Personalización y desarrollo de la identidad de marca

¿Por qué los consumidores eligen los productos o servicios de tu compañía y no los de la empresa? Es muy probable que lo que te distinga del resto sea tu personalización de marca, es decir, tu nombre, tu reputación, tu personalidad y aquello que te representa. Obtén ideas de expertos y plantillas de encuestas para desarrollar tu marca.

Como profesional del marketing, obtienes información sobre nuevas formas de medir lo que sucede con tu negocio todos los días. Desde los datos de censos y análisis de la web hasta los ingresos, probablemente ya sepas mucho sobre tus clientes; no obstante, estos son solo datos implícitos que se van recopilando. Los datos implícitos que recopilas sirven para tener una noción de cómo se comportan los clientes, pero no obtienes el porqué detrás de los números o una comprensión completa sobre la experiencia del cliente.

Si bien quizás puedas ver muy rápido cómo se incrementan las ventas a partir del gasto realizado en un anuncio, ¿cómo sabes si una campaña puede cambiar la opinión de las personas sobre tu empresa? ¿O qué piensan los clientes sobre la competencia? ¿O si los clientes existentes confían más o menos en ti de lo que solían hacerlo?

Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las encuestas en línea sobre personalización de marca para medir el poder de la marca, que es el valor de la marca conforme lo determinan las actitudes positivas o negativas de los clientes.

De acuerdo con nuestra investigación, el 80 % de los especialistas en marketing considera que fomentar el conocimiento de marca es extremadamente importante o muy importante, pero el 76 % admite que no sabe qué porcentaje de su mercado objetivo conoce su marca. A continuación, te mostramos cómo usar las encuestas sobre personalización de la marca para saber si los clientes potenciales piensan en ti en primer lugar y cómo ven tu marca.

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¿Cómo logras que los consumidores te reconozcan y recomienden tu producto o servicio a otras personas? Al ayudar diariamente a las personas a realizar investigaciones de mercado, hemos aprendido mucho sobre cómo fortalecer la identidad de marca (especialmente por medio de las encuestas).

¿Los consumidores piensan en tu marca al momento de realizar una compra? Cuando sepas cuán visible (o invisible) eres para los consumidores, comprenderás cuán fuerte es tu marca en el segmento de mercado y si necesitas personalizar tus esfuerzos de marketing según corresponda. Formula preguntas de encuestas en las que se pruebe la capacidad de tus clientes para recordar tu marca por sus propios medios; así, sabrás si piensan en tu marca (o en la competencia) en primer lugar.

Por ejemplo, formula preguntas abiertas, del estilo “Cuando piensas en servicios de streaming, ¿qué marcas te vienen a la mente?”.

Para medir el reconocimiento de la marca, que es la capacidad de los consumidores para reconocer tu marca entre una lista de otras marcas de la misma categoría, formula preguntas de respuestas cerradas del estilo “¿Cuáles de las siguientes marcas conoces? (Selecciona todas las opciones que correspondan)”. Asegúrate de que en la lista de opciones de respuesta se incluya el nombre de tu marca junto con los nombres de otras grandes marcas.

Una cosa es que los consumidores conozcan que existe tu marca, pero saber qué piensan sobre la categoría de tu marca (o qué atributos o características de la marca asocian con dicha categoría) tiene la misma importancia. Si tu marca pertenece a la categoría de agua embotellada, por ejemplo, ¿qué marcas dentro de esa categoría vienen a la mente de la mayoría de las personas? ¿Cuáles son las características buenas, malas o, incluso, desagradables que las personas asocian con el agua embotellada?

Cuando tengas las respuestas a estas preguntas, podrás delinear la imagen de la marca a fin de contrarrestar los atributos negativos y destacar los positivos. Para reunir esta información, comienza formulando preguntas sobre la categoría de tu marca y pide a las personas que asignen características a tu marca.

Cuando tus clientes tienen la oportunidad de optar por otra marca y siguen eligiendo la tuya, ahí aparece la lealtad hacia la marca. Una buena forma de medir la lealtad del cliente es utilizar el índice Net Promoter ® Score (NPS), el estándar que utilizan las empresas en todo el mundo para saber si sus clientes recomiendan su marca a otras personas.

Tomarse en serio la identidad de marca puede significarlo todo para tu negocio. Asegúrate de que la personalización de marca siga siendo una prioridad (y que la competencia quede atrás). Para hacerlo, mide el valor de marca regularmente mediante la definición de puntos de referencia en los resultados de la encuesta. Hacerlo te ayudará a definir un punto de partida que puedes utilizar para medir tus esfuerzos en forma periódica. ¿Cuál será el resultado? Una fuerte identidad de marca que te distinguirá siempre.

¿Quieres comparar los resultados de tu encuesta con otros en tu sector? Comprueba si tenemos puntos de referencia relevantes para tu organización.

¿No sabes cómo hacer para que las personas respondan tu encuesta? Deja que SurveyMonkey Audience te ayude con tu investigación de mercado. Cuéntanos quién quieres que responda tu encuesta y buscaremos clientes que cumplan con tus especificaciones para obtener los resultados que necesitas.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.