Encuestas sobre viajes y hoteles
¡Recibe un trato de primera clase!
El sector de los viajes, la hotelería y el entretenimiento está atravesando un período de cambio nunca antes visto. Hay un motivo detrás del renacimiento en el optimismo: los viajes nacionales en Estados Unidos parecen estar a la alza y hay cada vez más oportunidades para capitalizar el crecimiento de un mercado emergente.
Dado que quienes viajan buscan conveniencia, calidad y valor en una cantidad cada vez mayor de proveedores, quien supera constantemente las expectativas triunfa en el mercado. Las encuestas de satisfacción del cliente generales te sirven como herramienta para descubrir cuáles son las necesidades de tus pasajeros o huéspedes, pero es importante que realices una encuesta específica para lograr que quienes viajan o se quedan contigo estén satisfechos (y vuelvan a elegirte).
Usa encuestas para generar una clientela leal
Desde la organización del viaje hasta el momento de la partida, todo puede convertirse en una experiencia desafiante. ¿Puedes mejorarlo? Utiliza encuestas para descubrir cómo hacer que tus clientes se sientan viajeros de primera clase.
- Experiencia del cliente. ¿Tus clientes disfrutan de la experiencia de viajar con tu agencia de viajes o servicio de reservas en línea? ¿Les facilitas la organización del viaje? Identifica áreas de excelencia y de oportunidad para mejorar y utilizas esa información para enfocar tus inversiones.
- Estadía de los huéspedes. ¿Consientes a tus huéspedes durante su estadía en tu hotel, motel, complejo vacacional, alojamiento o centro de retiro? Incluso el dueño de una casa que alquila su propiedad en AirBnB puede beneficiarse de la retroalimentación de los huéspedes. Pídeles que dejen comentarios en forma regular para identificar cómo puedes mejorar u optimizar su experiencia a través de una encuesta de calidad del hotel o una encuesta sobre sus vacaciones.
- Programas de lealtad. Existe una gran cantidad de programas de lealtad y, a veces, los clientes pueden ser un poco erráticos. Ya sea por el servicio personal o las ofertas personalizadas que simplemente no pueden rechazarse, descubre por qué los clientes vuelven a elegir tu hotel, aerolínea o agencia.
- Evaluación de la visita. Pídeles a tus clientes que proporcionen sus comentarios sobre tu paquete turístico, visita, safari o excursión. ¿Qué les pareció la calidad y el costo? ¿Recomendarían la experiencia y a tu empresa?
- Comentarios de los turistas. El turismo es un gran negocio. ¿Tu municipio lo aprovecha? ¿Tu localidad es conocida por su hospitalidad? Descubre qué aspectos hacen que tu ciudad o pueblo se convierta en un lugar memorable, o por qué tu destino turístico puede convertirse en un lugar favorito para vacacionar.
- Paquetes y promociones. ¿Qué quieren tus clientes? ¿Vuelos? ¿Vuelos y hoteles? ¿Vuelos, hoteles y automóviles para alquilar? ¿Requieren acceso a conductores de Uber o Lyft? ¿O piden algo totalmente distinto? Envía una encuesta de agencia de viajes a tus clientes para averiguar qué paquetes de viajes podrían gustarles cuando visiten tu negocio y ofréceles un descuento en línea.
Ejemplos de encuestas sobre viajes y alojamiento (algunas plantillas solo están disponibles en inglés)
Promueve la lealtad de tus clientes. Utiliza encuestas para averiguar qué piensan tus clientes sobre tus servicios turísticos o de alojamiento, y qué necesitan para seguir eligiéndote. Comienza con una de nuestras plantillas de encuesta y utilízala tal como está, o personalízala para adaptarla a tus necesidades.
Satisfacción del cliente
¿Satisfaces las necesidades de tus clientes? Utiliza esta encuesta de satisfacción para averiguar si disfrutan hacer negocios con tu agencia de viajes, aerolínea u hotel y si tus clientes te recomendarían a otras personas.
Servicio al cliente
La clave está en saber cómo manejar los problemas. Descubre si tus clientes se fueron satisfechos luego de una entrevista con el representante del servicio o con el personal del hotel o no; emplea esta información para cerciorarte de que todo vaya por buen camino.
Comentarios sobre el hotel
El momento de la verdad: envía una encuesta a tus huéspedes para averiguar qué opinan sobre su experiencia en el hotel, incluidos ciertos aspectos como la amabilidad y la eficiencia del personal, la limpieza y los servicios de la habitación, el servicio de conserjería, la calidad de la cama, la comida y el valor en general. Pregúntales si recomendarían el hotel a otras personas y usa esta información para dar forma a las ofertas de lealtad futuras.
Comentarios de los pasajeros sobre aerolíneas.
Pregúntales a tus clientes cómo compraron sus pasajes aéreos. ¿Pertenecen a programas de recompensas o lealtad de alguna aerolínea? ¿Qué aerolíneas prefieren? ¿Qué beneficios adicionales están dispuestos a pagar cuando vuelan? Utiliza esta encuesta para descubrir las preferencias de tus clientes respecto de las aerolíneas y para crear ofertas que generen lealtad.
Viaje de placer
Puedes lograr que el negocio de tu agencia de viajes sea constante si comprendes las preferencias de tus clientes. Encuéstalos para descubrir sus destinos favoritos y qué importancia tienen la seguridad, el costo y la distancia cuando organizan sus vacaciones. Averigua qué tan pronto planean viajar para hacerles ofertas especiales y desarrollar una relación permanente.
Viaje de negocios
Además de trabajar con los clientes para organizar sus viajes de placer, ofréceles la oportunidad de organizar sus viajes de negocios también.
Opinión sobre el sitio web
Envía encuestas a tus clientes para averiguar cómo usan tu sitio. ¿Lo visitan principalmente para investigar el mercado, averiguar qué ofrece la competencia o realizar compras en línea de forma conveniente? Utiliza filtros para analizar las respuestas y decidir si les estás ofreciendo a los clientes la información y los incentivos que necesitan para comprar en tu sitio.
Recopilador de invitación por correo electrónico de SurveyMonkey
Usa el recopilador de invitación por correo electrónico de SurveyMonkey para agregar una lista de emails y enviar un enlace único a la encuesta a través de un mensaje entregado por el servidor de correo de SurveyMonkey. Luego, podrás hacer un seguimiento de las respuestas individuales, que incluye quiénes respondieron, quiénes no y quiénes se dieron de baja.
SurveyMonkey Audience
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