos!

Respuestas rápidas

Fácilmente crea y envía encuestas profesionales. Obtén resultados confiables rápidamente.

Aprobadas por los expertos

Obtén acceso a las preguntas y plantillas aprobadas por nuestros científicos en encuestas.

Resultados en tiempo real

Revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. Identifica las tendencias a medida que lleguen los datos.

Ideas innovadoras

Obtén sugerencias y nuevas percepciones con las respuestas a tus encuestas.

Datos prácticos

Extrae percepciones de tus datos y compártelas con tu equipo.