Personalización y desarrollo de la identidad de marca

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¿Por qué eligen los consumidores los productos o servicios de tu compañía y no los de la competencia? Probablemente tu marca (el nombre, la reputación, la personalidad y lo que representa) te distinga del resto. Obtén ideas de expertos y plantillas de encuestas para desarrollar tu marca.

De qué manera usan los especialistas de marketing las encuestas de investigación de marca

Como profesional de marketing, todos los días obtienes información sobre nuevas formas de medir lo que sucede con tu empresa. Desde datos de censos y análisis de la web, hasta números relacionados con los ingresos, probablemente ya sabes un montón acerca de tus clientes; no obstante, los datos que recopilas son solo implícitos. Estos pueden indicarte cómo se comportan los clientes, pero no conocerás el por qué detrás de los números o una comprensión completa de la experiencia del cliente.

Si bien quizás puedas ver rápidamente cómo se incrementan las ventas a partir de lo que se gastó en publicidad, ¿cómo sabes si una campaña ha cambiado la opinión que tiene la gente acerca de tu empresa? ¿O qué piensan tus clientes de la competencia? ¿O si los clientes actuales confían más o menos en ti de lo que solían hacerlo?

Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las encuestas en línea para medir el poder de la marca (es decir, el valor de la marca conforme lo determinan las actitudes positivas o negativas de los clientes).

Conforme a nuestra investigación, el 80 % de los especialistas en marketing considera que fomentar el conocimiento de la marca es extremadamente importante o muy importante, pero el 76 % admite que no sabe qué porcentaje de su mercado objetivo tiene conocimiento de la marca. A continuación, te mostramos cómo usar las encuestas sobre marca para averiguar si los clientes potenciales piensan en ti en primer lugar y cómo perciben tu marca.

Mejora el poder de la marca

¿Cómo logras que los consumidores te reconozcan y recomienden tu producto o servicio a otras personas? Al brindar ayuda diariamente a las personas para que lleven a cabo una investigación de mercado, hemos aprendido mucho sobre cómo fortalecer la identidad de tu marca (especialmente a través de las encuestas).

Mide la conciencia y el reconocimiento de tu marca

¿Los consumidores piensan en tu marca al momento de realizar una compra? Al saber cuán visible (o invisible) es para los consumidores, comprenderás la fortaleza de tu marca en tu segmento del mercado, y si necesitas personalizar los esfuerzos de marketing. Formula preguntas de encuestas en las que se pruebe la capacidad de tus clientes para recordar tu marca por sí mismos; así sabrás si piensan en ti (o en la competencia) en primer lugar.

Por ejemplo, formula preguntas abiertas, como “Cuando piensas en servicios de video de transmisión en línea, ¿qué marcas te vienen a la mente?”.

Para medir el reconocimiento de la marca, que es la capacidad de los consumidores para reconocer tu marca entre una lista con otras de la misma categoría, formula preguntas cerradas como “¿Cuáles de las siguientes marcas conoces? (Selecciona todas las opciones que correspondan)”. Asegúrate de que en la lista de opciones de respuestas se incluya el nombre de tu marca junto con los nombres de otras grandes marcas.

Define los atributos de tu marca

Una cosa es que los consumidores estén informados sobre tu marca, pero saber qué piensan sobre la categoría de tu marca (o qué atributos o características de la marca asocian con la misma) también es importante. Si tu marca pertenece a la categoría de agua embotellada, por ejemplo, ¿qué marcas dentro de esa categoría vienen a la mente de la mayoría de las personas? ¿Cuáles son las características buenas, malas o, incluso, desagradables que las personas asocian con el agua embotellada?

Cuando tengas las respuestas a estas preguntas, podrás delinear la imagen de la marca para contrarrestar los atributos negativos y destacar los positivos. Para reunir estos detalles, comienza formulando preguntas sobre la categoría de tu marca y pídeles a las personas que le asignen características.

Comprende qué significa la lealtad de los clientes

Cuando tus clientes tienen la oportunidad de optar por otra marca y siguen eligiendo la tuya, ahí aparece la lealtad hacia la marca. Una buena forma de medir la lealtad del cliente es utilizar el índice Net Promoter ® Score (NPS), que utilizan las compañías estándar de todo el mundo para saber si sus clientes recomiendan su marca a otras personas.

Realice un seguimiento de los esfuerzos relacionados con la marca

Tomarse en serio la identidad de marca puede significarlo todo para tu negocio. Asegúrate de que tu marca siga siendo una prioridad (y que la competencia se quede atrás) mediante la medición regular del valor de la marca a través de la comparación de los resultados de tus encuestas con puntos de referencia. Hacerlo te ayudará a definir un punto de partida que puedes utilizar para medir tus acciones en forma periódica. ¿El resultado? Una fuerte identidad de marca que siempre te distinguirá de las demás.

¿Quieres comparar los resultados de tu encuesta con otros en el mismo sector industrial? Comprueba si tenemos puntos de referencia relevantes para tu organización.

Encontrar a las personas adecuadas para personalizar la marca de tu encuesta

¿No sabes cómo hacer para que las personas respondan tu encuesta? Deja que SurveyMonkey Audience te ayude con tu investigación del mercado. Cuéntanos quién quieres que responda tu encuesta y buscaremos clientes que cumplan con tus especificaciones para obtener los resultados que necesitas.

NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

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